井冈山收费站度工作总结

井冈山收费站201*年度工作总结井冈山收费站201*年度工作总结201*年是“十二五”开局之年，井冈山收费站在泰和管理中心的正确领导下，在井冈山管理所领导和中心收费管理部的帮助、支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“映山红”服务品牌建设这一中心任务，以“创先争优，迎国检”为契机，以争创“四星级”收费站为目标全面开展年度各项工作，收费管理和窗口服务呈现整体推进的可喜局面。现将201*年全站工作情况总结如下一、通行费指标完成情况今年受建党九十周年和红色旅游双重影响，我站超额完成通行费征收任务，全年总收费额为15，700，889元，拆分后收入为6，813，742元，较去年增加2，255，270元，增幅为45％，提前一百天完成全年收费任务。全年总车流量达406，460辆，平均日车流量1113辆，其中出口车流量为199，278辆，入口车流量为207，182辆，增幅均达到32％左右。收费车179，771辆，占总车流量的90.2％（实征率），免费车19，507辆，较去年下降3％。全年误判次数共计224条，误判率为0.055％。二、201*年主要开展的工作（一）加强职工队伍建设和思想政治教育，增强“映山红”班组的凝聚力和向心力尽管我站人员少，工作量大，人员交替情况比较频繁，在这种情况下，如何保证队伍的稳定和各项工作的正常有效开展，是我站面临的较大的挑战。我们在加强学习培训，提高全员整体素质的基础上，将职工政治思想教育和稳定工作情绪作为重中之重。一是积极组织形式多样的学习，利用职工书屋良好的环境，开展“每周读书时间”活动，增强职工的知识视野，使职工的思想觉悟在学习中不断得到提高和完善，通过学习，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。二是加强一线收费人员的思想引导，随着新进收费人员年龄结构的偏小化，其思想很不稳定，做好她们的思想工作对服务品牌的健康发展是至关重要的环节，我站通过积极开展结对谈心活动等方式，及时了解他们的思想动态，促进同事间的沟通与理解。三是抓住集团公司开展收费岗位“大练兵、大比武”活动的契机，加强职工学习培训和新进职工的业务考核力度，不断提高职工的业务能力和服务水平。（二）求实创新，全面提升品牌服务质量201*年，管理中心主动实现从收费管理到品牌经营的转变，提出了全面建设“映山红“服务品牌的战略定位。一年来，井冈山站紧紧抓住这一中心工作不放松，以迎接全拉干线公路大检查为契机，围绕星级收费站创建这一重点工作，把窗口文明服务工作放在首要位置，实现了品牌服务质量的再提升。1、大力倡导文明服务意识，文明服务是“映山红”服务品牌建设的永恒主题，也是星级收费站创建重要的组成部分，我站在总结提炼“四声四心”的基础上，开展了“八个一样”和“一个换位、两个坚持、三个转变”主题活动。“八个一样”即大车小车一个样、白天晚上一个样、领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、忙与不忙一个样、受到表扬与委屈一个样。“一个换位、两个坚持、三个转变”即“一个换位”是指进行“万分之一与百分百”之间的换位思考，每一辆车对收费人员来说是万分之一，但对司乘人员来说是百分之百，如果司乘人员不满意，对营运单位形象的影响也是百分之百；“两个坚持”是指坚持把感情融入服务和坚持“热心、细心、耐心、真心”的服务；“三个转变”是指由单一服务向多元化、规范化服务转变，从‘要我服务’向‘我要服务’，由‘满意服务’向‘感动服务’转变。通过两项主题活动的教育和引导，提高了大家文明服务的意识，能够自觉做到“文明收费、热情服务”，从而为树立良好的窗口形象打下了坚实的基础。2、持续开展“优秀班组”和“服务明星”评选，同时成立站长奖励基金，对每月在某一项工作中表现突出的职工奖励GreatJob卡和对在每个季度工作成绩突出的职工奖励200元（其中GreatJob卡实行累计积分制，每张卡片20元，达到五张后可以换取现金），以此来调动广大职工的工作积极性，着力在全站形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。3、加大稽查力度，采取定期与不定期跟班作业、调阅录像和现场稽查等多种形式，加大稽查力度，重点加强对文明服务、窗口环境、绿通车查验等重点环节的管理与监督。与此相结合，实行收费工作每日通报制度，对职工在工作中存在的缺点和问题及时进行提醒，以促其不断改正，并针对职工年龄偏小的特点，对工作表现好的进行表扬和鼓励，提高职工的自信心。