农民对城乡居民基本养老保险的满意度分析

吉林农业大学学士学位论文题目名称：甘肃省定西市农民对城乡居民基本养老保险的满意度分析学生姓名：雷仓宝院系：专业年级：指导教师：职称：2019年5月28日目录甘肃省定西市农民对城乡居民基本养老保险的满意度分析 I摘要： I关键字： I一引言 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）文献综述 2二相关概念界定 2（一）新型农村社会养老保险 2（二）城乡居民基本养老保险 2（三）城乡居民基本养老保险满意度 2三定西市城乡居民收入与城乡居民基本养老保险现状 3（一）定西市城乡居民收入情况 3（二）定西市城乡居民基本养老保险参保现状 4（三）定西市城乡居民基本养老保险缴费档次及财政补贴现状 5四样本基本特征及满意度分析 5（一）样本基本特征 51.参保年龄 52.家庭子女人数 63.消费水平 64.参保原因 7（二）满意度分析 71保费补贴满意度分析 82政策宣传力度满意度分析 93服务水平满意度分析 94保障水平满意度分析 10五提高农民参保满意度的对策 10（一）更新宣传方式，提高宣传效果。 10（二）提高补贴水平，健全激励机制。 11（三）改善农村教育，提高文化水平。 11（四）增强基层队伍的服务质量和工作效率。 11参考文献 12致谢 13附录 14甘肃省定西市农民对城乡居民基本养老保险的满意度分析姓名：雷仓宝专业：保险学指导教师：范静摘要：农民的养老保障问题已经成为建设和谐社会的关键环节，我国现阶段实行的城乡居民基本养老保险在一定程度上有效缓解了农民的养老压力，因此如何提高农民对参加城乡居民基本养老保险的满意度具有重要的意义。通过问卷调查的方法对定西市部分村民进行调查,并从宣传力度、政策内容、服务水平等方面来了解农村居民参保的满意度。最后，结合问卷调查和个体访谈得出的结论，提出了更新宣传方式，提高宣传效果；提高补贴水平，健全激励机制；改善农村教育，提高文化水平；增强基层队伍的服务质量和工作效率，改善内在满意度的建议，来提高农民参保的满意度，真正使得农民老有所养，老有所依。关键字：城乡居民基本养老保险；定西市；满意度AnalysisontheSatisfactionofFarmerswiththeold-ageInsuranceforUrbanandRuralResidentsinDingXiCity,GanSuProvinceName:CangBaoLeiMajor:IinsuranceAdvisor:JingFanAbstract:Theissueofold-agesecurityforfarmershasbecomeakeylinkintheconstructionofaharmonioussociety.Theold-ageinsuranceforurbanandruralresidentsimplementedinChinaatthepresentstageeffectivelyalleviatesthepressureofold-ageinsuranceforfarmerstosomeextent.Therefore,itisofgreatsignificancetoimprovethesatisfactionoffarmerswiththeold-ageinsuranceforurbanandruralresidents.Somevillagersindingxicitywereinvestigatedbymeansofquestionnairesurvey,andthesatisfactiondegreeofruralresidentswasunderstoodfromaspectsofpublicity,policycontentandservicelevel.Finally,combinedwiththeresultsofquestionnairesurveyandindividualinterview,thepaperproposestoupdatethepublicitymethodsandimprovethepublicityeffect.Improvethelevelofsubsidies,improvetheincentivemechanism;Improveruraleducationandraisethelevelofeducation;Enhancetheservicequalityandworkefficiencyofthegrassrootsteam,improvetheinternalsatisfactionoftheproposal,toimprovethesatisfactionofthefarmerstoparticipateintheinsurance,sothatthefarmershavetosupporttheelderly,theelderlyhavetorelyon.Keywords:urbanandruralresidentsendowmentinsurance;Dingxicity;satisfaction一引言（一）研究背景随着21世纪的到来，老年人口在我们国家占的比重逐渐增加，而且呈每年逐步增加的态势[1]。如下图1.1所示，老龄化人口在我们国家的增长速度十分惊人，目前我国人口老龄化所带来的问题已经成为急需解决的重大问题之一，这一问题的妥善解决关乎着我国的社会稳定与平稳发展。由于我国传统政治经济体制的影响，在我们国家，城市与农村发展速度的差别逐渐呈现二元化的特点[2]。在困扰国家经济与整个社会和谐发展的同时，也极大阻碍着城镇化的进程，所以社会保障的主题仍然要倾向农村，以便更广泛的照顾到困难群众，从而使我们国家更多的人们都能够享有基本的社会保障[3]。图1.1中国老龄化趋势图Figure1.1agingtrendofChina数据来源于《国民经济和社会发展统计公报》我们国家的养老保险制度自从建立之后，党和政府经过一次又一次的创新与改革，为了更好的完善养老保险的制度体系相继颁布了一系列政策和措施[4]。国务院在2014年颁布的关于建立统一的城乡居民基本养老保险制度的意见中指出，要在全国范围内建立统一的城乡居民养老保险制度[5]。城乡居民基本养老保险制度的推出，使得农村劳动力的转移更加便捷，能够更好地促进经济的发展和社会和谐[6]。（二）研究意义城市和农村二元分割的养老保险局面随着城乡居民基本养老保险的建立而被打破，对全民养老的快速实现,以及如何应对人口老龄化和构建社会和谐更有相当重要的意义[7]。此制度的顺利实施可以有效提升城乡居民的老年生活质量，尤其是经济上存在困难的老年群体[8]。农村居民对养老保险的满意度不高导致的不参保或参保后中途退保对制度的正常运行有很大的影响[9]。因此，如何提高城乡居民基本养老保险制度的具体实施效果是政府应该急需解决的问题，政府应尽最大努力满足城乡居民老年的养老保障需求。本文通过实地调研和查看当地统计年鉴，发现制度运行过程中存在的一些问题，试图为制度的完善提供一些参考建议。(三)文献综述国内外相关学者针对养老保险发展过程中存在的一系列问题及影响城乡居民基本养老保险参保行为的因素进行了系统分析，同时在养老保险的筹资模式、未来发展中提出了自己的研究观点。安志华（2016）认为对农村老年人养老保障工作重要性的认识程度不够是我国养老保险实施过程中主要的问题所在，忽视了农村老年人养老工作的重要性[10]。廖冬宁（2018）认为政府应该通过做好宣传工作进而鼓励农民去参保来加速城乡居民基本养老保险的建设[11]。颜培然（2012）认为应该重视培养养老保险管理人员，组建高效专业的管理团队来促进相关部门工作效率的提高[12]。徐炜锋（2018）提出在满足地方财政可持续发展的前提下养老保险保障水平的不断提高需要从调整目前城乡居民基本养老保险制度的内容和加强政府财政补贴能力这两方面来着手[13]。汪小龙（2017）在对养老保险筹资模式进行分析的基础上，提出应适当调整个人缴费比例和政府补贴金额，拓宽筹资渠道[14]。邱蕾、涂爱仙、黑启明、田考聪(2014)通过研究发现，农民的性别、年龄、家庭总收入，以及是否接受过城乡居民基本养老保险的宣传对农民的参保行为都具有显著的影响[15]。王章华（2011）分析了政府补贴在养老保险中存在补贴比例低、补贴制度不完善等问题并提出了加大财政投入、完善补贴机制等相应的对策措施[16]。结合以上学者对养老保险运行过程中存在的问题的分析，笔者认为可以通过实地考察的方式去了解影响农民参保满意度的因素，通过采取一些方法措施去提高农民参保满意度，有利于更好的去保证农民的晚年的生活。二相关概念界定（一）新型农村社会养老保险新型农村社会养老保险是相对于以前各地开展的农村养老保险而言的新型保险模式。[17]以前的农村养老保险的保险费用由农民自己承担，事实上就是一种自我储蓄的方式，而与之不同的是新农保采取的是个人缴费，集体补助和政府补贴三者相结合的模式。