2021年个险新人品质考试试题库

个险新人入司前品质考试题库题型：单选题共39题第一某些：专业销售行为代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同关于重要状况，这种做法与否对的（B）A.对的B.不对的答案解析：业务人员在销售过程中需规范解说保单保障利益。李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导致家庭经济危机，便向代理人小王征询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，强烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法与否对的（B）A.对的B.不对的答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。代理人向客户解释产品宣传资料中投资收益或分红红利时，按照高档演算向客户解说、恰当夸大收益，这种做法与否对的（B）A.对的B.不对的答案解析：业务人员需合规客观解说、不误导、不夸大。与否可以予以或者承诺客户保险合同商定以外保险费回扣或者其他利益（B）A.可以B.不可以答案解析：不可以做超过合同承诺。王先生家庭年收入10万元，打算投资2万元购买保险，代理人小赵为王先生设计了共5万元保费保险筹划，这份保险筹划与否匹配客户经济能力（B）A.匹配B.不匹配答案解析：建议客户年交保费普通不适当超过年收入20%。王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝炎日后治愈，这种状况代理人小赵与否要如实告知公司（A）A.是B.否答案解析：业务人员对客户状况需如实告知公司。第二某些：优质服务支持中华人民共和国太平客户服务电话（B）A.95588B.95589C.95599D.95566答案解析：中华人民共和国太平客户服务电话95589。要想获得更多自助服务支持，涉及：保单查询、保全理赔服务、其他增值服务等，可告知客户微信关注（A）A.中华人民共和国太平95589B.中华人民共和国太平95588C.中华人民共和国太平95599D.中华人民共和国太平95566答案解析：关注“中华人民共和国太平95589”，即可获得自助服务支持。投保时要填写真实精确客户信息，如下不涉及（D）A.规范联系地址B.对的座机、手机号码C.个人电子邮箱D.个人兴趣兴趣答案解析：投保时不需要填写个人兴趣兴趣。客户投保后，为了让客户感受到代理人贴心和专业，代理人需要提供个性化服务，如下不涉及（C）A.客户生日发送微信或短信进行祝愿B.客户有保险疑问及时解答C.对客户要变更保单信息需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动答案解析：业务人员要及时响应客户需求。关于投保单填写规定表述中，错误有（A）A.客户基本资料不需要精确无误填写B.家庭地址（详细到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码(不容许浮现尾号“00000”)C.保单须填写缴费账号D.账号持有人为投保人本人答案解析：投保时客户基本资料需要精确无误填写。持续做好客户服务意义，不涉及如下哪项（C）A.转简介B.客户加保C.挥霍时间精力D.忠诚客户群答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚客户群，让客户加保、转简介。想让客户享有全方位公司服务，必要在投保时填写真实精确客户信息，与否对的（A）A.对的B.不对的答案解析：投保时填写真实精确客户信息，能让客户后续享有全方位公司服务。公司电子平台服务项目，不涉及如下哪项（C）A.生日祝愿B.续收应缴日提示C.公司客服电话回访D.理赔结案告知答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目。优质服务支持，让客户更承认公司、承认个人，让咱们在寿险行业走更稳、更远，与否对的（A）A.对的B.不对的答案解析：优质服务支持，让客户更承认公司、承认个人，让咱们在寿险行业走更稳、更远。投保单中客户联系地址填写规定（A）A．填写常住地址+工作地址，规范填写：*市*区*号*栋*单元*B．填写常住地址或工作地址中任一项C．填写身份证地址即可D．可以不用填写答案解析：客户地址填写常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）。第三某些坚守契约品质代理人入司时需如实提供个人家庭信息，其中不涉及（C）A.父母B.配偶C.表哥D.子女答案解析：业务人员需提供家庭信息涉及：父母、配偶、子女。自保件是投保人、被保险人或受益人为公司代理人或其直系亲属保单（一年期短险、长期意外险、投连险及万能险保单除外），如代理人小张在代理人小王处购买期交寿险保单，与否计为自保件（A）A.