4、积极引入星级酒店大堂管理理念，在推行站长带班制度的基础上，从一线收费人员中选拔业务能力强、有组织才能的职工到值班站长岗位，全面实施值班站长制度，值班站长每届任期2个月，不连任，期满轮换。值班站长制度与站长带班制度互为补充，全面实现了收费管理指挥的前移，做到站口突发事件提早介入，及时处理。同时，值班站长岗位的设置也给一线职工提供了一个锻炼的舞台，也为收费队伍后备人才的培养开辟了新的途径。5、把听取职工意见建议制度化、经常化。由于收费站位置偏僻，远离亲人和家庭，工作日夜无常、枯燥重复，还要经常忍辱负重，从而在广大职工生理和心理上产生失落感和孤独感，加之年轻职工的心理活动比以前更加活跃，因此在构建和谐收费站工作中，我们每月定期征求职工意见、建议，并结合我站女性较多的特点，组织开展“真情面对面”结对谈心活动，深入了解职工的思想状况和职工在工作、生活中遇到的实际困难，力所能及地帮助职工解决存在的困难，为职工排除思想问题，增进相互间的沟通与理解，化解各种矛盾，保持心理平衡，从而以更好地心态投入到窗口文明服务之中。6、结合发展提升年活动要求，推出了车辆预约通行服务，设置了预约服务专用车道，开通了预约服务电话，印制了宣传卡片，为广大车主用户提供方便、快捷、高效的服务，进一步拓展了收费站服务的内涵，同时也提升了“映山红”收费服务品牌的知名度。（三）全力以赴，打好国检及各项日常迎检攻坚战全国干线公路大检查是今年工作的重中之重，井冈山站作为泰和管理中心的汇报会场，任务十分繁重。为此，我们按照管理中心和管理所的布置，早准备、早动手，制定详细的工作方案，将任务细化到个人，开展对站区进行美化及站容站貌整顿工作，规范收费窗口形象，还有内页资料整理工作，都为迎公路大检查做了很好的准备，真正做到内业不失分，外业不丢分，得到了上级领导肯定。同时，作为“映山红”服务品牌建设试点所站，我们圆满完成了各项日常迎检接待任务，全年共接待领导参观考察和兄弟单位学习交流达30余批次，接待人数达千余人。（四）强化安全，确保良好的收费秩序井冈山站男职工少，院内面积大，又地处山区，安全工作容不得半点马虎。作为收费站的负责人，我始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，预防为主”的思想，把安全当作头等大事来抓，做到逢会必讲，时刻紧绷安全这根弦，筑牢全体职工的安全防范意识。全年共组织安全检查10次，现场灭火演练1次，收费岗亭突发事件应急演练4次，安全知识讲座1次，更换灭火器材20支，设置安全警示牌2块，消防沙坑一个。截止目前，未发生一起安全生产责任事故。三、工作中存在的不足1、服务品牌对外宣传和推介的力度不够，没能在一定范围内形成足够的影响力。2、管理人员责任心还有待进一步提高，对于服务品牌创建的贯彻力度不够，工作有时懈怠，影响到一线收费人员的服务心态。3、广大职工对创建服务品牌的思想观念还不够深入，存在推一推，动一动的状况。4、由于长期缺乏收费系统设备管理人员，在系统设备有效维护管理上存在欠缺，从一定程度上影响了收费服务的正常开展。四、201*年工作打算201*年，面对我省高速公路发展的新形势、新任务、新挑战，我站将紧紧按照管理中心的工作目标要求，加大服务品牌的建设力度，坚定信心，发扬成绩，正视不足，使我站的各项工作再加一个新的台阶。1、创新服务举措，落实好站长带班、值班站长及预约服务等相关制度，提升窗口服务水平。2、加强内部管理，实施收费管理标准化、规范化运营模式，重点强化制度的落实，全面提高收费站管理水平。3、整体工作要有新突破。在圆满完成管理中心整体目标的基础上，努力找特色，出亮点，发挥特点，开展丰富多彩的星级创建活动。4、宣传工作要有新进展。加大服务品牌的对外宣传力度，充分运用各种资源进行品牌推介，提高“映山红”品牌的知名度、美誉度。5、进一步抓好职工思想教育，加强对新进收费人员的理论知识和业务技能培训；不断加强队伍的职业道德建设，教育、警示、引导收费人员，在工作中时刻保持警惕，恪守职业道德，自觉营造抵御不正之风、坚定廉洁自律信念，使我站收费工作健康稳定发展。6、加强精神文明创建工作，配合上级积极开展行业文明申报，巩固良好的行业文明形象。二○一二年元月五日扩展阅读化稍营收费站工作总结化稍营收费站工作总结化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭，无论从车流量、收费任务，还是地理位置来说，宣大高速公路占有重要位置。化稍营收费站始建于1999年，为最先开通的三个收费站之一。