漩门湾水上乐园管理手册样本

漩门湾水上乐园管理手册本《水上乐园管理手册》根据中华人民共和国国标GB8408《游艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参照ISO-9002质量管理体系有关程序，结合国内外水上乐园先进管理模式制定。年4月18日目录第一章人员编制构造及薪酬待遇1、人员编制构造图2、各岗位编制人数3、薪酬待遇第二章各岗位职责1、运营总监岗位职责2、部门主管岗位职责3、文秘、各部门领班岗位职责4、基层员工岗位职责第三章游乐须知1、门票2、入园规定3、温馨提示4、着装提示5、游乐活动6、玩水须知7、行为规定8、特别告知第四章救援预案1、目2、使用范畴3、事故分级原则4、危险源辨识5、防止工作6、应急处置7、应急资源保障8、后期处置9、奖惩第五章突发事件应急办法1、停电2、停水3、溺水事故4、设备紧急状况5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故第六章溺水应急救援办法1、溺水定义2、救生原则3、救溺环节4、救生顺序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后急救第七章安全管理制度1、实行范畴2、事故划分3、防止工作4、事故后解决工作5、负责人及解决办法第八章各项目操作规程1、海浪池操作规程2、组合滑道操作规程3、超级大喇叭滑道操作规程第九章各岗位安全责任状1、客服安全责任状2、收银安全责任状3、商业安全责任状4、救生安全责任状第十章各项制度1、办公室管理制度2、保密制度3、会议制度4、请假制度5、对临工管理规定第十一章作息时间1、营业时间2、项目开放时间3、员工出勤时间第十二章各项方案1、各部门节能降耗方案2、VIP接待方案3、每周综合质量大检查方案十三章各项管理原则1、卫生原则2、设备设施管理原则

第一章人员编制构造及薪酬待遇一、人员构造图二、各岗位编制人数1、总经理1名；运营总监1名；行政经理1名。2、主管7名，收银主管1名，救生主管2名；商业主管1名；客服主管1名；采购主管1名；工程主管1名。3、文秘1名；4、部门领班5名：收银领班1名，救生领班3名，商业领班1名。5、基层员工88名：救生员53名，收银员14名，检票员10名，商场售卖员11名；维修技术员2名，仓管1名，行政后勤1名。6、人员共计107名。三、薪酬待遇1、基本工资及考核工资收银员、客服检票员、商场售卖员、男女宾导引员、PA员、救生员、领班、主管、经理基本工资及考核工资所有按照水上乐园岗位工资体系执行。实习生试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，全勤奖元，考核工资元(占工资总额10%)；救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考核工资元(占工资总额15%)；救生员（持证）试用期工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考核工资元(占工资总额15%)；转正后工资总额为元/月，其中基本工资元，岗位工资元(基本工资与岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考核工资元(占工资总额15%)；2、工龄工资、岗位津贴、奖金所有按照水上乐园有关体系执行。第二章各岗位职责一、运营总监岗位职责直接上级：总经理直接下属：本部门主管1、水上乐园运营总监对公司总经理负责。在公司分总经理领导下贯彻公司各项决定，完毕公司下达各项经济指标。2、组织督促各职能部门履行其管理职责及行政职责。3、主持水上乐园寻常工作，解决水上乐园经营管理业务，寻常工作中重要决定，必要由运营总监和总经理联合订立方能生效。重大决定必要请示公司总经理。4、对违背公司劳动纪律员工可做出批评、处分直至辞退决定，调节员工岗位，可向公司领导提名推荐各级主管，可决定任免部门管理人员，并上报关于部门备案。5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。6、为水上乐园安全负责人，有权制定、督促、贯彻安全救生制度，拟定各部门安全负责人。二、主管岗位职责<救生主管、商业主管，客服主管，收银主管>直接上级:运营总监直接下属：水上乐园(本班组)领班1、直接对运营总监负责，实行本部门制定各项工作筹划。2、监督、调配部门内部各岗位人员工作。3、负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并及时作出整治方案。4、负责解决客人投诉，并将解决成果上报。5、负责部门财产寻常管理和月底盘点工作，协助运营总监做好部门增收节支工作。6、负责对领班级人员每日考核工作与月底评估并监督领班对员工考勤工作。7、参加每日例会，总结当天工作，贯彻各班组提出有待解决问题。8、协助部门经理对每日客流进行综合分析制定接待方案，保证每天营运正常。9、完毕部门经理交办其他事项。三、文秘、领班岗位职责<文秘>直接上级：行政经理直接下级：无协助行政经理解决文书工作及其交办各项任务。负责水上乐园各类文献打印和整顿,并按规定程序进行科学分类解决。3、负责文献收发工作，依照规定进行登记和签名确认，并分类归档。4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文献档案，并按规定程序进行借阅。5、做好访客接待，塑造良好公司部门形象。6、接听办公室电话，做好普通事务性电话记录，并及时向经理报告。7、按照安排，打印所属各部门业务性文献，发送营业性文献。8、负责领取、弥补、分发关于物品，涉及办公用品、书籍资料及其她供应品等。9、负责中心内部所有物料使用督导和登记，发现问题及时解决上报。10、协助和督导库管员准时做好每月物料报表，报上级审核。11、为经理准备当天文献及有关报刊信息，收集编定内部参照消息。12、做好会议安排，拟定场地、人员,做好记录、分发文献等工作。13、做好园区保密工作，并督导其她员工遵守部门各项制度。14、完毕上级交办其她各项工作。<后勤>1、负责水上乐园仓库物品领取、保管、盘点工作。2、负责水上乐园所需物品领取、储存、发放保证营运所需。3、负责水上乐园各部门每月盘点表核对验收。4、负责水上乐园月报表记录和编制工作。5、对水上乐园各部门所领物品做好记录,每月进行分析。6、督导水上乐园做好节支工作。7、负责水上乐园每日销售报表核对检查工作。8、负责水上乐园其她售卖品盘点与核查。9、所做工作直接对直属领导负责。<收银领班><商业领班>直接上级：水上乐园收银主管，商业主管直接下级：收银员，商场售卖员1、负责组织员工召天每日班前、班后会及每周召开部门例会传达公司及部门指令。2、负责对收银部所有财产寻常管理，并在月底作好资产盘点。3、负责检查各岗位员工出勤、仪容仪表及物品准备状况。4、负责检查各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态,并依照详细状况作出相应工作安排。6、制定适合本班组客用物品消毒筹划，保证物品卫生。7、负责在生活上关怀、爱护本班成员工。8、负责监督收银员账目接待程序。9、直接参加对客接待工作。10、负责寻常接待过程中突发性事件和投诉解决，并及时作好文献整顿及时上报。11、负责对服务质量及各项操作流程现场督导。12、负责督导员工作好室温控制。13、负责完善部门各项表格记录填写。14、负责作好本部门客户档案。15、负责完毕对本班成员工培训。16、参加每日例会，报告当天工作状况及有关事宜，并做好会议记录传达会议精神。17、听取员工意见积极汇总员工需求与上级沟通问题，并积极反映。18、对客人与员工提出合理化建议应及时上报。19、协助主管做好部门节支工作，并完毕主管交办其他事项。20、负责电脑系统初步维修与保养。21、做好本班组安全检查工作。22、直接参加宾客接待服务与解说服务。23、负责检查各岗位员工业务操作规范性与精确性，防止员工弄虚作假，有损公司形象与利益。