小区物业管理系统系统分析样本

管理信息系统课程设计社区物业管理系统小构成员：赵文普刘强孙源珂李蕊岗一背景近年来，随着人民生活水平提高，人们对住宅质量提出更高规定。社区物业管理重要涉及到大量业主资料、繁杂收费记录以及社区各项资源管理，老式人工管理方式难以应付。而要高效、正规地进行物业管理，就必须引进计算机技术，这样才干在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能协助物业管理公司解决大量数据，非常以便地进行文献资料存储、解决、传播、打印、分析，实现信息共享与高速互换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同步引入计算机能更好地宣传公司形象、提高公司名誉。因而，开发一套高效率、无差错社区物业管理系统软件十分必要。综合以上种种因素，咱们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。重要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息响应时间，将此前老式、零散、被动管理模式转变为先进、系统、积极管理模式。二需求分析对于社区物业来说，由于管理面积大，住户数量多，物业管理范畴广，管理内容繁杂，社区物业管理混乱问题始终无法解决。再者，社区维修维护，甚至对各项投诉都规定社区管理者做到最佳，做到完善。同步查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业管理者工作带来了诸多弊端。近年来已竣工住宅社区中，房屋及物业管理往往是局部或单一，某些物业管理单位公司忽视自身建设，把物业管理当作只是收费服务和简朴生产活动，对公司发展和专业管理水平提高，既没有规划，也没有可行办法，没有明确管理目的责任制，公司既无压力也无动力，管理不计成本，年终没有核算。因而，设计社区物业管理系统进行物业方面管理。该系统在实行后，可以满足对社区人口等资源状况记录，对业主投诉、装修、维修、保安等信息进行管理，可以满足对水费、电费、煤气费三表抄收，记录、核算、各项费用记录汇总等操作。三可行性分析1经济可行性在信息时代今天，社区物业内部已经具备网络系统，因而本系统在实行阶段将以既有网络系统为基本进行系统实行，以减少系统后期阶段成本。通过对将来资金收益来分析，本系统可以在实行后，减少各项管理费用、人员费用等各项费用支出，员工数量也将控制在合理范畴之内。同步，社区物业管理服务质量将有所提高，这是无法用经济价值来衡量。并且本系统成熟后可以将其作为商业软件投放物业管理领域。因而，本系统在经济上是可行。2技术可行性从技术上分析，本系统开发重要针对数据库中数据进行操作，考虑到系统功能规定，在系统技术实现上可以使用VisualStudio开发工具与sqlserver相结合进行软件开发。VisualStudio组件功能强大，可以实现系统各项功能操作，并提高开发软件效率和软件安全性。同步，sqlserver具备较高数据安全性与可维护性，本系统在投入使用后，后期数据维护比较容易，因而，本系统开发在技术上是可行。4法律可行性由于社区内重要以中、高层人群为主，因而对社区内部人员个人信息管理要提供一定保密办法，以免产生侵犯个人隐私权和不必要法律纠纷。因而在数据库设计阶段，要对各种信息有一定权限控制。在个人信息管理上，数据库设计重要针对社区业主进行全面理解，并且与各业主达到合同，对其关于个人隐私信息不予公开，对每个业主信息实行个性化记录，以便业主个人信息保密性。