直营店管理制度

直营店管理制度目录店长职责考勤管理制度卫生管理制度员工工作规范奖罚管理制度店长职责：1.负责店里的销售工作。2.负责店里员工出勤情况的监督及记录。3.负责店里员工日常行为管理。4.负责公司的各项规章制度的宣传与执行，并提出合理化建议。5.处理店里客诉问题。6.卫生管理。7.有义务保护店里的设施。8.有权对店里员工进行工作指导。9.有权对店里违反制度的员工进行处罚或上报公司进行开除。二、考勤管理制度为了使店面的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店面的整体形象，打造一个适合的店面管理制度，特制定此规章制度。工作时间：直营店开业时间为早上8：30至下午5：00.业务员上班时间为早上9：00至下午5：30.直营店员工实行轮班工作制，所有直营店由店长编排每月《排班表》。星期天行政休息，由业务员值班，不得关门，不得擅自更改。如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）2.指纹考勤制度(1)、公司所有后勤员工一律实行上、下班两次指纹考勤，门店员工实行上午上班指纹考勤，如遇指纹机故障请与行政部联系，考勤将以手工考勤代替。(2)、指纹录入时间超过8:30的视为迟到，早于17:00的视为早退。①迟到/早退：每月允许累计三次10分钟内的迟到/早退不作处罚。（该类迟到/早退不列入全勤）迟到、早退1-10分钟的，扣罚10元；11-30分钟的，扣罚30元；31-60分钟的，扣罚50元；超过60分钟的，按缺勤0.5天计，扣罚50%日薪；超过2小时的，按缺勤1天计，扣罚100%日薪。XXX）2.女士每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装穿带整齐，整洁。佩戴工号牌。男士要头发精神，穿工装，佩戴工号牌。3.上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜。4.不准在店内抽烟、上网、玩游戏或看电影。5.不准用店内电话闲聊或长时间接打私人电话。6.互相帮助、互相学习、不互相猜疑、嫉妒他人、学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事。7.不准在店内争执，不准在店内争抢客户，如员工在店内争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚，如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因）。打架者开除。8.凡违反日常行为规范的员工，每犯一次督导要对其处以20元罚款。如公司检查中发现店内有违法现象，督导不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评。五、奖罚管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现，给予奖励和处罚两部分。奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比。报备行政部，有以下优秀现象的，给予相关奖励：1、为顾客提供最佳服务你，工作主动热情，受到顾客表扬。2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出。3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全。4、乐于助人，拾金不昧，团结互助。5、检举，揭发内部盗窃案件，制止损坏公司利益的行为，经查证属实公司利益免受损失。6、对销售或管理制度提出合理建议，经采纳施行有成效者。7、工作表现突出，被评为月优秀员工者。处罚：1.处罚形式分为：开《过失处罚单》、除名过失处罚分三个等级：A、三级过失处罚10元。B、二级过失处罚30元。C、一级过失处罚按照公司考勤制度执行。2.处罚权限：店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单，一级过失处罚单须公司行政部签批。员工除名由店长上报行政部决定处理。3.过失记录：店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交行政部，行政部建挡备案。4.过失处罚单要求：处罚要有充分的理由和清楚的证据，处罚的轻重与所犯过失的轻重相符，员工对处罚有申述的权利，所有的处罚按规定批权执行。A、仪表仪容不整齐，未按规定着装。B、未佩戴员工牌。C、迟到、早退（1-15分为三级，16-1小时为二级，1小时以上为一级）。D、不服从店长管理。有下列情形之一者，予以一级过失处罚弄虚作假行为。迟到一小时