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文档简介

第页共页物业客服主管的职责模版一、岗位概述物业客服主管是负责物业管理公司客服工作的核心岗位，主要负责组织、协调和管理客服团队，确保客户的满意度和服务质量达到公司的要求。二、岗位职责1.根据公司要求，制定客服工作的目标、计划和策略，并组织实施；2.负责客服团队的日常管理和指导，包括招聘、培训、考核和激励；3.监督客服团队的工作进展，确保工作的高效执行和顺利完成；4.协调客户与公司各部门之间的沟通和协作，解决客户投诉和问题；5.定期收集客户的反馈和意见，并对客户满意度进行评估和改进；6.负责客服工作的绩效评估和报告，向上级汇报团队的工作情况和成果；7.积极参与客户关系的维护和拓展，建立良好的客户信任和合作关系；8.不断学习和提升专业知识和技能，保持对行业动态的关注和了解。三、任职要求1.本科及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先；2.具备较强的组织和协调能力，能够有效管理和激励团队；3.具备较强的沟通和表达能力，能够与客户和各部门进行良好的沟通和协作；4.具备较强的解决问题和处理压力的能力，能够妥善处理客户投诉和问题；5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与团队共同完成工作目标；6.具备良好的计划和执行能力，能够有效安排和控制工作进度；7.具备良好的数据分析和报告编写能力，能够对客服工作进行绩效评估和汇报。四、绩效考核指标1.客户满意度：根据客户反馈和调查结果，评估客户满意度的改善情况；2.工作质量：根据工作量和工作进展，评估工作的质量和效率；3.团队表现：根据团队绩效和合作情况，评估团队的表现和协作能力；4.解决问题能力：根据处理客户投诉和问题的效果和反馈，评估解决问题的能力；5.绩效目标：根据岗位职责和公司目标，设定个人的绩效目标和完成情况。五、发展空间物业客服主管是物业服务行业的核心岗位之一，具备较高的职业发展空间和晋升机会。在岗位工作的基础上，可以逐步晋升为物业客服经理，负责更大范围的客户服务工作和团队管理。同时，还可以通过学习和进修，提升自身的专业水平和管理能力，担任更

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