“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感3篇

.:PAGE:;“以客户为中心以奋斗者为本〞读后感3篇“以客户为中心以奋斗者为本〞读后感〔1〕

本来，我对华为公司的理解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的，我知之甚少。但看了华为公司针对管理层的培训教材?以奋斗者为本?和?以客户为中心?这两本书后，通过认真阅读书中摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公司的世界，通过这两本书，我理解了整个华为的历史、如今和将来。读罢两本书，留下三个深化印象——以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰辛奋斗，华为因而而不时壮大。

一、以客户为中心

以客户为中心，告诉了我们一个最粗浅的道理：我们作为企业，要生存，首先就要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存自身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和效劳并获得合理的回报和支撑，天底下唯一给钱给你的就只要客户。我们只要通过为客户效劳，为客户提供优质效劳，才干招来客户并留住客户。

华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用：“我们以前做产品时，尽管本人做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但如今形式已发生转变，我们埋头做出‘好东西’后再推销给客户，那东西就卖不进来了。因而，我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存开展的一条正确的道路。〞

确实，我们要做的工作就是努力让客户在购置我们的产品和效劳的同时可以获得胜利，只要让更多的客户胜利了，我们才干赢得更多的客户，才干给我们带来了更大的效益，实现双赢。

二、以奋斗者为本

以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者，还包括了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱，他们因为共同的目的走到一起，那就是为企业赚钱。

奋斗者的效劳对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有为客户的胜利助力都是无用的奋斗，这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力，也带不来更多的捧着“现金〞的客户，我们在日常工作要及时停顿没有目的的“奋斗〞。

如今的时代是群体奋斗、群体胜利的时代，企业的奋斗者是因为一个共同的目的走到一起来，我们有“胜那么举杯同庆，败那么拼死相救〞胸怀并人人为之努力而形成这样的文化气氛。在这样的气氛里，遇到困难人人可向前、人人肯担责、人人敢为先。这样的气氛，犹如一个强大的磁场，可以吸引来多种多样的人才，形成一个宏大的具有一样价值观与驾驭才干的管理者队伍，进而带着企业披荆斩棘一往无前。

三、长期艰辛奋斗

华为公司，从无到有，凭的是其先驱者强劲的“火车头〞精神，从创业初期95%的员工没有住房，到如今成为世界首屈一指的通讯企业，这是华为长期艰辛奋斗的结果。

这长期艰辛奋斗不只是身体上的艰辛奋斗，更重要的是思想上的艰辛奋斗。假如说身体上的艰辛奋斗是指尽力工作，那么思想上的艰辛奋斗就是尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。尽心工作在于主动作为，在工作中积极开动脑筋，想法设法去处理问题。尽心工作的员工，即便在短期内会与别人呈现差距，但迟早会赶的上，甚至业务程度会超越别的员工，最终成为企业的中坚力量。

当前，我们企业正在面临着开展拐点，作为基层单位的管理人员，我们应该始终不忘初心，牢记企业开展使命，不时用心去考虑：企业用我做什么，我为企业做什么?假如想勇立潮头，在竞争中有一席之地，就必需牢记有为才有位，也就是要通过实干与作为，以“想干事、能干事、干成事〞作为衡量本人的唯一规范，为企业开展助力，才干为本人赢得更美妙的将来。

“以客户为中心以奋斗者为本〞读后感〔2〕

根据分公司统一要求，近期读完?以客户为中心?以及?以奋斗者为本?，两本书分别介绍了华为的业务管理以及人力资源管理创新理念，作为业务部门一员，感受颇深，受益匪浅，下面结合自身的日常工作并围绕“以客户为中心〞话题，谈谈本人的几点感受：

一、核心价值观

整本书给我印象最深的就是价值主张，一个企业要想在剧烈的竞争中处于不败之地，就必需要有核心竞争力，华为从一个小企业逐渐生长为具有国际竞争力的行业标杆，正是来自于它的核心竞争力，除了产品质量以及核心技术，更重要的是源自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰辛奋斗。华为公司的目的就是：为客户效劳，就要为客户发明价值，只要客户胜利，才有华为的胜利。

