管理者如何提升语言表达艺术讲义样本

第一讲权威对话概述（上）为什么要学习权威对话一方面要明确一种概念——什么是权威？人们普通以为，在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力人，这样人就被称为权威。这里说影响力是指持续影响力。一种人若逞一时之气或凭一时之勇，用不了一两年就也许被大浪淘沙而销声匿迹，这样人就不能称之为权威，只但是是一时英雄而已。因而，权威完整概念应当是持久影响力。之因此要学习权威对话，是由于权威对话能改进组织，改进人际关系和改进健康。（一）实现自我主张并精确表达明晰观点Æ一方面，与人交流是一种人毕生中不可或缺本领。沟通是每个人与生俱来本领，一种人再有才华，如果她不开口说话，是不会有人懂得她才华。有人会说，佛陀是不说话，她坐在高高佛座上，不是仍被所有人顶礼膜拜吗？但是在她成佛之前，她已经教诲了弟子三千。要把三千弟子哺育成才，她不说话能行吗？孔子也是如此，她是国内古代最知名学者和导师，全世界建造了100～300所孔子学院，孔子去世之前，也是每天都要对着徒弟说话。可见虽然是神，在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了诸多人。可见，影响永远跟表达关于。Æ另一方面，一种人要有自己独特主张。当一种人没有自己主张而一味地附和别人观点时候，就等于没有自己声音。这样人只能成为一种庸才。对的做法是，要发出独特声音，要有独特管理主张、独特生活主张、独特价值主张。【案例】中华人民共和国每一位领袖均有自己独特主张和独特表述方式。毛泽东是一位思想家和善于表达大师，她在新中华人民共和国成立之前，说中华人民共和国是躁动于母腹中一种婴儿，是遥远海岸边喷薄欲出一轮红日，是远处航标；而当革命真正获得成功后来，她一改这种运用抒情语言来勉励部下做法，变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”，用是全世界都能听懂声音。邓小平那句人们耳熟能详话：不论黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，这句话把经济发展、政治发展因果关系全都涉及进去了。Æ最后，独特主张规定：①第一，越短越好，并且要使用动词。用动词来表达自己主张时候，很容易影响别人。②第二，表达越明确越好，这和事件关于。一种人没有和别人交锋，她将永远不也许有胜负，一种没有胜负人，就难以树立起自己权威。因而高明领导不怕出事，往往通过对事情解决来树立权威；不高明领导出了事就躲起来，越躲权威越弱。因此，不要胆怯出事，不要恐惊挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突浮现时候，要告诉自己：我体现时候到了，如果我不开口，我将失去机会。最先开口人，最可以掌控局面人，就是最有权威人。这时，如果在对话中再增长某些技巧，就可以迎接所有事件挑战，获得员工信任和持续影响力。（二）获得令人信任说服力和持续影响力如果你不表达自己就很也许没有人结识你，如果你表达了，人们对你结识和判断，又也许和你想要表达初衷是两回事。在这种状况下，就会浮现三种状况：Æ有人说你非常棒，是我导师，我跟随她；Æ有人说你非常差，我一听她说话就烦；Æ尚有人胆怯自己得到这样评价，就坚决不说话，于是别人就说此人阴险，或者说她无能。这就是说，无论你说或不说，都要接受别人评判。人们都但愿通过同别人对话，对别人施加影响。从这个意义上说，每个人均有一种梦想，就是梦想着被别人认同和信任并影响她人。因而，要通过对话树立自己形象，让自己变得出类拔萃。从管理角度而言，在管理员工时候，领导不批评员工，就永远无法树立权威。这是由于，权威是通过解决事件而体现出来，而事件就是冲突，在解决冲突过程中就要进行思想上沟通。因此，良好沟通，可以改进关系，可以塑造形象，也可以树立权威。【自检1-1】有一种大学生在找工作之前和朱教师聊天，做一种求职前演习。朱教师：请问你面试时候，准备跟面试官说什么？毕业生：我大学刚毕业，什么都不会。如果能给我一种工作机会就好了。朱教师：这样说你将永远找不到工作！由于公司不清晰究竟为什么要给你付薪水，说实话也需要一种对的表达。那么，我问你：你有无发现自己优势呢？毕业生：我是学会计，很懂得算计，不出错误，很仔细、很专注。于是，朱教师给她提出了建议。试从塑造个人形象角度请您为这位同窗提点建议。见参照答案1-1对于中层管理者来说，要获得持续影响力，树立权威，就要注意避免如下三种状况：1.不懂得沟通技巧有中层管理者由于不懂得沟通技巧，往往起不到沟通效果，甚至会导致负面影响。【案例】一种营销部经理冲到老总办公室，啪地把桌子一拍，说：“我再也不干了，凭什么区域价格调节我不懂得，谁爱干谁干！”老板一看，丈二和尚摸不着头脑，说：“你消消气”其实，老板这样做是不当！如果一次“消消气”后来，你这个部下在公司就成为没人敢管人了，久而久之，这个有能量销售经理，就会凌驾于整个组织之上。她怪戾脾气，会被她销售业绩所掩盖，于是组织内矛盾会越来越尖锐。当这些沟通浮现时候，如果没有人加以调节和改正话，人与人之间矛盾就会愈演愈烈，所有情绪化表达都会成为解决事实基本。这样就为更多风险埋下了隐患，最后没有办法达到健康、解决问题结局。因此，组织关系改进，也源于良好沟通，沟通不利时候，情绪化就会蔓延。2.力量型领导之下一言堂这也是一种危险征兆，由于这样领导将永远听不到真话，它对整个组织影响和危害是不可低估。这种状况常体当前开会时，会上力量型领导说：今年战略就是完毕300亿元销售额。在这样领导面前，所有人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目的是不也许完毕，市场越来越坏，并且咱们商品竞争力不行，反正不切实际目的完不成也不是我事。3.对不同人采用相似沟通方式不能否认，有人天生不喜欢口头表达，这就需要领导采用其她表达方式，例如写一封Email或短信给她。尽管她默默无闻，但是她办起事情来有也许比任何人都好。因此，要理解不同类型人，学习用不同表达办法，然后，在家庭、团队和社会各种组织当中，和不同人打成一片。避免了上述三种状况，在沟通中就能获得明显效果，就能获得员工信任，增强沟通说服力。（三）在困难时依然保持积极和权威风范人毕生中最重要应当抓住三件事情：第一种是考大学；第二个是工作和结婚，由于，往往第一种工作随着着婚姻，而婚姻就决定了一种人一半命运；第三个是换第二个工作。一种人30岁后来换那个工作，往往决定了她后半生。【案例】老李本来在大学教了十年文艺理论，日后下了海。当她做出决定期候，几乎所有人都反对。尽管她当时并不懂得十年后她在哪里，但她就觉得自己应当下海。老李之因此这样决定是有因素。她所在学校系主任，由于长年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回学校。