吴江管理制度样本

吴江市汽车客运有限公司管理制度与原则规范手册（上）目录一、行政管理制度（一）员工守则…………1（二）人力资源管理办法………………3（三）员工奖励与惩处制度……………21（四）稽工作条例………27（五）员工星级评估办法………………34（六）驾驶员综合素质考核办法………41（七）会议管理制度……45（八）印章管理办法……48（九）行政公文解决办法………………49（十）档案管理制度……58（十一）保密管理制度…………………62（十二）公司标志服管理办法…………64（十三）公务车管理办法………………66（十四）治安保卫管理制度……………68（十五）办公室、科室安全管理制度…73（十六）办公设施使用管理制度………74（十七）水、电管理制度………………75（十八）贵重物品管理制度……………76（十九）汽车站安全保卫管理制度……77（二十）站区安全管理制度……………78（二十一）门卫管理制度………………79（二十二）护厂队夜间巡逻制度………80（二十三）夜间巡逻值班制度…………81二、运送经营管理（转载）（一）营运班线管理制度………………82（二）营运车辆管理制度………………91（三）运价管理制度……94（四）票据管理制度……97（五）站务管理制度……103三、财务管理（一）财务管理制度……106（二）支票管理制度……114（三）钞票管理制度……115（四）固定资产管理制度………………117（五）成本费用管理规定………………120员工守则一、目：拟定员工行为准则，规范员工行为。二、合用范畴：全体员工。三、责任者：全体员工。四、内容：1、本守则是公司规章制度重要构成某些，是公司员工必要共同遵守行为准则。2、本守则合用于公司所有员工，并人手一分留存熟记。3、员工享有权利：3.1员工享有国家法律、法规、规章呼政策赋予权利；3.2有权享有员工与公司所签劳动聘任合同中规定权利；3.3有权获得劳动报酬；3.4有权享有公司规定福利待遇；3.5有权享有公司规定带薪休假；3.6有权对公司经营管理提出建议和意见；3.7有权获得加薪、晋升、奖励和培训机会；3.8对公司作出惩罚有权总经理提出申诉；4.员工应尽义务；4.1遵守国家各项法律、法令、法规和政策；4.2遵守公司各项规章制度、管理办法；4.3遵守员工与公司所签劳动合同中规定义务；4.4恪守“团结协作、讲究效率、开拓进取、追求卓越”经营理念，并以此行为行动指南；4.5热爱公司，自觉维护公司信誉和形象；4.6完毕本职岗位职责和各级主管暂时交付任务；4.7服从公司管理、人事调配和工作安排；4.8具备敬业精神，工作积极积极，并为公司改进经营管理献计献策；4.9努力钻研专业技能，不断提高自身业务水平和能力；4.10保守公司秘密，爱护公司财物；4.11不从事与公司、职位有利益冲突活动。5.员工行为规范：5.1人人保持心细、眼细、脚勤、手快工作风格，以诚待人，与人为善，以工作为乐趣，视公司为和睦家庭；5.2礼貌礼节做到：对领导致意、让行、恭敬、请示；对同仁忍让、问好、和气、虚心；对宾客热情、迎送、有礼、和蔼；5.3仪容仪表做到：精神饱满、朝气蓬勃、面带微笑、乐观向上，着装整洁、美观大方、举止文雅、坐立、行姿端庄、洒脱；5.4不运用职务之便接受外来礼物馈赠、小费和回扣，推辞不脱交公司解决，个人不得收置；5.5在办公室或工作时间，不吃零食、不吸烟、不闲聊、喧哗、戏闹。非工作需要，不随意串岗，不说长道短、私下议论；5.6工作时接听电话，应接迅速，用语文明，声调平和；5.7不在公司干私活，会见亲友，少打私人电话；5.8发现形迹可疑不法分子，应提高警惕，及时报告关于领导和公司保安；5.9发现安全事故隐患，应采用紧急办法，防止事故发生；5.10准时上、下班、不无端迟到、早退、旷工；5.11未经公司允许，不得在外以公司名义活动，也不得在其她同业公司兼职。

人力资源管理办法一、员工招聘和聘任二、劳动合同订立、履行与终结三、员工辞职、辞退程序四、员工管理五、员工工资管理六、员工劳动保护与工伤解决七、员工退休与内退八、员工培训九、专业技术人员管理人力资源管理办法为了依法、按章规范公司人力资源管理工作，坚持以人为本，科学开发、有效管理公司人力资源，维护员工合法权益，增进公司持续、迅速、健康发展，特制定本办法。本办法合用于公司各部门。本办法与国家法律法规发生抵触时，以国家法律法规为准。一、员工招聘和聘任部门依照生产、管理需要填写《人力资源需求审批表》，由公司办公室报公司总经理室审批后，按程序录取。其程序为：报名、资格审查、体检、总经理面试、录取、培训上岗。新招聘员工采用与公司建立劳动关系劳动合同制（涉及全日制、非全日制）和人力资源公司劳务派遣劳务工两种用工形式。向社会招聘本科毕业生和符合岗位规定专业管理、技术人才与公司建立劳动关系；新招聘其她员工原则上实行人力资源公司劳务派遣形式。招聘员工，由公司发布信息，公示招聘岗位、条件、人数、薪酬福利、用工性质、考核（试）基本内容、招考时间、地点、聘任方式等，向社会公开招聘，择优聘任。△招聘各类员工基本条件（一）招聘中层干部条件1、坚持党基本路线，坚持坚定政治方向，有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德，理解国家关于法律、法规和政策，有较高政策水平和团队管理能力。2、有强烈事业心和责任感，开拓进取，作风民主，工作踏实，清正廉洁，严于律纪，团结同志。3、有较好市场经济基本知识，具备招聘岗位专业知识、基本技能，有较强组织能力和管理能力，身体健康。（二）招聘管理人员条件1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德，理解国家关于法律、法规和政策，有较高政策水平。2、有较强事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局，能对的解决好国家、集体和个人利益关系，有全局观念。3、聘任岗位所需专业知识。（三）招聘驾驶员条件1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局。3、年龄在35周岁如下（条件先进，年龄可适度放宽），初中以上文化限度。4、容貌端正，身体健康，诚信记录良好，无劣迹记录，具备三年大客车驾驶经历，且无行车责任事故。5、持有有关证件：A1大客驾驶证、大客车从业资格证、本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；大客（A1）驾龄三年以上证明（所属地车管所出具）；近三年内无行车责任事故证明（所属地车管所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（四）招聘乘务员条件：1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局。3、吴江市户籍，年龄在30周岁如下，高中以上文化限度，高学历者优先，容貌端正，身体健康。4、持有有关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）、独生子女证（女性应聘者）。（五）招聘汽车修理工条件1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强事业心和责任感，工作踏实，能自觉服从组织，服从上级，服从大局，身体健康。3、应、往届中专、技工学校毕业生。4、有高档汽车修理经历者优先。5、持有有关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（六）招聘站务人员条件1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强事业心和责任感，工作踏实，服务热情。3、身体健康，容貌端正，气质良好。