应急救灾物资采购投标方案（技术方案）

1应急救灾物资采购投标方案第一章项目背景与需求 第一节项目背景 一、历史沿革 二、发展现状 三、存在的问题 第二节项目需求分析 一、帐篷 二、被服 三、装具 第二章项目服务设想与管理 第一节项目服务设想 一、服务理念 二、服务优势 三、服务内容 第二节项目指导方针 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 第三节项目保障方案 一、信息保障 2二、仓储保障 三、运输保障 四、经济保障 五、应急保障 六、人员保障 七、沟通保障 第四节项目管理原理 一、系统原理 二、多赢互惠原理 三、合作共享原理 四、需求驱动原理 五、快速响应原理 六、同步运作原理 七、动态重构原理 八、资源横向集成原理 第五节供应链管理原则 一、连接原则 二、协同原则 三、同步原则 四、杠杆原则 五、可测原则 第三章项目组织架构和人员配备 第一节项目组织管理 一、项目管理概念 3二、项目管理机制 第二节项目组织架构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 三、项目组织架构 四、项目部门职责 第三节项目人员配备 一、人员配备计划 二、人员表格汇总 三、项目人员职责 四、人员配备优化 第四节人员管理方案 一、人员招聘流程 二、人员的管理机制 三、人员管理制度 第四章应急救灾物资整体供货方案 第一节应急救灾物资采购方案 一、应急救灾物资采购原则 二、应急救灾物资采购计划 三、应急救灾物资采购标准 四、应急救灾物资采购流程 五、应急救灾物资采购管理 六、应急救灾物资采购控制程序 七、应急救灾物资入库管理 4八、应急救灾物资不合格品管理 第二节应急救灾物资供货实施方案 一、应急救灾物资供货组织程序安排 二、应急救灾物资供货计划安排 三、应急救灾物资供货质量标准 四、应急救灾物资供货流程 五、应急救灾物资供货响应程度 六、应急救灾物资供货保障 七、供货承诺 第五章应急救灾物资运输方案 第一节物资装卸方案 一、装卸人员 二、装卸工具 三、装卸措施 四、装卸管理 第二节物资运输计划 一、运输组织机构 二、运输车辆配备 三、运输风险控制 四、物资运输目标 五、物资运输保障 六、运输注意事项 第三节物资运输流程 一、接单 5二、登记 三、调度安排 四、车队交接 五、提货发运 六、在途追踪 七、到达签收回单 第四节物资运输管理 一、运输车辆管理 二、运输驾驶员管理 第六章安装调试及验收方案 第一节应急救灾装备安装调试方案 一、工作人员安装规范 二、安装调试工作内容 第二节应急救灾物资验收方案 一、项目验收人员及方法 二、验收依据 三、项目验收流程 四、验收方式 第七章项目管理制度 第一节管理原则 一、规范性原则 二、层次性原则 三、适应性原则 四、有效性原则 6五、创新性原则 244第二节供应商管理制度 一、供应商管理流程 二、供应商管理原则 三、供应商开发程序 四、供应商档案管理 五、供应商评价制度 第三节仓储管理制度 一、物资验收制度 二、物资保管制度 三、物资出库管理 四、物资盘点制度 五、仓库安全管理 六、仓库卫生管理 第四节运输管理制度 268 268 268三、操作规范 第五节物资质量管理制度 一、采购质量控制制度 二、采购质量检验制度 三、物资质量追溯制度 第六节其他管理制度 一、项目保密制度 7二、售后服务制度 第八章项目实施承诺及质量保障方案 第一节项目实施承诺 一、项目完成承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目人员承诺 四、技术支持承诺 五、售后服务承诺 六、质量保证承诺 第二节质量保障方案 一、质量方针和管理目标及内容 二、质量体系审核 三、各级质量责任制 四、质量保障措施 第九章项目档案管理 314第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 二、档案管理人员职责 三、归档管理的档案内容 第二节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 8第三节档案管理要点 一、管理目的 二、适用范围 三、管理方案 四、管理细则 五、管理重点 第十章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急保障 三、应急原则 330四、应急响应 五、应急演练 第二节仓库火灾应急预案 一、编制目的 二、应急措施 第三节应急救灾物资质量问题应急预案 一、编制目的 二、工作原则 三、适用范围 四、应急措施 第四节运输过程突发事件应急预案 一、运输车辆突发起火应急预案 二、运输过程交通事故应急处理 9三、运输过程自然灾害应急措施 四、运输过程其他事件应急措施 说明二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,编制依据(二)其他法律法规。第一章项目背景与需求第一节项目背景(一)民政部门的尝试(二)救灾物资储备(三)民政部的职责二、发展现状(一)政府部门储备：发展改革委——粮食(粮食局)、成品油(国储局);地震局——救援队物资和现场应急工作队物资。(二)非政府组织和企业的储备政府部门储备：红十字会——生活类物资，帐篷和衣被；国家电网、南方电网——应急发电设备，发电车；国有矿山企业——抢险救援设备，大型水泵。(三)中央救灾储备物资品种帐篷大小：12、20、36、60平方米单(棉)帐篷，60平方被服装具中央救灾物资储备的单帐篷保持在20万顶，棉帐篷15万顶；棉大衣40万件，棉被40万床，睡袋10万条。2.资金安排中央财政每年安排1.5亿元用于采购中央救灾储备物部追加了近1.6亿元采购资金。全国31个省(自治区、直辖市)已建立了省级救灾物资储备制度。同时，309个市地、2286个县区也建立有救灾物资储备库(点)。(一)储备条件和规模与救灾需求不适应2.储备物资规模小(二)应急物资保障体制、机制需要进一步完善板房为70多个规格，对物资安装造成了影响。(三)物资运输、分发和使用应急采购的物资，有些部件(如帐篷杆)是外协企业直接运往灾区，与其他部件(如篷体)不是同时抵达，也可能出现第二节项目需求分析一、帐篷(一)冬季用帐篷1.救灾专用棉帐篷由篷体、棉内胆、框架、地铺及配件(含三角桩、钩桩、拉绳)四部分组成；2.帐篷为长方形双坡面直墙建筑样式。框架为插接式结构，设有落地横杆。