那天老李在路上正巧遇到她，成果第二天就参加了她追悼会，这件事对老李打击特别大，促使她做出不再教书决定。那是老李生命中最困难时候，由于提出停薪留职，就意味着从此生活没有保障。尽管身边人几乎都不理解老李，但当她把自己真实感受和系主任故事讲给校长听时候，校长签了字。其实，一种人每天都面临着选取和机遇，问题核心是自己能否故意识地去把握自己人生、工作和事业当中那些核心时刻。只有抓住这种核心时刻，体现出苏醒理智和娴熟技巧，并且可以控制自己情绪和行为，才干使你有最佳体现，给她人留下一种权威影响。总之，学习权威对话，是由于人们面临着组织、健康和人际关系三重挑战，这三重挑战都规定人们以一种明朗态度和娴熟技巧及非常明确目性，来树立自己个人形象。第二讲权威对话概述（下）什么是权威对话权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远特定事件浮现时，用客观精确语言进行，辅助以肢体语言和对对象心理洞察，最后实现沟通目。（一）权威对话是在两个以上人之间进行在这个竞争社会里，“怀”才者注定不遇。选取沉默，就是选取平庸！想有影响人，永远不会沉默，也不会情绪化。她在该说时候，就应当说出恰当话；在该体现时候，就应当体现得非常得体和卓越。靠什么达到这一目？就要靠对话，靠沟通，让别人理解自己。事件并不是普通事件，而是影响深远事件，这些事件浮现时刻涉及：1.事件自身事关重大这种事件普通是决定一种人收入、决定一种人认定、决定一种人价值事件。例如，在工作中，单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评比劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。2.浮现不批准见这种状况普通在公司会议中会遇到。意见不同普通会浮现两种成果：Æ第一种是“老大”盖棺论定，其她所有人鸦雀无声。这种独断专行局面持续下去，会使组织出问题，并且“老大”压力和工作量也会比较大，由于她永远听不到别人声音。在现实中，往往越是有能力人，越容易犯这种错误。因而，当一位领导在会议中作决策而从未听到她人声音时候，就应当提示自己，这种状况有巨大风险。对于领导来说，下属沉默，存在风险如下：第一、不懂得下属真实想法；第二、不懂得下属与否承认这个方案；第三、不懂得下属能否永远追随自己；第四、不懂得下属与否有真才实学。Æ第二种是下属永远不表态，这并非英明之举。给自身带来风险在于：被别人视若无物，永远不能成为权威。因此，当意见不同步候，逃避也是一种坏成果，独断更是一种坏成果。那么在乎见不同步候，应当关注事实，采用一定技巧来解决不批准见，让它既不成为冲突，又可以树立自己形象。3.情绪激动权威永远丧失在细节当中，丧失在情绪发作时刻。这种为发泄情绪不计后果状况，最后难以收拾，最容易浮现得罪人状况。【案例】在寻常生活中，常会浮现这样状况。例如，在高速公路上开车，遇到个别开车不守常规司机，有时候也难免情绪激动，大骂几句。其实，自己骂声并不能被行为不良者听到，反而弄得自己心情很不好。在工作中也会浮现这样状况。例如，有一位领导看到几位职工都迟到了，怒发冲冠，大喊一声：你们怎么搞，全都迟到！突然，从办公室其她方位，站起一人说：我从未迟到过。于是，响起热烈掌声，成果把这位领导气走了。这就是由于她太情绪化了，一张嘴就把所有员工都涉及在内。（二）问题浮现时三种应对方式图1-1问题浮现时三种应对方式1.面对问题，但解决不好问题当两个人之间浮现矛盾，互相赌气，暗自斗争，这样只会加深误会，对问题解决没有一点好处。2.设法避免矛盾诸多事情矛盾是可以避免，由于，矛盾大多是由于情绪展开。【案例】老王是海南六家连锁超市总经理助理，总公司规定赚钱，但是超市赚钱太难了。加大进货，会增长成本；不进货吧，超市之间就要打价格战。于是老王找来财务报表一看，发现超市损耗率居然达到26%。寻找因素，才发现本来是超市丢东西太多了。据说，小偷偷走东西卖给小店，小店再以很便宜价格卖出这些货品。其实，之因此发生这种事，重要和超市管理体制关于。超市设立了保安队，保安队长坐镇办公室，各分店保安都归这个保安队长管。一旦抓住小偷，也只是一罚了之，对小偷罚款交公司一半，剩余一半保安和保安队长平分，并且不把小偷抓到公安局。老王为了挽回局面，就采用了一种决策——取消保安队建制，所有保安划归店务经理管辖。此外，以每月减少9%损耗率作为管理指标，超过某些按人头均摊。这一办法看起来收效明显，然而，却埋下了隐患。有一天，保安队长找到老王，以她姐夫在总公司当副总来威胁和责骂，场面非常尴尬，老王只得采用置之不理方式。试想，同样一件事情，如果这位保安队长说：“作为一种高层管理者，你取消保安部门时候，居然没有跟我这个队长打招呼，是不是有点不适当？”这样就会避免矛盾，让对方感觉理亏，甚至向她道歉。3.面对冲突，运用智慧有时候一种人避免冲突，也就意味着她失掉了权威和影响。最高档管理者看上去都是貌似无能，却是最有智慧。一开会，她让其她人来说，她作总结，并且在总结时候，还博览众长，给员工以勉励。而领导最容易犯弱智错误就是，一开会只听到自己声音，自己讲完了，会议也结束了，没有达到任何结论。可以这样说，权威永远和结论关于，和过程控制关于。权威对话浮现征兆寻常寒暄、聊天，都不也许体现权威，只体现亲和力。真正权威对话浮现征兆如下：图1-2权威对话浮现征兆1.言语袭击言语袭击特点就是抓住一点全面打击。它带来成果是，情绪化非常明显，但是内容却没有抓住要害。【自检1-2】下列属于权威对话浮现征兆有：A.你今天吃饭了吗B.你看起来真美丽C.你们男人都不是好人D.咱们来讨论一下这个问题见参照答案1-22.一片沉默一旦浮现要做决定期候，普通会一片沉默。由于这是核心时刻呀，说了就决定自己给上级印象，说了就决定自己在这个事情有表态，就要负责任，越需要负责任我越不说话，因此一片沉默，那沉默时候咱们是表态呢，还是发言呢。其实很简朴，咱们只要做到如下几种方面就可以打破沉默局面了：Æ由特殊身份与会者打破局面，例如顾问等；Æ变化会议环境，缓和尴尬氛围；Æ恰当对会议形式提出合理建议，但是并不对会议自身内容作任何干涉；Æ让别人发言，自己少发言，多听少说为上策。3.没有结论没有结论症状普通发生在开会，也就是开会不懂得目的是什么，开会经常浮现没有结论状况，之因此浮现这种状况是由于没有人敢于承担责任。因而，咱们要做就是要对目有非常明确理解，目越明确就越容易找到结论，失掉目就没有结论。4.冲突激烈冲突激烈，体现为严重言语袭击，这时一定要关注事实，避免以偏概全，把大多数人都得罪了。5.争论不休这个时候应当注意是从全局看问题，从点扩展到全局。6.离题万里离题万里就是会议跑题，这时掌控者就应当给自己一种警惕。约哈里窗口图1-3约哈里窗口在心理学家约哈里研究当中，每个人身上都存在着四个区域：1.开放区域开放区域就是自己懂得，别人也懂得区域。