4、持有有关证件，本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。（七）招聘特殊工种岗位人员条件1、有良好思想素质和道德修养，遵守社会公德，讲究职业道德。2、有较强事业心和责任感，工作踏实。3、有特殊工种上岗证书，身体健康。4、应聘者须持有相应从业资格证书或专业技能证书。5、持有有关证件：本人身份证、户口本、学历证书、无劣迹证明（户籍所在地派出所出具）；《流动人口婚育证明》（非吴江籍）；《外来人员暂住证》（非吴江籍）。符合以上条件，经体检合格，（无影响正常工作疾病和传染性疾病），由公司办公室依照规定程序办理聘任手续。△应聘者被录取聘任后，与公司或人力资源公司订立劳动合同，公司与人力资源公司订立劳务合同，并依法拟定试用期。被录取员工经上岗前教诲培训后，上岗试用，试用期为2个月。（一）试用期内，所属部门为试用员工建立考核台帐，并进行考核；试用期满前，依照考核状况，填写《新员工试用期考核（鉴定）表》，并提出试用结论（合格或不合格），报公司办公室备案；（二）试用员工试用不合格，由公司办公室告知当事人或书面告知人力资源公司，解除劳务关系；（三）试用员工在试用期内严重违背公司规章制度，所属部门应及时上报公司办公室，由公司办公室告知人力资源公司，解除劳务关系；（四）试用合格员工被正式聘任，由办公室建立劳务派遣人员台帐，列入劳动工资内部报表记录；所属部门为被聘员工建立员工考核台帐，进行考核并记录。△员工聘任分为管理人员职（岗）位和生产岗位两类。（一）公司各级管理人员均实行职（岗）位定额竞（选）聘制，亦可经总经理批准实行招聘制；（二）公司各生产岗位均实行竞聘、选聘上岗制，亦可经总经理批准实行招聘制。二、劳动合同订立、履行与终结△公司合同制员工由公司与被聘员工订立劳动合同；实行劳务派遣人员，由劳务派遣单位与其订立劳动合同，公司与人力资源公司订立劳务合同。（一）员工被公司聘任，必要订立劳动合同，以拟定建立劳动关系；（二）公司与被聘员工订立劳动合同，必要由员工本人签字。劳动合同一律以书面形式订立，劳动合同书原则上采用吴江市劳动和社会保障局格式劳动合同书。如需商定关于条款一并在格式劳动合同书上注明。三、员工辞职、辞退程序（一）辞职程序（员工单方面解除劳动关系）：1、当事人提出辞呈。2、部门审批并报分管领导批准。3、部门填写《退工表》，按程序办理退工移送手续。4、公司办公室或劳务公司协助办理退保（养老保险、医疗保险）手续，终结劳动关系。（二）辞退程序（公司单方面解除劳动关系）：△浮现《劳动合同法》第三十九条、四十条情形，公司可辞退合同制员工，其程序为：1、部门向公司总经理室提出辞退员工申请，填写《退工表》，同步提供辞退理由及一应证据。2、总经理室将辞退理由通报公司工会，如工会无异议，则交由办公室办理辞退手续。3、办公室依法办理辞退手续，协助办理退保手续，终结劳动关系。△浮现《劳动合同法》第三十九、四十条情形，公司可辞退劳务派遣员工、其程序为：1、部门向公司总经理室提出辞退员工申请，填写《退工表》，同步提供辞退理由及一应证据。2、总经理室将辞退理由通报公司工会，如工会无异议，则交由办公室办理辞退手续。3、办公室依法办理辞退手续，退回劳务派遣单位。△劳动合同订立、履行和变更、解除和终结、合同管理和争议解决按《劳动合同法》、《江苏省劳动合同条例》规定执行。四、员工档案管理△新进单位报到人员需交照片、身份证复印件等，并由本人填写“员工登记表”，建立员工档案。△劳务派遣人员按《吴江市劳务派遣管理暂行办法》规定执行。△劳务派遣人员资料须保存两年以上（由劳务派遣单位保存）。（一）使用劳务派遣人员花名册、员工登记表；（二）身份证复印件；（三）劳动合同书；（四）工资支付明细及有关凭证；（五）考勤、考核资料（由所属部门保存）；（六）社会保险费申报、缴纳凭证；（七）法律法规规定必要备案其他资料。五、员工工资管理工资分派制度建立以单位经济效益、员工工作绩效考核为基本，按劳取酬为原则，建立员工工资增长与公司经济效益挂钩机制。△工作原则和工资分派办法及调节程序：各生产、职能部门应根据本工资管理办法制定本部门各岗位工作原则、工作定额及考核办法，并依照实际状况进行分派调节方案报公司办公室，由办公室报请总经理室批准，并经职代会审议通过后实行。△经营层实行年薪工资制。公司经营层由董事会拟定年度生产经营目的筹划和年薪收入水平，每月预发生活费，年终由董事会考核兑现。△公司中层干部，一、二级管理人员依照《分公司经济责任制、科室年薪制考核算施办法》，实行构造工资制。（一）生产部门中层干部：按照经营责任、经营效益和管理工作业绩拟定基本年薪，实行经营效益、责任指标、管理工作业绩综合考核，每月预发生活费，年终考核兑现。其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+经营目的奖+管理工作奖+超指标奖+其她收入。（二）职能科室中层干部：参照生产部门执行，其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其她收入+管理工作奖。△一、二级管理人员按照《分公司经济责任制、科室年薪制考核算施办法》依照本部门工作业绩拟定工资总数。其工资构成为：岗位工资+岗位津贴+工龄工资+加班工资+绩效奖+其她收入+管理工作奖。△生产岗位人员实行工资分派制，驾驶员、乘务员、修理工依法实行不定期工作制，同步按照《公车公营驾乘人员分派办法》、《站务公司员工考核、分派办法》、《修理厂员工考核、分派办法》依照本人工作时间、工作业绩进行考核分派。其工资构成：岗位工资+工龄工资+加班工资+绩效奖+其她收入△本科毕业生工资分派办法通过人才市场招收全日制大学本科、专科毕业生：见习期为3个月，期间工资分别拟定为元/月和1600元/月。见习期满，依照所在岗位执行相应工资原则，从事乘务工作每月工资另行增长200元。△试用期工资分派办法：无论合同制或劳务中介员工，试用期拟定为2个月，其间工资总额按相应岗位85%计算。△非全日制员工工资原则按合同拟定。△后勤服务人员工资原则按合同拟定。△员工工资项目计算：（一）岗位工资：完毕法定工作时间（每月21个工作日或166.6小时）和基本工作定额（各部门自行拟定），可得全额岗位工资。（二）岗位津贴：限于公司经营层、中层及一二级管理人员，由总经理室拟定。（三）工龄工资：1、工龄工资实行范畴：凡具备公司合法劳动关系正式在岗合同制员工和人力资源有限公司派谴至我司从事劳务输入人员（承包经营和责任经营公司人员除外）。（1）公司经营班子、中层、非全日制工、内部退休退养人员、停薪留职人员、内部承包及其聘任人员不享有工龄工资。（2）外借人员按借用合同执行。2、员工工龄计算：（1）凡10月1日公司设立时，来自两家股东单位具备劳动关系合同制员工，以12月31日为界分两个阶段计算，前阶段本公司工龄，以及国家规定并承认军龄、插队农龄按8元/年计算，后阶段工龄按10元/年计算。（2）12月31日后来进入公司合同制、劳务派遣员工以订立劳动合同之日起计算，原则为10元/年。3、工龄工资调节：工龄工资每年调节一次，调节为每年12月31日，于次年1月份起增发，并随工作年限逐年增长。4、其她规定：（1）凡经公司批准，实行停薪留职人员，其停薪留职（与公司保持劳动关系）先后工龄持续计算。（2）凡经公司调派国内外学习者，其学习期间以及调派先后工龄持续计算。（3）凡经公司批准，外借到其她公司工作者，外借先后工龄持续计算。（4）因工负伤或者职业病停止工作医疗期间，计算为持续工龄。（5）按照公司关于规定，由中介人员转为公司劳动合同制工人，其最后一次在我司从事劳务输入工作工作年限与被招收为劳动合同制工人后工作年限合并计算为持续工龄。（6）10月1日后，在我司工作非全日制员工，其工作年限不作为本公司工龄。（7）10月1日后，在我司从事承包经营及其聘任非公司正式员工，其承包及聘任年限不作为本公司工龄。