能在自重和8级风力下安全使用；4.侧墙与山墙结合、包装袋：采用8#天蓝布基尼龙拉6.棉内胆：XXg/m²,本白涤纶针刺毡(温区)、中空涤纶短纤维絮片(寒区);棉内胆里面料：Xg/m²,本白阻燃8.蓬体喷字：印字为白色平头标准黑体字，印刷布局(二)指挥帐篷2.篷体长度10000mm,极限偏差为+30;篷体宽度6000mm,极限偏差为+30;侧墙高度2000mm,极限偏差为+20;脊顶高3390mm,极限偏差为+20;门口高度1750mm,极限偏差为+20;门口宽度1000mm,极限偏差+10;门帘高度1900mm,极限偏差为+20;门帘宽度1220mm,极限偏差为+20;窗口下边距地面高度700mm,极限偏差为+20;烟囱口中心距地面高拉绳)三部分组成。(三)夏季用帐篷1.规格：12平方米；(1)帐篷底部为长方形，两坡为起脊式直立墙，两端山(2)蓬底面积：370cm*320cm;(3)侧墙高度175cm,脊高度260cm;山墙门口宽度80cm,山墙门口高度180cm,门帘宽度8(4)窗口高度60cm,窗口宽度80cm;备注：所有技术要求和材料参照和符合《救灾帐篷第2(一)棉大衣3.填充物：纯棉二级梳棉(原棉等级达到四级以上),舒适度高)。5.面料技术要求：执行GB18401-2010B类标准，面料成纱支21S×21S,经向密度124根/英寸(允许偏差-4%)×纬向密度69根/英寸(允许偏差≥-2%)。6.里料技术要求：执行GB18401-2010B类标准，里料纤维成分棉100%。颜色与面料相配，纱支32S×32S,经向密度68根/英寸(允许偏差-4%)×纬向密度68根/英寸(允许偏差≥-2%)。7.重量(包括面料、里料、填充物总重量):大号2.6kg,中号2.5kg,允许偏差≥-3%。8.符合中华人民共和国民政行业标准MZ/T014.1-2010。9.标志：符合MZ/T014.2-2010中(6.1)相关技术标准。10.号型标志印刷在尺寸6cm×4cm的白色涤纶水洗布11.包装标志：外包装得上、下两面需标注产品名称、“注意防潮”字样。字体为黑体字，字体大小适宜，布局合(1)棉大衣反面向外折叠，每10件一包，上下各加垫(2)棉大衣为配号包装，每包内大、中号各5件。(二)睡袋1.规格1(大号):身长180cm(±3),上身长115cm(±2),胸宽75cm(±1),肩宽80cm(±1),袖长72cm产品标志图案直径为5cm。6.印制白色的字样(内容根据采购人要求印制)/英寸(允许偏差-4%)×纬向密度72根/英寸(允许偏差≥3.棉被内胎重5斤，棉褥内胎重3斤，枕头为压缩枕。g/m²,或棉花，4级；7.包装要求：所有棉被必须用完好透明塑料包单独包装，外包装用纤维袋包装，每5张棉被一个纤维袋包装8.甲醛含量(MG/KG)≤75,pH酸碱度在4.0~8.5之间，克分解致癌香胺染料MG/KG)禁用(≤20)、异味不得检出，耐皂色牢度≥3级、耐水色牢度≥3级、耐酸汗渍色牢度≥3变化率±5%、机织物单位面积质量≥80g/m²,填充物品质要(四)雨衣、雨鞋1.长袖、上下分体套装路服上衣含帽子，袖口采用防风袖口，后背处带反光条，服装配件：拉链、扣子等要求化、耐酸碱、抗紫外线，双层、有衬里，雨衣上有反光标3.使用寿命2年以上雨鞋：性好、易清洁，防滑全棉内衬；鞋底：橡塑防滑底、舒适(四)草席(一)床垫(根据折叠床标准)填充硬质棉，1000g/m²,背面采用防滑面料，正面全棉面料，尺寸为70*190cm。(二)折叠床5.缝制要求(1)在床头背面缝制一个能装入一块长度为840mm,宽(2)在床面背部缝制两条采用插扣连接可调节束紧带，束紧带净长1700mm。带子宽度为50mm,插扣穿带孔内径大6.床架要求(1)床整体支承后水平偏差不得超过5mm;(2)床架、床脚及折页各配件喷塑前需除油、除锈、磷(3)床架、床脚100°~105°弯曲部位应规整，各配件(4)活动三节环经除油、除锈后电镀锌钝化处理，厚度不得低于15μm,镀层应细致、均匀，不得有镀层粗糙、烧焦、起泡、裂纹、脱落等缺陷。(三)照明灯(帐篷内使用)1.产品内置交、直流两种充电方式，即可接车载点烟器充电，也可接市电进行充电；可采用品牌LED光源，强光射程不小于500米，有效照距300米，强光连续点灯时长在10小时以上。工作光连续点灯时长不小于20小时，需满足长3.携带应方便，灯头可在180°范围内上下调整照射角6.额定电压3.7v,额定容量4.4Ah,额定功率3w,光源强光电流600ma,弱光300ma,平均使用寿命不小于10000h,连续放电时间强光10h,工作光20h,电池使用寿命：循环1(四)折叠桌凳救灾专用折叠桌为折叠式，4人使用(1)折叠桌：长(705±5)mm×宽(675±5)mm×高(650±6)mm折叠凳：长(300±10)mm×宽(220±10)mm×高(380±10)mm(2)救灾专用折叠桌由一张桌子和四把凳子组成。救灾(3)折叠桌桌面用冷轧钢板冲压成型的两块对称零件组(1)桌面、加强筋、加强板：冷轧钢板(Q195t0.8mm),(2)支撑座、挂钩、折页、折页座：冷轧钢板(Q195t2.(3)凳腿：焊接钢管Q195φ16mm×1.1mm,符合GB/T13(4)凳面：天蓝色PVC涂层布666dtex×666dtex涤纶(5)桌腿：加固高级航空铝材，颜色为银灰色铝合金管2A1230mm×15mm×1.0mm,符合GB/T6892-2006质量要(1)桌子正面每块地居中部位，在长度400mm范围内丝(2)凳面居中部位，在长度150mm范围内丝网印刷“应(四)遮阳棚尺寸：3米×3米布：420D加密防雨牛津布，顶高3.3米，檐高2.3米(五)充电手电筒强光手电筒10万小时。T灯芯，连续照明时间：8小时，射程：500米，防水，可充背后带磁铁；侧光白光；侧光红蓝警示灯；可USB充电；可(五)扩音喇叭1.应具有功率大、音质洪亮、体积小、重量轻、防4.录音时间：录音时间大于300秒5.传送范围：扩音>800m(六)自发电场地照明设备013要求。照明装置应由灯盘、发电机、控制面板、遥控器、升照明装置外部带电端子与机壳之间以及电源接线端子该灯具在5米处流明应≥5601m照明装置工作噪声应82应≥360°。俯仰角：具有俯仰功能的照明装置，俯仰角应照明装置的移动底盘应装有万向轮和定向轮，万向轮照明装置应能通过遥控器或控制面板手动控制升降杆的升降及灯头的开关。高温试验(工作状态):灯头：55°低温试验(工作状态):灯头：-25°C.2h,试验期间环境温度-25°C至55°C.持续工作时间大于等于2h。