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文档简介

第页共页酒店客房部员工岗位职责模版1.提供卓越的客户服务-欢迎客人入住酒店客房，并为他们提供热情友好的服务。-解答客人的问题和请求，并尽力满足他们的需求。-确保客人在酒店客房享受愉快的住宿体验。2.清洁和维护客房-负责客房的日常清洁工作，保证房间整洁有序。-更换床单、枕头套、毛巾等床上用品，确保客人使用的床品干净卫生。-补充客房所需的洗浴用品、纸品等物品，并确保其充足供应。-定期检查客房设施，如电视、空调、洗浴设备等，确保其正常运行。3.提供客房服务-负责客房的布草和设备的调配、拖运等工作。-协助客人搬运行李，并提供必要的帮助。-按照客人的要求，提供额外的客房服务，如送餐、叫车等。4.处理客人的投诉和问题-虚心接受客人的投诉和问题，并努力解决。-如有需要，及时向上级汇报，并协助解决问题。5.配合其他部门工作-与其他部门密切合作，如前台、服务台等，确保客人的需求得以满足。-协助前台完成客人的入住和退房手续，确保流程顺畅。6.熟悉酒店规章制度-理解并遵守酒店的规章制度，尤其是与客房相关的部分，确保工作的顺利进行。-熟悉酒店的消防、安全等相关制度，并确保客人安全无虞。7.维护设备和设施-定期检查客房设施和设备，如电视、冰箱等，确保其正常运转。-如发现设备故障，及时汇报并协助维修。8.完成上级交办的其他工作-完成上级交办的其他与客房相关的工作，如会议室准备、客房布置等。以上是酒店客房部员工的岗位职责模板，可以根据具体酒店的情况进行相应的调整。员工可以根

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