四系统分析4.1详细调查4.1.1综合问卷调查表综合调查表（内部人员）被调查人：职位：所在部门：调查日期：你学历是（）初中高中技校中专大专大学本科研究生你参加工作时间是（）一年如下一年到五年五年到十年十年以上你到公司时间是（）一年如下一年到五年五年到十年十年以上你工作岗位是（）保安物业管理员经理维修人员你工作任务是（）你寻常工作量状况（）普通诸多，无法完毕很轻松你寻常工作与否需要电脑（）需要，经常使用需要，但是不经惯用基本上不使用你与否使用过社区物业管理系统（）从没有使用过接触过，但是不纯熟此前经常使用你与否但愿使用社区物业管理系统（）迫切但愿不但愿无所谓如果使用社区物业管理系统你喜欢什么样管理系统（）复杂多样简朴操作功能齐全你以为，对于社区物业管理系统来说什么某些最重要（）操作界面操作便捷功能全备4.1.2组织构造与业务调查表组织构造与业务范畴调查表填表人职位所在部门填表时间部门名称 部门人数直接上级 直接下级 业务范畴序号 岗位名称人数业务名称业务描述4.1.3业务流程调查表业务流程调查表填表人职位所在部门填表时间作业名主持单位 有关单位图例作业过程序解决解决前项后项并行号解决描述解决类型地点时间解决解决解决序号序号序号4.1.4信息需求调查表信息需求调查表填表人职位所在部门填表时间部门岗位业务信息需求序号项目名称描述取值范畴使用频率来源保密规定4.1.5业务规则调查表业务规则调查表填表人职位所在部门填表时间业务名称规则制定期间规则描述规则序号条件行动例外阐明4.1.6计算机应用项目状况调查表计算机应用项目状况调查表填表人职位所在部门填表时间项目名称启用时间重要功能运营环境应用效果4.1.7计算机系统配备状况调查表计算机系统配备状况调查表填表人职位所在部门填表时间序计算机型号配备目台外设操作系统其她系统软件号数4.2组织构造和功能分析 4.2.1、组织构造分析见下图1.1物业组织构造图物业管理员物业管理员资料管理部投诉部报修部缴费部信息资料传递关系领导与被领导关系物资流动关系资金流动关系图1.1物业组织构造图4.2.2、功能构造分析见下图1.2物业功能构造图物业管理信息系统物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理报修添加图1.2物业功能构造图4.2.3、组织/功能分析功能序号功能组织组织联系顾客资料管理保修管理顾客投诉管理顾客缴费管理功能联系1资料管理部※√√√2投诉部⊙⊙√4报修部⊙※√4缴费部⊙※“※”——表达该项业务是相应组织重要业务“⊙”——表达该单位是参加协调该项业务辅助单位“√”——表达该单位是该项业务有关单位空格：表达该单位与相应业务无关4.3业务流程分析4.3.1住户搬入搬出流程图业主住户入住告知单业主住户入住告知单住户搬出告知单资料管理部添加顾客信息删除顾客信息住户信息记录当住户搬出时，住户填写搬出告知单交给资料管理部。资料管理部删除住户信息。4.3.2住户报修流程图财务处维修收费单业主报修单物业管理员与否符合报修原则否不合格报修单财务处维修收费单业主报修单物业管理员与否符合报修原则否不合格报修单报修部是维修单维修人员维修信息记录住户报修流程4.3.3住户投诉解决流程图投诉解决流程业主投诉单投诉解决流程业主投诉单物业管理人员投诉管理部投诉单投诉解决人员解决投诉内容投诉解决信息表解决投诉记录审核投诉单是不合格投诉单否解决投诉内容并填写解决投诉记录，并把投诉解决信息表反馈给住户。4.3.4住户缴费流程图物业管理员物业管理员缴费催促单业主缴纳费用缴费管理部缴费催促单缴费收据单缴费信息记录缴费管理部通过查询缴费记录，填写缴费催促单给物业管理员；物业管理员把她给住户，住户缴纳费用，缴费管理部修改缴费记录并把缴费单给住户。4.4数据流程图4.4.1环境图：物业管理信息系统住户

需求单物业管理信息系统住户物业管理人员 需求单 物业管理人员 解决单解决单4.4.2零层图：F4F1F4F1投诉记录 住户档案P.1.1系统服务P.1.1系统服务住户 投诉单 搬出搬入声明住户 投投诉解决单 报修单P.1.2缴费解决 收费单 P.1.2缴费解决缴费单缴费单P.1.4维修解决P.1.4投诉解决P.1.4维修解决P.1.4投诉解决F4F4 维修记录F2F2 缴费记录 