公馆服务方案

公馆服务方案CATALOGUE目录公馆服务介绍客房服务餐饮服务活动与娱乐服务安全与保障服务01公馆服务介绍始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。客户至上品质保证持续改进坚持高标准、高质量的服务，确保每一次服务都能让客户满意。不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户不断变化的需求。030201服务理念餐饮服务客房服务会议服务商务服务服务内容01020304提供精致美食和饮品，满足客户不同口味和需求。提供舒适、整洁的客房，确保客户享受到宾至如归的住宿体验。提供专业的会议设施和安排，满足客户举办各类会议的需求。提供秘书、翻译、打印、复印等商务支持服务，为客户解决商务难题。通过优质的服务，赢得客户的信任和满意，建立长期合作关系。提高客户满意度以卓越的服务品质，树立公馆良好的品牌形象，吸引更多客户。提升品牌形象不断优化服务体系，提高服务效率，实现公馆的可持续发展。实现可持续发展服务目标02客房服务

客房清洁每日清洁每日对客房进行全面清洁，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洗等。定期深度清洁根据需要，对客房进行深度清洁，包括家具打蜡、地毯清洗等。清洁用品使用环保、无害的清洁用品，确保客房清洁的同时，不对客人健康造成影响。每日检查客房设施，包括空调、电视、照明、门窗等。设施检查发现设施损坏，立即安排专业人员进行维修，确保快速恢复正常使用。维修响应定期对客房设施进行预防性维护，如润滑门窗、清洁空调滤网等，延长设施使用寿命。预防性维护客房设施维护布草更换根据需要，定期更换床单、枕套等布草，保证清洁卫生。消耗品补充每日检查并补充客用消耗品，如洗漱用品、纸巾等。特殊用品提供根据客人需求，提供特殊用品如婴儿床、轮椅等，满足不同客人的需求。客房用品更换与补充03餐饮服务每日早上7点至9点提供早餐服务。早餐时间包括中式和西式早餐，提供粥、油条、面包、牛奶、果汁等多种选择。早餐类型为有特殊饮食需求的客人提供定制早餐服务，如素食、无糖等。特殊需求早餐服务午餐类型提供中式和西式午餐，包括炒菜、面食、快餐等。自助餐提供自助餐服务，客人可根据自己的口味自由选择。午餐时间每日中午11点至下午2点提供午餐服务。午餐服务晚餐时间每日晚上6点至9点提供晚餐服务。晚餐类型提供中式和西式晚餐，包括海鲜、烤肉、火锅等多种选择。私人订制为客人提供私人订制晚餐服务，根据客人的口味和需求进行个性化配餐。晚餐服务04活动与娱乐服务123公馆的健身房全天候开放，方便客人随时使用。开放时间健身房提供各种先进的健身器械，包括跑步机、椭圆机、力量训练器械等，满足不同锻炼需求。设施配备公馆配备专业的健身教练，为客人提供个性化的锻炼计划和指导，确保安全有效的锻炼。专业指导健身房使用室内与室外选择室内游泳池采用恒温设计，全年适宜游泳。恒温泳池专业救生员游泳池配备专业救生员，确保客人在游泳时的安全。公馆设有室内和室外游泳池，客人可根据个人喜好选择。游泳池使用03专业服务公馆提供会议相关的专业服务，如茶歇、打印、复印等，满足客人的不同需求。01多功能会议室公馆提供宽敞明亮的多功能会议室，适合举办各类商务会议或私人聚会。02先进设备会议室配备先进的视听设备，如投影仪、音响、麦克风等，确保会议顺利进行。会议室使用05安全与保障服务监控中心设立24小时监控中心，配备专业人员实时监控，及时发现异常情况并采取相应措施。视频存储录像资料至少保存30天，以便后续查询和回放，确保事件追溯的完整性。监控设备安装高清摄像头，实现全方位、无死角监控，确保公馆内外的安全。安全监控系统建立紧急联络机制，确保在发生紧急情况时能够迅速报警并通知相关人员。紧急联络机制配备急救箱、灭火器等急救设备，以便在紧急情况下进行现场急救和自救。急救设备制定紧急疏散预案，指导公馆内人员在紧急情况下有序疏散，确保人员安全。紧急疏散预案紧急救援措施消防报警系统01安装火灾自动报警系统，及时发现火源并发出警报，降低火灾发生的可能性。灭火设施02配备灭火