自201*年全线贯通以来，在运营管理、文化建设等方面都作出了一定成绩。俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，化稍营收费站人员虽几经调动，但在历任站长的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，在运营管理、制度创新等方面积累了许多宝贵经验，逐步形成了一整套先进的运营管理制度，创造了和谐舒适的工作生活环境。一、在制度落实方面，真抓实干，不弄虚作假，不做官面文章，将制度落到实处，将政策种入人心。在管理处推行星级考核制度以来，化稍营收费站本着“真实记录”，“公平考核”原则，将被考核人员在日常工作中的表现作最真实、最详尽的记录，在考核过程中做到公平公正。在考核过程中，站长亲自把关，班长不得因与自己利益相关而“保谁”、“压谁”，监控不得因为私人关系而“扣谁”、“不扣谁”，使星级考核结果切实与工作表现挂钩，在站内形成“比学习、比工作”的良好氛围。并将星级考核制度同“评优评先”相结合，做到星级高低，考核优劣，以工作表现，工作成绩作定论，不因人而易，不因工作岗位而易，不以领导好恶定优劣，不以人际关系定星级。二、站内管理宽严结合，既要高标准，严要求，又推行温情化、人性化管理。在站内开展的各项工作中，既落实规章制度，严格管理，又站在被管理者的角度考虑，听取职工意见，杜绝生硬的工作作风，形成站内班务会制度，要求每轮班召开一次有值班站长参加的班务会，主要讨论站内管理及日常工作中存在的问题，听取职工合理化建议，从而使每位职工都有“参与管理”的机会，树立职工“以站为家”的主人翁精神，使管理工作充满温情感，切实保障各项工作在职工自觉自愿基础上顺利开展。三、化稍营收费站要求职工立足本职，勇于善于创新。我站在全线率先实行电脑交班，收费员只需输入卡数，电脑自动计算费额，这虽是一套简单的电脑程序，却大大缩短了交班时间，减轻了收费人员劳动强度。四、在改善职工生活环境方面，化稍营站的“希望田园”在全线可算是小有名气。化稍营收费站在开通之初，就在站区北面开辟了“希望田园”，在园内种植了各种时令蔬菜。今年年初，又在李站带领下，开辟闲置土地，翻耕老化草皮，种植了葵花、葡萄、果树等，并在站内种植苜蓿养兔，丰富了职工的菜篮子，保证职工在食堂能吃上绿色环保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善职工生活，美化站区环境上功不可没。五、在工作生活中倡导勤俭节约之风，创建“节约型工作生活环境”。化稍营收费站要求干部职工从我做起，从身边做起，自觉养成节约的良好习惯，站内明确要求人走灯灭，关电脑，关电扇，关空调。并将所有楼道卫生间照明灯更换为感应灯，杜绝“常明灯，常流水”现象，杜绝“铺张浪费”现象。化稍营收费站坚持以人为本，以车为本的观念，总结、积淀、形成了具有鲜明特色的比较成熟的运营管理经营模式，化稍营收费站将在严谨、积极、高效的运营管理中展现出更强的生命力。化稍营收费站201*年工作总结化稍营收费站位于宣大高速公路中心，毗临109国道，是连接蔚县、阳原、怀安等地的重要交通枢扭。201*年对于化稍营收费站来说是接受考验的一年，在站领导班子的带领下，全站职工始终本着“团结协作，务实创新”的精神，肩负2025万元通行费任务，牢记迎奥运保畅通的重要使命，以收费工作为中心，以安全保畅作为基石,以争创“礼仪疏导示范站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高我站营运管理水平，使整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就201*年具体工作总结如下一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性。全年我站共收取通行费****万元，出入口交通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。根据实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查次，人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理两种方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。二、以管理处“班组建设年”活动为契机，以星级考核，稽查管理为手段，加强教育与培训努力提高全员的整体素质，打造一支思想正，作风硬，业务精的团结干事队伍。