4.4.3缴费解决一级子图：D1D1F2P2.2.1缴费局限性缴费单住户钞票/存款更新缴费信息缴费记录审计人员查询缴费信息催促缴费单P2.2.2D2住户住户审计人员审计人员4.4.4报修解决一级子图：D4P2.4.1D4P2.4.1F4P2.4.4维修解决维修单不合格单报修单合格单报修登记住户审核报修人身份及报修项目维修记录维修收费单D8P2.4.2D4住户住户4.4.5投诉解决一级子图投诉解决单投诉解决单合格投诉单投诉记录投诉单住户不合格投诉单审核投诉单投诉管理部解决投诉记录P2.4.1P2.4.2F4D6D5住户住户4.5数据字典4.5.1数据流数据流编号：D1数据流名称：缴费单简述：住户交费后物业提供应顾客单据数据流来源：物业缴费管理部门数据流去向：住户数据流构成：单据编号+住户编号+缴费日期+收费人员+缴费方式+缴费总额+备注数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D2数据流名称：催促缴费单简述：物业部门催促未交足费用顾客缴费数据流来源：物业缴费管理部门数据流去向：住户数据流构成：住户编号+应交费用数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D4数据流名称：报修单简述：顾客祈求报修数据流来源：住户数据流去向：物业维修部门数据流构成：住户编号+报修设备+报修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D4数据流名称：维修单简述：维修信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：物业管理部门数据流构成：单据编号+住户编号+维修人员+物料费用+修改记录+维修时间数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D5数据流名称：投诉单简述：投诉信息数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流构成：单据编号+住户编号+投诉内容数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D6数据流名称：投诉解决单简述：投诉解决信息数据流来源：物业管理部门数据流去向：住户数据流构成：单据编号+住户编号+解决人员+解决成果数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D7数据流名称：搬入搬出告知单简述：住户资料数据流来源：住户数据流去向：物业管理部门数据流构成：单据编号+住户编号+住户资料数据流量：随机高峰流量：随机数据流编号：D8数据流名称：维修收费单简述：维修所需费用数据流来源：住户数据流去向：物业维修部门数据流构成：单据编号+住户编号+收费内容数据流量：随机高峰流量：随机4.5.2解决逻辑解决逻辑编号：P1.1解决逻辑名称：服务解决简述：解决住户搬入搬出业务输入数据流：搬入搬出声明解决描述：依照住户搬出声明，对对住户信息和房产信息进行修改输出数据流：住户档案解决频率：随机解决逻辑编号：P1.2解决逻辑名称：缴费解决简述：管理员对住户缴费信息进行添加、删除和修改输入数据流：钞票/存款解决描述：登记顾客缴费状况，催促未交全顾客交纳输出数据流：缴费单+缴费记录+催促缴费单解决频率：40天/次解决逻辑编号：P1.4解决逻辑名称：投诉解决简述：解决社区中住户投诉输入数据流：投诉单解决描述：依照住户提供投诉单进行解决输出数据流：收费单解决频率：投诉解决单解决逻辑编号：P1.4解决逻辑名称：维修解决简述：解决维修社区中各个设施业务输入数据流：报修单解决描述：依照住户提供保修单修复设备，收取维修费用输出数据流：收费单解决频率：随机解决逻辑编号：P2.2.1解决逻辑名称：更新缴费信息简述：记录住户缴费信息，并更新原缴费信息输入数据流：钞票/存款解决描述：登记住户新交纳费用，更新原信息，打印缴费单输出数据流：缴费单+缴费记录解决频率：随机解决逻辑编号：P2.2.2解决逻辑名称：查询缴费信息简述：对住户缴费状况查询输入数据流：缴费记录解决描述：对查询出未交足费用住户进行催促输出数据流：催促缴费单+缴费局限性住户解决频率：40天/次解决逻辑编号：P2.4.1解决逻辑名称：审核投诉单简述：记录住户投诉内容及身份输入数据流：投诉单解决描述：验证住户身份输出数据流：合格投诉单解决频率：随机解决逻辑编号：P2.4.2解决逻辑名称：解决投诉简述：对住户投诉信息进行解决输入数据流：合格投诉单解决描述：对住户投诉信息进行解决输出