（四）加班工资：1、超时加班：限于生产驾驶员和乘务员岗位。鉴于驾驶员和乘务员工作特殊性，同步考虑工作效率效益因素，驾乘人员加班费量化为营收提成，各班线营收提成率由总经理室拟定。2、法定假日加班：（1）按照报刊等媒体发布法定节假日日期享有休假，因工作需要在法定节假日加班者，将依法按工资基数300%发放加班费；与法定节假日形成连休周末上移下错工作日依法按工资基数200%发放加班费。（2）各部门应本着从紧原则，控制加班人员数量。车属分公司、乘务队按正常运营路牌另行安排10%机动人员以及正常值班人员加班；其她部门按正常生产、值班人员安排加班；公司别的人员均不安排加班，其周末工作日加班则于6个月内调休完毕。（3）加班报批程序：各部门节前依照工作需要拟定加班人员名单，并经分管领导审批后报公司办公室，节后办公室经核对审批表无误后造册，由财务部门发放加班费。（五）绩效奖：中层及管理岗位依照《经济责任制》拟定，生产岗位由有关部门自行制定并按前述程序报批后执行。（六）其她收入：生产部门由部门自行制定并按前述程序报批后执行。△特殊状况工资拟定（一）病假：1、员工因病假休假治疗，依法拟定医疗期。员工病假（提供医院出具疾病证明书）在规定医疗期内且病假在一种月以内，病假一天扣效益奖30元。有月度营收、工时考核驾乘修人员不予扣款，但不减少考核指标，月度扣后工资总额不低于吴江市最低工资原则。2、病假在一种月至半年，按本人岗位工资计算，实得工资按国家规定病假待遇原则，并不低于吴江市最低工资原则80%。3、病假在半年以上发给疾病救济费，按国家规定待遇原则计发；4、员工全月病假10天以上则不再享有当月其她奖项。5、员工病假可用年休假或平时加班时间充抵。（二）事假：员工在当月被确认事假，按日历天数（扣除节假日，以每月21天计）扣除所有岗位工资和当月其她奖项。员工事假可用年休假或平时加班时间充抵。（三）旷工：员工当月被确认旷工，扣除旷工期间工资、当月及年度奖金，依法作出相应解决，直至解除劳动关系。（四）员工因各种因素被公安机关留置、拘留、逮捕，扣除此期间工资、当月其她奖项，并依法作出相应解决，直至解除劳动关系。（五）女员工筹划生育假期间，其岗位工资、其她奖项所有享有。经本人申请公司批准可休半年哺乳假，享有80%岗位工资。其他状况按《江苏省女职工劳动保护待遇》执行。（六）员工婚、丧假：婚假：员工本人结婚予以3天婚假，符合晚婚条件初婚员工增长婚假7天。丧假：职工直系亲属（父母、配偶和子女）以及岳父母或公婆死亡，予以3天丧假。婚、丧假期间工资、奖金照发。（七）下岗、待岗、停驾：员工因违背公司规章制度而下岗或其她因素待岗；驾驶员因发生事故、扣证而停驾，则按吴江市最低工资原则70%发放生活费，并不享有其她津贴和奖项。△员工年休假规定（一）年休假享有对象为在我司（含劳务派遣）持续工作1年以上人员（9月23日公司重组人员其原单位工龄视同本公司工龄），有如下情形之一者不享有年休假：1、员工请事假合计20天以上及公司内部停薪留职人员；2、合计工作满1年不满员工，请病假合计2个月以上；3、合计工作满不满员工，请病假合计3个月以上；4、合计工作满以上员工，请病假合计4个月以上。5、当年持续病假超过两个月或当年已享有短期疗休养及享有探亲假员工不再享有休假；受党内严重警告或行政记过及以上处分，当年不予安排休假。（二）年休假原则：员工合计工作已满1年不满，年休假5天；已满不满，年休假10天；已满，年休假15天。（三）依照生产、工作需要不能安排驾驶员、乘务员休年休假，经本人批准，可以不安排休年休假。相应休未休年休假天数，按照工资原则基数300%支付年休假工资报酬。△员工工资支付形式、办法和支付日（一）员工工资为月工资制，并以货币形式支付。（二）月初第1天至月底最后一天工资于次月12日支付，支付日为休息日时，在休息日前一种工作日支付；（三）工资以转帐方式汇入银行个人帐户。（四）工资发放须由本人签收，有关部门负责将签收单报送财务部并复印留存。△工资正常增长分派办法按照吴江市汽车客运有限公司《工资集体协商合同书》规定，依照公司生产经营发展和经济效益，由董事会拟定员工人均工资水平年增长率。各部门要健全员工劳动考勤制度，书面记录劳动者出勤状况，妥善保管各种休假证明凭证，保存劳动考勤记录不得少于两年。六、员工劳动保护与工伤解决△为了加强劳动保护，改进劳动条件，为了保障员工在生产劳动过程中安全和健康，保证安全生产。公司各级领导必要贯彻“安全第一、防止为主”方针，坚持“管生产必要管理安全”原则，认真实行劳动保护法律、法规，维护员工劳动保护合法权益，做好劳动保护工作。△员工在工作过程中必要遵守关于法律法规、劳动纪律和安全卫生规章制度，爱护并对的使用安全卫生设施和劳动防护用品。员工有权回绝违章指挥和强令冒险作业，并有权向关于部门反映或检举。△公司按照国家关于职工劳动防护用品发放原则，为员工配备质量合格劳动防护用品。对特殊工种劳动防护用品应当定期进行检查，如：电工使用套鞋、橡胶手套等，防护性能失效不得使用。△凡员工上岗必要按规定对的穿戴使用劳动防护用品，对实习生、劳务工上岗时也要按工种发给相应劳动防护用品，到期归还。△对从事有毒有害作业和特殊工种作业员工，必要进行定期健康检查。△建立内部安全生产检查制度，抓好事故隐患整治工作。（一）公司每月不少于一次进行内部安全生产检查；（二）查思想、查纪律、查管理、查隐患，检查重点放在安全工作制度与否严格执行，责任与否贯彻；（三）认真建立安全检查台帐，检查状况如实记录，把检查发现问题及时制定整治办法，并加以贯彻；（四）通报检查成果，提出解决意见，与部门领导年度考核挂钩；（五）发生各类大、小事故，坚决执行“四不放过”原则。△特殊工种作业人员必要按照国家关于规定经专门安全作业培训，获得特殊工种作业操作资格证书，方可上岗作业。（一）公司内特殊工种有交流电工、气（电）焊工、铲车工等；（二）积极配合劳动保障部门对特殊工种人员进行专业培训和两年一次验审、复审、考核、发证工作；（三）对特种设备进行经常性维护、保养并定期检测，保证正常运转，维护、保养和检测，做好记录，并由关于人员签字。△员工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在部门应当自事故伤害发生之日或被诊断、鉴定为职业病之日起10日内，向公司办公室提出工伤认定申请，由公司办公室（劳务派遣人员由派遣单位）向劳动保障部门办理有关工伤认定申请手续。△提出工伤认定申请应当提交下列材料：（一）工伤认定申请表（应涉及事故发生时间、地点、因素以及伤害限度等基本状况）；（二）与服务单位存在劳动关系证明材料；（三）医疗诊断证明书；（四）身份证复印件、旁证材料。△员工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力，应当进行劳动能力鉴定。劳动能力鉴定需填写《吴江市职工因工、因病丧失劳动能力鉴定表》、提供一张一寸照片、身份证复印件和医疗过程复印件（病历及出院记录）。不需或不乐意参加伤残鉴定，必要由受伤员工本人提出申请。△工伤费用结算需提交下列资料（一）病历复印件；（二）出院记录及复印件；（三）住院药费、医疗费清单；（四）医疗费发票原件；（五）交通事故要附公安部门解决或调解结论。七、员工退休与内退△公司员工到达法定退休年龄，应办理法定退休手续，退出工作岗位，其退休待遇由社会保险机构依法给付。符合国家政策规定提前退休工种，应按规定办理提前退休手续。△员工因病或非因工负伤，医疗期满或医疗期内医疗终结时，仍不能从事正常工作，应进行劳动能力鉴定，符合退休退职条件则办理退休退职手续。△员工因工负伤或患职业病，经吴江市劳动鉴定委员会伤残级别鉴定，被评估为工伤一至四级，保存劳动关系，退出工作岗位，由工伤保险部门按伤残级别支付一次性伤残补贴金，并按月支付规定伤残津贴；达到退休年龄应办理退休手续，停发伤残津贴，享有基本养老保险待遇。