例如，一种人性别、年龄、学历等。2.盲目区域盲目区域就是你自己不懂得，别人懂得区域。3.秘密区域秘密区域是指自己懂得，别人不懂得区域。每个人都会有生活秘密、工作秘密、情感秘密、价值观和道德秘密，总之是不让别人懂得隐私区域。4.未知区域未知区域就是别人不懂得，自己也不理解区域，可以称之为一种人潜能区域。每个人均有潜能，只有当你通过学习并将目的付诸行动时候，才干把潜能发挥到最大。通过约哈里窗口，一种人就可以从这四个角度来评估自己，发现自己身上潜能、长处和可以改进地方以及可以和别人交流地方。权威对话体现形式权威对话体现形式有：Æ形体上要专注放松。这就规定自己眼神或动作一定要放松、展开。Æ办法上要保持交流。也就是说，一种人是完不成交流任务，因而要注意和别人谈话时，促使她人刊登自己看法。Æ态度上要从心开始。不专心人，既失掉了对别人把握，也丧失了对自己控制。Æ方略上要目领先。由于，忘掉目任何行为都是盲目。第三讲权威对话影响因素及办法（上）感官感觉当一种人和别人进行交流时候，诸多人总是觉得自己内容更加重要，但实际状况并非如此，当你说话被别人以相反意思理解时候，事实上人们更看重你表达，而这种感官感觉才是最重要。据调查，这些感觉中75%来自人视觉，13%来自人听觉，尚有12%来自人动觉（嗅觉、味觉、触觉）。解决问题核心就在于将这些感官感觉转化为语言。（一）视觉在行为学家研究当中，人视觉给人留下印象高达75%。正如三毛在散文《倾城之恋》中提到那样，她在去德国海关途中曾和一位德国年轻军官产生了瞬间一见钟情。对于两个不同种族，又没有任何交往人来说，起作用就是由视觉感触到彼此外型。这就涉及到了一种核心概念：“七秒钟印象”。图2-1七秒钟判断“七秒钟印象”是指当别人对你有任何评语时候，七秒钟之内就已经决定了。而在七秒钟这样短暂时间内，人们能看到只是一种人外表，但这却足以决定一种人对与否与另一种人进行交往做出判断。正如美国人常说一句话：你想成为什么人，就要穿得像什么人。这是由于，在现实生活中，人们经常是以貌取人。（二）听觉当一种人和别人说话时候，别人最开始听并不是她发言内容，而是她发言语调。例如，“你好”这个问候语，如果你用降调语调说出来，就会给别人一种冷森森感觉，感觉是说话人似乎“出事了”语调。别人就难免会接着再问你一句：“你怎么了？”这就是为什么在现实生活中有人虽然外形长相不错，但是却没有人缘因素，也许正是她一开口语调、语调给人一种不舒服感觉，影响了她形象。在现实生活中，听觉型人体现为听力特别敏感，例犹如样去听一场音乐会，听觉型人也许会潸然泪下，感动得不得了，而另一位非听觉型听众却会无动于衷。（三）动觉有人总爱对别人动手动脚，别人不理解时会心生厌烦心理。其实，心理学研究发现，世界上有五分之一或四分之一人是感觉型人。这种感觉型人会用握手、拍大腿、给你一拳、拍肩头等方式，感觉到和你建立了真实关系。但是不理解人，特别是异性之间，也许女性会觉得这种动感男性有病，耍流氓，会给她留下很轻浮印象。综上所述，可以得出这样结论：不能规定别人和咱们自己有同样感觉。但是，如果一种人对自己感官感觉理解得越清晰，她看别人也会越透彻。她就会依照不同感觉类型人，予以它不同回应。例如，感觉敏捷人对于动觉型人，就用握手方式来和她建立人际关系，给她亲切感；对于听觉型人，就用莺声燕语说话方式，让她觉得幸福；对于视觉型人，就呈现给她一份报告，让她觉得安全。因而，解决问题核心就是：和别人沟通时候，要关注别人接受信号方式，然后在自己说话时候，把感觉化成语言。外在体现（上）如果你可以通过不同方式和别人交往，同步注重自己语调、把握好自己情绪，就会获得别人好感，就会让别人觉得你是一种温文尔雅、情商很高人。（一）语言语言要运用得体。由于，影响和内容无关，诸多时候，一种人形体、眼神、动作，就足以导致一种情绪化蔓延，随之影响她权威。因而，要学会使用自己音调和声音。普通比较安静音调，会让别人安宁；急促和粗暴音调，会挑起别人警觉，而别人越警觉，防范越深，反映也就越强烈，就会导致情绪失控；同理，越沉闷语调，也越容易被人孤立。（二）情绪如果一种人情绪发作，却让别人来怜悯或来安抚，可以说这样人很幼稚。因而，一种人情绪要饱满，不要被情绪所控制。一种任由情绪主宰，而不用事实说话人，她离目也越来越远，这样人不冷静、情绪失控、不权威，最后也永远难当重任。【案例】有一天开会，一种销售经理突然很有情绪，在会场上拍着桌子说：“老子我不干了！”与会人员都呆若木鸡，接着是人们反映：非常温和人说：你怎么了？非常强硬人说：爱干不干！爱说风凉话人说：哎哟，又谁惹你了？老板最后说：别瞎胡闹，坐下开会。一句情绪化语言，引出了人们悲观评语。如果她不闹情绪，而是用事实说话，就会得到不同效果。【自检2-1】美国有个非常知名巴顿将军，她是一种很潇洒，骂人也很厉害人。有一次，她想提高将领，就找了某些将军来开会，告诉她们到自己房背面去挖一种60厘米深，2米长，1米宽坑。这些将军不乐意做也不明白为什么这样做，就都站在房后发牢骚：“这是干什么呀？”“这个坑能干嘛呀？”“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”“管她干什么呢，先挖了再说”其实巴顿就在暗处始终观测着这些人，请问最后升迁是哪一位？A.不发牢骚人B.发牢骚且第一种挖坑人见参照答案2-1（三）肢体语言应当学会使用非常大幅度肢体语言来协助自己树立沟通中权威。由于一种不会动人，会显得比较拘谨；一种动作特别小人，会显得比较猥秽；一种动得不合常理人，会让人觉得像一种失控木偶；一种动作过度放松人，显得对别人不尊重；一种动作过度紧张人，会让别人视为浅薄。因此，只有一种人语言和动作配合在一起，并且幅度很大，别人才会觉得这个人很美。可以对外在体现产生影响因素有如下几种：1.头发头发要整洁，不能乱蓬蓬。女孩子要注意不能太过长发披肩。在职场中，尽管别人会觉得你是一位美女，但是在一定限度上会影响工作。2.着装着装要符合自己身份，尽管随意服装会给人以亲切感，但是在职场，过份随意服装显然不符合自己身份和地位。因而，在穿着上也要让自己显得权威。【案例】美国人作过一种测验，在纽约街头测验不同着装美国人闯红灯对其她人导致影响。第一天，有一位西装革履、拎公文包人，一看就是出自金融界或者专家型人。只见她快步闯过红灯，紧随其后，大某些人也气概非凡地跟着她闯。可见她很有号召力和权威影响力。第二天，同一时间，同样地点。一位穿着牛仔裤、T恤衫打工仔穿过马路，身后只有稀疏几种人也跟着过去了，其她人是一种鄙视目光。同样是闯红灯，不同穿着人影响力是不同，这给人很大启发，它告诉人们：无论在家庭还是职场，一种人外在体现一定会对别人产生影响，做得越好，影响也就越正面，别人就越乐意跟随她。3.动作Æ眼神人们常说眼睛是心灵窗户。如果一种人眼睛总是斜视，别人会怀疑这个人心术与否不正；如果一种人从来不敢看别人眼睛，那么她不是诡计家，也是被人运用；一种可以用眼睛扫视全场并同全场交流人，一定是一种控权者。