数据流：投诉解决单解决频率：40天/次解决逻辑编号：P2.4.1解决逻辑名称：审核报修人身份及报修项目简述：对报修人身份和保修单审查，看与否满足规定输入数据流：报修单解决描述：对报修人身份和保修单审查，合格通过，不合格返回住户输出数据流：合格/不合格报修单解决频率：随机解决逻辑编号：P2.4.2解决逻辑名称：报修登记简述：对合格报修人身份和保修单登记输入数据流：合格报修单解决描述：登记合格报修人身份和报修单，并填写维修单输出数据流：维修单解决频率：随机解决逻辑编号：P2.4.4解决逻辑名称：维修解决简述：依照维修单进行解决输入数据流：维修单解决描述：维修报修项目，并开出收费单输出数据流：收费单解决频率：随机4.5.3数据存储数据存储编号：F1数据存储名称：住户档案简述：记录住户基本信息数据存储构成：住户编号+住户名称+住户身份证号+联系电话+房屋编号核心字：住户编号有关联解决：P1.2数据存储编号：F2数据存储名称：缴费记录简述：记录住户缴费基本信息数据存储构成：单据编号+住户编号+缴费日期+收费人员+缴费方式+缴费总额+备注核心字：单据编号有关联解决：P1.4， P2.4.1，2.4.2数据存储编号：F4数据存储名称：投诉记录简述：记录住户投诉基本信息数据存储构成：单据编号+住户编号+投诉日期+投诉内容+备注核心字：单据编号有关联解决：P1.4， P2.4.1，2.4.2数据存储编号：F4数据存储名称：维修记录简述：记录住户维修基本信息数据存储构成：单据编号+维修人员+物料费用+修改记录核心字：单据编号有关联解决：2.4.44.5.4数据项名称：住户编号别名：zhuhuID阐明：社区户主编码数据值类型：离散类型：数字关于数据构造：关于编号阐明：XXXXXXX门牌号门牌号楼号楼号区号区号名称：单据编号别名：bianhaoID阐明：社区户主缴费报修投诉编码数据值类型：离散类型：数字关于数据构造：XXXXXXX 门牌号服务类型服务类型区号区号4.5.5数据构造名称：业主登记卡阐明：业主入住时填写构造：住户编号业主姓名 入住日期性别联系电话工作单位关于数据流数据存储数据量：每年500份4.6U/C矩阵4.6.1、建立U/C矩阵数据类功能筹划管理人员投诉顾客投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营筹划CUU财务筹划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完毕单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费计++++++++++++++++++划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计U4.6.2U/C矩阵求解数据类功能筹划管理人员投诉顾客投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营筹划CUU财务筹划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完毕单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费筹划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计U4.6.3、划分子系统数据类功能筹划管理人员投诉顾客投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营筹划经营筹划U财务筹划UU住户预测UU投诉管理投诉单UU投诉投诉完毕单UUU销售单UU报修管理报修服务U报修维修服务U维修管理缴费保管缴费筹划U缴费缴费单财务管理成本会计UUU财务出纳会计4.6.4、信息系统构造图经营筹划经营筹划财务缴费报修投诉财务缴费报修投诉4.7业务规则分析4.7.1审核报修单If报修人身份属于社区人员thenIf报修内容合格then把报修单交给报修部Else把报修单交给住户Else不予受理4.7.2.