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文档简介

童装店营业员工作手册目录公司概况公司使命公司价值观工作职责客户服务技巧商品知识店铺维护个人形象与仪容工作时间与假期安排福利待遇紧急事件处理附录：常见问题解答1.公司概况童装店是一家专门经营儿童服装的零售店。我们致力于为广大家长及他们的孩子提供优质、时尚的服装产品。2.公司使命童装店的使命是为每一个孩子打造温馨舒适的服装，让他们在成长的过程中展现自信和美丽。3.公司价值观客户至上：客户的满意是我们最大的追求。团队合作：共同努力，共同成长。专业服务：提供专业的产品知识和优质的购物体验。诚信守约：讲信修身，言行一致。4.工作职责协助顾客挑选合适的童装产品。维护店铺的整洁和产品陈列。积极推广店铺的促销活动。处理客户投诉和问题。5.客户服务技巧亲切的微笑和问候。善于倾听客户需求。主动传递产品知识和建议。灵活处理各种情况，提高服务质量。6.商品知识掌握各款服装的材质、尺码和搭配知识。了解季节潮流趋势，推荐新品和潮流单品。善于根据客户需求推荐合适的商品。7.店铺维护每日进行店内清洁和整理。确保商品陈列有序，价格标签清晰。定期检查商品库存，及时补充不足的商品。8.个人形象与仪容着装整洁，穿着符合公司形象要求的工作服。保持仪容整洁，注意个人卫生。穿戴简约的首饰和化妆，避免过于浓重的妆容。9.工作时间与假期安排每周工作时间为40小时，具体排班由经理安排。每月享有带薪休假一天，累积年假按照工龄逐年增加。10.福利待遇提供员工优惠购买童装产品。年度定期体检，保障员工健康。提供培训机会，提升员工职业技能。11.紧急事件处理发生火灾、地震等紧急事件时，保持冷静，迅速引导顾客撤离店铺。拨打紧急电话并联系店长处理。12.附录：常见问题解答Q:商品被客人试穿后如何处理？A:试穿后的商品应该进行消毒处理，并再次整理摆放。Q:客人要求退换货怎么办？A:根据公司的退换货政策，仔细核实商品情况，如符合政策可协助客人办理。以上为童装店营业

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