人眼神有三种角度：①一种是仰望。这普通是孩子看父母眼神。如果一种人下颚抬得很高仰望别人，别人就会觉得这个人很幼稚。②第二种是俯视。这种眼神也不太常用。如果一种人俯视别人，别人就会觉得她傲慢。因此这两个角度眼神都是不能用，由于它会给人带来这个人不亲近、不随和印象。③对的做法应当是第三种，平视。平视就是看着别人双眼，保持水平线，这样显得自己很从容，也很亲近，容易树立权威。详细而言，如果一种人想树立权威，想与别人沟通，那么她在和别人交流时候，就应当把眼睛放在以眼睛为上底边和下底边两个三角区，并且要散视，而非凝视，这表达你很尊敬她。千万注意，不能看别人瞳孔，这表达要么是爱，要么是恨，除非是很密切人，否则会引起误会。【案例】●斜视眼神朱教师经人简介去见一位老总。一会面，这位老总就斜视着上下打量朱教师，使得朱教师很不自然。并且，她也不说请坐。于是，朱教师就说，看来您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也许这位老总不一定是个没有礼貌人，但是她已经养成斜视打量人习惯，会给人导致一副自满印象。●耷拉眼神人们有时候还会见到闭着眼睛客户或闭着眼睛领导，她眼皮一耷拉就搞得下属不能专心听领导发言，而是研究这个领导心理：要不就是这个领导阴险，要不就是她胸中有稻草。这两个评语都不怎么样，因此，作为领导千万不能把眼睛闭上。Æ会议中眼神应用领导开会时也有三种眼神可以选取使用：①第一种是直视。直视前提是一定要选一种特定对象。例如，当一种人想让别人发言时候，如果直视别人，她就会自觉地做好准备。同样，在一种人与其她人交谈时候，更要直视别人，否则将永远不能在谈话中占上风。注意，直视不是凝视，凝视就要出事，直视才干交流。②第二种是虚视。一种人眼睛和会场合有人眼睛水平线式交流，笼罩全场，这就是虚视。虚视可以让发言者兼顾所有人，如果只盯着一某些人讲，这某些人就会觉得疲劳，就会置之不理。③第三种是环顾。领导在强调重要问题、做总结或发言开头时候，应当采用环顾眼神。环顾会带来对所有人尊重和控制，让别人觉得很舒服。Æ身姿由于东方人含蓄和不苟言笑，使得东方人很少使用肢体语言，在情感表达上，也强调要“面不改色”。例如：古代有独自钓鱼姜太公和三顾茅庐才请出来诸葛亮。而如今“怀才”人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”时代也已通过去，因此要修炼自己，要敢于并且对的地表达自己。①第一，站姿。中华人民共和国人经常出错误是站得特别放松，找不着重心，于是，站时候不是一边倒，就是非得扶着一种东西，让别人看着觉得这个人很紧张。对的站姿应当是：保持重心在丹田处，并且站稳中心是不晃动。②第二，坐姿。最傲慢坐姿是翘起二郎腿，半躺或全躺在沙发上，这样话你自己是舒服了，别人看着却很不舒服。对的坐姿应当是端正：固然一种人权力越高，见下属时候，她坐在椅子上面积也就越大；相反，如果是去见比自己地位高人，那就要少坐点，千万不可坐得比上级还多，坐半个椅子面积即可，表达对她尊重。③第三，行走姿势。走路千万不可拖泥带水，或者脚步都抬不起来，这样人几乎难以在竞争世界上立足。由于，这会给别人带来效率太低印象。总之，站、坐、走和眼神，构成了一种人长相和行为，决定了别人对自己第一印象。中华人民共和国有一句话：前30年长相是靠父母，30岁后来长相靠自己，说就是这个道理。第四讲权威对话影响因素及办法（下）外在体现（下）Æ手势中华人民共和国人很少用手势来表达情感。常用手势就是把手装在裤兜里，然后不断地动，就好像裤子里藏着个东西似。事实上，有时候动作比语言更有影响力，动作越大，煽动力也就越强。下面简介两个惯用手势：①第一种：交流五指并拢，手指和整个手掌成始终线，然后顺着肩膀和胸部中间出去，打开双臂。②第二个：警示手掌竖放向前垂直，从左到右推，同步手指分别伸出一、二、三。【自检2-2】(1)您发言时，总是听不到其她声音吗？(2)有时别人会用奇怪眼神看您吗？(3)同事或上级很少表扬您吗？如果你想检测一下家庭生活，家人也很少表扬您吗？(4)有时您感到缺少盼望尊重吗？(5)您说过话后，周边人像没有听见吗？(6)您谈话时，会不会失去主线？(7)您有无被别人就发言进行反问？(8)有无同事让您感到在语言上相形见绌？(9)您与否感到自己缺少权威性？请对以上9个题回答“是”或者“否”。见参照答案2-2第五讲权威对话态度（上）对话从心开始咱们常能听到一句话：态度决定一切。其实，在人与人之间沟通中也是同样，一种人表情、语调、肢体语言，都在传达给别人一种态度。别人可以评价这个人是亲和；也可以评价是沉闷，没有表情；还可以评价是冷漠；还可以评价是热情。这些大某些都源于这个人声音、情绪和表达。一种人最容易发脾气，是在自己被人误解时候。而经验老道人，在被别人误解时虽然感到自己很对，也不会发脾气，由于发脾气只会影响别人对自己判断。现实生活中，80%人会把自己情绪发泄到购买场合，也就是售货员、服务员和收银员身上，但是一回到自己交际圈，立即又陷入矛盾和困扰当中。这就是诸多人不会沟通缘故，有时候她也会失去树立权威形象机会。要使别人对自己表达不误解，给自己树立一种正直、权威印象，就要从自身态度入手，来检查自己如何从内心里做到知己知彼，也就是说，当和别人沟通时候，要接触大量信息。在现场沟通时候，要体现出自己专心、有心，还要有力。“有力”，就是要有一定工作热情和工作技能。因此，有心加有力就是才干。图3-1对话从心开始1.善学者必善问一种善问人，才干学习到东西。如果一种领导善问，她就会理解更多；一种下属善问，她就会学到更多。【案例】作为一种记者，最基本职业规定就是要善问，让被采访对象说出自己故事。如果一种记者不善问，就不能给观众传达她们所需要信息。例如，有一次采访横渡琼州海峡张健。张健刚上岸，记者拿着话筒就冲上去了：请问张健先生，作为第一种横渡琼州海峡中华人民共和国运动员，你此刻心情是不是又激动，又忐忑？然后只听张健披着大浴巾“嗯”了一声，就结束了采访。试想，如果换成一种善问记者，至少会说：请您对咱们电视观众谈谈横渡琼州海峡成功感想。她至少也会说一大堆感谢话，或者幽默地说一句：让全国女人向我老婆看齐，由于她找了一种横渡琼州海峡冠军！2.影响是渐进在每一种场合要发言、要善问，这些都会使一种人产生持续影响。要通过细节产生影响，而非突然体现。3.形成独特个人风格使自己形体变成一种个人风格，风格越强烈，别人记住自己也许性就越大。例如，阿拉法特最重要风格是永远带着一种格头巾；英国原首相丘吉尔最知名标志是一种烟斗；巴顿最知名是一根皮带和一支雪茄；斯大林引觉得自豪则是她胡子。4.表达要讲求互动表达是互动，当一种人和别人对话时候，一定要防止自己口若悬河，以免浮现一言堂现象。要清晰地结识到：对方声音越多，自己达到目也许性就越大。5.行动方见效果最后还要有行动，没有行动，就不也许见到影响力成果。