(一)加强收费员的思想教育，通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”“社会主义荣辱观”等重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。（二）坚持学习制度军训制度和技能培训制度，不断提高业务水平和业务素质。针对今年“班组建设年”活动，我站认真分析，提前安排收费知识业务培训、互相交流心得和体会，以班组为单位坚持军训制度学习制度，学习收费政策文件，业务知识。（三）积极开展岗位练兵，参加管理处活动。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。（四）完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。（五）为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。(六)加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，由团支部组织开展了廉政演讲活动，三观教育活动，在员工心中树起廉政大旗。三、认真落实“一迎三保”工作，实施安全保畅综合治理，确保万无一失。（一）我站前后出台并有效落实了“24小时值班制度”，“门卫制度”“来客登记制度”“安保巡视制度”有效保证了站区场区的安全稳定。（二）大力宣传奥运知识，发放了“奥运知识手册”，悬挂了“迎奥运”条幅，粉刷了围墙并绘制了福娃图案，组织人员学习了奥运知识和收费英语，开展了迎奥运升旗活动，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识，展示了化稍营收费站”迎奥运保畅通”的精神风貌。（三）进一步加强安全教育，增强责任意识。有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训，积极开展消防演练，保畅应急预案演练，努力提高职工应急能力，强化职工安全意识。（四）结合“一迎三保”工作，做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作，坚持每工作周自查两次，突出抓好岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位和重要环节的安全防范工作。四、做好文明服务，加强形象建设，落实“十统一”要求，积极开展“礼仪疏导示范站”创建活动。（一）一年以来，我站以创建“礼仪疏导示范站”为目标，充分发挥领导班子的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。（二）以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。（三）切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员服务用语规范，肢体语言标准；内业资料健全规范，各项记录完整详实。五、以人为本，深入宣贯高速文化，以站为家，积极创建“花园式”收费站。（一）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，我站凝练出了具有特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案。（二）开展各项活动，为职工展现自我提供发展平台。4月25日，站团支部组织开展了“迎奥运职工健身比赛”，组织参加了管理处职工运动会。9月25日，站工会组织开展了“形象大使”选拔活动。此外，还组织了文艺晚会、演讲、旅游等文化体育活动，以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，增强了团队凝聚力和向心力。（二）改善工作环境，关心职工生活，做好后勤保障工作。。我站购置了健身器材，建成了职工健身房，设立了电脑房、电视房，为职工娱乐健身提供了必要条件，并通过为职工过生日，留营会餐，暑期提供西瓜，家属座谈会等方式了解职工困难，关心职工生活，使职工真正感到“家”的温暖。（三）因地制宜开展种植养殖，建设“花园式”收费站。我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；利用业余时间开垦菜地，种草养兔，在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；通过该项活动培养了职工热爱劳动的精神思想，丰富了职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，“花园式”收费站。