△员工因健康或其她因素不能胜任现岗位正常工作，且已到达内退年龄，可以申请办理内退手续。（一）内退原则：员工内退必要符合内退条件，经本人申请，公司总经理室批准批准后方可办理。（二）内退条件：距退休年龄局限性5年公司合同制员工。（三）内退对象：9月公司组建时，分别来自苏州汽车客运有限公司吴江分公司和吴江市交通汽车客运有限公司员工。（四）内退待遇：1、公司向内退员工发放850元/月生活费。2、按当事人工资总额为基数缴纳各项社会保险费。（五）其他：1、内退员工内退时间视同本公司持续工龄。2、内退员工在内退期间不得半途规定复工，待达到法定退休年龄时再办理正式退休手续。3、内退员工在内退期间，不得从事有损于本公司利益活动，一经发现并查实，公司将停止发放内退员工生活费，并解除劳动关系。八、员工培训△培训基本原则（一）培训与使用相结合：即用什么，学什么；缺什么，补什么；并大量实行单个项目短、平、快培训方式。（二）培训与生产相结合：即培训是以不影响本职工作为前提，实行在职培训与脱产培训、自我开发与教学开发相结合开发方式。（三）当前与长远相结合：即既要面向当代，又要面向将来。既要考虑当前短缺人才培训，又要规划人才超前培训，适应公司此后发展需要。（四）整体与重点相结合：即在努力提高整体素质基本上，加强重点人才培训，特别是重点发展项目人才更要下大力气培训。（五）高层与基层相结合：即从上至下开展培训，并使高层培训内容与基层培训内容有机衔接起来。（六）重要领导与分管领导相结合：即培训是第一把手重要职责，第一把手要亲自抓，分管领导要详细抓。（七）严格考核与择优奖励相结合：即要依照考核成绩，设立不同奖励级别，并记入个人人事档案，与此后提拔、聘任、晋级、奖励等挂起钩来。△培训类别 （一）职前培训：涉及普通性培训和专业性培训 （二）在职培训：涉及内部培训和外送培训。其中内部培训涉及基本素质培训和专业性培训；外送培训涉及级别工培训、自学考试、在职进修以及学历教诲。△培训方式和办法（一）公司组织内部培训，聘请外部专业讲师和内部兼职讲师授课。（二）依照本部门实际，有针对性地组织小型内部培训。（三）选派员工参加上级或培训公司组织某些公开课程培训。（四）外送员工参加学历教诲、在职进修等培训。（五）培训办法。授课、案例讨论、问卷、游戏、录像带、角色演习、技巧练习、小组讨论等等。△基本职责（一）提出培训需求筹划或暂时性培训需求。1、理解并掌握国家关于方针、政策，掌握国内外员工培训最新动态，适时调节员工培训基本方向。2、负责年度员工培训筹划汇总及确认。3、制定员工培训基本政策及年度筹划。4、选派所属员工参加集团公司各种培训项目。5、依照工作需要选派员工参加外部培训。6、负责对各部门培训筹划实行状况检查、监督。△培训基本规定 （一）职前培训 1、职前培训在新员工进公司后组织进行。 2、培训结束后需进行书面和操作考核，合格者方可办理上岗手续。（二）在职培训依托集团公司培训基地，重点加强在职培训。（三）外送培训1、级别工培训、在职进修等外送培训，由所部门填写“外送员工培训审批表”，经公司批准方可外送培训。2、自学考试、学历教诲（1）公司中层及以上人员经公司总经理室批准，参加学历教诲学习，考试录取后，半途不得无端退学。待学习结束成绩合格准予毕业，可报销学费，但不享有奖学金。（2）其她在岗员工参加专业对口自学考试或其他经成人高考或省统考而完毕学历教诲，采用奖学金方式予以奖励。不再报销学费。 奖学金奖励办法：凡获得大专学历者，一次性发放奖学金1500元；获得本科学历者，一次性发放奖学金2500元。 （四）其他规定公司建立“员工培训档案”，记录员工参加培训教诲时间、科目、成绩、体现等，并作为提拔、任用、奖励重要根据。△外送培训服务期管理 （一）凡外送培训进修员工，其费用超过一定范畴，公司与员工订立“员工培训补偿服务合同”。 （二）“员工培训补偿服务合同”是劳动合同补充，具备和劳动合同同等法律效力。 （三）依照劳动合同期内发生培训费用，来拟定服务期限，详细如下：合计培训费用(元)服务期限1000（含1000）~1年（含）~50002年5000（含5000）~100003年10000（含10000）元以上5年 （四）服务期限开始时间以培训结束日期为计算开始时间，如再次参加培训，需订立新服务合同，新服务期时间仍按上表执行，原服务期合同依然有效。 （五）员工参加外送培训回来，普通不得规定调换岗位，如个人提出更换岗位，需补偿外送培训所有费用，确因需要调换工作，不必补偿培训费用。 （六）员工在商定服务期内辞职或因员工违背公司规章制度被解除劳动合同，均应补偿外送培训所有费用。 （七）补偿费用计算公式为：补偿费=公司支付培训费*［1-已服务年限(月份)/规定服务年限(月份)］。 （八）培训费是指学杂费、交通费、住宿费、生活补贴和自学考试奖学金等。不涉及培训期间工资、奖金。△培训费用管理 （一）员工参加各类自我选取培训教诲，培训费自理。 （二）公司组织职前培训、内部培训等，费用由公司承担。（三）无论参加何种培训，凡培训学习成绩合格者，工资照发，培训费全报；如成绩不合格者，需扣除50%培训费用和50%培训期间岗位工资。半途退学者，则扣除100%培训费用和100%培训期间岗位工资。（四）员工外送培训结束后，学员凭培训合格证书(涉及学历证书、学籍档案、其他证明等)、学费收据，经公司分管领导审批后报销培训费、学费和领取奖学金。九、专业技术人员管理△评聘基本条件：评聘专业技术职务必要严格坚持专业技术职务试行条例所规定能力、业绩、资历、本专业学历和相应计算机应用能力等基本任职条件，申报评聘专业技术职务应具备国家教委承认本专业学历，各种培训班颁发结业证书或专业证书不再作为评聘专业技术职务学历根据。△初定条件：中专毕业，从事本专业工作一年，可评估“员”级职称；大专毕业，从事本专业技术工作三年，可评估为“助理”级职称；大学本科毕业，从事本专业工作一年，可评估为“助理”级职称；研究生学位获得者，从事本专业技术工作三年可评估为中级职称；博士学位获得者，可评估为中级职称。上述各类毕业生都要单位人事部门对其德、能、绩进行全面考核，并报送市人事局职称评价中心审核批准。△组织资格考试：按照人事部关于计算机应用软件人员、记录类、会计类、经济类等关于资格考试规定，参加全国统一组织资格考试，不再进行专业技术资格评审工作。附（一）员工工资表规范样本（二）见（实）日期、试用期工资表规范样本（三）人力资源需求审批表（四）退工会签表员工工资表规范样本（一）类别姓名出勤天数岗位工资岗位津贴工龄工资国假、超时加班工资绩效奖其她共计社会保险公积金医保工会费安全风险金个人所得税其她扣款实领金额签收经营层中层一、二级管理人员生产驾驶员乘务员修理工站务员其她见(实)习期、试用期、非全日制、其她形式工资表规范样本（二）类别姓名出勤天数岗位工资其她合计社会保险公积金医保个人所得税其她扣款实领金额签收见习期实习期试用期非全日制承包车驾、乘人员人力资源需求审批表申报单位所需专业或工种人数年龄要求学历规定技术要求招聘地区用工性质申报单位年月日分管总经理意见年月日总经理审批意见年月日备注年月日制表人：年月日退工会签表退工人员姓名:会签部门内容签章所属部门运送经营部安全机务部行政内保部办公室财务审计部本表各部门订立后，交办公室办理关于手续。员工奖励与惩处制度一、目：规定了对公司员工进行奖励和惩处条例，以规范员工行为，保证公司各项规章制度贯彻贯彻。二、合用范畴：公司全体员工。三、责任者：办公室。四、内容：第一章总则一、为鞭策公司员工遵章守纪，规范员工行为，维护公司正常生产、经营管理秩序，保障公司各项规章制度贯彻贯彻，特制定本条例。二、本条例合用于公司全体员工。三、奖励和惩罚本着精神勉励与物质奖励，惩罚与教诲相结合原则。