影响力最后目是别人照自己话去做。控制你情绪和身体在沟通中，战胜自我、达到沟通目秘诀有两个：一种是控制自己情绪，一种是控制自己身体。1.以目的为中心来思考问题例如，人们可以思考下列三个问题：Æ我想从自己身上得到什么？Æ我想从她人身上得到什么？Æ我想从我和她这段关系中得到什么？如果一种人每天把这三个问题带在心上，做起事情来就不太容易情绪冲动，也不太容易忘乎因此，由于目促使成果。2.坦然面对当一种人不能决定事情时候，应当坦然对待，焦急是没有用。【案例】印度修女德兰要到纽约讲座，随行是她英国秘书。当她们在德黑兰机场准备登机时候却被告知，飞机起飞需要推迟。理解状况后来，德兰修女秘书便到处找机场工作人员协商，但愿能准时到达。成果那位秘书回来一看，德兰修女正在那里津津有味地看书呢，她很诧异地说：“你不着急呀？咱们立即就要晚了。”修女却安静地说：“孩子，飞机不是你和我能说了算，因此这个时候咱们要享有上帝送给咱们礼物，可以看一会儿书。”3.对行为成果导致影响进行评估当人遇到问题时候，都要问自己：“我是想结束这个事情，让别人对我产生不好印象，还是想拿下这个项目，让所有人对我有一种公正看法呢？”这样她就可以控制自己情绪，也能控制自己身体了。【案例】有一天，女儿突然打电话给妈妈。女儿说：“妈妈，我想杀了咱们教师，由于她一点也不好，总是穿一件很低衣服，披散着头发，我班男生都不敢昂首，我已经拍了照片回去给你看。更可气是，她讲一篇课文，讲了三天还没有讲完第一自然段，可把咱们害苦了。”妈妈说：“你们教师也许素质不是很高，但是我有一种问题要问你，为什么一种你以为水平很低人，对你影响反而比你对她影响还要大呢？你们教师没着急，但是你情绪却很激动，这阐明你没有控制好自己情绪啊。”女儿恍然大悟，从此再也没有谈论过她们教师。妈妈很清晰，学校不会由于一种孩子投诉而辞退这个教师，因而，只能让孩子适应环境。通过内容体现吸引力通过内容体现吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。1.言之有物言之有物就是言必谈事实和数据，而不是谈感觉，离开事实和数据谈论都是无稽之谈，没有人相信。【自检3-1】请判断下列话，哪些更有说服力，并阐明理由。A、今年经营较好，但愿咱们来年经营更上一层楼。B、咱们公司今年经营目的是人均销售额达到50万，人均创利额达到15万，因此我以为经营还是不错。见参照答案3-12.言之有理言之有理就是说话要讲究逻辑性，关注过程逻辑控制和语言内容逻辑控制，不能没头没脑就发难。没有目人是不会说话，你目越清晰，你说内容逻辑就越清晰。3.言之有情过于粗暴表达，会给别人一种非常不好印象，因而，要言之有情。言之有情就可以鼓舞和号召她人行动，没有情感推动，别人是不会买你账。人不但是善于分析动物，还是懂得感情动物。中华人民共和国有句古话：“士为知己者死”。如果一种领导者不能把别人视为知己，别人将无法忠于她，也就是说，领导者要懂得运用情感征服法则。Æ“凤头”就是先用问话开头，问出自己所想要理解，问出别人所关怀，这就是“凤头”，发言开头阐明主旨越短越好。Æ“猪肚”中间某些是“猪肚”。要广开言路，让人们发言，会议发言人越多，这个会议吸纳信息将越丰富，进行决策也就越科学。Æ“豹尾”结论某些牢记只能说三点，由于在逻辑上人们只能记住三点，超过三点就不要谈了。“豹尾”也规定精短有力，运用情感对员工提出号召、但愿和必定。一种领导者有激情总结，总可以换来她人认同。第六讲权威对话态度（下）体现吸引力三种方式（一）吸引力三个层面作为一位职业经理人，想让自己拥有影响她人形象时候，吸引力由三个层面来构成：图3-2吸引力三个层面1.形象一方面，要让自己看上去像一种领导者，固然这也不是绝对，不能跟简朴形象挂钩。30岁此前，一种人形象是依托遗传基因，但是30岁后来路子是自己走。有无从容，有无权威全靠自己，这时一种人形象，源于内在和外在两种素质。形象是内外素质结合。2.品格品格普通是看不到，只有遇到事件时候，别人才干看出一种人人品。因而，大事当头时候，是检查一种人最佳时机。例如，一种人见了困难就跑，这个人就是拈轻怕重；看了决策却不乐意承担责任，别人会觉得这个人老奸巨滑；有人一遇到问题就抢着上，别人会以为她是一种敢死队员，值得信任。因此，品格永远和内在信奉与素质关于。其实，一种人与否专注地去从事一项事业，与否有为她人服务理念，这才是决定一种人做事品格核心。一种只为自己打算人将永远不会有成功动力。因而，成功定义应当是为更多人需要而努力，也就是说，一种人影响力要波及越广越好。一种人影响力是通过别人达到，只有予以她人越多越有价值办法、思想和理念，才会有更多人追随她，她影响力也就达到了。因此，品格在某种意义上说，是对别人影响力。3.能力能力是指在个人形象和品格基本上，有一定专业素养。如果一种专业不能被人所用，那么，这个人专业知识就会被束之高阁、藏之深山，就是无用废品；如果一种人专业被人所用，就能将专业转化为能力。一种人应当但愿自己专业可觉得人所用，依托自己专业人越多，阐明自己越有价值。因而，能力也可以理解为“被人使用，被人运用”。（二）体现吸引力三种方式如果这些良好形象、品格和能力都达到了，您就拥有了吸引力前提。但是，仅仅这些还是不够，还要有吸引力工具，也就是体现吸引力三种方式：1.对观点和办法，要持必定态度在给员工开会时，要提出明确规定，涉及详细工作和完毕时间限制，这样才干获得良好员工执行力。在现实生活中，人们往往和自己不看重人联系最多，却忽视了自己身边最忠诚部下，最爱自己人，这是人们最不明智。因而，要在事业上、情感上、关系上明确自己真正想要东西。这里有两个指标——家庭和事业：Æ事业事业三个指标为：上级（决定与否发现你长处）、下级（会影响自己升迁）和同级。这里重点谈一下上级和下级两个指标。①对于上级，一种永远不跟上级沟通人，将很难被上级承认；一种不懂沟通办法人，她所有业绩都将为零；一种无法跟上级保持高频率沟通人，在上级眼中是一种可有可无人。②你下级，如果你只关注个别人，你权威就会是极窄；如果能关注所有人，你权威影响是极大。Æ家庭家庭也同样，孩子、配偶、父母和朋友位置又是如何呢？一定要兼顾家庭、朋友和事业发展双重曲线，拟定好自己要联系和沟通点，在这些核心人、核心事件上，耗费自己大某些时间和精力去维护它，才会获得平衡生活。2.对自己不想要，要明确观点在现实中，当冲突发生时候，大某些人都不明确自己究竟不想要是什么。【案例】一位港资珠宝公司老总在深圳为这家公司工作了六年。第七年，香港老板就派来自己亲属给她做副手，这位老总坐不住了，她心里开始怀疑董事长，怀疑她在市场已经成形时候派亲信来，就是为了把自己取而代之！长此以往，她工作压力越来越大，最后她决定先发制人。于是，她开始跟公司每个人讲，她准备辞职了。闹得沸沸扬扬之后，这个老总就发了一种Email给她董事长说要辞职。