六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作；通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处及宣大高速报投稿篇，累计发表篇。化稍营收费站二零零八年十月化稍营收费站201*年目标任务完成情况为贯彻管理处201*年工作会议精神，落实管理处201*年目标任务，化稍营收费站在年初制定了详细的工作计划，根据计划将各项工作任务层层分解，责任到班组，落实到个人，在实际工作中，全站职工在站领导班子的带领下，在各自岗位上为完成以收费任务为中心的目标任务尽职尽责，团结协作。一、严格管理，团结协作，提前完成收费任务。我站根据管理处下达的2025万元通行费任务目标，落实到收费班组及个人，并使收费额与星级考核班组考评相结合，调动了职工的工作积极性，于七月底已完成了全年收费任务。自9月21日完成2391万元，占全年任务114%。（一）根据实际情况分析影响通行费收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收费环境治理方案，从内、外两个方面做起。对内，严格要求职工，充分利用处站两级稽查网络，坚持定期与不定期抽查相结合，加大了稽查力度，完善了稽查档案记录，迄今共稽查46次，610人次，从而，确保了全年未出现一例违纪事件；对外，采取集中专项治理和不定期治理方式。3月26日开始，开展了“收费环境治理月”活动，站内干部职工积极参与，并联合阳原公安局、保安公司、三马坊派出所的人员共同治理。为奥运年安全保畅工作奠定了基础，并取得良好的整治效果。在活动过程中，我站收费三班于4月18日，及时发现并联合交警抓获几名倒卡人员，受到管理处通报表扬。（二）一直坚持学习制度，军训制度，积极开展各类培训讲座。站领导班子带头学习政治理论，业务知识，在工作学习中关心职工，引导职工，使全站职工形成一个团结和谐的整体，在全站形成协作干事的氛围，在今年的“感动高速十佳领导班子”活动中被管理处推荐为候选班子。（三）以管理处“班组建设年”为契机，建立了班组档案，对班组工作进行跟踪记录，每月定期评定，积极开展了收费业务练兵培训，创建“优秀班组”。在今年7月组织了以班组为单位的收费技能对抗赛，对一线职工的业务知识，收费技能，队列军训进行了全面检验。并在管理处“夺金杯技能对抗赛”中取得队列第一的好成绩。（四）通过切实落实“十统一”要求，对内业资料，物品摆放，内务管理，作业流程进一步细化要求，奖优罚劣，领导带头，典型引路，制度约束，提升服务质量，提高管理水平，涌现出了一批好人好事，为司乘人员提供最大程度的方便文明服务，展现了化稍营收费站良好精神风貌，力争在年底达到“礼仪疏导示范站”目标。（五）为进一步贯彻处高速文化理念，提高全员素质，凝练出具有特色的反映全站职工心声的精神文化，进一步完善了高速文化档案，组织了职工健身、文艺表演、演讲等活动，为职工展现才艺提供发展平台。二、完善星级考核管理，建立健全激励约束机制，充分调动职工积极性。为切实落实“同工同酬、优绩优奖”，我站进一步完善了收费岗位星级考核管理机制，做到公平公正公开合理，完善了星级考核档案，做到查有依据，阅有记录，使星级考核制度真正起到推动各项工作的作用。为落实星级收费站考核办法，从站领导首先做起，逐一落实各项工作，并出台了《工作失误责任承担制》，促使班组长认真负责，职工积极主动，通过制度约束提高收费服务水平，推动各项工作开展。三、美化工作生活环境，建设“花园式”收费站。为给司乘人员提供舒适方便的行车环境，给职工提供温馨和谐的工作生活环境，我站根据年初计划，组织职工对老化草皮进行了改造，结合我站土质情况，补栽了适合的树种；在宿办楼前和大门内侧的花池种植了各种花卉；以北京奥运为主题，设计了黄红两色“五环”形花池；利用休息时间组织职工到蔬菜基地做义务劳动，培养职工热爱劳动的精神思想，丰富职工菜篮子，把站区建成了绿色家园，建成了“花园式”收费站。四、落实“绿色通道”政策，开展“迎奥运”系列活动，确保安全畅通。我站认真落实“绿色通道”相关政策和要求，建立了绿色通道专档，保证了政策落实到位，记录详实。为“一迎三保”工作的顺利进行，我站组织人员学习了奥运知识和收费英语，使收费员在与外宾的多次对话中有效使用了所学知识。