第二章奖励四、奖励种类：公司设立如下奖励项目：（1）记大功（2）记小功（3）嘉奖（4）一次性资金（5）加薪（6）晋升五、奖励规则：1、对有如下体现之一员工均予记大功并予以元以资会（1）对公司技术有重大创造、创造，成效卓著；（2）开拓业务，销售业绩（回款额）骄人者；（3）为公司免遭受经济损失作出重大贡献者；为避免天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者；2、对有如下体现之一者均予记小功，并予以1000元以上奖励；（1）对公司技术有较大创造、革新、成效先进者；（2）开拓业务、销售业务优良者；（3）为公司免遭不法侵害和经济损失，作出较大贡献者；（4）出众完毕本职工工作，体现优秀者。3、对有如下体现之一员工均予嘉奖，并予以200-500元奖金（1）遵规守纪，服从领导，克尽职守，责任感强，成为敬业榜样者；（2）积极积极为公司工作，提出合理化建议，并获得成效者；（3）为攻克技术难关完毕小技改、小革新项目，并直接创造了经济效益者；（4）完毕或超额完毕了年度销售任务者。六、其他奖励规定：1、部门副经理如下人员全年出满勤，予以300元年度全勤奖；2、驾驶员全年无责任事故，发给300元安全奖；3、符合本条例第五条第（1）、（2）款条件，平时体现突出，因工作需要经总经理办公会议讨论决定，可晋级或加薪；七、奖励程序：1、员工凡符合奖励条件，由其所在部门提出申请，经部门经营、主管副决订立意见后，报办公室；2、办公室依照本条例进行审核，订立意见后提请公司总经理办公会议讨论决定；3、讨论决定以总经理签字后生效；4、总经理有权超过本条例规定奖励额度和常规奖励程序，提出并决定员工奖励；5、凡获得嘉奖以上员工均由公司发给证书，张榜发布，奖金在颁发证书同步发放；6、奖励事宜记入员工人事档案。第三章处罚八、惩罚种类：公司设立如下惩罚项目：1、口头批评2、扣款3、通报批评4、降级减薪5、辞退以上罚种依照需要可以单独合用，也可适当合用。九、员工具备下列情节，可予以辞退；（1）触犯国家法律，被判处刑罚或被劳动教养；（2）降级后依然再犯；（3）违背公司规章制度，严重损害公司利益或给公司导致较大经营风险；（4）持续旷工7天或合计旷工15天以上；十、具备下列情节之一，可予以降级或200元以上扣款；1、因工作不负责给公司导致重大损失；2、损坏或遗失公司物品、设备、设施；3、违背管理规章，损害公司利益；4、持续或一种月合计旷工3天，予以降级减薪惩罚；5、违背上级命令或对上级态度傲慢无礼；6、公司内打架斗殴、赌博或从事其他不良活动；十一、具备下列情节之一，予以以10元以上200元如下扣款；1、不按规定履行请假手续，扣款20元；2、迟到、早退10分钟以内，扣款10元以上；3、迟到、早退10分钟以上30分钟如下，扣款20元以上；4、损坏卫生设施或花草树木，一次扣款20元以上；5、运用公司电脑玩电游，一次扣款50元以上；6、接听电话语言不文明遭投诉，一次扣款20元以上；7、不讲卫生，随处吐痰，乱扔杂物，一次扣款20元以上；8、不按规定穿公司工装上班，扣款20元以上；9、违背规定在禁烟区内吸烟者，扣款50元以上；10、违背员工守则中其她行为规范。十二、惩罚程序：1、总经理授权办公室负责员工遵章守纪检查、督促。每位员工发现违纪行为均有义务向办公室报告，查证属实，由办公室根据本罚则提出初步解决意见；2、扣款200元如下惩罚，由主管人事总经理签核后生交效，扣款200元以上及降级辞退惩罚，经总经理办公室讨论决定，经总经理签字生效。3、总经理有权超过惩罚额度和常规程序，提出决定对违纪员工惩罚；4、对扣款200元以上，员工可在收到惩罚决定之日起三日内，以书面形式提出申诉。十三、本条例经总经理办公会议讨论审定，总经理签字生效，解释权属总经理。附：员工奖励申报单员工违纪解决单奖励申报单编码：年月日姓名部门职位奖励理由和根据：奖励种类：记大功记小功嘉奖一次性奖金加薪晋升奖励决定：奖励决定：年月日主管总经理：年月日办公室：年月日总经理：年月日违规惩罚单编码：年月日姓名部门职位违规惩罚理由：惩罚种类：1、口头批评2、扣款3、通报批评4、降级减薪5、辞退惩罚决定：奖励决定：年月日主管总经理：年月日办公室：年月日总经理：年月日稽查工作条例第一章总则第一条为适应公司化班线车（含公交车）健康发展，进一步加强对公司运送生产经营管理，规范公司化车辆驾乘人员、承包经营者行为，进一步适应当前客运运送市场需要，提高公司形象，特修订本条例。第二条稽查工作是汽车运送公司管理一种重要构成某些，为建立、健全公司内部稽查制度，加强监督管理，维护公司正常生产秩序，特别是当前公司化班车比例增大，稽查管理显得更加重要。其重要任务是：紧扣公司管理目的，强化运送纪律，查处营运过程中各种违章违纪行为，稽查、监督、检查驾、乘人员执行运纪状况，稽查、监督、检查公司其她部门执行规章制度状况，通过稽查，以达到提高公司形象，提高公司社会效益和经济效益，增进公司健康、稳步、迅速发展。第三条建立以公司稽查为轴心各分公司配合稽查监督组织。加强协作配合，密切横向联系，认真开展稽查工作。稽查人员必要认真掌握、对的运用关于规定和政策，做到忠于职守、客观公正、实事求是、廉洁奉公、秉公执法、依法办事、有章必循、违章必究，以维护公司运送秩序和公司信誉、形象，稽查人员执行公务必要二人以上，应当佩戴标志，持证上岗。第二章稽查工作职责第四条稽查人员应熟悉和掌握运送法规及公司规章制度，理解公司运送生产状况，按照职责范畴行使稽查职能，准时完毕稽查方面各项工作任务。第五条采用灵活多样稽查方式，进一步车、站、线、路及有关部门，严格履行公司赋予稽查职责，检查关于人员违章违纪行为，不断增进公司运送、服务质量和经济效益提高。第六条稽查工作应做到有筹划、有记录、有检查、有分析、有总结。每月必要制定稽查活动筹划，每次完毕稽查工作后，应做好有效记录，并及时上报公司关于领导。对严重、典型违章违纪事例，应作出专项报告，向公司分管领导报告。第七条建立和健全稽查工作台帐，按顺序详细记录稽查活动地点、时间、内容，被稽核对象名称，有何违章违纪行为，对发现问题，解决成果（回答）等，应记录齐全、备案，妥善保管，并按月汇总，以月报形式上报公司关于领导。第八条定期邀请社会行风监督员召开行风座谈会每年不少于1次，听取信息反馈，接受社会各界监督，理解公司营运车辆各类质量方面信息，以便及时纠正和查处营运过程中存在问题。第九条积极参加公司内部统一组织突击整治及其她稽查工作，认真对互换稽查定线、定点区域进行检查，不断提高稽查工作质量和力度。第十条做好稽查活动保密工作，防止泄漏活动筹划，影响稽查效果，充分发挥稽查职能作用。第三章稽查工作范畴第十一条公司内部稽查工作重要涉及：检查、监督、查处营运过程中各类违章违纪行为状况，检查和查处驾乘人员执行运纪状况，检查、监督、查处公司其她部门规章制度执行状况。第十二条对稽查过程中发现问题，应及时以书面形式通报关于分公司，并协同有关部门做好纠违工作。第四章“三私”行为惩罚规定第十三条公司化经营车辆驾（乘）人员及站务人员“三私”行为惩罚规定。有下列情形，均视作“三私”行为（三私行为指：擅自带客、擅自带货、擅自向旅客收费或变相擅自收费），“三私”行为惩罚：解除劳动合同或退回劳务中介公司，并处扣款人民币5000元。1、与实际“结算凭单”、“行包票”人数和货品件数不相符，不按规定操作随车票据。2、擅自动用营运车辆、包车、加班、变化运营线路。3、擅自不带随车乘务员、擅自带客、带货、私收票款和货款不给票。4、唆使乘务员多收钱少给票、收取差价或不给票。5、驾乘人员合谋搞“三私”。6、擅自挪用票款。7、擅自收取退票款，使用“回笼”车票。第五章违章惩罚规定第十四条公司化经营车辆驾（乘）人员违章惩罚规定（一）有下列情形，视为普通违章，第一次处扣款50－100元；第二次处扣款100－200元。1、发现车内旅客遗失物品擅自解决，除将失物归还失主外，另作出书面检查。2、对上车旅客携带物品监督不严，导致危险品夹带上车。3、运营途中不按规定进行各项宣传工作，擅自看书、打瞌睡、吃零食及做一切与乘务工作无关之事。