24、负责与水上乐园外部合伙部门作好沟通与协调。25、负责协调本部门同其她部门之间矛盾，达到最佳协作。26、对工作程序提出改良建议。27、对部门及水上乐园经营提出改良建议。28、及时理解本部门员工思想动态，并适时作好调节工作。29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从主线上控制成本。30、对下属负责，对上级主管负责。<救生领班>直接上级：水上乐园救生主管直接下级：水上乐园救生员、监护员1、负责检查员工每日出勤、考勤、仪容仪表2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗工作。3、负责辖区内寻常卫生清理及卫生检查工作。4、负责安全检查，做好设备设施报修、保养，保证其安全运营。5、负责培训新员工理论和实践，检查合格，以便更快进入工作角色。6、负责检测各池水温、水量及水源供应状况。7、对员工每日工作严格督导，贯彻寻常工作考核办法，实行加分、扣分原则，做到奖罚结合，充分带动员工积极性。8、负责协调同事与同事、员工与上司关系。9、参加每日例会工作，负责传达例会内容，并检查贯彻进度。10、开展各种形式岗位培训、业务技能培训，提高服务质量和业务技能。11、严格执行本部门交接班制度。12、负责督导辖区内员工服务工作和安全工作质量。13、直接参加宾客客人接待服务与解说服务。14、及时发现本部门所存在问题并提出合理改良建议。15、对突发事件和投诉进行解决并做好有关记录及时向上级报告。16、对客人遗留物品做好记录，并妥善解决。17、认真完毕经理和主管交办事项。18、报告本部门存在不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。19、在生活上关怀、爱护本班成员工。20、监督有关岗位业务操作规范性和精确性，防止错误操作为公司带来不必要损失。21、在寻常工作中做好表率，充分发挥带头作用。22、凡事要从大局出发，换位思考，融洽领班与领班、领班与员工、领班与上级之间3通问题，团结至关重要，必要放在第一位。23、做好各项二次消费推销。24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从主线上控制成本。四、基层员工岗位职责<检票员>直接上级：前厅部领班1、熟悉园区内各个项目功能价格，及时完毕客人征询。2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会。3、班前例会前整顿好仪容仪表，达到部门仪容仪表规定与原则，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、将验票所需物品准备齐全，当天各类单据、宣传资料与否齐全、充沛。5、完毕本岗位地面、物面、立面清洁卫生及台面物面摆放，规定整洁、干净、无杂物。6、操作台卫生保持无灰尘、指印，检查设备设施与否可以正常运营。7、熟知当天预定状况。8、负责对宾客物品提供保管和寄存等服务。9、负责引领宾客进水区进行参观看法。10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到告知人员谢绝入内。11、负责引导客人按一人一票制入园规定，检票，引导游客进园，报告当天进园人数。12、参加部门班前会班后会，完毕领导安排各类事项，及时请示及报告。13、积极配合领导完善、参加部门及公司组织各项活动。14、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，积极对客提供服务和提示工作。15、完毕领导安排其她任务。<收银员>直接上级：收银领班1、精确、迅速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。对于违背财经纪律和财务制度要敢于制止和揭发，起到有效监督作用。2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必要验明真伪。3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入钞票，必要切实执行“长缴短补”规定，不得以长补短，发现长款或短款，必要如实向上级报告。备用金，必要班班交接，每天核对，具备书面记录，并在班前班后准备足够零钞。4、不得将公款挪作私用。5、每班在营业结束时，必要认真核对报表数与实收数与否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏关于本部门营业收入状况资料及数据。6、爱护及对的使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。7、做好开市前、收市后收款岗内外卫生，保持桌面整洁、干净，由主管检查后方可下班。8、禁止浮现早退迟到现象。9、以公司奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心一切规章制度。10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，否则按贪污解决。11、积极参加培训，提高业务技能及操作能力。12、积极热情耐心服务客人。13、严格按照规定穿着工服，保持各人仪容仪表整洁大方，领班每日班前会检查合格后方可上班。14、完毕领班安排其她事项。<商场售卖员>直接上级：商业部领班1、熟悉水区内各个项目功能价格，及时完毕客人征询。2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会。3、班前例会前整顿好仪容仪表，达到部门仪容仪表规定与原则，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、完毕本岗位地面物面立面情节卫生及台面物面摆放，规定整洁、干净、无杂物、操作台卫生保持无灰尘、指印，检查设施设备与否可以正常运营。5、熟知当天预定状况。6、参加部门班先后会，完毕领导安排各类事项，做到及时请示及报告。7、积极配合领导参加部门及公司组织各项活动，达到最佳效果。8、积极地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销。9、严格按照服务流程做好各项操作规程做好每日服务服务工作，积极对客提供服务，认真做好推销售卖工作。10、认真做好当天账目工作，做好日盘点工作。11、负责配合好月末财务售卖品盘点工作。12、完毕领导安排其她工作。<男、女宾导引员>更衣室导引员直接上级：储物收银领班1、熟悉水区内各个项目功能，及时完毕客人征询。2、班前例会前10分钟到达工作间，准时参加班前例会。3、班前例会前必要整顿好仪容仪表，达到部门仪容仪表规定与原则，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、负责将客人指引到相应更衣柜前。5、负责更衣室内设施设备保养与维护。6、适时提示宾客有关告示牌警告内容。7、参加部门班前会班后会，及每周例会，完毕领班交代事项。8、严格做好更衣室安全巡逻工作，发现可疑状况及时上报。9、负责更衣室内地面物面立面卫生状况及台面物品摆放，规定干净整洁无杂物，检查设施设备与否正常运转。10、完毕领班安排其她事项。<广播员>直接上级：客服主管1、班前例会前十分钟到达工作间签当天考勤，准备参加班前例会。2、班前例会前整顿好仪容仪表，按照原则佩带工牌、化淡妆、带好对讲机。3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时精确将需要报告和请示问题向领班反映，认真听讲会议内容并紧记领班下达任务。4、负责本岗位广播室开收市工作，涉及开市卫生清扫、物品摆放，检查本岗位设备设施性能与否正常。5、理解本岗位设备用途及性能并掌握纯熟操作技能，有断电或其她突发事件时能有效急救设备办法等技术，对本人工作职责应有高度结识。