开展了迎奥运升旗活动，消防演练，保畅应急预案演练，认真落实了来客登记制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保证了奥运期间的安全畅通。五、以行风建设工作结合创青活动，提高服务质量。继续加强行风建设工作，增设便民设施，公开监督电话，推行“首问责任制”“一次性告知制度”，定期召开行风监督例会，听取监督员意见，解决群众反映问题，，以创建“青年文明号”活动为契机，积极开展“献爱心”活动，设立爱心基金，积极筹划开展“形象大使评选”活动，不断提高服务水平，树立宣大高速公路的良好形象。六、开展信息宣传工作，展示化稍营收费站风采。为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强政务等各类信息的报道、上报工作我站通过分解下达稿件任务，发放稿费等措施鼓励职工向处报纸积极投稿，反映化稍营站好人好事，新闻信息，宣传和推广工作中好的做法和经验，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。迄今我站已向管理处及宣大高速报投稿篇，累计发表篇。化稍营收费站友情提示本文中关于《井冈山收费站201*年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，井冈山收费站201*年度工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年收费站副站长工作总结201*年度收费站副站长工作总结时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。一、思想方面首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。二、工作方面作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。1．考核工作。收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成，顺利开展收费工作。2．办公楼的内务整理办公设施的维护。这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合，这项工作取得一定的成绩。a)以身作则，起带头作用。在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生整洁。b)从思想上改变收费员各种陋习。在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用下岗亭与收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。要时刻提醒他们以站为家。c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平时工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。d)为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办公区域。3．培训工作a)由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且协助人力资源部出试题方案和参与监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。b)文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展开培训工作。c)经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。三、收费工作1．积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。2．自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。3．落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。感谢收费员对公司和站工作的支持。建议采取的措施加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。四、存在问题1．思想觉悟有待提高，要经常向党组织作思想汇报。2．由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己.