4、班车在途中停靠时，报站不及时，导致旅客错下错乘。5、在行包交接时，不按规定监装监卸，导致包、票不符，行包遗失，须补偿全额经济损失。6、未按规定填写解款单、日报单、交清票款、填写随车票据和行车路单。7、旅客越站时未按规定进行补票。8、不按规定票价售票，经举报、查实。9、在售票车站擅自补员售票。10、违背劳动纪律迟到早退，未按规定着装、佩带上岗证。11、车辆进站补员，瞒报、少报空位导致上客局限性损害公司利益或有站不进、站外上客、逆向进站。12、过夜车辆未按规定站点停放。13、车容车貌极差，被查获。15、营运过程中遇稽查人员检查时，不积极向旅客阐明状况、不配合稽查人员检查。16、车站旅客必要持票乘车，公司所有员工不得私带、私送无票人员乘车，一经查获，除补票外，视情节轻重，对负责人扣款100-200元。17、其他违章行为参照相应条款规定解决。（二）有下列情形，视为严重违章，第一次处扣款200－500元，第二次处扣款500－1000元。1、不服从调度，擅自缺班、并班、调班，按该班车核定座位全程票价来回50%补偿。2、不使用文明用语，粗暴待客，导致投诉，经查证核算。3、出车前未按规定期间提前到站，导致无法正点发车，或不按路牌时间发班，导致缺班，按每班次车辆核定座位全程票价全额补偿。4、凡未按指定途中站点下客而引起事故或旅客物品丢失，须全额补偿经济损失，并处下岗1个月惩罚。5、凡拒载行包、快件或擅自变化行驶线路，一经查实，并处调离岗位1个月惩罚。6、与旅客发生纠纷、打架斗殴或被媒体曝光，经核算严重损害公司名誉，须承担一切经济损失，并予以行政处分，直至解除《劳动合同》或退回劳务中介公司。7、不积极积极招呼旅客投币导致损失。8、票据、票款遗失按票面金额补偿。9、人为导致车内监控、行车记录仪等设备损坏。10、私留废票，经查获。11、其他违章行为参照相应条款规定解决。第十五条承包车辆违章经营惩罚规定。1、擅自变化运营线路或擅自变化发车时间经营，每查获一次扣除经营保证金500元。2、擅自停开班次每次扣除经营保证金1000元。3、擅自加班、顶班、包车，所发生营收由公司收缴并每次扣除经营保证金500元。4、承包人员违章经营上省运政信息网，第一次扣经营保证金1000元；第二次扣经营保证金元；第三次按严重违约解决。5、违背运价政策乱涨价、乱收费，按超收某些金额20倍扣除经营保证金。6、违背税务政策使用非本公司票据，按查获票面额10倍扣除经营保证金。7、违背公司规定在车站擅自补员售票，按各车站规定解决，途中补员收钱不给票，按关于管理条例解决。8、损害公司形象，侵犯旅客合法权益，视情节轻重予以相应惩罚。9、其她违章按六轮承包方案解决。第十六条站务、结算人员违章惩罚规定。（一）站务人员必要严格按照车站操作规程工作，凡发现如下问题按本规定予以惩罚。1、车票（硬票）发售未按规定填写乘车日期、班次时间（流水票例外），一经查获每票次扣款100－200元。2、旅客退票收取退票费而不给付退票收据，车票回笼再售或以免费退票核消，一经查获按“三私”论处，并处扣款人民币5000元，解除《劳动合同》或退回劳务中介公司。3、手工开具上客、货“结算凭单”，所填写数、额必要与票角、营收相符，发生差错由负责人全额补偿。4、硬票（涉及行包票）发售必要按序号顺序操作，不得售抽芯票；填制营收报表，票数、金额必要与实际售票状况一致，不得少缴少报。否则，一经查获，一律按挪用票款解决，须全额补偿经济损失，并扣款200－500元。5、车站站务人员检票时，不仔细核对上车旅客所持客票，导致旅客错、漏乘，扣款100－200元。（二）财务结算中心是公司经济进出窗口，工作人员之间必要保持信息沟通，工作认真、细致、负责，凡发现如下问题按本规定予以惩罚。1、结算人员在办理结算时，应严格评审“结算凭单”与否有效，对无效凭单擅自结算导致公司经济损失，除追回或补偿损失外，按结算补偿损失。并处扣款200－500元。2、应严格按照指定票价，合同、方案、告知等规定结算办法办理结算和复核，凡违背操作规程发生差错，导致公司损失由负责人补偿。50元如下补偿50％，50元以上全额补偿，并处扣款200－500元。第六章严重违章违纪、普通违章第十七条为明确职责、及时纠违、教诲本人，对违章人员外罚，按如下程序及权限办理。（一）各分公司及其她部门应积极协调解决。（二）严重违章违纪，由稽查科负责召集有关部门，相应有关条例或规章制度作出解决意见，其程序为：1、严重违章违纪处置：（1）现场查获严重违章违纪：须现场违章当事人在稽查纪录单上签字承认。若违章当事人回绝签字，现场两名稽查人员应在稽查记录单签字并阐明状况。（2）稽查科将违章违纪状况告知分公司，将当事人调离岗位，由稽查及分公司找当事人谈话，作出谈话记录，报公司关于领导，并由公司总经理办公会议决定，作出解决意见，交办公室拟文通报。（3）查看录像发现违章违纪后，稽查报告公司有关领导查看认定，认定后，按上述（2）程序解决。2、普通违章处置：稽查科查获违章后，开具“稽查信息单”告知关于分公司，分公司接告知后，按规定作出解决，并将解决意见报稽查科备案。第七章附则（一）本条例自发布之日起由公司各关于部门负责实行。（二）本条例各工种违章惩罚如有不尽处，可参照其他工种类似违章解决或按照公司其他规定执行。（三）本条例经职工代表大会主席团及代表组长联席会议通过。（四）本条例于二OO八年五月一日起实行，原《条例》同步废止。（五）本条例解释权属公司经理室。员工星级评估办法星级评估原则以公司工龄、管理年限、岗位为基本，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。管理及以上人员星级划分：普通管理员（在管理岗位不满者）为二星级，资深管理员（在管理岗位以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。二、站务员、驾驶员、乘务员星级评估条件（见附件1、2、3）三、星级评估实行二星级以内站务员、乘务员评估由站务公司、乘务队按评估条件实行；二星级以内驾驶员评估由车属分公司按评估条件报安全机务科审核后由各车属分公司实行。各部门二星级管理人员星级评估由各部门自行实行。上述人员星级评估由各部门登记在册。三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员星级评估，由各部门填写“三星级员工评估审批表（附表1）”报公司分管领导审批。四星级站务员、驾驶员、乘务员评估，由各部门填写“四星级以上员工评估审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四星级以上中层干部评估，由办公室填写“四星级以上中层干部评估审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四、星级评估晋降条件 1、有下列情形之一，可晋授一星。（1）合计行车安全达百万公里；（2）在工作中作出明显成绩并获得市级以上荣誉称号；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或有关荣誉称号，即符合四星级员工条件。2、有下列情形之一，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分。五、星级评估考核星级评估不搞终身制，营运驾驶员星级评估表与营运驾驶员星级晋降表均存入驾驶员个人档案。其他部门依照各自实际状况，拟定员工星级考核算施细则，加强对所属部门员工考核，以增进员工整体素质提高。附件1：车站服务员星级评估条件★级车站服务员序号基本要求1具备初中以上学历（含初中）或从事站务工作1-。2必要通过实习服务员考核，并正式订立劳动合同。3普通具备普通话会话能力。4理解《汽车旅客运送规则》基本内容。