6、工作时精神要集中，不得擅自离岗或做其他与工作无关事，有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回。7、做好与同岗同事之间配合工作，特别是设备操作员，如：设备开放时、吃饭时间或检修设备时都需要配合。8、要按照规定期间广播，如有其他状况得到领班或其她领导批示后方可执行，广播时一定要注意用语、语调、音量大小等都要规范。9、加强本岗位特殊性关注，下班一定要将需关闭设备进行关闭，涉及门窗等都要检查好。10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻保证岗位范畴内卫生符合部门卫生原则。11、认真完毕领班或其她领导交办任务和其他工作事项。<救生员>直接上级：救生领班1、班前例会前10分钟到达工作间，签当天考勤，准备参加班前例会。2、班前例会前整顿好仪容仪表，按照原则佩带救生员证或者其她救护人员标志，达到部门仪容仪表规定与原则，并时刻保持达标。3、准时参加部门班前例会和班后例会，及时精确将需要报告和请示问题向领班反映，认真听讲会议内容并紧记领班下达任务。4、负责本岗位开市工作，涉及开市卫生清扫、物品摆放、检查本岗位设备设施性能及水质卫生等。5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救济工具，于上岗后15分钟内对本岗位设施及救护器材进行全面检查，彻底消除安全隐患并将所有救护器材放置于以便取用场合，使其处在待用状态。6、理解本岗位危险性，并掌握纯熟水中救生和陆地急救办法等技术，对本人工作职责应有高度结识。7、工作时精神要集中，不得擅自离岗或者做其她与工作无关事，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和去卫生间），并要在十分钟内返回。8、做好与同岗同事、与其她同事之间分工与配合工作，如设备开放时、吃饭时间或搞卫生时需要配合等。9、适时向客人简介水上乐园消费项目，引导客人消费，并对的操作单据及账目。10、做好游客引导与控制，对某些不雅行为客人或触犯某些对客规定客人及时予以对的引导或劝阻。11、对游客困难应及时予以解决，游客之间发生纠纷要及时予以疏导。12、加强对本岗位特殊区域和特殊宾客关注，时刻关注游客身体状况，发现不适及时采用办法，保证不发生安全事故。13、妥善解决突发事件，如停水、停电、恶劣天气等。14、做好自身防护，保障自身安全。15、清理本岗位设施卫生时刻保证岗位范畴内卫生符合水上乐园卫生原则。16、交接班时应严格按照本部门交接班制度进行交接。17、收市时对设备设施进行全面保养与检查。18、负责跟进设备损坏后维修工作。19、在生活上配合同事和领导，努力做好团结协作工作。20、认真完毕领班交办任务和其他工作事项。<PA员>直接上司：客服主管1、工作区域：水上乐园PA员肩负本部门公共环境卫生，其工作区域遍及整个水上乐园水区，重点卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间以及不锈钢保养和维护。2、清洁顺序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢保养等，该顺序可灵活掌握，依照实际状况进行调节。3、巡岗规定：对所负责卫生区域，应当有选取有重点跟踪检查，及时做好清洁，洗手间规定每30分钟巡逻一次，忙时每15分钟巡逻一次，做到心中有数。4、物品保管：对当天领取清洁工具和用品做好保管工作，使用时贯彻好节能降耗。5、工作交接：清洁工具交接到位，发现损坏及时告知领班，对于当班工作状况和事项应当清晰告知下一班次人员，交接到位。6、业务知识：需理解水上乐园营业常识，掌握基本对客礼仪。遇到客人要按照原则礼节礼貌规定向客人问好，有客人询问时要对答入流，指引好客人等。7、其她：发现异常状况，如水电使用状况不正常应当及时解决，解决不了及时上报。8、在高峰期接待中应当做好部门内部和部门之间团结协作，协助各个岗位完毕现场接待工作。9、完毕领导安排其她工作。第三章水上乐园游乐须知水上乐园属于公共游乐场合，为保证入园游客健康与安全，必要制定相应、入园游客必要共同遵守规章制度。水上乐园在入园门口、游乐项目附近以醒目警示牌告示游客。一、门票：1、入园时请出示您门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。2、本水上乐园实行一票制，门票包括所有水上乐园项目及表演，但园区内餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。3、请保持门票完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。4、在享有有关优惠时请出示有关证件。二、入园规定：1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍以及被医学上鉴定不适当参加本园激烈运动游客谢绝入园。3、乐园内更衣柜免费使用，但须缴纳不低于100元钞票方可领取钥匙牌，其中包括30元押金，别的金额可消费使用。乐园内所有消费都采用钥匙牌刷卡结算，无任何钞票交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。4、由于游客操作不当或其他自身因素引起事故，本水上乐园将不承担责任。5、下列物品谢绝携带入园：

1）食品、饮料；

2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径不不大于50CM水上充气游具；三、温馨提示：1、请听从工作人员引导，留意园内广播，遵守园内规定。2、请照顾好老人、小孩和残障人士。3、当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播安排与指引，及时有序离开水域，到达安全场合。4、请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。5、水上乐园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，否则，所发生财务丢失，本水上乐园不承担任何责任。四、着装提示：1、参加游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存储好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。

2、为保持水质清洁及安全，进入水上乐园，参玩各项设施前必要穿着泳装。五、游乐活动：1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施游乐规定。2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分钟后，休息10分钟。3、所有水上游乐项目都要定期进行检修和保养，有关检修和保养工作也许会造某些游乐项目运营时间延迟或暂停对游客开放，如因而状况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留意游乐设施现场提示。4、游客身高、年龄、体重需符合游乐设施规定方可参加游乐。5、老人、小朋友游乐时，必要在有安全监护能力（成人）陪伴下，并且在身体条件容许状况下参加游乐。6、为了安全，请勿让小朋友离开您视线。7、不能服用违禁药物后及醉酒状况下游玩水上游乐项目。8、某些水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况参加游乐。9、游客较多时，会浮现排队等待时间较长状况，请游客予以理解，听从现场工作人员引导和安排，如因而状况我园不作门票延期或退票等优惠政策。10、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气因素，我园也许会在无法预先告知状况下，变更、延迟、取消某些游乐项目或节目表演。