董事长很吃惊，立即乘班机过来理解状况，说她辞职令总公司非常意外，打断了公司对整个中华人民共和国市场布置，本来是想让她负责在中华人民共和国内地各省市场开拓。然而，这位总经理已经在全公司导致了影响，不也许再收回自己影响了，最后，只得后悔地离开了。其实，这位总经理失误之处就在于没有明确自己不想要是什么，成果把整个事情都弄糟了。3.运用独特沟通风格，采用行动事实上，沟通方式有诸多，例如：电话、EMAIL、面谈和书面报告。【案例】一位名叫伯哈斯美国传媒大亨是从大学生办学报起家，由一种3亿美元公司发展成为30亿美元传媒帝国，在《狗娘养自白》这本书中，她道出了成功两个奥秘。第一条，如果你厌烦干什么事，就把它干到最佳，然后你就可以不干了。小时候，她经常在路边捡牛粪，有一年她外祖母找她说：“你捡牛粪令你外祖父很满意，因此今年你不需要捡牛粪了，你可以放牛了。”于是，她总结出人生第一条法则：如果你厌烦干什么事，就把它干到最佳，然后你就可以不干了。第二条，总结名言。她善于写条子，她有粉色便签，她看到谁错了，就发一小条把那个人骂一顿。她以为凡是能被她骂人只有两条出路：一种是受不了骂，走了；另一种是受得了骂，这样员工一定升得不久。值得注意是，最有权威人，永远影响是别人思想。一种专业技术最精人，如果总是卖弄自己技术，那么，技术卖弄得越多，树敌就越多。成功学中，100%成功是由于15%专业技能，加上75%人际关系。因此沟通就是生产力，没有沟通就没有权威，没有沟通就没有影响。沾沾自喜于自己专业技能，在沟通中是不能使你占优势。第七讲权威对话办法（上）掌握对话方向（一）沟通中容易浮现两个问题一种真正学习者，将永远在人生成长和工作历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。因此，要学习一定办法，来变化自己行为方式。在权威对话中，首要就是掌握对话方向。对普通人来说，在人际沟通中，很容易浮现两种问题：1.就事论事，忘了目在普通沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，成果越沟通，情绪化越厉害，越沟通，对一种词关注比一件事关注还厉害，最后很有也许浮现冲突。2.抓住目不放，忘了对方虽然紧记了目，克服了上面错误，也有也许浮现“抓住目不放，忘了对方错误”。其实，当你控制好自己时候，你就可以左右谈话局势，当你不能控制自己谈话局势时，就将被别人控制。（二）谈话方向控制技巧在规定人人表态核心时刻，可以控制谈话方向技巧有：1.永远保持交流，听到对方声音为了表达意见，人们普通犯一种错误就是总是自己在说，而不让别人说。当自己说够后来，别人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。因此，最高明领导技巧体现为与否有能力让别人开口说话，并且可以让别人乐于开口说话，即用自己语言规定别人行动。2.语言操纵动机所谓“语言操纵动机”，就是说通过某种语言沟通方式，实现说话者动机。这时候，语言对于动机实既有着至关重要作用。【案例】在美国，能和微软公司抗衡最后一种公司名字为“阿格尼丝”。这个公司从来没有微软大，但是该公司老总在全美却很知名，因素就在于她做了动机操纵发言。每当她跟媒体会面时候，都大骂微软，说微软就是站不起来，千万不要学习微软，由于学习微软将没有将来美国人一听这个无视微软耸人听闻发言，都把她作为非常重量级人物宣传，成果，虽然她公司很小，却由于她骂微软，成了非常知名公司。这个小公司老总就运用了动机操纵技巧：她是通过借打，把最强者拉下马，从而使她自己也变成了强者，她语言沟通就是这样实现。要学习运用语言实现自己动机，但也要提防别人用语言控制你。【案例】普通在报告工作时候，员工会说本月市场部销售较好，已经完毕了60%，但是下个月预计只能完毕50%。由于市场竞争激烈，都在打价格战，而咱们产品质量又有问题。然后领导也很有也许会跟着说：“是啊，竞争的确激烈，我也发现咱们产品有问题。”最后，所有人都长出一口气说：“是啊，因此是不也许完毕任务。”如果一种人拿出这个动机，你又承认了她所提出条件，最后成果就必然是完不成任务。那你还管理吗？你尚有权威吗？大某些领导都是在这里出了问题。成果下属语言影响了领导决策，甚至偏离了决策方向，离目越来越远，成果就是表象代替了行为。因而，对的对策应当是：当领导下达目的之后，问下属与否能完毕，需要领导予以什么样支持，应当从这一点上控制谈话方向。如果这个人不能委以重任，完全可以换人。【自检4-1】领导给员工布置了这样任务：这个月完毕服务率提高80%，不满意服务率下降。下属一听，说：“固然能完毕了，但是咱们需要再做两个培训。”老板说：“好啊，这样想是较好，那就开始做吧。”然后就走了。请对上面对话进行点评，并提出你自己建议。见参照答案4-13.行为辩解和动机所谓“行为辩解”，就是指用语言为自己行为辩解。其实，每个人内心在和别人对话前，都会为自己作辩解。【案例】A某对公司中直接上司B某始终故意见，因素是：一旦有事要做，B某就会来找A某说：“把这个帮我做一下。”而一旦没事，B某就不理A某了。这个意见A某从来没跟B某说过。直到有一天当B某又来找A某说：“把这个帮我做一下。”A某终于无法忍耐地说：“谁爱做谁做。”完了扭身就走。之后，部门领导来找A某谈话。部门领导：“你怎么能这样对待你直接上司呢？”A某：“谁让她叫我做这事了，谁爱做谁做，我就不乐意做。”部门领导：“你必要做！”A某：“那我辞职。”诸多公司经常发生上述状况。可是在这种交锋中，仔细想想，并没有发现任何值得冲突因素。面对这种人才屡屡流失现象，部门经理睬在心里抱怨：都是B某带坏，她自己什么都不干，来了新人就让新人来干，新人无法忍受最后都走了。那她们走了又能怨谁呢？这就是在内心为自己行为做辩解。学会辨识不安全信号刊登权威性发言，要选取好时机，一方面需要学会辨识不安全信号，详细涉及：语言暴力和沉默暴力两种。图4-1语言暴力和沉默暴力（一）学会观测语言暴力一种人以为自己对某件事情言论就是盖棺定论了，这种将自己言论强加给别人，使她人没有表达观点权利行为，就是所谓“语言暴力”。1.控制所谓“控制”，就是在人际沟通中，一种人控制了谈话方向和局势，使得其她人不可以违背。例如，分公司领导散播这样言论：某某是总公司派来，总公司派来没好人。分公司其她人就不好再说某某好了，否则就是和领导对着干，这样就“控制”了分公司所有人对这个人评价方向和局势，也使得没有人能说出客观评论。2.贴标签“贴标签”，就是对某一事物用盖棺定论语调进行评价，使得她人没法再发言。例如，有一则贴标签流行语是——穷像研究生，傻像博士。一旦某个博士或研究生在旁边听到了，她心里必定非常不舒服。3.袭击所谓“袭击”，就是抓住一种事物较弱某一侧面，过度剧烈地袭击。“我从来就没见你完毕过任务，这个月又没完毕，你自己说怎么办吧！”这是典型袭击语言，成果对方会有两种反映，一种是沉默，另一种是暴力。