5理解车站营运线路、班次、车型、里程、票价、运营时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场合从业人员基本卫生知识。8熟悉车站奖惩考核条例。9掌握车站安全管理制度。10理解全面质量管理基本知识。11理解站运合同及《车辆抵偿承包》基本内容。12熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。13理解我市交通道路状况，特别是购物、医院、旅游景点及重要工农业产品。★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★级服务员规定原则。2具备高中以上学历（含高中）或从事站务工作11-。3具备较纯熟普通话会话能力和简朴哑语手势。4能对的解决寻常工作中浮现普通问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★★级服务员规定原则。2具备大专及以上学历或从事站务工作以上者。3能掌握寻常英语用语及惯用哑语。4具备电脑操作初级证书。5理解客运组织管理和旅客心理学关于知识。6熟悉站内各岗位工作流程及业务技术。7能对的解决寻常工作中浮现疑难问题。8旅客表扬意见每月达5条（封）以上。9获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员条件。附件2：营运驾驶员星级评估条件★级营运驾驶员序号基本要求1安全驾驶年限1-。2可以熟悉排除车辆运营中浮现常用性故障。3遵守公司各项规章制度，一年内没有违背职业道德事件发生，乘客投诉率为零。4一年内无重要负责人身伤亡交通事故。5营运中保持所驾车辆整洁卫生和自身仪表整洁干净。6具备尊老爱幼、拾金不昧、见义勇为道德情操。★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★级原则。2安全驾驶年限11-。3在营运中坚持使用文明用语，及时提示乘客带好随身所带物品。4熟悉本地区客运线路和通往周边都市主干线及风景名胜点。★★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★★级原则。2安全驾驶年限达以上者。3可以及时、对的应对营运过程中突发事件。附件3：乘务员星级评估条件★级乘务员序号基本要求1具备初中以上学历（含初中）或从事乘务工作1-。2必要通过实习服务员考核，并正式订立劳动合同。3普通具备普通话会话能力。4理解《汽车旅客运送规则》基本内容。5理解营运线路、班次、车型、里程、票价、运营时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场合从业人员基本卫生知识。8熟悉乘务队奖惩考核条例。9理解并运用车辆运营中旅客安全乘车知识。10理解全面质量管理基本知识。11熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。12理解我市交通道路状况，特别是购物、医院、旅游景点及重要工农业产品。★级乘务员序号基本要求1达到或超过★级服务员规定原则。2具备高中以上学历（含高中）或从事乘务工作11-。3具备较纯熟普通话会话能力和简朴哑语手势。4能对的解决寻常工作中浮现普通问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级乘务员序号基本要求1达到或超过★★级服务员规定原则。2具备大专及以上学历或从事乘务工作以上者。3能掌握寻常英语用语及惯用哑语。4理解客运组织管理和旅客心理学关于知识。5能对的解决寻常工作中浮现疑难问题。6旅客表扬意见每月达5条（封）以上。7获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员条件。驾驶员综合素质考核办法一、考核目：加强公司内部管理，提高客运服务质量，保证明现“安全、优质、高效、有序”质量目的。二、考核对象：各车属分公司公司化经营车辆驾驶员，年度内正常工作局限性9个月者暂不考核。三、组织领导：公司成立员工综合素质考核领导小组，组织对公车公营驾驶员综合素质考核和业绩评估。四、考核办法：实行月度考核与不定期检查相结合、年度汇总办法，配合质量管理体系，以月度为单位做好驾驶员综合素质考核。车属分公司是驾驶员综合素质考核主体，设立专项考核小组，公司派员参加部门月度考核，按照“公车公营驾驶员综合素质百分考核细则”内容，建立驾驶员考核台帐，详细记录、认真考核，同步汇集我司及其她部门提供信息，计算打分，于每月5日前把上月考核状况上报公司办公室，并将考核信息反馈给驾驶员本人，有针对性地进行帮教工作。公司办公室收集车属分公司考核记录，年终将综合考核状况报公司总经理室，作为驾驶员提拔、晋级、评优及裁减根据。公司、分公司、专业条线组织检查、评优等活动，考查成果纳入本考核体系。各有关部门在检查考核过程中，发现问题应以书面形式及时通报车属分公司，配合做好考核工作。五、考核内容：公司化经营客运车辆驾驶员考核内容涉及：劳动纪律、工作业绩和规范服务三个方面，详细项目、考核原则详见细则。六、其她规定：（一）考核期内有见义勇为、助残济困等行为，受到上级部门表扬、媒体褒奖或得到社会舆论赞誉，总经理室将视详细情形予以加分。（二）考核期内发生特大有责和重大行车事故（同责及以上）、重大机务、机损有责事故、“三私”行为以及重大有责投诉、严重影响公司名誉、损害公司利益行为者，属中介人员将直接退回中介公司；属合同制员工予如下岗解决。项目序号要求扣分原则考核部门一、劳动纪律1.1服从工作安排不服从管理，发生一次扣3分分公司1.2依照工作岗位规定准时到岗未准时到岗，查实一次扣1分分公司1.3按路牌时间准点发车人为导致误点或提前发车，查实一次扣2分站务公司、分公司1.4按路牌班次完毕所有班次擅自撤班、缩班，发生一次扣5分站务公司、分公司1.5机动驾驶员准时间规定在岗在位擅自离岗，发生一次扣2分分公司1.6参加公司、分公司组织各项活动凡无端缺席一次扣1分分公司二、工作业绩2.1不发生轻微有责事故发生一次轻微有责事故扣5分安机科2.2不发生普通有责事故发生一次普通有责事故扣10分安机科2.3不发生车门、车厢事故发生一次车门车厢事故扣5-10分安机科2.4不发生重大次责事故发生一次扣20分安机科2.5遵章守纪不超速、不超载、不违章查实超速一次扣5分，超载一次扣5分，其他违章一次扣3分安机科2.6不发生有责机务、机损事故发生一次有责机务、机损事故扣5分安机科2.7保持良好车容车貌，做到车身内外整洁、发动机清洁、工作场合无杂物不符合规定，查实一次扣2分分公司2.8爱车例保，保持良好机务状态不按规定做例保，查实一次扣1分分公司2.9保持行车记录仪、监控器等其他设施完好无损人为损坏，查实一次扣5分分公司、安机科工作业绩2.10爱护车辆，及时报修车辆故障，跟车进修理厂配合修理、保养车辆故障不及时报修、车辆保养不跟车进厂，发生一次扣2分分公司、修理厂2.11争创营收（考核班线）月营收居小组末位扣1分，首位加1分分公司2.12行包承运拒载行包一次扣3分站务公司2.13节约燃油、材料，减少消耗月度油耗消耗超标扣1分，材料消耗超标扣1分分公司三、规范服务3.1按规定着装、佩带标牌不符合规定，发生一次扣1分分公司、稽查科3.2文明驾驶开车时抽烟、饮食、闲谈等，查实一次扣2分分公司、稽查科3.3按规定迎送旅客、启动、关闭行李箱不符合规定，发生一次扣1分分公司、稽查科3.4按规定线路行驶擅自改道，发生一次扣10分分公司、稽查科3.5按规定站点上下客擅自在车站外上下客，发生一次扣2分分公司、稽查科3.6按规定过夜点停放车辆，不擅自动用车辆不按规定过夜点停放车辆，擅自动用车辆，发生一次扣10分分公司、稽查科3.7礼貌待客、文明用语与旅客争执，发生一次扣2分分公司、稽查科3.8不发生旅客有责投诉或媒体曝光发生一次有责投诉扣5分，发生一次媒体曝光扣10分办公室考核期：会议管理制度第一章会议组织第一条公司级会议：公司员工大会、公司管理人员会以各种代表大会。