银建出租汽车公司运营管理制度样本

总则为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，防止和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和她人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。本制度合用于银建机构法人——银建士银建出租金建金银建银建所属其她经营出租汽车机构运营服务工作依本制度实行管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其她有关方最大限度需求，实现其满意。银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。机构职能银建士经理办公会（下称“经理办公会”）经理办公会是运营服务工作决策和最高管理机构。职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。行务会行务会是运营服务工作贯彻机构。职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。银建士运营部（下称“运营部”）运营部是运营服务工作寻常管理和执行机构。运营部设经理、副经理和实习助理、筹划记录、职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。银建出租汽车分司（下称“分司”）分司是运营服务工作基层管理和执行机构。设分司经理兼运营队长。职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。教诲培训社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教诲培训。教诲培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。运营部、教诲培训部、银建出租汽车例会教诲中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教诲培训控制程序》编纂：《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》运营部和例会中心编纂：《银建教诲（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）重要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教诲案例运营部和例会中心负责组织运营教诲培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实行教诲筹划。培训内容——通用国家有关法律、政府和行业有关规定；《银建出租汽车运营服务制度》和有关规定；《银建教诲（季）——出租汽车运营服务》。培训内容——专用驾驶员岗前和在岗培训岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》在岗培训——例会教诲和重点培训例会教诲——《银建出租汽车运营服务责任书》《银建出租汽车运营形势分析》《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训——运营违法危害性《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》银建管理者岗前培训和后续教诲《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》运营服务工作管理办法和艺术银建实行执业资格制度银建士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教诲考取专业管理资质，获取执业资格——出租汽车运营服务管理资质。经营资质银建机构法人依法办理有关登记事项公司登记——领取《公司法人营业执照》，获得法人资格。代码登记——领取《组织机构代码证》，获得机构法定标记。税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。记录登记——领取《记录登记证》，履行记录报表报送义务。社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。允许登记——领取《出租汽车经营允许证》，获得经营允许。治安登记——领取《出租汽车公司治安登记证》，履行治安保卫责任。经营条件与出租汽车运营车数相适应经营场合——具备教诲培训（含例会教诲）、休息（含阅览）、体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。停车场地——停车位数量符合政府和行业规定，公式如下：×100％≥政府和行业规定停车场地原则环境优美绿色卫生设施完好安全环保界标明显边沿清晰净资产——≮出租汽车资产30％（以政府和行业规定为准）。基本管理条件基本制度——银建出租汽车劳动合同制度银建出租汽车运营合同制度银建出租汽车运营服务制度银建出租汽车交通安全制度银建出租汽车治安防范制度银建出租汽车车辆管理制度银建出租汽车基本记录制度银建出租汽车运营调度中心作业指引书银建出租汽车服务监督中心作业指引书银建出租汽车例会教诲中心作业指引书银建出租汽车法律援助中心作业指引书银建出租汽车驾驶员服务中心作业指引书基本职能部室——银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）银建出租汽车例会教诲中心银建出租汽车法律援助中心（下称“法援中心”）银建出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通安所有治安防范部车辆技术部记录部基本认证资质——质量管理体系认证ISO9000环境管理体系认证ISO14000职业健康安全管理体系认证OHSMS18000银建机构法人工会（代表银建人）与银建机构法人为协调劳动关系，依法订立《银建集体合同》。银建机构法人与劳动者（银建人）为确立劳动关系，依法订立《银建劳动合同》。银建人银建出租汽车运营服务管理者从业资质容止资质——五官端正，举止文明；户口资质——文化限度：本科（含）以上年龄：男60岁、女55岁如下；劳动资质——持有毕业生就业报到证或或《北京市城乡失业人员求职证》；健康资质——符合《银建人健康原则》。从业规定遵守国家法律、政府和行业有关规定；遵守贯彻银建制度和规定；认同银建理念、宗旨、精神和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建管理者宣言》；依银建劳动合同制度，订立《银建劳动合同》。银建出租汽车驾驶员从业资质容止资质——同银建出租汽车运营服务管理者；行业资质——持有《北京市交通系统证件管理合同》或劳动资质——持有或《北京市城乡失业人员求职证》或《北京市农村富余劳动力求职证》；治安资质——持有《北京市出租汽车司机治安证存单》或《北京市出租汽车治安登记证》或驾驶资质——通过银建交通测试；健康资质——同银建出租汽车运营服务管理者。从业规定遵守国家法律、政府和行业有关规定；遵守银建有关制度和规定；认同银建理念和质量方针；认同《银建人宣言》和《银建出租汽车驾驶员宣言》；依《银建出租汽车劳动合同制度》，订立《银建出租汽车劳动合同》；依《银建出租汽车运营合同制度》，订立《银建出租汽车运营合同》。银建出租汽车银建汽销依《银建出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注册登记。委托银建汽销办理计价器初次检测，获得《QJ》贴和《检定证书》。银建汽销依《银建出租汽车治安防范制度》，受托办理治安登记。委托银建汽销办理运营登记，获得《营运证》。出租汽车技术规定、外观和专用设施规范，符合《银建出租汽车原则》Q/YJ1001—。出租汽车车容车貌，符合《银建出租汽车车容车貌原则》。依《银建出租汽车原则》和《银建出租汽车车容车貌原则》，车辆技术部提供出租汽车；运营部接验出租汽车。