驾驶员礼仪课件

2024/3/14驾驶员礼仪着装篇2当你在跟别人见面的时候，前30秒钟是非常重要的。这30秒钟你会给别人留下一个很深刻的印象，是别人接受你的形象，还是对你有一个比较好的印象，这30秒钟完全给人们下了一个定论。

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在大部分的场合穿着得体、合适的西装是男士的首选。西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。

西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜，颜色以素色为主，最好不超过三种。

提醒：当你全身穿着合体时，不要忘记打理你的皮鞋，让它干净、光亮，这个细节可以为你大大加分。4接待篇5关于问候接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

6关于握手

握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

7握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。先后顺序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。握手时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。

8关于行李远道而来，客人肯定会有一些随身物品和行李，这个时候，接待人员应该主动将行李接过，放置到车辆的后备箱。客人下车后如需驾驶员随车到目的地的，驾驶员需全程帮忙提行李。（注意后备箱的干净、整洁）9关于座位上车时，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，最后下车。如果由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,可以由主人最后一个上车,最先一个下车。

驾驶人员自己在上下车时，动作应当“温柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。切记：时刻遵循“以右为尊”的原则。提醒：当所有客人坐定后，方可启动车辆，并与客人确定或告知将要去的目的地。

10关于音乐

另外的一个小细节，音乐说明心情，车内的音乐，原本的作用就是调节气氛、放松神经，所以一般使用轻柔、舒缓的音乐，切忌不要因为个人喜好，放上重金属和摇滚音乐，刺激客人的耳膜。11关于上、下电梯（1）伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们进入电梯。

（2）进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

（3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

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优秀驾驶人员注意事项：接到出车任务后，要提前10—15分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。每次出车须详细做好行车记录。开车之前，先和乘客确认一下要去的目的地。行车时必须系上安全带，精力集中，稳速行进，以保证他们的安全和舒适。严禁酒后和疲劳驾车，驾车时严禁吃东西、接打手机。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他人员的安全。

不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。13为保持车内空气良好，驾驶员必须带头不在车内抽烟。不能从车内往外扔垃圾。

在车经过水坑或拐弯的时候，一定要注意减速、避让，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。遇到行人过马路一定要谦让行人。

不要在交通阻塞时按喇叭，也不要在遇到新手或别人的违章时破口大骂。

和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。

14乘客上下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。客人上下车前要在车外等候并为客人开门。以右手或左右两只手同时并用，为高位者拉开车门。拉开车门时，应尽量将其全部拉开，即形成90度的夹角。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是