QC小组活动培训课件

1QC小组活动培训2024/3/142一、质量管理与QC小组活动的意义二、一个合格的QC小组活动三、QC工具的简介四、案例介绍主要内容2024/3/143QC小组活动质量管理现实工作的需要工作素养的塑造开展QC小组活动意义2024/3/144开展QC小组活动对目前工作的帮助QC小组活动一个多用抓手、一个新颖的工具、一个新颖载体、两项工作民主管理一三五工作法对标工作ISO质量体系建设自主创新服务品牌建设2024/3/145开展QC小组活动的非实用主义意义素养上水平

（教给我们一种管理工作的途径标准）弥补我们系统性管理技能训练的不足专业技能与工作实际的有机结合弥补传统“灌输式”工作方法的不足不提供具体方法路径难以发挥长效性难以体现实施者的意见Pdca,各项工具成果发布，持续改进民主管理的精神2024/3/146一、质量管理与QC小组活动的意义二、一个合格的QC小组活动三、QC工具的简介四、各小组课题开展情况交流主要内容2024/3/147如何QC你的课题如何发表你的成果如何做一个合格的QC小组课题2024/3/148如何QC你的课题？1遵循P、D、C、A循环（QC小组活动十步骤）2以事实为依据，用数字说话（注意历史痕迹的积累）3应用质量管理工具和统计方法（图表分析与图表表达）2024/3/149迅速传达信息直接专注重点更明确地显示其相互关系使信息的表达鲜明生动图表应用的优势2024/3/1410迅速传达信息2024/3/1411更明确地显示其相互关系技术机会层出不穷系统组合不断老化以目标为推力的管理业务变化不断加速公司2024/3/1412迅速传达信息小组活动应当遵循十个步骤选择课题现状调查设定目标分析原因确定主原制定对策按对策实施检查效果制定巩固措施总结和下一步打算2024/3/1414QC小组的活动各步骤要点（一）（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（二）设定目标值1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2024/3/1415一、选择课题课题小而深，产出投入比高的，亟待解决的名称应一目了然，不要抽象；选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；可以使用排列图等工具2024/3/1416QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题

1、提高客户经理市场拜访标准化程度2、降低客户拜访机动车使用频率3、建立专卖执法管理现场模拟演练系统4、提高培育目标品牌

市场占有率2024/3/1417二、现场调查一、用数据说话，反映实际情况。二、小组成员深入现场（照片资料）三、留存资料，进行对比2024/3/1418三、原因分析召开小组会议头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来把大家提出的原因总结成卡片形成鱼骨图、关联图等2024/3/1419四、查找主要原因将总结的原因卡片进行分类，通过

亲和图、树图查找出主要原因2024/3/1420五、制定对策对策决策图箭头图流程图矩阵图制定对策表（5W1H）：要因（why）对策（how）目标（what）措施（what）地点（where）时间（when）负责人（who）六、实施措施检查控制表单等痕迹资料（基础）抽样调查分组对比设计试验标准操作程序2024/3/1422目前课题的活动中容易出现的问题1、缺乏民主与科学2、选题过大或不明确。3、未按规定程序开展活动。4、目标设定不量化，且过多。5、没有记录历史资料。2024/3/1423如何发布你的成果

原始记录-------------------成果报告（整理）组成部分：㈠小组成员的介绍㈡课题开展十个步骤的介绍㈢成果总结2024/3/1424什么是好的QC小组成果报告？通俗地语言叙述小组的故事体现科学的程序恰当的统计方法文字要少，图、表、照片要多比亮点更重要的是，说服你的评委2024/3/1425一、质量管理与QC小组活动的意义二、一个合格的QC小组活动三、更多QC工具的简介四、案例介绍主要内容2024/3/1426三、QC工具的使用介绍一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。2024/3/1427排列图的基本图型排列图制作步骤：1）收集50个以上的统计数据；2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；5）绘制排列图；6）标注（当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）。应用的可能：重要因素的确定重要品牌的分析？重要零售户的分析？无证户不持证原因分析？2024/3/1429排列图出现这样的情况要重新进行分层抹灰质量6月份检查不合格排列图

20191817

一班二班四班三班2024/3/14302、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：折线图的说明折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。应用的可能：趋势分析品牌销量？持证数量？市场价格监控？2024/3/14323、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：饼形图绘制程序：1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的零点方向右旋排列。5）标注；应用的可能：份额比重分析市场占有率？各零售业态、商圈的份额？执法现场情景分类？2024/3/14344、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。（因素组与主题是系统关系）“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L”、”R”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“L型矩阵图”。“L”形矩阵图是基本形矩阵图。2024/3/1435矩阵图基本图形2024/3/1436矩阵图说明绘制程序:1）确定要分析的因素组；2）选择适当“型”的矩阵图；3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析）4）关系程度大的用“O”表示，关系一般的用“X”表示。无关系的不表示；5）需要时可做加权分析，计算加权分数。应用的可能：多因素分析、说明展示文案传输的拖延（按人员、文案）客户分类、品牌分析（多维度）拜访线路规划2024/3/14385、雷达图雷达图绘制步骤：1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。应用的可能：个体评价客户评价、品牌评价、安全性评价2024/3/1440二、现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表2024/3/1441三、设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标2024/3/14422、用数据直接表达例1：过程能力指数从0.73提高到1.33

例2:18天完成0.03秒级的超级检测系统的开发设计图样

30天完成0.03秒级的超级检测系统的样品试制2024/3/1443四、原因分析经常使用的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。2024/3/14443）基本图形

原因类别系统人员

第一层原因第二层原因结果环境方法购进2024/3/14455）这种情况下的处置：法太厚刀工不对竖丝

溜肉片嚼不烂刀工不对包函“太厚”和“竖丝”两个内容2024/3/14462、树图树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2024/3/14473、关联图1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。2024/3/14483)中央集中型关联图基本图示2024/3/1449中央集中型关联图末端因素的确认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因2024/3/1450确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。2024/3/1451散布图2024/3/1452五（A）创新型课题提出方案确定最佳方案

经常使用的统计工具1、亲合图1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。2024/3/14534）亲合图的基本图形：

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形2024/3/1454

亲合图的案例

他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2024/3/14555）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2024/3/1456矩阵01法略2024/3/14571、过程决策程序图初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2024/3/14582、箭条图

对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：（1）先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业---上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业---作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；2024/3/1459

洗水壶1灌水1烧水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壶2拿茶叶1④

总工时21分箭条图最短工期18分

沏茶的箭条图2024/3/1460双结点表示的箭条图符号：1）ABA作业是先行作业①②③B作业是后续作业

AA2）①②③④这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业

A3）①②A和B是平行作业

B③④4）①-----②不占工时的虚作业2024/3/14615）环行作业①②⑤⑥

③④这种作业的表示方法是非常错误的。（环行作业不知从何那个作业开始做）6）双线表示主要矛盾线，也叫关键工序线，它是“工期”线。2024/3/1462箭条图绘制程序：（1）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）绘制箭条图；（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；2024/3/14633、价值工程法略2024/3/14644、流程图法2024/3/14652）图形符号活动说明决策符号流线符号开始或结束2024/3/14665、0.618法（黄金分割点法）在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选.程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、