明装置应具备红蓝闪烁警示功能技术参数：额定电压：220V,发电机组供电并可连接市电供电，发电机功率：2000W,灯头功率4*100LED超亮度照明灯头。连续照明时间大于8小时。无线遥控在50米左右范围控制升降杆的升降和灯具第二章项目服务设想与管理第一节项目服务设想2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服(一)应急救灾物资供货日期(二)供货要求(三)验收方式(四)交货地点、交货期限(一)应急救灾装具设备保修期X年，从采购方验收合格之日起开始计算。(二)应急救灾装具设备售后服务响应2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如(三)应急救灾装具设备售后服务内容修直至更换，费用由本公司承担(包括返厂维修)。(四)应急救灾装具设备售后服务收费供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承价格保持不变(政策调整因素除外)。第二节项目指导方针(一)目的(二)内容：2.质量控制第三节项目保障方案第四节项目管理原理驱动原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订强调供应商的选择应少而精等等，均体现了快速响应客户需六、同步运作原理同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及相互之间在各方面良好的协调。供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过同步化的生产计划来解决生产的同步化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，供应链的同步化运作才能实现，供应链形成的准时生产系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需的原材料(零部件),如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对客户的响应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间生产节奏的一致性就是非常重要的。七、动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与客户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链的虚拟企业将就是供应链动态快速重构的一种表现形式，客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户与客户群，并把她们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据客户价值将她们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度，具体有以下几个方(一)客户服务管理客户服务管理表示公司对客户的态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供她们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时信息.客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。(二)需求管理需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力的过程，通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持。它也有效地协调市场需求与生产计划。(三)完成订单供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同客户的无缝衔接的系统。(四)供应商关系管理供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义与管理产品(五)产品开发与产品商业化供应链管理的这个过程就是将要与客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责产品的设计与商业化过程的团队应该与CRM过程中的团队合作以确认客户与需求，应该与SRM过程中的团队合作来选择材料与供应商，与生产流程管理过程中的团队合作根据市场的需求来发展新产品(六)回收管理资源横向集成原理揭示的就是新经济形势下的一种新不同的管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应的就是“纵向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是纵向扩第五节供应链管理原则策略性的，处理供应链合作伙伴之间的策略性决策制定过的供应商。在过去10年内，很多公司已经通过合理化其供应商基础，获得了明显的成本缩减。通过将特定物件的供应商的数目从7个减少到2个，可以更容易地同步供应商界面。从而进一步导带来了成功的JIT递送战略、协同规划和更有效的总体运作。类似地，对核心客户和第三方物流的关注可以提供同步的战略、策略和运作机会。第四个原则表明，公司应该聚焦并且将其资产集中于高杠杆性和高回报的机会，即投资于核心供应商、客户和第三方物流。五、可测原则可测性在此处指公司开发供应链业务过程集合的能力，这种业务过程可以被添加的供应商、客户和第三方物流提供商复制，该原则需要在定制性和可测性之间平衡。成功实施该原则的公司可以建立核心供应链过程，这些过程在添加供应链合作伙伴时可以以最小的变动被复制。这些过程也可以移植到更大的客户或者供应商基础上，而只需要很少的改动。没有供应链管理者希望为20个不同的账户运行20个不同的分销系统。但是有些核心客户可能需要特定的软件包、代码、JIT过程或者安全标签。注意除非供应链解决方案是可测的、定制需求将会摧毁杠杆能力和同步能力，因而降低第三章项目组织架构和人员配备第一节项目组织管理(一)项目管理模式(1)制定目标1)制定尽量少的目标2)制定具有挑战性的目标那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目3)原则是把目标尽量地量化4)目标和措施、资源要相匹配。