药品零售企业的经营与管理-药店营业员

药品零售企业的经营与管理——药店营业员【学习目标】：1、明确药店业务员的业务工作以及工作流程2、能够熟练掌握并运用药店营业员的业务工作3、增强自身工作的良好职业素养【学习重点】：药店营业员的业务工作及流程技巧【学习难点】：药店营业员的业务工作以及流程技巧。整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员?药店效劳标准?“四声〞〔顾客进门有迎声、顾客离店有送声、顾客咨询有答声、顾客留言有回声〕“四心〞〔接待顾客热心、解答问题耐心、排忧解困诚心、接受意见虚心〕“四效劳〞〔微笑效劳、站立效劳、主动效劳、灵活效劳〕。整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员[概述]药店营业员为一线岗位，主要负责柜台药品销售、开票工作，必须重视的岗位。[职责]顾客接待，药品零售；处方调剂；销售内务管理。

营业前：验柜补货下班前：账目清算整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员[根本素质]“推销商品之前要先推销自己〞1、效劳态度热诚、微笑、心胸宽阔2、职业仪表服饰美、修饰美、举止美、情绪美

整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员3、药品知识药品的分类、特点、价格、产地等，同类药品的特点、优劣比照，适用人群；临床常见病诊断；药物配伍禁忌和不良反响；药物的服用方法等。4、语言技巧

5、了解顾客的心理整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员[业务工作]一、药品陈列(图片)1、陈列的根本原那么及要求〔1〕、陈列货架标准化〔2〕、按?药品经营质量管理标准?的要求陈列〔3〕、表达企业及门店风格〔4〕、醒目原那么〔5〕、方便原那么〔6〕、平安性原那么〔7〕、满陈列原那么〔8〕、整洁美观原那么〔9〕、先进先出、先产先出的原那么〔10〕、关联性原那么

整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员2、药品开架销售陈列的技巧【集中陈列】整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【特殊陈列法】橱窗陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员专柜陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员利用柱子的“主题式〞陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员端架陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员分段陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员黄金位置的陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员量感陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员质感陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员

集中焦点陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员突出陈列法整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员悬挂式陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员除去外包装的陈列整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【讨论】秋季即将来临，天气转凉，感冒人群急剧增加，某药店根据这种情况，拟对清开灵冲剂的重点推广，讨论你将如何设计陈列布局。整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【作业布置】1、药店营业员应当具备哪些根本素质？并且对照自身，谈一谈还有哪些缺乏以及如何改进？2、药品陈列应当满足哪些要求？具备哪些原那么？整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【药品的柜台销售】【学习重点】1、消费者的八大心理阶段2、非处方药品销售步骤【学习难点】能够将本章内容运用于实践，并体会销售技巧

整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【销售技巧——八大心理阶段】消费者在购置机动驱动下步入药店，从对药品的选择、评价到购置，从心理上大致要经历八个阶段。观察阶段兴趣阶段联想阶段

信心形成阶段评价阶段欲望阶段行动阶段感受阶段整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【非处方药品销售的根本步骤和方法】准备观察顾客，相机接近推介、展示药品诱导劝说促成交易成交

欢送顾客整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【压价型的顾客】温柔一刀型。比方说在考虑一番后作委屈状说：“没方法了，只好将就这个吧，能不能廉价一点呢？〞当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？〞施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！〞软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！〞理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！〞低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。〞整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【结伴购置顾客】顾客A和顾客B结伴来到一家药店，A顾客为选择一种治疗干咳用的咳嗽药而伤心费心，而B顾客那么在店内闲逛，无事可做。A顾客招呼B顾客说：“听说养阴清肺糖浆对治疗干咳效果不错，你过来帮我看看！〞B顾客不经意地应道：“你自己决定好了……〞整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【代人购药】一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？〞孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是卖药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。〞母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！〞整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【购置特价药品】一个在特价商品抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……〞店员答道：“您就不要挑了，都这么廉价了，您还计较什么！〞顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？〞店员答复：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。〞整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【退药顾客】有个顾客来店里换药，说：“前些时候我在你们这里买了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能换一种药？〞店员说：“我先看看有没有开包装……哎呀！这里有点划痕啊！是不是翻开过啊？〞顾客赶忙辩白到：“没有呀！这两盒一次也没有动过。〞店员这才拿出二、三种较为贵重的进口药给顾客挑。顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么贵呀！这怎么办？〞店员说：“价格是有差异，但质量要好得多啊，而且您换的药的外包装又有划痕了……〞这一来顾客才不情愿地换了。整理ppt药品零售企业的经营与管理——药店营业员【探价型顾客】一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的〞。顾客答复说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……〞。店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外