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第页共页银行分行现金区高柜岗位责任书一、岗位简介银行分行现金区高柜岗位是银行现金业务领域中的重要岗位，负责接待客户，办理现金存取业务，保障客户资金的安全和正常流转。在工作过程中，高柜岗位必须严格遵守银行法规以及分行相关规章制度，承担起保障资金安全的重要责任。二、岗位职责1.接待客户：热情接待前来办理现金业务的客户，询问客户需求，提供专业的咨询和建议。2.办理现金存取业务：按照银行规定和客户要求，准确办理现金存款和取款的操作，确保资金的准确性和安全性。3.维护现金柜台秩序：保持柜台的清洁整齐，及时整理现金票据，准确计算现金量，防止发生错帐、丢失、假币等情况。4.开展宣传工作：根据分行的营销策略，主动介绍分行的产品和服务，积极推荐新产品，提高客户的满意度和忠诚度。5.处理客户问题：及时解决客户在现金业务办理过程中遇到的问题和困难，如账户查询、交易优化等，确保客户得到良好的服务体验。6.日常工作记录：认真填写现金柜台流水账、存款单、取款单等相关工作记录，完善现金业务的管理流程。7.防范风险：根据分行的风险管理规定，做好防范内部和外部风险的工作，严防欺诈、伪造、盗窃等非法行为的发生。8.协助配合检查：配合分行的内部审计和监管机构的检查工作，提供必要的资料和信息，确保工作的合规性和信用度。三、岗位要求1.具备良好的业务素质：熟悉银行现金业务的相关知识，熟悉各类现金业务操作流程，具备良好的计算能力和沟通能力。2.保持高度警觉：对于各类风险事件要有敏锐的判断与处理能力，能够及时发现潜在的风险并采取相应的措施。3.维护良好的服务态度：热情、耐心、细致地为客户提供服务，能够妥善处理客户问题，并保持良好的客户关系。4.具备团队合作精神：能够与同事密切合作，互相支持，共同完成分行的业务目标，形成团队合力。5.具备较强的责任心：认真负责、执行分行领导交办的各项工作任务，始终坚持遵守法规和银行的各项规章制度。6.保持学习进取的精神：不断学习和提升自己的专业水平，关注行业动态，适应市场的发展变化。四、责任约定1.严格按照银行法规和分行规章制度，执行各项操作规程，确保现金业务的安全、规范与高效。2.保密客户资料：严格保守客户个人信息和账户信息，不得泄露或用于他人非法用途。3.如实记录工作情况：认真填写现金业务各类开账单和工作记录，保证资金流转的准确性和可追溯性。4.遵守行内纪律：不参与挪用、私存、私贷等违规行为，不接受他人的贿赂、红包等不当礼品。5.积极配合分行的检查和审计工作，如实提供工作材料和业务交接记录。6.妥善维护现金柜台设备，按照规定进行日常清点、保养和维修。严格按照以上

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