5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(2)组织实施(3)作出决策(4)监督和控制③监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信(5)培育人才较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报项目的进度和情(二)项目管理原则公司结合以往的工作经验对本项目的管理模式进行深刻的理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(三)项目管理维度1.管理维度分类在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：(1)管理过程中的维度在企业的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作。在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作。在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施。在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施。在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高企业的管理水平。(2)生命周期的维度企业项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维高度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)技术知识的维度技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。(4)资源集成分层的维度资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。(5)目标层次的维度目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证企业可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于企业可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级企业管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。(3)坚持管理原则虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。(四)项目管理内容我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论，本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期，项目的具体管理内容如下：1.组织人员管理本项目需求的应急救灾物资种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、多个产品厂家、采购方各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的产品不仅有相应的功能要求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目产品的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点供货进度、不同区域的进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、应急救灾物资的维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行8.沟通管理(一)目标机制我项目将对本次的应急救灾物资采购项目采取目标量(二)监督机制我项目将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度商讨管理事务及人员履职情况，由项目结合服务的真实情(三)应急机制及时、高效，我项目要求项目所有相关管理人员保持24小(四)激励机制5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起(五)信息反馈机制(六)自我约束机制项目全体工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作第二节项目组织架构一、建立项目组织机构的步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥(三)要保证信息的有效传递递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、项目组织架构一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次应急救灾物资的采购工作，项目部下设财务部、运输部、行政部、采购部、技术部、仓储部、质检部、售后部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。运输部运输部销售部财务部行政人事部仓储部采购部技术部质检部售后部项目总负责人公司总经理(一)财务部职责(二)采购部职责需要及物资采购计划，全面负责项目的物资采购和供应工(1)三保原则：(2)三比原则：(3)五勤原则：②倾听原则④勤跑原则⑤勤看原则5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(三)仓储部职责(1)负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流(2)负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销(3)负责对进库物资外观质量进行检查并实施入库验(4)负责对在库物资进行养护和管理工作。(5)负责对出库物资进行验发等相关工作。