当恢复到安全或表演允许条件后，游乐项目或节目表演将重新开放，我园不会因而实行门票延期或退票等优惠政策。六、玩水须知：1、在园内因奔跑滑倒而受伤机率较高，为了保证您安全，请勿在园内奔跑。2、请照看好同行老人、小朋友、孕妇及其她身体不适者。3、请保管好自己随身物品，贵重物品请寄存到贵重物品存储处。4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免导致危害。七、行为规定：1、请尊重园内其她宾客和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为。2、请勿作出插队、站位、随处吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。八、特别告知：1、游客必要仔细阅读游园须知，在知晓游园须知状况下进入本园游玩。2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响她人游乐及影响她人安全行为游客。本水上乐园有权利回绝其进园或规定其离园。3、游客必要遵守水上乐园有关规则并在理解各游乐项目规则之后进行游玩，如由于游客不遵守有关规则或其她任何自身因素导致游客任何财物损失或人身伤害，均由游客自行负责。第四章救援预案一、目有效防止、及时控制和消除突发溺水事故及其危害，指引和规范各类突发事件应急解决工作，最大限度减少突发事件对游客身心健康导致危害保障游客身心健康与生命安全。二、合用范畴本预案合用于突然发生、导致或者也许导致游客身心健康严重损害事故。三、事故分级原则。依照突发事件性质、危害限度、涉及范畴、导致损失，将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、普通事故四个级别。四、危险源辨识对也许引起突发事件区域场合、行为、人员、物质、设备设施进行辨识理解危险源所在，并有针对性采用防止办法，责任到人。五、防止工作水区管理人员按照突发事件发生、发展规律、和特点，及时分析其对游客身心健康危害限度、也许发展趋势及时作出有效防止。六、应急处置1、救生员救生员所管辖区域内发生险情时，救生员立即判断事故状况，依照实情采专心肺复苏、人工呼吸等其她有效急救办法，救生员将事故告知上级后，立即准备就生物品，并保证留有救生员负责水区安全工作。2、管理小组管理小构成员接到险情报告后，及时与值班医生联系，及时到达现场，协助医生采用救治办法。必要时呼喊救护车，救护车到达后，应有救生员跟随到医院溺水者没喘气时，在途中不能停止急救办法，及时将有关信息传递到公司领导或有关部门。七、应急资源保障突发溺水事故应急解决应坚持防止为主原则。部门负责人应加强突发溺水事故组织建设，组织开展突发溺水事故检测和防止工作，保证突发溺水事故应急解决工作顺利开展。1、监控系统：负责监控水区及周边环境，对也许发生事故进行及时沟通与防止。2、应急救治队伍：部门领导应建立突发事件应急救治队伍，并健全有关管理制度，加强管理和培训。3、演习部门领导应采用定期和不定期相结合形式，组织开展突发事件应急演习。4、经营保障：部门领导建立解决突发事件物资和设施准备，发生突发事件时应依照应急解决工作需要调用储备物资和设施，应急储备物资使用后要及时补充。5、通信与交通保障，应急医疗救治队伍要依照实际工作需要配备通行设备和交通工具。八、后期处置溺水事故解决结束后，部门领导组织有关人员对溺水事故解决状况进行评估，评估内容重要涉及评估概况、现场调查解决概况、病人救治状况、所采用办法效果评价、应急解决过程中存在问题和获得经验及改进建议，评估报告上报公司领导。九、奖惩对参加突发事故应急解决作出贡献先进集体和个人进行联合表扬，对发生事故置之不理、解决不当集体和个人予以处分，并对引起事故集体或个人将追究有关责任。第五章突发事件应急办法一、停电1、事前接到停电告知白天⑴第一时间理解停电因素、停电及恢复供电详细时间。⑵检查UPS与否处在工作状态，保证停电后电脑正常运营。⑶将需要关闭电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。⑷准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱场合使用。⑸备齐所有手工操作需用物品。⑹将受影响不能正常开放设备告知所有人员，并做好对客解释工作。晚上⑴第一时间理解停电因素、停电及恢复供电详细时间⑵检查UPS与否处在工作状态，保证停电后电脑正常运营。⑶将需要关闭电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。⑷准备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮、打开，并备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱场合使用。⑸备齐所有手工操作需用物品。⑹将受影响不能正常开放设备告知所有人员，并做好对客解释工作。⑺组织游客离开水域，到休息区域或其她安全场合稍作休息，安抚好客人情绪并提示客人保管好个人财产与物品。⑻对辖区内地区、水域现场状况安排好勤巡岗、勤检查、勤走动，保护好客人安全。2、突然停电白天⑴第一时间将需要关闭电源开关及设备及时关闭以防设备被损坏。⑵检查UPS与否处在工作状态，保证电脑正常运营。⑶迅速备齐所有手工操作需用物品。⑷准备好矿灯等照明设备，以便机房以及光线较弱场合使用。⑸将受影响不能正常开放设备告知所有人员，并做好对客解释工作。⑹领班及时与工程部门获得联系，理解停电因素及恢复供电时间以便对客解释到位。晚上⑴各岗位人员第一时间做好对客解释工作，提示游客不要随意走动，注意人身及财产安全，必要时组织游客离开水域。⑵有关人员及时将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。⑶机房操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备及时关闭，以防设备被损坏。⑷迅速备齐所有手工操作需用物品。⑸对辖区内地区、水域现场状况安排好，勤巡岗、勤检查、勤走动保护好客人安全。⑹领班及时与工程部门获得联系，理解停电因素及恢复供电时间以便对客解释到位。二、停水1、事先接到停水告知⑴第一时间理解停水因素、停水及恢复供水详细时间、停冷水还是热水。⑵浴室员工及时使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。⑶水区应检查各池水量，提前对需要补水水池进行补水。⑷告知所有人员，做好对客解释和引导工作。引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。⑸必要时告知广播室广播告知游客。⑹停水后将淋浴间关闭或放置提示牌，以免热水将客人烫伤。2、突然停水⑴第一时间使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。⑵浴室服务员记录好详细停水时间。⑶告知所有人员，做好对客解释和引导工作，引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。⑷必要时告知广播室广播告知游客。⑸领班及时与工程部门获得联系，理解停水因素及恢复供水时间以便对客解释到位。三、溺水事故紧急解决⑴救生员若在岸上发现辖区水域发生溺水事件，应及时确认距离溺水者近来上游水位点并迅速跑向该点。⑵到达距离溺水者近来上游水位点后以对的跳水方式跳入水中，并以最快方式和速度游向溺水者。⑶到达溺水者旁边后按溺水救护办法迅速将溺水者救起并拖至池边上岸。⑷检查溺水者伤情，若溺水者处在腹腔充水或昏迷、休克等状态时，救生员应立即做空水和人工呼吸急救工作。⑸同岗同事应及时电话告知医务室，将事件发生详细地点、溺水者症状告知当值医护人员。⑹医务室值班医生接到告知后及时携带急救器械两分钟内赶到事件发生地点组织急救，必要时迅速将溺水者送往医院救治。