要么不论领导怎么批评，员工就是不吭气；要么就是抱怨：“反正我竭力了，我比别人来得早，比别人走得晚，比别人拿工资少，你还让我怎么办？”如果遇到这种情形，领导应当关注成果，“我以为你早来晚走，都是可以表扬，由于我只看重成果。能不能谈谈你如何可以在达到百分之百出勤率基本上，还可以完毕80%任务，甚至超额完毕任务，如果在这方面你有想法，我是可以协助你。”（二）学会观测沉默暴力无论发言者是谁，也无论她说什么，听者作为语言暴力受害者都不说话，这种反抗行为就称之为“沉默暴力”。1.逃避所谓“逃避”，是指听者不想面对问题，想逃避问题，因此不说话。例如，经常可以听到这样对话：“对这个问题，老陈你表态！”“人们说怎么定就怎么定吧，我没意见。”这就是在逃避。2.掩饰所谓“掩饰”，其实是更高档逃避方式，也就是说用其她较不明显方式，归根结底，还是想要逃避问题。例如，在会议上，一旦轮到某人要刊登意见了，她就说出去接个电话，避免表态，等回来了赶紧问旁边人：“定了吗？”那人说“定了”，于是乎，长出一口气：“终于定了，没把我放在风口浪尖上。”这就是典型掩饰。3.回避“回避”是指当问起人们都心知肚明事情时，回答者故意“一问三不知”，基本不表态，以此来掩饰自己意图。虽然这不是直接语言袭击，但事实上就是一种不公平、不开放沟通。由于表面安静，不能掩盖暗地里冷箭，从而使得她人不可以辨识出这些不安全信号。例如，改革就意味着让某些人下岗，一种人问：“谁下岗呢？”另一人说：“不懂得！”两人说完走了，其实是专门说给旁边那个第三人听，那人听完了心里就会百感交集。第八讲权威对话办法（下）寻找共同点(一)纵向三步曲针对上述问题核心解决办法就是寻找共同点，详细办法涉及三步，并且这三步顺序绝对不能变。Æ当一种人想有影响力时候，第一要做到以情动人，这规定你一定注意自己语调，否则会引起她人误会；Æ第二个是以理服人；Æ第三个才是以法治人。大某些人在做这个管理沟通时候，会颠倒顺序，先以法治人，以权压人，接着再试图以理说服人，情感是在背面，成果正好相反，别人不买账，自己很郁闷。（参见图4-2）图4-2寻找共同点三步法(二)横向三步曲除了纵向三步曲外，横向层面也存在三个环节，这些共同点就凝聚在“互相尊重”、“挣脱情绪”和“保持安全”这三个环节中。图4-3寻找共同点三个环节1.挣脱情绪当你对你员工、上司或下属一旦有怀疑和问题时候，就必要关注事实，要做到让自己既在其中，又在其外，否则只关注感觉，自己问话速度越快，给别人压力越大。在现实中，人与人之间经常会发生误会，就是由于人们只是凭自己感觉，而非对事实进行判断。例如，依照别人脸色、眼色和只言片语，或关门、开门动作来评估别人对自己看法，然后，心中积郁怒火，感觉就变成了行为，后来见到她不说话，她见到你也不说话，成果无缘无端地弄坏了人际关系。可以说，有80%人是被情绪控制，这个情绪是自己在心中讲一种故事，这个故事是别人不好，或别人较好，从而潜移默化地支配着自己行动。因此，当没有见到事实时候，千万不要凭主观想像猜测别人行为，要永远关注事实，这对经理人来说是非常重要事情。2.互相尊重所谓情理，就是先有情，后有理。因此，要强调互相尊重。在沟通时候，千万不要情绪化，情绪化就等于先让别人受伤，一受伤，理就不存在了。3.保持安全在把感觉化成行为过程中，一定要和事件保持一种安全距离，先以事实为成果，以控制情绪为出发点，最后才将事实和别人分享。【自检4-2】作为一种大型国企销售副总，你刚入职，在公司营销会议上就刊登了关于市场及公司业务拓展发言。发言非常成功，两次被掌声打断，但发言后，上司依然按兵不动，既不找你，也不做，你深怕自己发言被她误解，于是你想找老总谈谈。请问你将如何找她谈呢？并阐明通过这个例子你在权威对话方面领悟到东西。见参照答案4-2阐明事实公式倡导要分享事实因素在于：Æ事实是最不会产生矛盾；Æ事实是最有说服力；Æ事实也是最尊重对方。因而，当引起误解时候，就是你显现权威时候，这时一定要关注事实。由于，对事实关注越久，一种人情绪就越稳定，表达也就越精确。记住：从事实开始自己行为描述，可以奠定任何微妙谈话基本。详细阐明事实公式由五某些构成：图4-4阐明事实公式1.先赢得对方在任何核心谈话过程中要想尽办法赢得对方。例如，当会议冲突特别激烈时候，千万不要不发言，而是要积极发言，融入其中；但是也不能说支持某一方观点，令自己引火烧身。而是应当保持安静，用问话开始，让别人说出事实。在谈话成果浮现之前，每一种人均有一种酝酿情绪过程，在酝酿情绪过程中诸多人往往是只重感觉，不重事实。这个时候，如果自己更关注事实，将扭转谈话方向，使谈话归到一种对的结论上来。2.通过询问使事情回到过去可以问人们：“发生了什么事情，为什么会这样，请从头说起。”使得问题回到从前，从根源事实认定来理清当前问题。【自检4-3】企划部领导和销售部下属发生了争执，本来是企划部领导以为自己做广告非常好，绝对能协助销售部把销量提上去，而销售部却以为广告非常烂，干花钱对销售没有任何作用，还不如多做几种渠道和终端。请问，你如何通过询问使事情回到过去，从而解决争端。见参照答案4-33.通过复述理解事实，保持安静当误会丛生时候，对事实陈述得越好，袭击性就越弱。【案例】公司里有一位女士，办公室人喜欢开她玩笑，说她很差，而她总是选取忍让。并且，她回应别人永远是“我固然不如你们”，她弱者形象越来越明显。当她去征询心理医生时候，得到了这样建议：重述关于自己先进事实！也就是说，当别人说她很差时候，她应当说：“我以为我在业务上是最先进，否则我就不会在这个岗位上呆5年之久，请不要用这样语言跟我说话。”如果她用事实证明了自己先进，别人将不敢再冒犯她，否则玩笑都会变成压力。4.通过影射证明情感所谓影射，就是用间接、隐含话语来证明某些事务。【案例】朱教师爱人是一种不喜欢表达自己、不爱说话人。有一天，朱教师对她爱人说：“如果你爱我，每天早上我但愿我床头有一杯白开水。”说完，她就走了。尽管她爱人没有说话，但是第二天早上，朱教师发现床头那个桌子上真多了一杯白开水。从此只要朱教师在家，每天早上床头总是有一杯白开水。家庭成员之间可以行得通这个办法，在跟员工打交道时候也同样是行得通。其实，每个人都会在事实面前演故事，这个故事在心中愈演愈烈，最后变成行为，其成果就难以收拾了，因此当看到自己部下、员工、朋友发火时候，往往都是已经把这个故事演得很真实，自己把自己骗了，最后带来成果也是人们都不但愿看到。因此，遇到问题和冲突时候，如果发言者越接近事实，听者情绪也会越平缓，这也就越有助于问题解决。5.恰当例子证明举一种恰当例子来阐明一种问题，并依次得到别人认同，这种办法比直接就事论事交谈往往更加有效。第九讲权威对话核心对话四种角色普通人们在和别人对话时候，只满足于一种角色，要么是质问，要么是痛诉，要么就是反问，要么就是旁观、沉默。事实上作为一种非常权威对话者，应当身兼如下四种角色，也就是说，四种角色要同步出当前一种人身上。1.倾听者作为倾听者，要重点倾听在谈话中自己安全或者她人安全与否受到威胁。