最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心！xxx二一一年十二月二十八日扩展阅读XX收费站201*年工作总结XX收费站201*年工作总结201*年即将过去，在分公司新一届领导班子的正确领导下，在两位副站长的鼎力配合下，我站坚持以收费为中心，内强素质，外树形象，较好地完成了各项工作。现汇报如下一、收费工作完成情况（一）收费指标完成情况今年我站收费指标3150万，截止至11月10日2400XX站共收取打印票据通行费27981220.00元，印刷票据通行费2440.00元，完成收费任务的884%，日均收费额89200.00元，入口发卡487722辆，出口收费500894辆，日均出入口车流量3148辆。按现有交通量及日均收费水平完成全年收费任务指日可待。（二）查收补漏工作开展情况随着计重收费模式的运行，各种新型逃费手段接踵袭来，我站在分公司的大力支持下，加大对各类逃费车的打击力度，截止目前共查处各类逃费车62台次，挽回经济损失1228000元，查获单车次逃费金额万元以上的两台次。通过以上打逃活动，特别是“百日收费会站”活动有效地完善了收费管理，堵塞了收费漏洞，净化了收费秩序。（三）严肃收费纪律，惩处违纪行为1、分公司于去年和今年九月先后两次下发《关于做好收费站站长值班工作的通知》，对此我站各位站长高度重视，每天对岗上卫生、服务、仪容仪表及标识佩戴进行不少于两次的检查；当班期间对岗上录像进行抽查，时间不少于两个小时。在督促当岗人员工作的同时，以身作则地遵守公司制度，在收费员中间起到了较好的身教作用。2、完善站级稽查，在分公司框架内建立站级稽查细则及考评制度。截止今日全年共计稽查628次，召开稽查讲评会21次，共扣考核分538分（包含稽查通报），其中业务类330分，纪律类207分，共有8人次被分公司《稽查通报》通报处理。问题主要集中在长短款、客货未切换等业务类违纪和验货未穿反光背心、未挂监督照片、文明用语使用不全、精神状态不佳等纪律类违纪。为了减少或杜绝以上违纪行为的发生我站在每日两次的班务会上回放拷贝的违纪人员工作录像，在帮助其自身查找原因的同时提示、警醒其他员工。并对其中典型的事例在每月两次的稽查讲评会上予以重点剖析，提出可行的整改方案。稽查发现问题较多，同一问题多次出现的情况不断，这些都是不争的事实，有效的减少甚或杜绝以上稽查工作中的问题是我站明年稽查工作的重点。（四）文明服务工作执行情况我站地处XX市东大门，近来XX市招商引资工作、XX高速改扩建工作都在紧锣密鼓地进行，这些都导致我站往来领导车队（辆）显著增加，优质服务、窗口形象尤为重要。结合分公司开展的“文明服务月”和“三个服务”的活动我站在文明服务方面着力做了以下工作1、为了确保文明服务首先我们做到在思想上重视。现在沿线各站新收费员的比例都在逐步上升，年轻人崇尚自由，讲求平等的观念无可厚非，但作为窗口行业我们就需要正确加以引导。因此每逢站务会、班务会都将"以人为本、以车为本"的服务理念以不同的方式灌输给员工。告诉大家真正的自由平等是基于人与人之间尊重和理解。让收费员学会换位思考，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉。2、通过落实《优秀班组评比制度》、《稽查奖惩办法》、百分考核等制度，使员工的绩效与服务紧密联系起来，激励和约束收费员做好“微笑服务、敬语服务、真情服务”。3、结合“文明服务月”、“三个服务”、军事化训练、礼仪培训和岗位技能比武等活动，开展业务培训，提高员工技能，严格交接班程序、规范仪容仪表、提升军事化训练水平和业务技能素质，从工作的每一个细微处规范收费员的举止言行，达到单兵训练合格的效果，大大提高了员工的文明服务能力和文明服务水平。4、做好保畅通工作，定期督查机务员对岗亭设备进行检查、检修，使设备处于良好的运行状态，保证车辆分流迎宾时能够全部开启。使司乘人员真正享受到高速公路的安全便捷。三、队伍建设工作1、站班子团结进取，成员勤沟通，每周定期开好碰头会，做到思想统一，目标一致，政令畅通，发挥站班子整体工作效率；站班子作风民主，决策上要做到站班子统一，多听取员工建议，采纳标准着眼于是否有利于集体利益，要才选拨要公平化、透明化，任人唯贤；班子成员勤于政事，做到多看、多听、多想；开会以解决问题为主，调研以尊重事实为主，总结评比以量化数据为主。班子成员形成整体合力，深入同志们的爱戴和信任。2、发挥党、工、团作用，做好思想政治工作。全年年召开党员大会次，上党课次，召开支委会次，召开民主生活会次。