[18]（二）城乡居民基本养老保险城镇居民社会养老保险和新型农村养老保险二者结合在一起形成了现行的城乡居民基本养老保险[19]。城乡居民基本养老保险和新型农村养老保险有很多方面是一致的，它对先前实行的养老保险的优势进行了合并，因此它的覆盖范围更广,保障资金更强,缴费档次也更多。政府财政补贴,集体补助以及个人缴费这些养老的资金筹集方式更加的牢固了[20]。（三）城乡居民基本养老保险满意度“顾客满意度”这一概念产生于二十世纪八十年代初的美国，当时美国整体经济处于下滑的情况，AT&T主动去了解客户对服务的满意程度，然后把客户对服务的满意程度作为提升服务水平的参考依据，成绩显著，受到美国各界的关注。后来“顾客满意度”在公共管理领域衍生出了“公众满意度”，可见公众满意度其实是一种心理状态[21]。“城乡居民基本养老保险满意度”可以理解为是政府提供的各种政策制度和农民自己心里所期望的一种比较，从而就会形成两种不同的心理表现即满意和不满意[22]。三定西市城乡居民收入与城乡居民基本养老保险现状（一）定西市城乡居民收入情况如图3.1.2所示，2014至2017年定西市农村居民的人均可支配收入增长率呈明显下降趋势，从12.3%下降到了8.05%；而同期城镇居民的人均可支配收入增长率则变化较小，下降幅度仅为1.4%。城乡居民人均可支配收入差距从2014年的15527元增加到了2017年的19687元，且从2016年开始城镇居民的人均可支配收入的增长率就一直高于农村居民的人均可支配收入，如图3.1.1，定西市城乡居民的可支配收入差距在不断拉大。由此可见我国的城乡二元结构仍然存在，城乡收入差距仍然在不断拉大，这就使得农民在养老方面存在的问题比城镇居民多，分析农民对城乡居民基本养老保险的满意度对制定适合农民的养老保险制度有一定的参考作用。图3.1.1定西市城镇与农村居民可支配收入对比图Figure3.2.1comparisonofdisposableincomebetweenurbanandruralresidentsindingxicity（数据来源于甘肃省统计年鉴）图3.1.2定西市城乡收入增长率对比图Figure3.2.2comparisonofurbanandruralincomegrowthrateindingxicity（数据来源于甘肃省统计年鉴）（二）定西市城乡居民基本养老保险参保现状 如图3.2所示，定西市养老保险的参保人数在2010年至2017年在总体上呈上升的趋势，就2017年的参保人数和2010年的参保人数相比多了有117.1万人，到2017年年末参保覆盖率达到了57%。图3.2定西市历年参加城乡居民基本养老保险的人数Figure3.2thenumberofurbanandruralresidentsparticipatinginpensioninsuranceindingxicityovertheyears（数据来源于甘肃省统计年鉴）（三）定西市城乡居民基本养老保险缴费档次及财政补贴现状定西市城乡居民基本养老保险共划分为11个缴费档次--200至2000元，其中缴费补贴由省、县两级政府共同承担，如下表3.3所示。当满足领取条件的居民年满60周岁时发放养老金，个人缴纳的养老费以139月为基数，按月发放，计发利息，发放终生。参保居民中的建档立卡未脱贫人口、五保户、一二类重度残疾、计生“两户”，其最低缴费档次的养老保险金由县级政府全部或部分代缴。表3.3政府对养老保险的缴费补贴情况Table3.3Governmentcontributionsubsidiestoold-ageinsurance单位：元个人缴费200~400500~100015002000省级缴费补助县级缴费补助305601060156020（数据来源于调查问卷）四样本基本特征及满意度分析本次问卷调查以定西市陇西县部分地区的参加城乡居民基本养老保险的农民为调查对象，对农民参加城乡居民基本养老保险的满意度进行调查，以发放问卷和实地走访的方式收集论文所需要的数据和资料，调查的时间为2019年2月15日到2019年4月20日，总天数为期76天，在定西市所调查的县区一共发放调查问卷160份，后期回收了149份，调查问卷的回收率为93.12%。表4问卷调查发放与回收情况Table4distributionandrecoveryofquestionnaires调查问卷发放总数回收总数回收率16014993.12%（数据来源于调查问卷）（一）样本基本特征1.