例如，与否浮现这样话语，“你干得很差劲”、“你怎么是这个样子”、“我烦你”等。这样语言普通是对权威一种挑衅信号。当这些语言浮现时候，要么制止，要么转向，要么问其中因素。此外，作为领导班子成员或者一名经理人，还要听出下属对自己盼望和需要，以便及时予以支持，否则会让下属失望，从而影响自己权威。2.论述者作为论述者，关注点应当是：通过论述与否与有关成员建立了共同目的。在大某些沟通中，往往由于没有做较好论述，仅仅用成果把对方否定掉，最后导致人们互不理解，互不认同，很难达到共识，更难建立共同目的。因此，权威沟通者要么论述事实，让对方接受；要么能听到对方声音，及时表态。3.感受者人们经常说，领导者要有感受能力，感受是一种情商。作为感受者要懂得维护互相尊严。诸多状况下，人语言是袭击性，主线不懂得互相尊重。4.行动者作为行动者，就是要采用行动来重建安全形势。例如，采用办法让紧张关系得以缓和，让别人对你不好印象得以扭转。做些工作，让两个争执人平息，而互相不伤害。这些是一种有权威人能扭转大局最高技巧。对象定位一定要掌握因人而异沟通技巧，对不同对象采用不同沟通方式。也就是说，要采用针对性办法给对话对象进行定位，做到因人而异。详细有如下几种环节：1.划定对的范畴在对话时候，一方面应当对话题界定范畴，也就是说要做到“说话有范畴”。例如，别人说“你这个人太差了”，这时候，你不能说“你才差呢”。如果这样话，双方就会像两个小孩子同样争执起来。这时候，你应当面带微笑，并询问自己哪方面差。这样，就界定了对话范畴。2.描述前因后果在拟定了话题之后，接下来就要弄清晰话题含义，如果是问题，就要把问题弄清晰，并对前因后果进行描述，解说清晰。3.做到对答如流每一种职业经理人都要摆正位置。做员工，做事为主；做中层，管理为主；做高层，决策为主。作为对答者，要先抓住自己最重要事情，只要抓得住，抓得准，就可以讲得言之有物，对答如流，从来不会不说话。4.避免哑口无言哑口无言是回答者一大忌讳，会大大地损伤自己权威形象。因此，要避免此类事情发生。而要做到这一点，就需要做到：明确自己身份，专注自己做最重要事情。称呼作用诸多人在沟通时候不太注重称呼。事实上，对的地运用称呼，有助于沟通进行，也有助于树立自己权威。在寻常沟通中，要注意如下称呼使用。1.人称“我”“我”，是一种解决矛盾表述，由于它把矛头引向了自己。它有助于表达个人情感，用这个人称容易掌握表达规定，因而有助于树立说话者权威，因此，有力量领导者大都用“我”来开头。2.人称“人们”、“有人”“人们”、“有人”这两个称呼是虚拟称呼，是一种匿名交际杀手,是无关联言语幻想。它们使用代表着对争论回避，也也许意味着所论述内容不拟定性，由于它们惯用来传播不符合实际话。因而，作为职业经理人，当有人使用“有人”、“所有人”、“所有人”时候，你警惕性就要提高。这意味着有人传播信息，要么是夸大，要么是代表个人，要么是别有所图，是传播小道消息，因此要非常警惕。越善于阴险传播，或个人利益至上人，越善于用这个匿名人称。3.人称“你”用“你”意味着发言者有呼吁或者规定，也也许是事先做出决定。如果我直接说“请你来谈一谈”，“请你说一说”，那么对方就不能回绝。因此当领导开会时候，当讨论问题时候，如果直接用“你”就表达你对此外一方有规定，她就不能回绝。中华人民共和国人很少直接说你，除非是老大，其她人都说您先来，您先讲，您先请。在开会时候，中华人民共和国人普通都喜欢用“人们”来谈谈，或用咱们，而很少用你，由于要避免锋芒外露。当用你时候，也许就是事先做出决定。“你”往往是针对对方并规定对方做些什么，也可以用来转嫁责任。因此人们一定要警惕，当遇到“你说是吧”时候，更要高度警惕。警惕办法是让对方重复一遍她自己说话。4.人称“咱们”用“咱们”往往是在强调节体、强调团队作用，因此作为老板，最应当用“咱们”，一把手用“咱们”，用得好就容易让自己权威树立得好。此外，“咱们”也可以用来规定别人赞同自己或表白自己言语可以用事实来检查。关注危险时刻1.关注危险时刻因素当人们非常相信一件事，或自己决定做一件事时候，人情绪会特别激动，就会把自己想法强加给别人。在寻常沟通中，就会浮现当你看到别人做得不好时，你就会激动。这种状况有助于人们发现沟通危险时刻，也提示你要时刻关注沟通危险时刻。2.关注别人反抗你那一刻危险时刻发生往往是有征兆，可以通过寻找这些征兆来及时发现危险存在。在这些征兆中，第一种就是沉默，也就是对方死不开口。在中华人民共和国这种状况是普遍存在，倾听者如果不满意，就会既不表态，也不看谈话者。3.缓和危险方式缓和危险方式很简朴，多听。当你要想说服别人时候，一定不要自己说诸多，而是要多问。如果人们都不表态，可以采用推迟决策方式。图5-1关注危险时刻权威对话中核心内容1.摆正四个位置不论你是员工还是职业经理人，在关注一种核心时刻时候，一定要摆正四个位置。Æ第一要会听。倾听者，会听；Æ第二要论述，你可以说出你最擅长什么，你想做什么；Æ第三要感受，如果你上级做什么事非你不可，你一定是被她推崇人；如果你随时可以替代，就把自己位置摆到合乎情理位置上，不要跟组织为敌。中华人民共和国有一句话，莫与组织为敌。如果你个人能战胜团队，那叫个人英雄主义；Æ第四要行动，你行动要顺乎潮流，与庄共舞，懂得谁是老大，谁说了算，否则在组织中，无限制地个人膨胀，无限制地散布感受，无限制地散布情绪，将是对权威影响和伤害。2.做到因人、因地、因时而异在真正权威对话当中，一定要把握住中华人民共和国一句古话：因人而异、因地制宜、因时而异。Æ人不对，说错话，没有人协助你；Æ地点不对，说错话，没有人支持你；Æ时机不对，同样话，也不可以说。如果你想把握住一种核心时刻，那你就必要在核心时刻开口说话，但开口不等于你夸夸其谈，只会问就可以了，因此要关注两个技巧：第一叫发问；第二叫注视，就是眼睛。眼睛和发问是一种领导者每天要修炼技能。要避免哑口无言，由于哑口无言，不能协助你树立权威，只能让你被别人忽视。3.坚决地学会问，并让别人开口做职业经理人，没听到下属说话，也没听到上司说话；做顾问，没听到客户说话。导致以上状况只有一种因素，就是不懂得在沟通中发问，或懂得发问但不懂得使用称呼。因此应当做到在任何时刻——在有冲突时候、故意见时候、有矛盾时候、或者别人对你进行辩驳时候、或者以沉默面对你问题时候，你均有一种警觉，用问题、用提问让别人开口。由于如果让别人开口：Æ第一，转移了焦点；Æ第二，显得你举重若轻；Æ第三，能使你懂得最多信息，来协助你做最佳决策。这样通过影射以及情感和自我表达，就可以让别人懂得你所需要是什么，不需要是什么，这样你权威形象就会脱颖而出。【自检5-1】回忆平时和别人沟通时，自己与否口若悬河，没有给她人发言机会？并谈谈让别人发言好处。见参照答案5-1第十讲权威对话技巧交流技巧ABC当两个人或一对二、一对三进行交流时候，总是会浮现三种状况，也就相应着三种交流技巧，简称为ABC。图6-1交流技巧ABC1.