(6)负责协助对不合格物资进行处理申报，以及按照(7)负责各类物资及包装的回收、清洁、处理等工作。(8)负责公司的物资贮存管理工作，对采购的设备实(9)负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿(11)负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部(12)负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况(13)负责现场的物资及仓库的安全防火、防盗工作，(1)对不符合入库条件的各种产品，仓库有权拒收。(2)对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。(3)对不符合领发规定的各种配件，有权拒发。(4)对货单不相符的产品入库，仓库有权拒收。(5)发现领料单与使用不相符时有权拒付，并有向主(6)对不符合入库质量的产品，有权拒入库的权力，(四)销售部职责(1)销售部是企业最直接的效益实现者。(2)销售部是企业形象的重要缔造者。(3)销售部是信息传递的载体。(4)销售部的工作在整个营销管理过程中至关重要。(1)依据公司中长期战略目标，准确掌握市场信息，的回收，配合财务部做好日常财务及销售管理工作。(2)根据市场需求，严把产成品质量关，为企业产品质量保驾护航。3.销售部的工作职责：(1)正确掌握市场：①定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。②收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。③负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻(2)确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划：①完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。②监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。③根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。④完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。(3)管理销售活动：①制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。②营销队伍的组织，培训与考核。③客观、及时地反映客户的意见和建议，不断提高工作(五)行政人事部职责(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制(1)结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状(2)将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根(3)根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。(3)人员面试组织工作。(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。(1)编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。(4)接收、处理有关员工绩效考核的投诉。(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好的劳动关系。8.负责其他行政工作：(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责监督项目仓库的消防等管理工作。(六)质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下，负责项目应急救灾物资的品质管理工作。2.负责对产品进行质量管理方面的指导工作。3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的管谁负责”的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保质检工作落到实处。5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式，严格执行项目应急救灾物资的质量检验标准。6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决。7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作，及时做好关于产品质量动态的分析工作，针对问题提出准确合理地改进意见。8.负责产品质量事故的调查、处理及整改验收工作。9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作(七)运输部职责(八)售后部门职责第三节项目人员配备(一)人员配备原则在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(二)人员素质要求(1)统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进(3)强化执行，严格按照公司所制定的各项服务工作(1)够忠于职守、热爱本职工作每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划(2)能够正确处理工作关系(3)严于律己、宽以待人(4)能够合理分工和授权或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授(5)能够妥善地调停纠纷能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一(6)善于激励下属实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。