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文档简介

兰苑酒店员工手册一、前言欢迎加入兰苑酒店大家庭！我们希望通过这份员工手册，向您介绍我们的企业文化、工作规范和职责要求，帮助您更好地融入团队，提升工作效率和服务质量。二、公司简介兰苑酒店位于市中心，是一家提供高品质住宿和餐饮服务的五星级酒店。我们以“品质服务、细心呵护”为宗旨，致力于为宾客提供舒适愉悦的住宿体验。三、员工守则服从管理服从上级领导的管理和安排，遵守公司规章制度。保持团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。服务宗旨热情友好地接待宾客，提供亲切高效的服务。细心体贴，关注宾客需求，努力为他们创造美好的体验。保护公司利益珍惜公司资源，节约用水、用电，杜绝浪费现象。保护公司财产，勿擅动公司物品，维护公司形象。四、工作规范工作时间按时上下班，不迟到早退，严格遵守工作时间安排。请假需提前向主管请示，经批准后方可离岗。着装要求工作日穿着统一制服，保持整洁干净。戴齐工牌，保持个人形象整洁，符合公司形象标准。工作纪律不私自离岗，不迟到早退，不擅离职守，不玩手机影响工作效率。禁止在工作时间内偷懒、消极怠工，认真对待每一个工作细节。五、职责要求前台接待员负责接待宾客、登记入住、办理退房手续。提供咨询、推荐酒店设施，解答宾客问题。餐厅服务员协助客人就座，并提供菜单。推荐菜品，及时上菜并为客人倒酒、倒水。客房清洁员负责客房卫生保洁工作，包括更换床上用品、打扫卫生间。注意宾客隐私，确保安全放心的住宿环境。六、员工福利薪酬福利每月底发放工资，根据工作表现发放绩效奖金。提供餐补、交通补贴等福利待遇。培训发展为员工提供在职培训和晋升机会，提升个人能力。鼓励员工参加各类培训、学习，提升综合素质。七、总结希望通过这份员工手册，能够帮助您更好地了解兰苑酒店的企业文化和工作要求，提升工作效率，为宾客提供更优质的服务。让我们共同努力，共同成长，共同为酒店的发展贡献力量！感谢您的耐心阅读和理解！以上内容

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