四、设备紧急状况解决⑴发现人应第一时间理解清晰事故紧急性与危害性，若对设备不理解应迅速告知设备维护班组同事前去事故现场。⑵若事故较为紧急，应及时采用应急办法进行解决，若无法采用应急办法或者事故不太紧急则应及时告知工程部负责人。并告知故障点详细位置、现象等信息。⑶将受影响设备报告给当值领班和主管，由主管与工程部协商后决定其与否停用。⑷将停用设备告知广播室广播告知游客，并做好对客解释工作。五、火灾⑴对初火及时用灭火器进行补救。⑵短时间内无法扑灭火灾，及时告知消防中心，电话119.⑶谋求临近同事，急救客人重要物品及重要财产和资料。⑷做好客人安抚工作，并组织从安全通道进行疏散。⑸协助消防中心进行补救工作。六、恶劣天气紧急解决1、预知恶劣天气⑴应提前做好对客解释工作，控制客人进入水区。⑵对设备设施进行妥善安顿。⑶将需要关闭电源开关和设备提前关闭，以免导致设备损坏。⑷员工做好自身防护工作，到安全场合躲避。2、突发恶劣天气⑴第一时间告知广播室广播告知游客迅速到室内躲避。⑵水区员工组织游客进入室内躲避，并维持秩序。⑶设备操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备关闭，以免导致设备损坏。⑷急救重要财产设施、资料等，将损失减少到最低。⑸员工做好自身防护工作，到安全场合躲避。七、发生人身安全事故紧急解决⑴理解伤者伤势，受伤限度、部位、因素等。⑵迅速去取伤口解决所需物品，请同事迅速将状况告知医务室值班人员并向领班报告。⑶若伤势较轻可使用普通医护用品为客人解决伤口，若伤势较重或流血较多，应采用止血办法。⑷伤势较重状况由当值医护人员为其解决，若需去医院进行救治，则应及时告知领班联系车辆。⑸将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治。⑹有关人员填写事情通过并记录存档。第六章应急救援办法一、溺水定义溺水是指大量水液被吸入肺内，引起人体缺氧窒息危急病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血。口鼻内布满泡沫、泥沙等杂物。某些溺水者可因大量喝水入胃、浮现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常用意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止称为“溺死”如心跳未停止则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后预计有重要意义。但救治原则基本相似，因而统称为溺水。二、简易救生原则岸上救生优于入水救生。器材救生优于徒手救生。团队救生优于个人救生。三、救溺环节考虑安全第一，防止为主。评估溺水环境，水位深度。优先采用器材救生，备选人员下水救生。告知医务室。四、救生三大顺序：抛、划、游将可用器材抛给溺水者，划过去救。如木板、滑板等。游过去救：注意务必要有其她救生员在岸边支持。五、使用救生器材离岸不远，则运用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等。伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。六、徒手救生发既有人落水时，应当一方面向同岗位其她救生员高声呼喊，待同岗位其她救生员知晓状况后方可入水救援。尽量运用器材实行救援。岸上救援可以将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施，入水时要看清落水者位置保持其始终在视线范畴内。应先向溺水者抛去救生圈，让落水者抓住漂浮物再协助其游向岸边。在救济过程中一定要使落水者头面部露出水面，一可以保证其顺利呼吸，二可以减轻落水者危机感和恐惊感减少挣扎，使救济者可以节约体力、顺利脱离险境。不合用救生圈等漂浮物状况下可以采用如下方式：1.从溺水者背后接近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下肘部紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边。2.从溺水者背后接近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳将其拖向岸边。3从溺水者背后接近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边。七、溺水者上岸后急救心肺复苏治疗心肺复苏治疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该治疗作用涉及按胸部增进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。详细办法如下：(1)让病人躺在坚实平面上，用食指和中指探摸位于最下方肋骨，然后手指向上移动。直到中指触摸到肋骨和胸骨交接处。(2)中指位于胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到与自己食指接触，在这个地方压缩胸部。(3)双用重叠，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不要将物移开。重复30次后做2次人工呼吸。休克各组织氧气和养分供应局限性，会导致全身血液流量减少，从而引起休克。如果病人得不到及时治疗，其重要器官就会停止工作，导致死亡。对于休克病人解决办法如下：把病人双腿抬高略高于头部，使其保持苏醒，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。第七章安全管理制度该制度实行范畴为水上乐园所有区域，实行对象为水上乐园在职所有员工。一、安全事故划分1、安全事故依照事故形式划分为：人身安全事故、财产安全事故、人身安全事故多为设备设施性能欠佳引起，客人不当心导致摔伤、碰伤员工提示不到位导致客人受伤。食品安全导致人身危害等财产安全事故可分为财产丢失、财产损害两种形式。2、安全事故依照损失限度可分为：轻度事故、普通事故、较重事故、严重事故四个级别。3、安全事故依照引起因素可分为设备设施性能欠佳引起，服务人员工作疏忽引起，客人自身因素引起其她因素引起四种状况。4、依照安全事故引起因素，并结合事故级别，可将解决办法分为四个级别：口头警告：惩罚50元——100元普通警告：惩罚100元——300元严重警告：惩罚300元——1000元辞退或开除：依照状况进行解决二、积极做好安全事故防止工作1、认证检查设备设施性能，发现安全隐患或设备性能欠佳时应及时排除隐患或采用相应办法。如上报当值领班、申请暂停使用等办法，以保证设备设施可以安全运转，不会对客人安全导致危害。2、突发性安全隐患未得到解决时应做好班次之间交接，保证服务人员对隐患有清晰理解。3、员工上报给当值领班安全隐患，领班应予以注重并及时采用解决办法。4、熟知本岗位特点，理解容安全事故多发点和易发点，以便可以精确有效提示客人。5、对客做好对的引导，引导客人对的安全使用和操作各项设备设施，防止操作不当引起安全事故发生。6、做好全面对客提示工作，引导客人加强私人财物保管，保证客人财产安全不会受到损害。7、对于特殊宾客应提供特殊关注与服务，防止由于客观因素导致特殊宾客浮现安全事故。8、售卖品质量规定严格把关，保证食品质量不会引起人身安全事故。9、员工需要离岗应依照本岗位接待状况决定离岗时间，并做好与临岗人员或有关人员交接工作。10、员工应做好工作中自身防护工作，保证安全生产。三、安全事故解决1、对待安全事故应予以高度注重，体现出积极解决态度，不可存在悲观怠慢现象。2、发生突发性安全事故应以最迅速度采用相应办法，以便减轻事故损失率并尽快得到解决。3、惯用办法如若浮现人身安全事故应及时进行救治，减轻对当事人人身安全危害，如若浮现财产安全事故。