工会在年初走访特困职工王玉春、董岩，为其送去春节用品，九月末慰问刘秀艳同志患病的母亲，帮助安董英涛岳父的后事，切实把“五必访”活动落到实处。站内团支部重新整合，积极开展同志们喜闻乐见的文体活动，丰富职工生活。通过党工团的活动增加了同志间的交流，传递了健康向上的人生态度，增强了团队意识、竞争意识和合作意识，为主营工作的开展奠定了坚实的思想基础。3、在廉洁自律方面，站内运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和掌握收费员的思想动态，不定期组织观看反腐倡谦教育宣传片，通过法制教育、反腐蚀教育增强员工职业道德操守，切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，全年年无任何贪污票款的现象，无私放人情车、关系车现象；无向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。4、在制度建设方面力求将各项管理制度做到规范化、程序化、标准化。为此我站进一步完善了《优秀班组评比制度》和《效益工资分配方案》，使内容更细化、量化，更具可操作性，切实起到调动收费员工作积极性的作用。5、在班组建设方面每天召开两次班务会，并形成会议记录，总结当班期间出现的问题，剖析原因并拿出整改意见，保证收费工作的有序开展。同时以班组为单位，进行技术比武、岗位练兵活动，增强班组的向心力和战斗力。四、安全管理工作1、今年五月我站进一步完善站内《安全管理制度》和各项突发事件应急预案，八月与各班组的负责人签署了《XX站安全目标责任书》，将各项安全指标落实到相应的部门及人员。2、当岗人员的人身安全是我们安全工作的第一要务，我站要求收费员在执外勤处理突发事件和进行除雪作业时都着反光背心，增强自我保护意识，防范未然。3、为确保票据室票、款、卡的安全，每天12点、18点对安防系统进行测试，安防密码定期更换。在房建票据室无安防保障期间，安排票管及当岗人员24小时值守票据室。4、每月由外业站长牵头，组织机务及班组长进行一次安全检查，范围包括线路有无老化、松动现象、布线是否合理、各类器材是否齐全、各种电器使用是否合乎规范等。5、当班人员每班对收费区域及楼舍、庭院进行两次不定时安全巡视，排除隐患。在房建期间更是加大了安全巡查的力度，认真查看施工方用电是否符合安全，及时排除施工方造成的安全隐患一次，保证了房建期间站内设施的良好运行。6、按照《年度培训计划》我站于五月、六月和十一月分别组织了防盗抢演练和两次消防演练，通过演练增强了收费员的安全意识和消防常识，及发生特殊情况下的逃生自救能力。五、站务管理工作1、在内业管理上，严格按照《内业管理规范》的要求建立健全各类档案、帐表的管理。做到书写规范、装订及时、归档有序。在贯穿全年的文明收费站检查评比的同时，五、六月份认真按照国检的标准做好各项内业资料的整理工作，十月、十一月积极迎接年底管局的“星级收费站”检查工作，这些都为全年内业工作的开展奠定了坚实的基础。2、加强食堂管理民主化，每月公开食堂相关帐目。加强食品卫生监管，确保员工吃的放心，吃的舒心。同时站内开辟了菜园，让员工能吃上自己种植的蔬菜。3、为给司乘人员提供良好的通行环境，我站各个时段均有人检查、清理岗上卫生，站里每月组织一次集中清理。从房建尾声开始至今，为清扫主楼卫生我站更是多次组织集中清扫，现在站内已窗明几净、面貌焕然一新。4、完善办公用品的审核及采购制度。新楼翻建完成，部分备品更换，站内抓住这个时机培养员工的主人翁意识，教育同志们爱护站内设施、变废为宝，节约每一滴水每一度电，杜绝浪费，收效显著。八、明年工作打算1、尽最大努力做好收费工作，力争完成收费任务。1）净化收费秩序，在分公司各职能部门的支持下，与相关单位联动，加大对各类逃费车的打击力度，堵塞收费漏洞。2）通过集中学习、外出观摩学习、班组间学习等方式，提高收费员识别和处理各类逃费车的能力和水平。2、加强收费纪律，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。1）紧跟公司步伐，向纵深方向推进“三个服务”，通过树立、宣传、重奖的优质服务典型，以及学习其他窗口单位的先进服务理念，提高收费员爱岗敬业的意识。2）进一步做好收费员的礼仪培训，增强收费窗口的服务档次，提升企业文化。3）进一步加大稽查力度，匡正收费工作中的瑕疵，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。4）利用到站日或收费班组内部会议经常