培训制度和流程

培训制度和流程一、培训项目及课题一）、培训项目1、针对三级市场员工1）、入职前（跑盘）培训（3天）介绍公司领导走进房地产销售企业文化员工手册房地产基础知识如何跑分2）、试用置业顾问入职培训房地产销售流程房地产深化知识电话销售技巧法律常识按揭常识心态、激励3）、试用置业顾问转正培训客户洽谈技巧客户攻略沟通技巧促成技巧卓越的服务4）、置业顾问转高级置业顾问培训大客户管理如何带人顾问式行销2、针对管理人员培训（均包括试用、转正、高级或正、副）1）、客户经理培训团队建设初级讲师培训如何进行管理转变2）、经理助理培训如何招人、留人、用人、带人分行实务管理（业务管理）分行实务管理（行政管理）执行力3）、分行经理培训一分钟管理如何管理二、培训基本制度与准则一）、培训规定：1、针对三级市场员工1）、新人进入公司必须通过入职前（跑盘）培训，作为入职条件之一。由总部组织培训。培训时间共三天，2）、试用置业顾问入职后，必须得通过“试用置业顾问培训”，作为转正条件之一。3）、转正后，置业顾问必须通过“置业顾问转正培训”，作为晋升高级置业顾问条件之一。4）、高级置业顾问必须通过“高级置业顾问培训”，作为晋升客户经理条件之一。2、针对管理人员1）、客户经理必须通过“客户经理培训”，作为晋升经理条件之一。2）、经理必须通过“经理培训”，作为晋升区域总监条件之一。3、针对非固定性培训项目符合条件人员根据培训部安排参加。注意：各三级市场员工申请职位变动时，必须点击“培训部审批”。培训部根据相应级别进行反馈，如：“已通过培训”、“未通过培训”。各员工应积极参加自己现任级别的培训，为今后的晋升发展做好准备。例：张三现在的级别是试用置业顾问，那么就应该关注培训部发出的“试用置业顾问培训”安排，积极报名参加。如参加培训并且通过考核，他的业绩等其他方面也达到公司的要求，则可以晋升为“转正置业顾问”如特殊情况，未进行相应级别培训需要升职的，需经总经理特批，培训部备案，如一个月内未通过相应的培训，将扣除其补贴300.00元，直到通过培训，次月才能恢复正常工资。例：李四的现任级别是高级置业顾问，但是由于公司的拓展需要，2月1号需要提升为分行经理。但是他之前没有参加过“高级置业顾问培训”，那么就属于特殊情况，应由副总进行特批，并且在培训部备案，给予一个月的缓冲期。如果在这一个月内，李四仍未参加培训部组织的“高级置业顾问培训”或参加后没有通过考核，那么3月1日培训部将会出书面通知到行政部和财务部扣除其补贴300元，直到通过了培训的次月为止。离职三个月内重新入职的，可以不用参加已经参加过的培训。降职后又恢复职位的同事，也不用再次参加相应的培训。公司内部平级调动的员工，也不用参加已经参加过的培训。从外面聘请的高职同事，需要从相应级别的培训开始参加。二）、培训安排：报名条件：根据各培训级别和需求，自愿报名为主报名方式及时间：培训部会在每月未发布下月的“月培训项目时间安排表”，如无特殊情况则按照安排表进行。如有改变则会以公告板形式通知，同时安排表里也会改。每个培训项目都会规定参加培训的报名时间，各位同事应在规定的时间内进行报名或取消报名，固定人数满，电脑会自动截止报名。如报名后，因特殊的工作需要取消报名，同样的情况（同一培训项目）若出现超过2次取消，则取消培训资格，如要再参加此培训则需要向培训部交罚款20.00元，才会重新开通培训资格。如报名后，不来参加培训又没有取消，出现两次同样的情况（累计），则取消报名资格，需交罚款50.00元，才会重新开通培训资格。三）、培训纪律：为节约公司资源，保证每次培训都能够顺利开展，对大家都有所帮助和提升。请每一位学员珍惜每一次的培训机会，提前十分钟，带好笔记本和笔，整齐着装到场。1、若迟到半小时以上的，学员请直接报名参加下一期培训。并由分行按照公司制度进行处理。2、若迟到半小时以内，10分钟以上的，当场罚款10元。3、迟到10分钟以内的，当场交纳5元罚款。4、同一分行2人以上迟到者，培训部将情况告知分行经理，并向其上一级反映。注意：如果培训当天，拒交罚款或因任何原因未交的，则由分行经理双倍收取，由秘书当月交考勤时带上来交到培训部。若因故拖延，未收齐罚款，培训部将此情况直接汇报给区域总监，由区域总监收齐罚款。例：王五在2月6日进行转正培训时，迟到了6分钟，需要向培训部交纳5元罚款。但是由于没有带钱，培训部通知其分行经理帮忙收双倍罚款即10元。这10元钱则应由秘书于月末30日前交到培训部。如培训部没有收到罚款，则直接向其所属区域总监收取10元罚款。若有急事请假，需要提前走的，有两节课或两节以上未上的，则需要下次报名重新培训。若有急事提前要走，欠缺一节课以内的，会适当扣分（5分）。若离开培训室30分钟以上，又不跟培训部请假的，则需要下次重新报名，并且培训部会向其上一级反馈情况。四）、培训考核：A、方式：笔试（问卷）+课堂纪律+课堂表现经理培训仍按照原规定，需要进行笔试，由副总轮流进行监考。其他各项培训均不设置笔试（但课堂会随时抽查，同时也会扣分、加分）培训的基础分为70分，如表现良好，则加分；表现不好，扣分。60分以下则记为不合格，即未通过培训。扣分、加分分别根据培训部负责人和导师所观察的表现而定。B、加分情况：由培训部（或当期班长）打分：班长加5~8分，视班长的表现情况而定。参加过竞选，未选上的班长加2分。积极主动配合培训工作的，加2分。由导师打分：导师对学员的表现打分是每位导师的权利和职责。导师观察本次课堂上表现积极的学员，加分2~4分。当堂抽查所教内容，答对则加分2~4分。不同导师可对同一学员加分。C、扣分情况：由培训部（或当期班长）扣分：迟到10分钟之内的扣2分迟到10分钟以上，半小时以内的扣5分中途离开培训室，超过30分钟的扣5分对培训制度视而不顾的，不接受安排的扣10分由导师扣分：1、培训期间，手机响一次，扣1分。2、培训期间，手机频繁响起（一节课响了3次以上的），影响上课的，扣5分。3、当堂抽查所教内容，答错则扣分2~4分。4、不配合导师的，顶撞导师的，视情况而定，扣5~8分D、反馈：培训结束后，会在公告板上公布以下内容：A、优秀人员名单（综合成绩优秀的前5名）B、不合格人员名单培训结束后，培训部会向各分行反馈学员的考勤异常情况。培训结束一个工作日后，可在网上查询成绩。同时培训部会将不合格的试卷保留两个星期，以供查阅。若考试未合格，请自己报名参加以后的培训。课堂上严重不遵守纪律，行为恶劣者将