应以最迅速度采用维修或寻找等相应办法，将财产损失降到最低。4、在对事故进行解决同步，应向当事人或者知情人员理解详细状况及事故发生通过。5、通过对有关人员调查，由当值领班以书面形式上报事情通过、发生因素及解决成果至水上乐园办公室。6、分析导致事故发生因素，及时将不安全因素排除，防止再次发生事故。7、建立《意外事故记录本》对每一次事故进行详细记录，并分析因素，有筹划对员工进行培训。四、事故负责人及解决办法1、由于设备设施性能欠佳引起事故。负责人：当事员工、当值领班及其她有关人员。解决办法：轻度事故给以口头警告：处以50元——100元罚款普通事故予以普通警告：处以100元——300元罚款较重事故给以严重警告：处以300元——1000元罚款严重事故予以辞退或开除处分：并依照状况追究其她责任。2、服务人员工作疏忽引起事故。负责人：当事员工负重要责任，当值领班负有领导责任。解决办法：轻度事故给以口头警告：处以50元——100元罚款普通事故予以普通警告：处以100元——300元罚款较重事故给以严重警告：处以300元——1000元罚款严重事故予以辞退或开除处分并依照状况追究其她责任。3、客人自身因素引起事故不由员工承当责任，但应做好事故分析，日后做好有关提示和防止工作。4、其她因素引起各项事故，依照实情进行解决。5、以上各项解决办法可依照详细状况暂时修改采用与实情相符解决。第八章水上乐园各项目操作规程一、海浪池操作规程工作流程负责人操作规程备注工作准备广播员及海浪池所有救生员1、广播员播放开放预备广播。2、听到预备广播后该岗位所有救生员迅速穿戴好救生衣及所需设施。3、穿戴齐全后迅速下水，引导未穿救生衣游客穿着救生衣，引导戴眼镜游客摘掉眼镜，引导不会游泳游客到浅水区。1、救生员穿戴应保证齐全。2、对客提示全面到位。3、对客态度和谐、热情。人员就位海浪池所有救生员1、做好准备工作后，所有救生员在组长安排下就位。2、警戒线两端各1人，岸边1人水中警戒线位置1人，其她水域2人。1、准备工作及人员就位应在预备广播后10分钟内完毕。2、所有人员应准时到位。设备开放设备操作员及该岗位所有救生员1、人员到位后由组长告知设备操作员，设备操作员告知广播员进行开放广播。2、广播完毕后设备操作员方可打开设备。3、设备开放后所有人员应注意力集中、视线应环顾附近水域。4、海浪开放后警戒线救生员应看护好游客，让游客远离警戒线，其她水域2名救生员应环顾附近属于，发现呛水或泳圈打翻状况及时施救。1、设备操作员必要在得到告知后才可打开设备。2、救生员应分工明确，在施救过程中应做好自身防护工作。3、施救办法规范，动作纯熟且迅速。设备关闭设备操作员及该岗位所有救生员1、到达关闭设备时间后设备操作员关闭设备。2、关闭设备后设备操作员告知海浪池救生员及广播员。3、救生员得到告知后上岸。4、广播员得到告知后方可进行下一广播。1、信息传达精确、及时。2、必要在设备完全关闭后设备操作员才可告知救生员。3、救生员必要得到关闭告知后才可上岸。关闭后人员分布该岗位所有员工1、设备关闭后水中救生员上岸，可到男女宾进行淋浴，时长不可过5分钟。2、淋浴完毕后及时回到本岗就位。3、本岗位所有人员分布状况。警戒线两端各1人，岸边1人，沙滩3人。1、只有水中救生员在设备关闭后可到男女宾进行淋浴。2、淋浴时间不可超过5分钟。3、淋浴完毕并回岗后所有人员应及时按照原则就位。二、组合滑道操作规程工作流程负责人操作规程备注人员就位滑道所有员工1、卡位员2名，分别位于上、下楼梯口。2、监护员3名位于各滑道口。3、2名救生员位于螺旋滑道落水池内。所有人员到岗后对本岗位所需设施进行准备，检查本岗位与否有异常状况。试滑该岗位所有员工以及所有试滑救生员1、滑道入口监护员将三条滑道设备打开。2、待滑道水流正常且落水池水量充分后，告知区域组长。3、组长安排三名负责试滑救生员对每条滑道试滑三次。4、通过试滑测试滑道不存在异常状况后，告知到本岗位所有工作人员。1、试滑时该岗位所有员工需按照对客原则指引试滑人员进行试滑。2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员指引。3、试滑人员在试滑过程中要注意与否有异常现象。4、试滑完毕并拟定无异常状况后应告知该岗位所有人员。引导游客排队并做解说卡位员1、得到无异常状况告知后，楼梯下口卡位员引导游客进入楼梯。2、楼梯下口卡位员提示游客将随身物品及拖鞋放于楼梯下，并提示其防止丢失。3、楼梯上口卡位员引导游客排队，并向排队游客解说滑行办法及注意事项。4、楼梯上口卡位员进行卡位，指引三位游客通过卡位口。1、所有员工得到无异常状况后告知后方可引导游客游玩。2、楼梯下口卡位员做好对游客财产安全提示。3、楼梯上口卡位员严格把关，防止滑梯入口人员混乱。滑行前准备工作监护员1、监护员指引游客各选取一条滑道，并对其解说注意事项，游客拟定明白注意事项后，监护员方可让其做准备工作。2、监护员指引游客平躺入滑道内，头部略向上抬起，双手抱头夹紧，双腿交叉并拢，做滑行准备工作。3、准备工作完毕后由监护员推动游客，协助游客滑下。4、上一位游客滑下后卡位救生员指引下一位游客通过卡位口，监护员做解说。1、游客准备好后来，监护员要仔细检查游客姿势。2、注意事项提示全面到位，不可漏掉或简化。3、未得到出口处信号时不得让下一位游客准备。游客上岸救生员1、游客滑下落入落水池后，落水池救生员迅速协助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向监护员发出“ok”信号。3、监护员得到落水池“ok”信号后方可让下一位游客做准备工作。4、如下重复该流程三至五步。1、出口处监护员必要搀扶游客走出滑道。2、做好提示工作。3、入口处监护员必要得到出口处监护员“ok”信息后方可让下一位游客准备。三、超级大喇叭滑道操作规程工作流程负责人操作规程备注人员就位大喇叭滑道所有员工1、卡位员2名，分别位于上、下楼梯口。2、监护员2名位于滑道口。3、2名救生员位于落水池内。4、皮筏管理员1名位于皮筏发放处。所有人员到岗后，对本岗位所需设施进行准备，检查本岗位与否有异常状况。试滑该岗位所有员工以及所有试滑救生员1、滑道入口监护员将大喇叭滑道设备打开。2、待大喇叭水流正常且落水池水量充分后，告知区域组长。3、组长安排四名负责试滑救生员乘坐大喇叭专用皮筏对大喇叭滑道试滑三次。4、通过试滑测试滑道不存在异常状况后，告知到本岗位所有工作人员。1、试滑时该岗位所有员工需按照对客原则指引试滑人员进行试滑。2、试滑人员在试滑时扮演游客角色，应听从工作人员指引。3、试滑人员在试滑过程中要注意与否有异常现象。4、试滑完毕并拟定无异常状况后应告知该岗位所有人员。引导游客排队并发放皮筏皮筏管理员1、得到无异常状况告知后，皮筏管理员引导游客排队。2、向排队游客解说滑行办法并告知游客需四人结组滑行，引导游客自由结组。3、游客完毕结组后皮筏管理员为每组游客发放一种皮筏。4、楼梯下口卡位员提示游客将随身物品及拖鞋放于楼梯下，并提示其防止丢失。5、楼梯上口卡位员进行卡位，指引一组游客通过卡位口。1、所有员工得到无异常状况后告知后方可引导游客游玩。2、皮筏管理员应检查好皮筏气量与否充分。3、楼梯下口卡位员做好对游客财产安全提示。4、楼梯上口卡位员应严格把关，防止滑梯入口人员混乱。滑行前准备工作监护员1、监护员指引游客做滑行准备工作..将皮筏放于滑梯口处，游客进入皮筏，握紧把手。2、监护员告知游客注意事项。3、准备工作完毕后由监护救生员推动皮筏，协助游客滑下。4、上一组游客滑下后卡位救生员指引下一组游客通过卡位口并做准备工作。1、游客准备好后来，监护员要仔细检查游客姿势。2、注意事项提示全面到位，不可漏掉或简化。3、下一组游客准备好后，不得放其滑下，需等待落水池信号。游客上岸救生员1、游客滑下落入落水池后，打捞救生员迅速协助游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向监护员发出“ok”信号。3、监护员得到落水池“ok”信号后方可放下一组游客滑下。4、如下重复该流程三至五步。