新手册管理职责样本

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称管理职责章节5页版本C/1第1页共5页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期9月15日5管理职责5.1管理承诺公司总经理通过如下活动对建立、实行管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据：5.树立质量/环境意识，明确满足法律法规规定和保证顾客满意是对咱们基本规定；公司每一成员对质量结识和注重直接影响到咱们所提供服务质量；通过采用培训、会议、内部网页宣贯等方式使全体职工树立质量/环境意识，并结识到满足法律法规规定和顾客规定对公司重要性；.2以顾客为关注焦点。公司成功和发展取决于理解和满足顾客当前及将来需求和盼望，并持续超越这些不断增长需求和盼望。公司服务宗旨是：“全心全意全为您”,所有顾客信息和反馈都得到注重、整顿和分析，并持续予以改进。.以顾客需求为关注焦点应遵循如下规定并保持持续改进。辨认顾客需求辨认顾客需求服务过程策划过程和最后检查服务提供阶段性意见测评分析和改进原则化深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称管理职责章节5页版本C/1第2页共5页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期9月15日5.3质量方针和环境方针总经理负责公司质量和环境方针制定，负责保证质量和环境方针遵守法律法规与其她规定规定，并和公司宗旨相适应；对满足规定和持续改进管理体系有效性予以承诺；通过培训、张贴等方式保证为公司各级人员所理解；质量方针和环境方针适当性定期进行评审。（公司质量方针和环境方针见本手册第05章）5.4策划5.45.4【备注】：公司质量目的、环境目的和指标见本手册附表《公司质量目的》和《公司环境目的、指标》..2深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称管理职责章节5页版本C/1第3页共5页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期9月15日..2.2.3环境因素辨认考虑“过去、当前、将来”三种时态和“正常、异常和紧急.2.3.1公司建立《....2深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称管理职责章节5页版本C/1第4页共5页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期9月15日5.4.2与信息沟通和传递关于资源，涉及电脑硬件和支持性软件等适当技术支持。项目运作所需操作流程，工作和检查、监测及测量所需指引性文献、管理所需规章制度等关于文献，以及与项目关于图纸和资料等。项目运营在满足服务质量和环境规定方面所需要各类设施设备，涉及有关工具及检查、监测和测量所需要设备。合用状况下，保证项目所需零配件、原材料和其她辅助材料。配备适当人员并保证这些人员具备所需技术、意识和能力。对项目有关过程运营制定适当评估和审核筹划，在项目进行中和完毕后等各个阶段进行相应评估。支持性文献VKWY4.2.3-Z02《文献资料管理程序》VKWY5.4.1-Z01《环境目的指标及管理方案管理程序》VKWY5.4.2-Z01《环境因素辨认及重大环境因素评价程序》5.5组织构造、职责、权限和沟通5.公司拟定组织构造，各部门及各级人员职责和权限，经总经理审核批准后予以发布，以保证公司各级职责和权限得到规定和沟通（见本手册07、08、09节）。此外，公司各部门依照本部门状况编制本部门相应岗位职责，各部门岗位职责按文献管理关于规定进行控制。5.公司任命管理者代表，负责保证管理体系实行、维护和持续改进。5.公司通过总经理接待日、网页、周刊、简报、公示板、网上论坛、上级领导门户开放制度、畅通电子邮件系统、座谈沟通交流、职工关系专人和设立职工意见箱，建立信息（内外部）通报制度以及对政府部门、有关机构、外部单位/公司建立固定联系渠道和正规联系方式等各种内/外部沟通途径，保证公司内/外部信息传递和沟畅通通、及时和精确。建立《公司内部沟通程序》及《信息传递管理程序》予以规定、管理和控制。深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称管理职责章节5页版本C/1第5页共5页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期9月15日支持性文献VKWY5.5.3-Z01《公司内部沟通程序》VKWY5.5.3-Z02《信息传递管理程序》5.6管理评审5.内、外部顾客满意度测评成果记录分析；内部审核、外部审核、文献更改等体系运作状况记录分析；政策、法律、法规、行业动态等外部信息分析成果；与顾客沟通中某些重要信息；各项业务开展状况；不合格服务、顾客投诉、事故等纠正和防止办法实行状况；供方评估信息上次管理评审中提出改进办法贯彻状况；方针/目的或管理体系变更需求，以及目的未达到理由。外部客观条件变化；管理体系改进建议等；法律、保险事务记录和分析；5.管理者代表或授权人依照会议记录，整顿管理评审报告，作为管理评审输出，管理评审报告报管理者代表审核，总经理批准后下发到公司各部门并实行。内容涉及（涉及但不限于如下内容）：方针和目的变化内容。改进管理体系和提高内外部顾客满意度详细办法，如：提高公司管理服务水