应报请总经理办公室批准后，由各部门分别负责组织召开。第二条专业会议：即全公司性技术、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、生产技术准备会、生产调度会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。第三条系统和部门工作会：各部门召开工作会由各部门主管决定召开并负责组织。第四条班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。第五条上级公司或外单位在公司召开会议（如现场会、报告会、办公会等）或业务会（如联营洽谈会、顾客座谈会等）。由公司办公室受理安排，关于业务对口部门协作做好会务工作。第二章会议安排第六条为避免会议过多或重复，公司正常性会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定期间、地点、内容组织召开。例行会议安排如下：1、行政技术会议（1）总经理办公会研究、布置行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题。（2）行政事务会总结评价当月生产行政工作状况，安排布置下月工作任务。（3）班组长以上经营管理大会（或公司员工大会）总结上期（半年、全年）工作状况、布置本期（半年、新年）工作任务。（4）经营活动分析会报告、分析公司筹划执行状况和经营活动成果，评价各方面工作状况，必定成绩，指出失误，提出改进办法，不断提高公司经济效益。（5）质量分析会报告、总结、上月产品质量状况，讨论分析质量事故（问题），研究决定质量改进办法。（6）安全工作会（含治安、消防工作）报告总结前期安全生产、治安、消防工作状况，分析解决事故，检查分析事故隐患，研究拟定安全防范办法。（7）技术工作会（含生产技术准备会）报告、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和寻常生产技术准备工作筹划，完毕状况布置下月技术工作任务，研究拟定解决关于技术问题办法方案。（8）生产调度会调度、平衡生产进度，研究解决各部门不能自行解决重大问题。（9）部门事务会检查、总结、布置工作。（10）班组会检查、总结、布置工作。2、各类代表大会（1）职工代表大会（2）职代会代表组长大会1、民主管理睬议（1）公司管理睬议（2）总经理、工会主席联席会（3）生产管理睬议第七条凡涉及各种部门主管参加各种会议，经分管副总经理批准后，由办公室统一安排。1、办公室已列入会议筹划会议，如需改期，或遇特殊状况安排新其她会议时，召集单位应提前报办公室调节会议筹划。2、对于准备不充分或重复性、或无多大作用会议，办公室有权回绝安全。3、对于参加人员相似、内容接近、时间相近几种会议，办公室有权安排合并召开。5、各部门会期必要服从公司统一安排，各部门小会不应安排在公司例会同期召开，（与会人员不发生时间上冲突除外）应坚持小会服从大会、局部服从整体原则。第三章会议准备第八条会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好关于准备工作（涉及拟好会议议程、提案、报告总结提纲、发言要点、工作筹划草案、决策决定草案、贯彻会场、安排好座位、备好茶具茶水、奖品、纪念品、告知和会者等）。印章管理制度一、保管公司印章指吴江汽车客运有限公司公司章、吴江汽车客运有限公司合同专用章，印章由办公室专人负责保管和使用；各科室、分公司印章由有关部门指定专人负责保管、使用。公司印章由指定保管人员保管，保管人外出半天以上，由办公室负责人指定人员代管、使用。印章存储应安全可靠。二、用印（一）严格审批手续。1、发文用印按发文流程规定办理，待公司领导签发后用印。2、各部门制发专项材料、上报各类报表、资料须用公司印章由分管领导（或部门负责人）批准，经办公室核准后盖印。3、公司与外单位联合发文，由公司重要领导签字后盖印。4、部门需加盖公司印章，经分管领导批准或办公室核准后盖印。5、公司员工因私需盖证明类印章，须经分管领导批准或办公室审核后盖印。6、外单位来人须盖我司印章，由公司关于领导审视签字批准后盖印。（二）实行用印登记制度。1、建立用印台帐，凡需加盖公司印章须进行用印登记（发文除外）。2、填写印章使用审批单，用印人持审批单加盖印章并作登记。3、公司合同章按合同（合同）订立程序盖印。三、其他（一）因工作需要刻制或更换印章，详细手续由办公室统一办理。旧印章交办公室保存解决。（二）印章保管、使用过程中浮现问题，将依照详细状况追究保管人及关于人员责任。行政公文解决办法第一节总则第一条为做好经营层行政公文解决工作，使之规范化、制度化、科学化，提高公文解决工作效率和公文质量，依照国家和上级部门关于规定，特制定本办法。第二条行政公文是公司在各项工作管理过程中所形成具备法定效力和规范体式公务文书，是传达贯彻公司董事会、经营层决定，发布规章制度，施行管理办法，请示和答复问题，指引、布置和商洽工作，报告状况，交流经验重要工具。第三条公文解决是指环绕公文形成、办理、管理等所进行一系列衔接有序工作。办公室主管并负责指引公司系统公文解决工作。公司各部门和各所属公司应配备专职或指定兼职人员负责本单位行政公文解决工作，坚持统一领导、统一管理、统一归档原则。第四条公文解决工作人员应当具备一定政治、文化和业务素质，工作积极，作风严谨，严守纪律，恪尽职守，树立为领导、为基层服务意识。第五条公文解决基本规定是精确、及时、安全、保密。第六条公文解决要坚持实事求是原则，力戒官僚主义、形式主义和文牍主义，提高公文解决效率和质量。第二节行文规则第七条公司行文应当依照各自从属关系和职权范畴拟定。第八条公司各部、各分公司不得以本单位名义对外行文，更不能对外报送请示性公文。因业务工作需要对外行文时，以公司名义行文。第九条行政公文要贯彻党政分开原则，不得以行政名义向党组织报送请示公文，不得在行政公文中对党组织下批示，同级党政部门可以联合行文。第十条公司各科室，在自己职权范畴内，可以公司名义向各分公司行文；可以答复各分公司请示事项。第十一条请示公文坚持“一文一事”制度，避免“一文数事"和在“报告"中夹带请示事项。第十二条向上级单位行文，应主报一种上级单位，如需报送其她上级机关，普通应用“抄送”形式。受双重领导单位向上级单位行文，应视公文内容拟定“主报”和“抄送”单位。第十三条向下级单位行文，普通不抄送上级单位。重要行文，经签发人审定，可以抄送直接上级单位。第十四条行文要注重效用，坚持少而精原则。对普发性文献，应严格控制发文数量。发文范畴为公司各领导和各部门、各分公司。一、凡是通过口头、电话或其她便捷方式可以解决问题，不再行；二、某项工作方针已经明确，执行过程中不需要采用新办法，只是普通性号召或重申已有规定、规定，不再行文。三、发布法规性公文，必要注意与已发布同类法规相衔接，内容不得抵触。若有新规定，必要在行文时注明对原发布法规修改或废止，已有法规未废止前，不争复发布同类法规。四、只有原则性意见，尚未有切实可行执行办法或办法前，不仓促行文。第十五条通过批准在报刊刊登国家行政公文，与内部印发正式公文具备同等效力，应与正式公文同样遵循执行。第三节惯用文种第十六条公司惯用文种有：决定、决策、意见、告知、通报、请示、报告、批复等。决定对重要问题或重大行动做出决定及采用办法，用“决定”。决策经会议讨论通过并规定贯彻执行重要决策事项，用“决策”。意见发布对重大问题主张，规定关于部门贯彻执行，用“意见”。告知发布规章，任免干部，传达上级批示，向各部室、各公司布置工作，转发上级、同级单位和不相从属单位公文，发布规定各部门、各分公