卡位救生员必要得到落水池救生员“ok”信息后方可放下一组游客滑下。第九章水上乐园各岗位安全责任状一、客服部安全责任状。1、该制度实行对象为水上乐园客服部员工；2、安全事故划分：提示不到位导致人身安全事故、客人遗失物品财产安全事故；3、人身安全事故：由于员工提示不到位，导致老人小朋友受伤，导致投诉；4、财产安全事故分为财产丢失、财产损害两种形式；由于员工疏忽，责任心不强，客人遗留物品领错或者遗失；由于员工空岗失职，导致本部门售卖物品或者固定资产丢失或者损坏；由于员工不仔细，输错单据，导致客人财产受到损失或者公司受到损失；5、安全事故依照限度损失大小分为：轻度事故、普通事故、较重事故、严重事故、重大事故等五个级别；6、安全事故来源可分为：服务员工作疏忽、解释不到位、客人自身因素等三种状况；7、依照事故起因，事故大小可分为：口头警告（惩罚10元—30元）普通警告（惩罚30元-50元）微重警告（惩罚50元---100元）严重警告（惩罚150元—200元）辞退或开除（依照状况）；8、做好防止工作，有如下几点：员工将客遗物品保管好，当客人来领取时，先让客人说清物品特性，遗失时间，地点；保证不出任何差错；熟悉本岗位特点，提示客人眼镜、钱物、不要带到沙滩上；售卖品严格把关，保证物品不会引起人身安全（例如防晒霜过期导致过敏）；员工需要离岗，依照本岗位状况决定离岗时间，并做好交接防止物品遗失；员工做好自身防护，关于个人人身安全和财产安全；员工检查好安全隐患，上报领班，并能及时防止或者采用解决办法；9、事故负责人及解决办法：轻度事故给于口头警告处在10-30元罚款；普通事故给于普通警告，处在30-50元罚款；较重事故给于严重警告，处以50-100元罚款；严重事故给于辞退或开除解决，并依照状况追究其他责任。二、收银部安全责任状。1、财产安全事故涉及游客财产安全及收银部财产安全（手牌及钞票）。2、整体规定：提示到位，语言规范严谨，做好各项防止工作。3、目的：客人或部门，无财产丢失或损害事故。4、负责人：收银所有员工、领班。5、重点区域：吧台及售票厅。6、常用事故：⑴游客随身财务丢失；⑵游客物品损坏；⑶收银手牌丢失或损坏；⑷收银钞票短缺；7、导致财产安全事故因素如下：⑴由于工作人员工作疏忽导致财产安全事故；⑵工作态度不积极，未能及时提示客人；⑶不负责任，将工作流程简化；⑷工作态度不端正，故意直接或间接引起财产安全事故；⑸由于当岗人员提示不到位；⑹工作人员盗窃或私吞客人物品；⑺由工作人员帮客人代管物品损坏丢失或引起纠纷；8、财产安全级别划分：⑴丢失或损失500元如下或等值物品，属于轻度财产安全事故；⑵丢失或损失500元--1000元或等值物品，属于普通财产安全事故；⑶丢失或损失1000元--元或等值物品，属于较重财产安全事故；⑷丢失或损失元以上或等值物品，属于重大财产安全事故；9、惩罚规定：⑴轻度财产安全事故，予以口头警告，罚款50-100元，并追究补偿责任；⑵普通财产安全事故，予以普通警告，罚款100-200元，并追究补偿责任；⑶较重财产安全事故，予以严重警告，罚款200-500元，并追究补偿责任；⑷严重财产安全事故，予以开除或辞退处分，永不录取，并追究有关责任。三、商业部安全责任状。财产安全面：1、财产安全事故涉及游客财产安全及饮品吧财产安全；2、整体规定：提示到位，语言规范严谨，做好各项防止工作；3、目的：无财产丢失或损害事故；4、负责人：饮品吧所有员工、领班；5、重点区域：饮品吧各点休闲桌椅、饮水机、吧台、热水器等区域；6、常用事故：（1）游客随身财物丢失；（2）游客物品摔坏；（3）饮品吧物品损坏或丢失；7、导致财产安全事故因素如下：（1）由于工作人员工作疏忽导致财产安全事故；（2）工作态度不积极，未能严格按照规定与原则完毕工作；（3）不负责任，将工作流程简化；（4）工作态度不端正，故意直接或间接引起财产安全事故；（5）由工作人员帮客人代管物品损坏丢失或引起纠纷；（6）由当岗人员提示不到位；（7）工作人员盗窃或私吞客人物品；（8）客人遗忘导致丢失；8、财产安全级别划分：（1）丢失或损失500元如下或等值物品，属于轻度财产安全事故；（2）丢失或损失500-1000元或等值物品，属于普通财产安全事故；（3）丢失或损失1000-元或等值物品，属于较重财产安全事故；（4）丢失或损失以上或等值物品，属于重大财产安全事故；9、惩罚规定：（1）轻度财产安全事故，予以口头警告，罚款50-100元，并追究补偿责任；（2）普通财产安全事故，予以普通警告，罚款100-200元，并追究补偿责任；（3）较重财产安全事故，予以严重警告，罚款200-500元，并追究补偿责任；（4）严重财产安全事故予以开除或辞退处分，并追究有关责任。人身安全面：1、人身安全事故涉及游客人身安全及员工人身安全；2、整体规定：操作规范，严谨，注意力集中；3、目的：不可浮现险兆，更不可浮现任何安全事故；4、负责人：饮品吧所有员工、领班；5、重点区域：（1）饮品吧各点休闲桌椅、饮水机、吧台、热水器、台阶处、地划处等；（2）饮品吧出品及售卖所有饮用品、食品安全；6、常用事故：（1）摔伤、磕伤、拌伤、划伤；（2）烫伤、烧伤；（3）食品安全导致食物中毒、肠胃不适；7、导致事故因素如下：（1）由于个人检查设备或食品质量疏忽导致安全事故；（2）工作态度不积极，未能严格按照规定与原则完毕任务；（3）不负责任；将工作流程简化；（4）工作态度不端正；故意直接或间接引起安全事故；（5）设备设施浮现隐患或食品浮现安全问题没有及时上报；（6）由工作人员提示不到位发生安全事故；8、安全事故级别划分：（1）险些导致人身安全损伤，属于轻度安全事故；（2）导致轻微损伤安全事故，属于普通安全事故；（3）若安全事故所导致伤势比轻微损伤略重，则为较重安全事故；（4）导致伤害较为严重安全事故；9、惩罚规定：（1）轻度安全事故予以口头警告，处以20--50元罚款；（2）普通安全事故予以普通警告，处以50--100元罚款；（3）较重安全事故予以严重警告，处以100--300元罚款；（4）严重安全事故予以开除或辞退处分；并追究有关责任。以上责任状有水上乐园办公室制定；订立对象为水上乐园饮品吧全体员工；请有关人员详细阅读后，签名确认。四、救生安全责任状。客人财产安全面：1、财产安全事故涉及游客财产安全及饮水区财产安全；2、整体规定：提示到位，语言规范严谨，做好各项防止工作；3、目的：无财产丢失或损害事故；4、负责人：水区所有员工、组长、领班；5、重点区域：（1）海浪、沙滩重点区域：整体沙滩区域、沙滩椅及沙滩茶几处、沙滩入口处、海浪海啸周边、海浪海啸池内；（2）组合滑道：滑梯入口处、滑道落水池边；（3）大滑版：池内水域、设备上；（4）小朋友互动水屋：池内及池边、设备楼梯上、滑道入口、滑道出口；6、常用事故：（1）游客随身财物丢失；（2）游客物品摔坏；（3）游客物品落水；（4）水区物品损坏或丢失；7、导致财产安全事故因素如下：（1）由于工作人员工作疏忽导致财产安全事故；（2）工作态度不积极，未能严格按照规定与原则完毕工作；（3）不负责任，将工作流程简化；（4）工作态度不端正，故意直接或间接引起财产安全事故；（5）由工作人员帮客人代管物品损坏丢失或引起纠纷；（6）由当岗人员提示不到位；（7）工作人员盗窃或私吞客人物品；8、财产安全级别划分：（1）丢失或损失500元如下或等值物品，属于轻度财产安全事故；（2）丢失或损失500--1000元或等值物品，属于普通财产安全事故；（3）丢失或损失1000--元或等值物品，属于较重财产安全事故；（4）丢失或损失以上或等值物品，属于重大财产安全事故；9、惩罚规定：（1）轻度财产安全事故，予以口头警告，罚款50--100元，并追究补偿责任；（2）普通财产安全事故，予以普通警告，罚款100--200元，并追究补偿责任；（3）较重财产安全事故，予以严重警告，罚款200--500元，并追究补偿责任；（4）严重财产安全事故予以开除或辞退处分，并追究有关责任。