银建出租汽车专用设施银建出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和银建钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）。计价器——主机控制面板打印机传感器运营/空车待租/停运标志标志灯银建出租汽车专用设施提供和接验，同19.5款。银建出租汽车专用设施保持：计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ1003—规定；GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ1002—规定；服务监督卡固定装置符合Q/YJ1001—规定；座椅罩符合Q/YJ1001—规定和车容车貌原则。银建制定《银建计价器使用规定》和《银建GPS车载终端使用规定》。服务质量银建出租汽车质量管理银建以“五项原则”服务，实现顾客位移；五项原则——安全快捷以便文明舒服银建以质量管理体系运营和持续改进，实现“三优三化”；三优三化——优美环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规范化服务质量原则化银建以满足顾客和“其她有关方”最大限度需求，实现其满意。其她有关方——员工投资人供方社会银建出租汽车质量方针：规范服务顾客满意员工发展贡献分享持续改进业绩卓越钻石公司社会赞誉出租汽车运营原则出租汽车符合本制度附件1原则；计价器符合《银建电子式出租汽车税控计价器技术原则》；Q/YJ1003—车载监控报警调度终端符合《银建GPS车载终端技术原则》；Q/YJ1002—车容车貌符合本制度附件2原则。银建出租汽车机构和驾驶员谨记原则遵循原则，承诺杜绝：驾驶员运营原则驾驶员仪容仪表符合《银建出租汽车驾驶员仪容仪表原则》运营服务符合本制度附件4《银建出租汽车驾驶员运营服务规范》驾驶员谨记原则遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。运营违法运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止一切行为，即有社会危害性，有过错、受法规制裁行为。《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码。违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号不文明礼貌01001车厢内吸烟01002行车手臂置车外01003向车窗外吐痰01004抛撒废弃物01005语言不文明、辱骂顾客01006公安机关认定，殴打顾客仪容不整洁0穿超短裙0男留长发0蓄胡须0袒胸露背0穿无袖背心0穿拖鞋服务不规范03013座头座套安装不当03014行驶车门关闭不牢车身不整洁04015带泥带垢、不洁不亮04016标记不完整不清晰04017漆皮脱落≥5cm2车厢内不整洁05018座头座套有油污、有渍痕、有异味05019车厢不定期消毒05020车厢有积尘、有杂物05021车窗有遮挡物05022仪表盘不清晰、不整洁05023脚垫不干净、有破损06024行李厢空间堵塞、有异味、有杂物07025粘贴或悬挂与运营无关装饰物未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026未携带营运资格证件08027未按规定放置服务监督卡08028未按规定粘贴有效营运证件09029未按顾客合理规定使用服务设施（空调和音响）不对的使用专用发票10030专用发票金额与实收金额不符10031收款后拒付专用发票10032专用发票打印项不全，内容不准10033违法行为同10032——数量超过10张10034运用专用发票弄虚作假10035违法行为同10034——导致严重后果不对的使用标志灯、空车待租和停运标志11036夜间空车待租状态标志灯不亮11037未保持标志灯与计价器有效连接11038未按规定使用或安装标志灯11039不对的使用停运标志多收费12040不找零钱12041索要顾客财物12042故意绕路行驶不对的使用计价器我市运营议价不按计价器显示金额收费——多收费＜5元注：不对的使用计价器——指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下行为擅改计价器显示时间和内部数据行为12043违法行为同12042——多收费≥5元＜10元12044违法行为同12042——多收费≥10元＜30元12045违法行为同12042——多收费≥30元＜50元12046违法行为同12042——多收费≥50元车辆号牌不清晰或虚假13047未保持车辆号牌齐全、清晰13048车辆号牌挪用或弄虚作假扰乱营业站区秩序14049擅自揽客14050候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市15051不接受行政执法机构管理、监督和检查16052将出租汽车交她人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营17053回绝载客（接受96103叫车半途毁约，称拒调视拒载）17054违法行为同17053——情节严重18055半途终结客运服务18056违法行为同18055——情节严重19057擅自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假银建依《出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定》，编制本制度附件5《出租汽车运营服务违法行为惩罚原则》，警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。行政惩罚种类——警告罚款暂扣营运资格证件吊销营运资格证件警告，指违法行为情节轻微，对违法行为人作出警告，开具《交通行政当场惩罚决定书》或《交通违法违章行为告知书》。罚款，指对违法行为人处以罚款，开具《交通违法违章行为告知书》；违法行为人在指定日期内，持《交通违法违章行为告知书》至有关行政执法机构接受解决，受理《交通行政惩罚（个人）决定书》和《行政惩罚缴款书》。注：遇下列2种违法，依《行政惩罚法》可采用先行登记保存出租汽车：违法代码：1605219057违法行为人在指定日期内，持《行政惩罚缴款书》至指定银行缴纳罚款。遇下列13种违法，强制暂扣营运资格证件：违法代码：01006100331003412043120441204513048140491405015051160521705318055遇下列5种违法，强制吊销营运资格证件：违法代码：1003512046170541805619057银建士颁布本制度附件6《银建出租汽车驾驶员运营违法杜绝项》。银建遇驾驶员下列情形，视运营事故，依《银建运营任务承包合同》第18条商定解除合同、第23条商定祈求支付违约金。导致重大影响严重致损银建形象，损害银建利益；运用专用发票弄虚作假；多收费≥50元；将出租汽车交她人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营；半途终结客运服务；擅自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假；除30.1—30.6以外，因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件。驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构惩罚（检查或投诉认定惩罚）。检查认定惩罚——指行政执法机构检查发现违法行为，对违法行为人作出惩罚。投诉认定惩罚——指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，对违法行为人作出惩罚。驾驶员必要接受——行政执法机构管理、监督和检查做到——接受信号停妥待查服从执法

