博物馆讲解员工作手册_第1页
博物馆讲解员工作手册_第2页
博物馆讲解员工作手册_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

博物馆讲解员工作手册1.引言1.1背景博物馆讲解员是博物馆中重要的工作岗位之一，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要具备耐心、细心和热情的品质。本工作手册将为新加入或有意加入博物馆讲解员团队的人员提供必要的指导和培训。1.2目的本手册的目的在于帮助讲解员更好地了解自己的工作职责、提升讲解能力，提供标准的工作流程和规范，以确保博物馆讲解工作的质量和水平。2.工作职责2.1主要职责参与博物馆参观团队的讲解工作，为游客提供专业、生动的讲解服务。协助管理人员组织和安排参观团队的行程和路线。指引游客在博物馆中的参观路线，解答其疑问，提供专业的知识和信息。维护博物馆展览品和设施的安全和整洁。2.2附加职责参与博物馆举办的临时展览和活动，协助组织和开展相关讲解工作。协助博物馆开展教育和宣传活动，如讲座、讲解团、学校活动等。3.岗位要求3.1教育背景文化、历史、艺术等相关专业本科及以上学历。英语流利者优先考虑。3.2技能要求良好的表达能力和讲解能力。具备扎实的专业知识和研究能力。良好的沟通能力和团队合作精神。3.3性格特质对文化、历史、艺术感兴趣。热情、耐心、细心。善于倾听和理解他人。4.工作流程4.1参观前准备阅读参观团的信息和行程安排，了解参观对象和重点。检查讲解用具和设备是否完好。确保自己具备充分的知识和信息准备。4.2参观中表现遵循博物馆规定和安排，准时到达指定地点。保持礼貌和耐心，耐心解答游客的各种问题。讲解应生动、具体、通俗易懂，不涉及政治、宗教等敏感话题。5.工作注意事项5.1仪容仪表穿着整洁得体，注意个人形象。不得穿着拖鞋、短裤等不符合场合的服装。5.2服务态度终日保持微笑与热情，尊重并耐心倾听每一位游客。对待游客的问题或意见要诚挚回应，不急躁或冷漠。5.3安全管理在参观路线中关注游客的安全，注意提示和提醒。遇到紧急情况要冷静处理，及时报告上级领导或安全人员。6.培训和考核6.1新员工培训新员工入职前进行岗前培训，包括博物馆概况、讲解技巧、服务流程等。完成培训考核后方可正式上岗。6.2定期考核对讲解员的讲解质量、服务态度等进行定期考核和评估。根据考核结果进行奖惩并给予必要的培训和指导。7.结语作为博物馆讲解员，你将扮演一个重要的角色，向来自世界各地的游客展示和介绍博物馆的珍藏。希望通过本工作手册，你能更好地了解自己的工作职责和要求，提升自己的讲解能力，为博物馆的发展和游客的体验做出积极的贡献。以上是

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论