参保年龄本次所调查的对象全部都达到了参保年龄，即调查的农民都已经年满16周岁了，其中年龄在30岁以下和60岁以上的人有38人，大部分人的年龄集中在30~60岁之间，这一区间的人数达到了111人，由图4.1-1也可以看出年龄在30岁到60岁的人数较多，在这个年龄段的人群是城乡居民基本养老保险的主要参保人群，因此年龄的分布基本符合论文调查的目的。图4.1-1受访者年龄构成图4.1-2填表农村居民拥有子女个数Figure4.1-1agecompositionofrespondentsFigure4.1-2showsthenumberofchildrenruralresidentshave（数据来源于调查问卷）2.家庭子女人数从图4.1-2中我们可以看到，通过调查数据显示，从家里子女数来看，绝大部分受访者都有子女，只有极少数农民暂时没有子女，在填写调查问卷的农民中，有76人家里有一个子女，有38人家里两个子女，有16人家里三个子女，有7人家里四个子女，有12人家里暂时没有子女。3.消费水平从图4.1-3我们可看到，定西市地区农民的个人月消费大部分主要分布在400~1000元之间，这一区间共有128人，而个人月消费低于200元和高于1000元的人也仅仅只占一小部分，介于这一区间的人仅有21个，通过查找定西市统计年鉴得知，调查县区的农村居民在2017年的人均年消费为6870元，按照问卷调查数据显示所调查地区的农村居民在所在县区的消费水平在平均消费水平之上，属于相对富裕的地区，大部分都能够给付的起养老保险的参保费用。图4.1-3受访者个人月消费水平Figure4.1-3respondents'monthlyconsumptionlevel（数据来源于调查问卷）4.参保原因通过实地调查发现，农民对于调查问卷中“您参加养老保险的主要原因是什么”这个问题大多数的人都选择随大众、政府的宣传、自愿。在实地走访咨询了几位农民之后了解到，农村居民通过政府的宣传和其他途径得知每年只需交少量的保费，在60岁以后能得到更多的养老金，再加上跟随大众的观念，以及家里年轻人在外打工多的，一般都会建议老人参保，使得农民都会普遍选择投保，所以总体来看，调查地区参保的农民都是自愿主动参加的。（二）满意度分析对调查问卷的数据进行整理，得出表4.2，进而分析定西市农村居民参加城乡居民基本养老保险的满意度情况。通过调查问卷对整体满意度这一题目经过整理得知，选择“满意”和“非常满意”的人数达到了123人，填写调查问卷的总人数才是149人，可见受访农民对城乡居民基本养老保险的总体感觉是满意的。表4.2整体满意度Table4.2overallsatisfaction非常满意满意不知道不满意非常不满意总的来说，您对参加的城乡居民养老保险满意吗96人（64%）42人（28.7%）9人（6%）2人（1.3%）0人（数据来源于调查问卷）问卷中在问到“您希望从哪些方面养老”时，大部分农民都选择了政府当前实行的政策，农民对当前实行的养老保险政策抱有很大希望，并且如果能够把每年几百元的养老保险金增加到上千元，那样将会从真正意义上使他们的晚年生活得到保障，有一小部分的农民选择通过子女赡养和个人存款来养老，这一部分农民比较年轻，而且也是该地区的主要劳动力，他们觉得自己收入在不断的增加，而且他们也认为养老保险的保险金实在太少，也有人选择了社会救助和其他保险来养老，但人数不多。就总体情况而言，不管是选择了城乡居民基本养老保险养老，还是选择了其他养老方式，填写问卷调查的农民都觉得目前的养老保险的保障水平还有待提高，就现阶段来说如何更好提高城乡居民基本养老保险的养老金水平，进一步提高农村居民的养老质量，是政府现阶段应该考虑的主要问题。图4.2农民养老方式选择排序Figure.4.2selectionorderofendowmentmodesforfarmers（数据来源于调查问卷）虽然从上表可以看出农民对城乡居民基本养老保险的总体满意度很高，但在保费补贴、政策宣传、工作人员的服务态度，保障水平等方面的来看，还存在一些相应的问题。1保费补贴满意度分析在本次调查问卷中调查了财政补助的满意度，在“您对财政补贴是否满意”这一问题是选择“非常满意”“满意”的仅有53人，占总人数的36%。由此可见大部分人对财政补贴不太满意。