礼貌示证回答询问

文明言简聆听训诫

意识服务受理惩罚

杜绝隐患禁止——拒停车检查拒出示证件拒询问调查拒受理惩罚杜绝——侮辱、谩骂或冲撞执法人员暴力或威胁执法人员获取违法信息运营部定期至行政执法机构获取违法信息，发布于银建网站——“银建运营信息查询系统”。确认违法行为人分司在“银建运营信息查询系统”,确认本分司违法行为人。监督违法行为人接受解决分司监督未接受解决违法行为人至行政执法机构接受解决。银建依行政执法机构对违法行为人解决程序，制定《银建出租汽车驾驶员运营违法解决程序》。运营部依《银建出租汽车驾驶员运营违法解决程序》，组织运营违法行为人教诲培训。经理办公会颁布本制度附件7《银建出租汽车驾驶员运营违法教诲培训方案》。运营记录运营车辆管理，指依照分公司运营车辆分布状况，对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行分派或调节。银建制定《银建运营车辆管理程序》。银建运营管理者依《银建运营车辆管理程序》，对运营车辆进行管理。内部稽查内部稽查，指银建依银建制度和规定组织有关人员，采用定期或不定期方式，对驾驶员实行运营规范综合性检查。稽查组织机构：运营部银建士稽查员：经理办公会聘请兼职稽查员聘请条件——热爱稽查工作，拥有执业资质；熟知政府法规，执行银建规章；思想品行端良，作风正派过硬；服从稽查调动，听从稽查布置。驾驶员必要接受