第十五章 冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件

第十五章冲突与谈判(《组织行为学》罗宾斯中文版)课件CATALOGUE目录冲突的概述冲突的过程谈判的概述谈判的过程解决冲突的方法冲突的概述01冲突是指个体或组织由于目标不一致、资源分配不公、沟通障碍等原因而产生的矛盾和紧张状态。冲突可以是明显的、公开的，也可以是潜在的、隐蔽的。冲突不一定是有害的，适度的冲突可以促进组织变革、提高绩效。冲突的定义按照冲突的主体划分：个人冲突、群体冲突、组织间冲突。按照冲突的性质划分：建设性冲突、破坏性冲突。按照冲突的范围划分：内部冲突、外部冲突。冲突的类型冲突的来源信息传递不准确、不完整或理解有误，导致沟通双方产生误解和分歧。不同个体或组织之间存在利益差异，导致目标难以协调和整合。有限资源的分配不公，导致不同个体或组织之间的竞争和矛盾。个体或组织在不同角色之间难以平衡，导致行为和决策上的矛盾和冲突。沟通障碍目标不一致资源稀缺角色冲突冲突的过程02总结词冲突的识别是冲突管理的重要环节，它要求组织成员能够及时发现和判断冲突的存在。详细描述冲突的识别需要组织成员具备敏锐的观察力和判断力，能够及时发现潜在的冲突源。当组织成员意识到存在潜在的冲突时，应及时向相关部门或上级汇报，以便采取措施预防或化解冲突。冲突的识别冲突的升级冲突的升级是指冲突从潜在状态发展到明显的状态，并可能对组织造成负面影响的过程。总结词冲突的升级通常伴随着紧张、对立、沟通障碍等负面情绪的出现。如果组织成员不能及时有效地处理冲突，冲突可能会进一步升级，导致组织内部的紧张关系加剧，甚至出现分裂和瓦解的情况。因此，组织应采取措施防止冲突升级，如加强内部沟通、促进合作等。详细描述冲突的解决是组织应对和管理冲突的重要手段，它要求组织成员采取积极有效的措施来化解冲突。总结词解决冲突的方法包括但不限于：沟通、协商、调解、仲裁等。组织应根据具体情况选择合适的方法来解决冲突。解决冲突的过程中，组织成员应保持冷静、客观、公正的态度，以解决问题为出发点，避免情绪化和偏见对解决冲突产生负面影响。同时，组织应建立有效的解决机制，以便在出现冲突时能够迅速应对，防止冲突进一步升级。详细描述冲突的解决谈判的概述03是一种过程，在此过程中，参与者通过交换观点和利益，寻求达成一致意见，以实现各自的目标。谈判谈判的本质谈判的适用范围是一种合作与竞争并存的过程，旨在达成互利共赢的结果。适用于各种场合，包括个人、组织、国家之间的交往和交易。030201谈判的定义代表某一立场或利益，参与谈判的人员。谈判者与谈判者相对立的另一方。对方可能涉及调解、仲裁等中立角色。第三方谈判的参与者在谈判中占据优势地位，采取强硬立场和手段，迫使对方接受自己的条件。优势策略双方实力相当，采取中立或温和的立场，寻求共同利益，达成妥协。均势策略在谈判中处于劣势地位，采取灵活变通、寻求合作的方式，以达成有利于自己的协议。劣势策略谈判的策略谈判的过程04确定谈判目标收集信息制定策略组建团队谈判的准备01020304明确谈判的目的和期望达成的结果，为谈判制定明确的方向。收集与谈判相关的信息和资料，了解对方的需求、立场和可能的底线。根据谈判目标和收集的信息，制定合适的谈判策略和技巧。选择合适的谈判人员，明确各自的角色和任务，确保团队之间的有效沟通和协作。在谈判过程中，建立互信关系，促进双方坦诚交流和合作。建立信任关系根据谈判目标和策略，明确提出自己的要求和条件，同时倾听对方的意见和要求。提出要求在谈判过程中，通过协商和让步，寻求双方利益的平衡点，达成共识。协商与让步根据谈判进展和情况，灵活运用各种谈判技巧，如施加压力、制造僵局、提出替代方案等。运用技巧谈判的实施确认与签署对协议进行确认和签署，确保协议的法律效力和执行力。达成协议在谈判的最后阶段，达成双方都能接受的协议，明确协议的内容、履行方式和时间等细节。后续跟进在协议签署后，进行后续跟进和执行，确保协议的有效实施和监督。谈判的结束解决冲突的方法05

预防冲突的策略建立有效的沟通渠道确保组织内成员能够及时、准确地传递信息，减少误解和猜测。促进团队凝聚力通过团队建设活动和合作项目，增强团队成员之间的信任和合作精神。提供培训和发展机会帮助员工提升技能和能力，减少因能力不足而产生的冲突。积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受。倾听技巧清晰、明确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性语言。表达技巧在双方需求之间寻求平衡点，达成双方都能接受的解决方案。妥协和折中技巧解决冲突的技巧正式规章制度制定明确的规章制度和工作流程，减少因职责不明确而产生