针对这一问题在对部分填写问卷的农民做了深入的调查之后得知，定西市的财政补贴最低缴费补贴为35元，最高补贴为80元，随着农民生活水平的提高，以及物价水平的增长，在农民看来政府的财政补贴水平确实有待提高，农民希望国家能够在财政允许的条件下加大补贴力度，而且政策中规定以城乡居民收入增长，物价变动等其他社会保障标准的调整而提高，这反应了国家层面在提高补贴水平的同时也要不遗余力的帮助农民增加收入，稳定物价，以此来提高农村地区人们的幸福指数。表4.2-1保费补贴满意度Table4.2-1satisfactionofpolicysurvey非常满意满意不知道不满意非常不满意对财政补贴的标准是否满意的人数45(30%)8(5%)55(37%)23(15%)18(13%)（数据来源于调查问卷）2政策宣传力度满意度分析政策宣传力度指的是政府为了让新政策更好的实施，通过多种多样的宣传手段，让农民充分了解到政策的内容，并且自愿积极的参加到新政策中来，[19]根据整理出的调查数据显示，如下表，在“您对村委会积极动员您参保满不满意”这一题目中，选择“非常满意”和“满意”的总人数为111人，占总人数的75.4%，但是在“您对政策内容了解方面满不满意”这一题目中选择“不知道”“不满意”“非常满意”的人数为92人，占总人数的61.7%。说明政府部门的相关人员虽然积极动员农民参保，但是由于一些因素限定导致没有给农民讲清楚具体的政策内容，尤其是对于年龄大，文化水平不高的农民来说，对政策内容不了解就会对政策存在疑虑，这样会对农民的参保满意度造成很大的影响，所以，政府部门的工作人员应该加强政策宣传力度，采取多种渠道的宣传手段，做到使农民能够充分的了解到政策的具体内容。表4.2.2政策宣传力度满意度Table4.2.2satisfactionofpolicypublicity非常满意满意不知道不满意非常不满意对村委会积极动员您参保是否满意的人数71(48%)40(27%)13（8.8%）17（11%）8（5.2%）对政策内容了解方面是否满意的人数43(29%)14(9%)45（30%）28（19%）19（13%）（数据来源于调查问卷）3服务水平满意度分析服务水平满意度指的是政府部门工作人员在平时工作时的服务态度和业务熟悉程度。在调查问卷中“您对政府工作人员的服务态度满意不满意”这一问题中，选择“非常满意”“满意”的人数之和占总人数的50.3%，说明有一半以上的人满意工作人员的服务态度，但也有相当一部分人对服务人员的态度不满意。通过走访了解到，主要是农民对一个问题咨询好几遍时，工作人员的态度可能会出现不耐烦，使得农民的感觉也不好,工作人员在以后的日常工作中应注意这一问题。在“您对工作人员的业务熟悉程度是否满意”这一题中选择“非常满意”“满意”的123人，占总人数的82.5%。说明工作人员的业务能力普遍得到了参保农民的认可，政府在培养工作人员业务能力方面做得相当不错。表4.2.3服务水平满意度Table4.2.3servicelevelsatisfaction非常满意满意不知道不满意非常不满意对工作人员的服务态度是否满意的人数53(35.6%)22(15%)45(30%)27(18%)2(1.4%)对工作人员的业务熟悉程度是否满意的人数78(52%)45(30%)17(12%)5(3.4%)4(2.6%)（数据来源于调查问卷）4保障水平满意度分析通过调查发现在“您对养老金发放标准满意吗”这一问题中选择“非常满意”“满意”仅有62人，占总人数的42%。这表明大部分调查对象认为保障水平不高，希望进一步提升标准，通过与填写问卷的农民交流得知，虽然近几年养老金每年增加，农民也比较满意，但增长幅度比较缓慢，随着生活水平的提高和物价水平的上升，农民的消费水平也在提高，所领取的养老金不足以满足农民的日常所需。表4.2.4保障水平满意度Table4.2.4satisfactionofsecuritylevel非常满意满意不知道不满意非常不满意对养老金的发放标准是否满意的人数56（37.6%）6（4%）66（46.4%）17(12%)4(2.7%)（数据来源于调查问卷）五提高农民参保满意度的对策通过对定西市部分地区进行问卷调查，并对调查得到的数据进行整理，并且通过访的形式询问参加城乡居民基本养老保险的农民，进而如何农民在参加城乡居民基本养老保险的满意度提出几点对策。（一）更新宣传方式，提高宣传效果。