(7)适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：①目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上②实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪。同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。③宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。④讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。3.对其他工作人员要求：(1)有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比(2)有不断创新的精神在服务过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作，在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段(3)正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的服务精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他(4)要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行二、人员表格汇总职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别专业所服务单位数名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目负责人资格证书编号已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(一)公司总经理职责案，且必须要落实达成。)状况)(二)项目负责人职责(三)质检部人员职责(1)岗位职能：(2)工作内容：④对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。⑤负责应急救灾物资质量事故或质量投诉的调查、处理⑥监控项目工作流程和管理技术的改进。⑦对质检部的工作进行指导和督促。⑧负责质量工作的对外业务联系。(3)领导责任：对项目质量管理工作的开展负全责，对所经营的应急救灾物资质量负领导责任。(4)主要权力：①对存在质量问题的工作和文件有否决权。②在项目内部对应急救灾物资质量具有裁决权。③对项目员工或部门工作质量问题的处罚有建议权。(1)岗位职能：根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目应急救灾物资购进、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进本项目质量管理工作的规范化。(2)工作内容：①在质检部负责人的领导下，完善应急救灾物资质量管理体系，对应急救灾物资质量实行有效监控，具体负责本部门的应急救灾物资质量管理工作。②依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组③负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。④负责根据采购部和销售部移交的资料建立供应商和客户档案。⑤负责对供货单位、购进应急救灾物资的合法性以及供保证其持续合法、有效。⑥负责建立包括应急救灾物资质量标准等内容在内的所经营应急救灾物资的质量档案。⑦协助部门负责人做好日常质量管理的内审检查和各级主管部门的外审检查。⑧负责质量检查中整改项目的验证落实。⑨收集应急救灾物资质量信息，准确、及时地传递与反馈，并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质⑩监督、检查和指导应急救灾物资采购、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作，对存在或反馈的质量问题或疑问应及时予以处理。①协助部门负责人做好对应急救灾物资质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。⑫负责质量不合格应急救灾物资的审核，对不合格的应急救灾物资处理过程实施监督。⑬分析和评价供货单位的质量保证能力和应急救灾物资质量情况，提出暂停购进的建议，报本项目负责人。(3)主要权力：④对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建(四)仓储部人员职责(1)对公司仓库物资的安全、物资出入库正常运转负(2)每个工作日到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现(3)保证账、物、卡的一致，做好仓库的安全、整理(4)定期检查防火、防盗、防鼠咬、防霉变等安全措(5)负责物资的收、发、存工作，收货时对进仓物资必须会同采购员和质检部工作人员严格根据已审批的请购(6)验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到(7)当发生收货同量大于订购量时，必须经公司指定(8)出库时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并(9)物品出库坚持先进先出的原则。(10)物品出库或入库要及时打印出库单或入库单，随(11)做好月底和年中、年底仓库盘点工作，及时结出(12)完成上级安排的临时性工作。(1)应按规定严格执行入库手续，成品进仓时，要核(2)入库的物资应分堆放整齐，杜绝不安全因素，标(3)存货入库后应及时入账，准确登记。(4)领用物资部门应开具领料单，若需配套领料时，(5)成品库须按发货单发货，手续不全不予发货，如(6)仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，(7)仓管员要定期做好盘点工作，计算仓库内现有的(8)随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储(9)定期上报不合格存货资料，并根据有关规定及时(10)做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整(11)严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。