DB23-T 3378-2022 旅游景区 智慧管理服务指南

ICS

03.200CCS

12

DB23 DB23/T

3378—2022旅游景区 智慧管理服务指南2022

-

11

-

25

发布 2022

-

12

-

24

实施黑龙江省市场监督管理局  发

布DB23/T

3378—2022

II

4.1

4.2

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

.......................................................

DB23/T

3378—2022 本文件按照

GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

部分：标准化文件的结构和起草规则》的规IIDB23/T

3378—2022

GB

3095

GB

3096

GB

3838

GB

5749

GB

8978

GB/T

10001.2

GB/T

10001.9

GB/T

12991.1

SQL

：1

GB/T

15566.9

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

GB/Z

M2M

GB

CJ/T

426

LB/T

013 DB23/T

3378—2022LB/T

019

LB/T

021

LB/T

034

LB/T

057

LB/T

063

LB/T

079

LB/T

080

QX/T

264

GB/T

3.1

management3.2

service

4.14.1.1

GB/T

17533、GB/T

GB/T

4.1.2景区旅游信息资源的设计与开发、技术架构、交换数据层、交换支撑层、交换服务层、流程与节点管理、数据库建设、系统管理、安全管理、组织管理及其与相关领域的信息交换符合

LB/T

LB/T

079

LB/T

080

M2M

GB/Z

4.1.3 高速宽带信息网络的接入，对各项基础设施搭建运行，包括但不限于企业网站、短信、电子邮

LB/T

021

4.1.4实现通信信号全覆盖，景区核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。其物联网系

GB/T

4.1.5

GB/T

GB/T

DB23/T

3378—20224.2 4.2.1 旅游区（点）基础设施和管理符合

的要求，自助游数字化建设符合

426

的规定，无障碍设计规范符合

GB

的规定，建立旅游景区的智能化设施，包括但不限于智能售票、智4.2.2 公共信息导向系统中的导向要素设计原则、设计要求、位置标志、导向标志、信息索引标志、

GB/T

20501(所有部分)、GB/T

10001.2、GB/T

10001.9

LB/T

013

4.2.3

GB/T

GB/T

4.2.4 景区核心区域布设高清视频监控系统，保障图像清晰、视角完整、实时传输、远程观看，匹配智慧多功能杆，其服务功能与运行管理符合

的规定。景区核心区域支持分段控制的广播系

GB

3096

4.2.5

GB/T

4.2.6

GB/T

4.2.7 开展核心区域保护监测的景区，环境空气质量符合

GB

3095

的规定，地表水环境质量符合

GB3838

GB

8978

GB

5749

QX/T

264

5.1 5.1.1 5.1.2

AI

5.1.3 5.2 5.2.1

LB/T

034

5.2.2票务服务宜通过网络直接销售或多渠道的分销，自助终端购票宜支持手机信令等方式验票，电5.2.3在景区入口处、游客集散地和主要活动区域设置大屏或通过多媒体服务终端动态发布景区在园5.3DB23/T

3378—20225.3.1 通过识别系统、方向系统、空间系统、说明系统、管理系统，建立可视化交通标识导览系统，5.3.2 发布景区周边路况、停车场车辆承载程度、分流提示等交通信息，发布信息的承载方式易于被5.3.3

GB/T

5.45.4.1自助导游服务具有景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择等功能，支持通过手机、自助

LB/T

013

的规定，内容包括但不限于景区内部及周边的交通、餐饮、娱乐、购物和公共服务设施的5.4.2 利用景区核心区域布设的高清视频监控系统，通过广播系统和自助导游系统向游客发布各景点5.4.3 建立多渠道的信息服务方式，包括但不限于：门户网站、旅游资讯发布平台、第三方平台、呼5.4.4利用先进技术收集游客游览感受以及浏览量等各方面数据信息，判断旅游景区中游客感兴趣的5.4.5 通过线上、线下宣传景区旅游疫情防控知识要点，增强游客防护意识、提醒游客积极配合防控工作，结合具体疫情，参照

698

执行。利用客流行程数据分析结果，结合视频数据采集、巡查、5.5 5.5.1 实现电子支付方式多元化，支持刷卡支付、在线电子支付和移动支付等多种支付方式，建立游5.5.2 利用智能手机、自助导览移动终端或固定导览终端等设备，提供多种功能实现，包括但不限于5.5.3 查询符合

LB/T

057

的规定。选择适合的购物环境、购物场景，建立多元营销渠道，便于游客选购、复5.5.4 结合现代美术、文学、音乐形式，对景区文化及旅游产品品牌营销、活动策划或新品研发等提5.5.5通过整合景区数据，分析游客的相关信息，实现旅游产品购物的策划、设计、销售、执行、服DB23/T

3378—20225.6 5.6.1 5.6.2旅游景区运营管理组织宜制订常态化疫情防控管理工作方案、管理制度和应急预案，利用高清5.6.3建立紧急状态应急处理预案，包括但不限于非法闯入、火险、异常天气、地质灾害，通过广播5.6.4 具备核心数据的安全保护能力，在出现本地误操作、系统故障、机房故障、自然灾害等场景下5.7 5.7.1 监测温室气体排放、污水排放、固体废弃物清运情况，获取环境监测数据。对比分析景区环境5.7.2 运用高清视频监控系统，调配景区固体废弃物清运，监督景区生产经营者使用可回收可利用可

6.1

LB/T

0636.2 有能力的景区可利用大数据开展包含敏捷连接、实时业务、数据优化、应用智能、安全与隐私保6.3DB23/T