客人人身安全面：1、人身安全事故涉及游客人身安全及员工人身安全；2、整体规定：操作规范，严谨，注意力集中；3、目的：不可浮现险兆，更不可浮现任何安全事故；4、负责人：水区所有员工、组长、领班；5、重点区域：（1）海浪、海啸重点区域：海浪海啸池边上，海浪海啸池深水区，海浪海啸池壁，海浪海啸开放时整个区域；（2）沙滩重点区域：沙滩内外围池边，沙滩标牌处，沙滩整个区域；（3）组合滑道重点区域：滑道入口处，滑道楼梯，组合各个滑道，组合滑道各个落水池、池边、池壁，组合滑道落水池出口；（4）小朋友互动水屋重点区域：互动水屋池壁、池边、池内地面，互动水屋滑内，互动水屋各个入口处，互动水屋，滑道进出口台阶，互动水屋楼梯内台阶，互动水屋内各个官倒阀门安装处；6、常用事故：（1）撞伤、摔伤、踹伤、磕伤、拌伤、跌伤、擦伤、划伤；（2）溺水、呛水；7、导致事故因素如下：（1）由于个人检查设备疏忽导致安全事故；（2）工作态度不积极，未能严格按照规定与原则完毕任务；（3）不负责任，将工作流程简化；（4）工作态度不端正，故意直接或间接引起安全事故；（5）设备设施浮现隐患没有及时上报；（6）由工作人员提示不到位发生安全事故；8、安全事故级别划分：（1）险些导致人身安全损伤，属于轻度安全事故；（2）导致轻微损伤安全事故，属于普通安全事故；（3）若安全事故所导致伤势比轻微损伤略重，则为较重安全事故；（4）导致伤害较为严重安全事故；9、惩罚规定：（1）轻度安全事故予以口头警告，处以20--50元罚款；（2）普通安全事故予以普通警告，处以50--100元罚款；（3）较重安全事故予以严重警告，处以100--300元罚款；（4）严重安全事故予以开除或辞退处分；并追究有关责任。以上责任状由水上乐园办公室制定，订立对象为水上乐园水区全体员工，请相关人员详细阅读后，签名确认。第十章水上乐园各项制度一、水上乐园办公室管理制度1、服务规范：⑴仪表：办公室人员进入办公室着装规定整洁，仪态端庄、大方。⑵微笑服务：在办公室接待客人及领导时，应微笑对待，切不可表情生硬。⑶用语：在办公室内应规范用语，语调温和，音量适中，禁止大声喧哗。⑷电话接听：接听电话应及时，普通铃响不应超过三声，接听时用语规范，重要电话作好接听记录，禁止占用电话时间太长。2、办公秩序：⑴工作时间内办公室人员不可无端离岗、串岗；⑵办公室内应规范用语，言行文明，禁止讲方言、闲聊、说笑打闹、大声喧哗；⑶办公室内物品分类明确，摆放整洁，不可存在与工作无关物品；⑷保证办公室内卫生干净整洁，营造良好工作环境；⑸爱护办公室内各项设备设施，做到专物专用，不可随意将设施挪作她用，更不可公物私用；⑹不可在办公室内接待私人亲友、组织非工作约会，或做其她与工作无关活动；⑺在工作中，办公室成员应保持个人工作区内卫生干净、物品整洁、桌面清洁，不可乱放物品、制造垃圾等。3、物资管理：⑴物资分类：办公室物资分为低值易耗品、工具类、贵重物品、固定资产；低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水、表单等；工具类：订书机、打孔机、剪刀、壁纸刀、计算器等；贵重物品：如电脑、数码相机等；固定资产：如办公桌、文献柜、电话机等；⑵使用各类物资时应注意爱护、节俭；⑶物品保管由文员负责，分类明确，摆放整洁，便于取用。⑷物品摆放整洁：办公室内只可摆放文献柜、办公桌、办公椅、饮水机等设备，办公桌上只可摆放电脑、文献筐、文献夹、对讲机、水杯、纸巾、电话以及其她办公用品，不可浮现其她不符合摆放位置物品或与工作无关物品。4、文献管理：⑴文献分类：公司下发文献、水上乐园上报文献、水上乐园下发文献、各班组上交文献、水上乐园内部文献、其她文献：⑵文献管理工作有办公室文员负责；⑶办公室所有文献应妥善保管，不得导致丢失或算坏；⑷办公室内文献不得随意外借、复制；⑸所有文献应分类存储，并按档号顺序保管；⑹应做好文献保密工作，不得泄露文献中内容。二、水上乐园保密制度。1、总则⑴为保守部门秘密，维护部门权益，特制定本制度。⑵园区每一种员工都必要遵守此制度，并严格执行。⑶各分管主管负责对领班进行保密培训，领班负责培训给员工。⑷对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、办法等方面成绩明显部门或职工实行奖励。2、保密事项⑴园区经营分析报表；⑵园区内部专业性文献；⑶园区员工个人档案；⑷园区建立VIP档案；⑸园区技术操作细则；⑹园区营业产品；⑺其她经公司拟定应当保密事项。3、重要性。园区或部门秘密如果被不应知悉者获知，将会对公司利益导致下列后果：⑴损害园区及公司形象；⑵损害园区经济利益；⑶损害园区及公司对外关系；⑷危害园区及公司业务开展；⑸危险部门秘密业务情报来源地安全；⑹妨害部门关于制度，规定，筹划实行。4、保密办法。经营报表：前厅报表由前厅领班专人负责，并设定密码，只有办公室文员及主管级以上方可查看与复制。内部专业性文献：文献管理由各部门领班建立专门文献夹，每月办公室定期检查文献整顿限度。领班级管理人员可以参照学习，但不可借出、拷贝给其她人员。员工个人档案：对于本园区员工个人档案一定要严格保管，非本园区管理人员不可擅自翻看员工档案记录员工个人信息。本园区VIP档案：一方面对每次宾客接待要谨慎小心，不可告知接待以外不有关人员，更不可告知客人。另一方面，各部门对宾客档案管理要专人负责，专柜管理，不可擅自传阅、复制及借出。本园区技术细则：例如说是水质卫生解决，解决某些细则，无关人员一律不可告知。本园区营业产品：关于营业产品价格、材质要恰当保密，某些不能和客人简介需要婉转解说。公司规定需要保密某些园区机密，所有员工要无条件服从并遵守。个人行为方面：在个人私交方面不可泄露公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过其她方式传递公司秘密。5、责任与惩罚。⑴组领班为本部门第一负责人，保密负责人有权执行保密制度。⑵依照泄密事件情节轻重对泄密人员进行解决，重要根据如下：⑶口头警告，并罚款50-200元已经泄密，但各方面都未导致损失。无意之间泄密，并及时采用补救办法。⑷严重警告，罚款200-500元工作不认真，责任心不够而导致秘密泄露者，通过公司补救，未导致严重后果。⑸辞退并酌情补偿经济损失故意或过错导致公司泄密者，导致重大损失或严重后果。违背本保密制度规定，为她人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密；运用职权强制她人违背保密规定。三、水上乐园工作间管理制度。1、人员方面。⑴所有人员不得在上班期间擅自离岗到工作间休息、停留或做其她与工作无关事；⑵所有人员上班期间因工作到工作间，不得在工作间停留；⑶除班前会之前或工作需要，任何人不得坐在工作间，更不可在工作间聊天；⑷领班若需在工作间内工作，需提前安排好现场工作并知会当值主管；⑸员工在工作间内除签考勤外，不得随意翻看任何文献以及记录本。2、卫生方面。⑴工作间内卫生区域由领班划分到指定人员负责，领班负有领导责任；⑵工作间内应时刻保持卫生清洁，达到本部门卫生原则；⑶任何人不得在工作间内乱丢垃圾、乱扔杂物或做其她破坏卫生环境事；⑷工作间卫生负责人有权监督所有进入工作间人员，若发现破坏卫生环境者可告知领班进行惩罚。3、物品方面。⑴工作间内物品应分类摆放，且摆放整洁；⑵员工不可将与工作无关私人物品放于工作间内；⑶员工个人物品（衣服、鞋子等）要按照指定位置存储，不得在工作间货架上乱放；⑷所有人员进入工作间内拿取或存储物品，必要将物品放于指定位置，不得破坏其她物品摆放；⑸物品分类放置。将易耗品、岗位物品（救生器材）、清扫工具、售卖品、固定资产（日惯用或非日惯用）进行分类摆放；⑹摆放规定整洁划一，地面干净无尘，玻璃门窗空调保持无水迹、无污渍、无污点无灰尘，各类物品摆放要合理整洁；⑺办公桌上不可以放非工作惯用物品，物品摆放要整洁美观，各类物品也要进行分类，培训资料与文献是一类，各种记录本为一类，考勤及日惯用品等为一类，不得浮现乱放现象。四、水上乐园会议制度。1、水上乐园会议分类。⑴管理人员每周例会；⑵管理人员每日协调会；⑶各班成员工每周例会；⑷管理人员晨会；⑸各部门班前会、班后会；⑹重大接待前动员会；⑺其她紧急会议。2、会议目。⑴为了充分发挥办公室职能作用，加