审核投诉单If投诉人身份属于社区人员thenIf投诉内容合格then把投诉单交给投诉部Else把投诉单交给住户Else不予受理五系统设计5.1.1维修解决总体IPO图输出打印投诉解决单投诉记录输入投诉单读取库文献输出解决输入1.拟定与否合格报修登记4.维修解决打印收费单维修记录输入报修单读取库文献输出打印投诉解决单投诉记录输入投诉单读取库文献输出解决输入1.拟定与否合格报修登记4.维修解决打印收费单维修记录输入报修单读取库文献输入解决5.1.2投诉解决总体IPO图输入解决1.拟定与否合格1.拟定与否合格解决投诉单5.2.1报修解决系统HIPO图拟定与否合格读取库文献输入投诉单输出解决输入投诉解决系统输入报修单读取库文献拟定与否合格输出解决输入报修解决系统拟定与否合格读取库文献输入投诉单输出解决输入投诉解决系统输入报修单读取库文献拟定与否合格输出解决输入报修解决系统报修登记维修解决维修记录打印收费单报修登记维修解决维修记录打印收费单5.2.2投诉解决系统HIPO图打印投诉解决单记录投诉解决投诉单打印投诉解决单记录投诉解决投诉单5.3.1投诉与否受理详细IPO图：If投诉人身份属于社区人员thenIf投诉内容合格then把投诉单交给投诉部Else把投诉单交给住户Else不予受理解决：投诉解决单输出：投诉单输入：无可调用下层模块：解决模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：投诉与否受理设计者：XXXXX系统名称：投诉解决IPO图If投诉人身份属于社区人员thenIf投诉内容合格then把投诉单交给投诉部Else把投诉单交给住户Else不予受理解决：投诉解决单输出：投诉单输入：无可调用下层模块：解决模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：投诉与否受理设计者：XXXXX系统名称：投诉解决IPO图5.3.2报修与否受理详细IPO图：If维修人身份属于社区人员thenIf维修内容合格then把投诉单交给投诉部Else把不合格维修单交给住户Else不予受理解决：维修单输出：报修单信息输入：无可调用下层模块：解决报修单模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：报修与否受理设计者：孙源坷系统名称：维修解决IPO图If维修人身份属于社区人员thenIf维修内容合格then把投诉单交给投诉部Else把不合格维修单交给住户Else不予受理解决：维修单输出：报修单信息输入：无可调用下层模块：解决报修单模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：报修与否受理设计者：孙源坷系统名称：维修解决IPO图5.4.1维修解决系统构造图DC维修解决系统DC维修解决系统CC报修系统层次化模块构造图A：报修单；B:合格报修单；C:维修单；D：维修收费；E：维修登记；F：合格记录；G：收费记录；H:合格收费单EFGDFEEDGHGH格式转化打印维修收费单FBCBAAB维修解决凭证解决输出报表编写报表登记记录格式转化记录解决检查填写保修单维修登记凭证解决报表解决报修系统层次化模块构造图A：报修单；B:合格报修单；C:维修单；D：维修收费；E：维修登记；F：合格记录；G：收费记录；H:合格收费单EFGDFEEDGHGH格式转化打印维修收费单FBCBAAB维修解决凭证解决输出报表编写报表登记记录格式转化记录解决检查填写保修单维修登记凭证解决报表解决5.5.1概念构造设计(1)物业管理系统关系模式在数据库设计中，先要对系统分析所得数据字典中数据存储进行分析，然后得出系统关系模式。关系模式如下：住户（住户编号，住户名称，身份证号，联系电话，房屋编号）；维修（维修编号，住户编号，维修人员，维修费用，维修记录）；缴费（单据编号，住户编号，缴费日期，缴费方式，收费人员，备注）；投诉（投诉编号，住户编号，投诉内容，解决人员，解决记录）；（2）物业管理系统E-R图采用实体—联系图（简称E—R图）办法进行数据构造描述。E—R图由实体、属性、联系三某些构成。E—R图关于符号阐明如下：实体实体属性联系住户及