是B.否答案解析：保单投保人小张为公司代理人，符合自保件定义。王女士在代理人小张处投保一张期交寿险保单，被保人是王女士本人，受益人是王女士妈妈，如果王女士是代理人小张姑妈，保单与否计为自保件（B）A.是B.否答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小张直系亲属。刘女士对代理人小艾专业度非常承认，刘女士4个月前刚刚在公司购买过一份长期健康险保单，便询问小艾“能否把本来保单退掉，在您这里投保？”，小艾与否可以批准刘女士规定（B）A.是B.否答案解析：属于契约替代行为，公司不容许。张女士3个月前在代理人小王处购买过一份长期健康险保单，之后结识了代理人小艾，对小艾专业度更加承认，于是张女士便把本来保单退掉，重新在小艾处购买，保单投被保人及险种不变，这种行为属于（B）A.自保件行为B.契约替代行为C.违规行为答案解析：属于契约替代行为，公司不容许。合理规划投保自保件，不涉及如下（D）A.做好家庭保障规划B.做好投保收支管理C.长期拥有持续缴费D.为冲刺业绩而投保答案解析：不为冲业绩而投保不符合个人需求自保件。代理人小王亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，受益人是小王爸爸，保单与否计为自保件（A）A.是B.否答案解析：保单受益人属于代理人小王直系亲属。代理人小赵由于个人转正需要，劝王女士退掉已有保单，重新在自己这里投保新单，导致影响不涉及（C）A.专业形象受损B.品质扣分、扣款C.不受影响D.有关利益追回答案解析：契约替代行为导致业务人员专业形象受损、受到品质惩罚、有关利益追回等。新人人司后（B）件（含）以内自保件初佣可享有新人训练津贴核发、转正业绩计入。A.1B.2C.3D.4答案解析：新人人司后2件（含）以内自保件初佣可享有新人训练津贴核发、转正业绩计入。杜绝虚假保单套利，如下说法错误是（D）A.在她人未知状况下使用她人名义投保保单B.为转正或冲刺业绩而投保保单，后来进行退保C.虚假保单一经核查属实，将追回所得利益D.必要时可以投保虚假保单答案解析：杜绝投保虚假保单。第四某些其她题目专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质四大法宝（A）A.对的B.不对的答案解析：专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质四大法宝。太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力精品保险公司”，与否对的（A）A.是B.否答案解析：太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力精品保险公司”。公司业务品质指标是（D）A.业务规模B.人力规模C．承保率D.继续率答案解析：公司业务品质指标是继续率。（B）是个人业务品质量化指标体现，是寿险行业发展核心指标A.承保率B.继续率C.客户量D.入司年限答案解析：继续率是个人业务品质量化指标体现，是寿险行业发展核心指标。保持高继续率核心动作不涉及（C）A.依照客户需求设计合理产品B.不销售误导C.客户投保后不必再服务D.客户投保后保持专业服务答案解析：客户投保后，业务人员仍需保持专业服务行为。代理人小王亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，受益人是哥哥女儿，保单与否计为自保件（B）A.是B.否答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小王直系亲属。公司自保件管理政策不涉及（D）A.新人两件（含）以内自保件初佣可享有新人训练津贴核发、财务增援核发、转正业绩计入，从第三件开始不再享有B.自保件不参加公司有关勉励方案C.自保件不计入《基本法》晋升、维持考核D.自保件计入《基本法》晋升、维持考核答案解析：自保件不计入《基本法》晋升、维持考核。代理人小赵入司快三个月了，距转正FYC就差3000元，离转正考核时间越来越近，小赵想“能否做一张保单先转正，后来再退保？“，小赵与否可以这样做（B）A.可以B.不可以答案解析：这种行为属于“虚假套利”。品质是启动寿险事业之门，因此入司后争做品质明星，与否对的（A）A.对的B.不对的答案解析：业务人员入司后要争做品质明星。持续做好客户服务可以获得客户加保、转简介及个人高继续率，与否对的（A）A.是B.否答案解析：持续做好客户服务可以获得客户加保、转简介及个人高继续率。在寿险道路上要持续、健康发展，不涉及如下哪个核心动作（C）A.专业销售行为B.优质客户服务C.业绩冲刺时候忽视业务品质D.增员、业绩同步发展答案解析：任何时候都不能忽视业务品质。阻碍客户履