二、质量是生命

?以客户为中心?中生动地提及，“全世界只要客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢?〞我们如何才干真正做到对顾客好呢?那就是要提供好的产品，产品质量是一个企业生存的根底，是国际市场竞争的入场券。客户是根据产品和效劳的质量决定是否承受和信赖一家企业。为客户效劳是一个企业存在的唯一理由，也是生存下去的唯一根底。我们企业在产品质量方面具有国际领先的优势，作为世界五百强企业，中国石化集团公司2020年就发布了“质量永远领先一步〞的质量方针、“质优量足、客户满意〞的质量目的。并实在履行“每一滴油都是承诺〞的社会责任，以油品数质量管理为切入点，进一步落实责任，细化措施，全面排查数质量风险，确保销售油品质优量足。我们泰州的溱湖油库作为我们的油品库存保证部门，从油品管输、检验、发货等环节，层层把关，为客户提供放心、优质的油品。

三、加强客户效劳

有了好的产品是不是就能得到客户的充沛认可呢?那当然还要提供良好的效劳，华为文化的特征就是效劳文化，因为只要效劳才干换来商业利益。目前泰州废品油市场需求缩减，区域市场在中石油、中海油一体化工程(东联化工)以及山东地炼的冲击下，竞争异常剧烈，在油品质量和价格相差不大的前提下，如何才干赢得客户，那就要看我们的效劳质量。如何进步我们的效劳质量呢?

1.客户细分，有的放矢

不同的客户有其不同的需求，因而客户经理要对现有客户进展梳理细分，依照重点客户保市场份额，中小客户提毛利的原那么。加大重点客户、核心客户上门走访、沟通力度，对大客户要坚持“一户一价，有量有价〞。对中小企业客户，要及时理解客户的消费经营情况，结合已售未提的变化，掌握客户的补库需求，并及时提醒客户，来保证每日根本量的稳定，做好客户的产品管家。

2.强化团队建立

首先要加强客户经理队伍建立，进步客户经理业务才干和效劳意识。客户经理是联络大客户的纽带和桥梁，要时刻从客户的角度动身考虑问题，为客户提供优质的效劳，做实客户走访，及时掌握客户的消费经营情况，及时将分公司的优惠政策以及营销活动传到达位，并有针对性的引导客户采购，从而实现双赢的效果。

3.创新是开展的不竭动力

世界上唯一不变的就是变化，这是英特尔公司总裁的名言。没有创新，华为在高科技行业中生存下去几乎是不可能的，一个公司无论大小都要敢于去创新，华为自始至终以实现客户的价值为经营管理的理念，围绕这个中心，为提升企业核心竞争力，进展不懈的及时创新与管理创新。在理论中我们体会到，只要不时的创新，才干持续进步企业的核心竞争力，只要进步核心竞争力，才干在技术日新月异、竞争日趋剧烈的社会中生存下去。

“以客户为中心〞听起来很容易，做起来却很难，假如我们能聚焦客户需求，抓住客户的痛点，真正做到以客户为中心，那么成就客户的同时，也成就了我们本人。

“以客户为中心以奋斗者为本〞读后感〔3〕

作为基层管理者,我第一时间就被?以客户为中心?这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，渐渐回味“以客户为中心〞这个贯穿华为业务管理的根本理念。

短短几年，华为迅速生长，这种冷艳的速度令人惊叹和折服。在感慨之余，更陷入深深的考虑，华为的胜利秘诀到底是什么?

一、为客户效劳是华为胜利的唯一理由

企业的胜利首先是站在客户的角度，为客户提供效劳，帮客户赚钱，为客户发明价值，让客户胜利，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢场面，共同开展壮大自身。核心就是要求企业换位考虑，在协助客户胜利的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的效劳为客户实现价值。

二、理解客户需要，才干以客户为中心

中石化的目的是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目的的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的效劳。新时代的客户需求，已经不只局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

我们如今的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄构造复杂，每代人的消费理念不尽一样，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不论哪类客户，消费的根本需求无一例外的就是对产品质量和效劳质量的追求。

三、用“双优〞来感动并留住客户

企业品牌建立，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目的是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目的的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前废品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都参加到蛋糕的抢夺中，废品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速开展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质效劳留住客户。

品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回忆我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不时提升，“每一滴油都是承诺〞已从宣传口号，真正地融入了油品品质。

除了有质量的油品，客户还需要有质量的效劳。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在效劳方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户发