通过问卷调查得到的数据发现农民对城乡居民基本养老保险的具体内容不太了解，有一大部分的农民只是知道有养老保险这个政策，但是对这一政策没有具体深入的认识，这样就会造成农民在参加城乡居民基本养老保险的时候心中没有安全感，不知道自己将要投保的保险对自己会有什么用处，这种状态会充分影响到农民的参保时意愿，所以我认为政府基层与农民对接的工作人员应该在现有宣传方式的基础上，开展多元化，多层次的宣传渠道，使农民能够真正的知道保险的具体内容，清楚地认识到保险能够给自己带来那些利益，只有这样才能使宣传的效果得到提高。在对农民进行政策宣传的阶段中，在宣传之前就要首先明确宣传的目的，在宣传的过程中要保证传达信息的准确性，最后在宣传结束时要与农民多沟通，多交流，及时的去了解宣传效果，给农民解释政策中存在疑问的部分，然后总结经验进一步调整政策宣传的方法，这样做才能使农民真正了解并明白养老保险政策的具体内容，知道养老保险能够给自己带来哪些好处，农民对养老保险政策的满意度才会提高。（二）提高补贴水平，健全激励机制。我国目前的城乡居民基本养老保险主要的缴费激励机制是政府补贴，通过整理所回收的问卷调查数据中可以看出，我国现阶段养老保险的政府补贴水平还有待提高，对于定西市的情况来看，城乡居民基本养老保险的缴费档次一共设置了11个，农民每年的缴费如果是200元就仅仅可以得到政府部门35元的缴费补助，随着缴费档次的提高，当缴费达到2000元的时候政府缴费补贴增加到80元，把最高缴费补助与最低缴费补助进行比较来看，最高的缴费补助也并没有达到较高水平，这样就很难使得农民主动去选择较高的缴费档次，因此当地政府应该加大政府缴费补贴的力度，比如增加缴费金额对应的缴费补助的比例，比如缴费200元时获得40%的政府缴费补贴，即获得80元，同样的情况下如果缴费达到2000元的时候就会得到800元的政府缴费补助，这样通过增大缴费金额与缴费补助比例的方式可以使得农民能够主动的选择较高的缴费档次（三）改善农村教育，提高文化水平。在政策推行的各个方面农民文化程度的高低是一个很重要的影响因素，如果农民的文化程度较低将会对政策内容的了解程度以及政策的接受程度都有不同程度的影响，他们的判断和选择基本上都是基于自己的主观意愿，在保险政策推行过程中很难理解和接受保险政策的内容，所以改善农村教育，提高文化水平对提高农民的参保满意度具有深远影响。建议在村委会设置公共读书室，针对接受过初高中教育及以上的农民，使他们拓宽知识面，了解更多的知识，对于没有接受过教育的农民和老年人，可以定期放映教育宣传视屏和开展知识讲座，鼓励他们学习知识，通过多种方式提高农民的文化水平。（四）增强基层队伍的服务质量和工作效率。政府基层工作人员的服务质量以及工作效率是影响农民参保满意度众多因素中相当重要的一个环节，因为基层工作人员直接与参保农民相接处，两者之间直接交流，工作人员的服务水平，工作流程的熟悉程度以及工作效率都直接影响参保农民的情绪，所以政府应首先加强基层工作人员的业务知识学习，通过组织业务熟练竞赛，巩固他们的专业知识，针对薄弱部分，进行针对性训练。其次，应该定期对基层工作人员进行考核，考核主要通过工作报告的形式进行，通过民主测评的方式，然后按照结果来评定工作人员当前的情况，对成绩优异的工作人员进行奖励，对成绩不合格的工作人员进行培训，从而来达到提升服务质量和工作效率的效果。最后在新的工作人员的选拔上，要力求“能力定岗”，从工作人员刚开始工作的时候就要对其业务能力进行严格的要求，要把良好的工作作风带到基层，切实提高基层工作人员的服务能力。

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致谢大学四年的学习生活已经接近了尾声，回想过去的四年，在大学里最具有记录性的活动就是毕业论文的研究过程。让我学会了与课堂上不一样的东西。似火一样的六月的召唤，让我的青春似乎随着毕业论文的编写而终结。现实告诉我，我已不能再懵懂，必须一步步走向成熟。在这里，我想感谢身边的每一个人，我的父母，我的老师，我的同学，我的朋友，还有生活中善待过我的和虐待过我的人，他们教会了我不同的东西，没有这些，我不会是现在的我。忘了在哪里看到过这样一句话，一个人的价值观是过去人生经历的总和。现在的我是过去所有的我的总和。在这里我想特别感谢一下我的毕业论文指导老师，范静老师，在我做毕业论文期间，老师一直督促和指导着我，有时下班时间还给我指导论文，没有老师的指导，我可能完不成论文，而论文是我对自己大学四年的考量，完成了它对我来说不仅仅是一纸毕业证书能够代表的，它在一定程度上让我重拾信心，做回我自己。所以老师对我毕业论文的指导，是尤为重要的，感谢我的老师。

附录