(12)上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。(13)仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，(14)仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备(15)要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要(16)调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐(17)仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造(1)负责仓储业务中叉车的操作使用，对叉车的使用(2)负责简单的叉车保养与维护常识、负责电瓶日常(3)上岗前检查叉车的刹车性能是否完好，机油、水、(4)每周定期对叉车进行清洗，保证车辆整洁。(5)及时做好车间和仓储的物资铲放工作。(6)密切配合仓管员，做好物资发货时的先进先出和(7)协助仓管员做好库存物资的仓位调整。(8)做好仓库场地的整理工作，保证厂区美观、整洁。(9)配合有关部门完成各种铲放工作。(五)运输部人员职责(1)负责项目物流管理工作计划与费用预算的制定、(2)负责物流系统的设计、调整，以及对物资储存、(3)负责掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做(4)负责掌握相关业务信息，及时与销售部、财务部(5)负责组织对订单的分解、处理工作，办理好销售(6)负责本部门的员工管理与考核工作。(7)负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验(8)负责根据运输计划和使用单位库存、生产情况、(9)负责制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的(10)负责对本部门员工做好指导工作，确保报统计数(11)对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。(12)负责对各收货单位的生产、需求情况进行及时的(13)负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门(1)严格执行配送计划，组织、指导有关订单物资送(2)检查发货过程中物资丢失及损坏情况，并进行问(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程(4)评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最(5)负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和采购方的(8)完成上级领导安排的其他临时性的任务。(1)负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单(2)将物资贴上发货单或快递单并交给承运人。(3)负责管理各种运输关系。(4)跟踪物资运输状况，确保物资按时到达。(5)检查物资的包装情况，保证包装完好。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(2)负责下达装车计划。(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，(4)及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。(5)做好物资库存量、到货情况的统计工作。每月完(1)按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好(3)负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做(5)保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。(6)完成领导临时交代的工作。(1)服从上级领导管理，要爱护车辆，正确操作，主(2)每次出车前，必须对车辆进行安全检查，确保方(3)积极主动地参加各类安全学习、培训、认真做好(4)营运过程中，保持车速、车距，坚决不违章行驶，(5)切实履行运输部制定的各种管理制度，驾驶员考(6)完成上级交给的其他营运工作。(六)采购部人员职责(1)岗位职能(2)工作内容：度》和《应急救灾物资采购操作规程》,组织购进。②加强对采购员的质量意识教育，坚持“质量第一”的原则，把质量作为选择应急救灾物资和供货单位的首要条件，正确处理质量与经济效益的关系。③掌握购进过程的质量动态，发现质量问题及时与质检④配合质检部开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻实施。⑤督促采购员向供货单位索取符合规定要求的资料，严格按规定进行应急救灾物资供货单位的审核，经质检部审核合格报质量负责人批准后方可进货。⑥督促采购员严格执行应急救灾物资购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进应急救灾物资的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或与供货单位提前签订质量保证协议书；按规定及时和准确做好购进记⑦分析销售情况，合理调整库存，优化应急救灾物资储⑧每年初会同质检部、仓储部等对上年度进货情况进行⑨建立健全供货单位证照及所供应急救灾物资档案，交质检部存档备查。(3)领导责任：对应急救灾物资购进业务的合法性、所购进应急救灾物(4)主要权力：②对本部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为③对与本部门有关的质量管理制度或工作程序的修订(1)负责完成采购目标和计划。(2)协助领导做好采购流程的控制，并提出优化建议。(3)分析供应商市场信息，及时收集相关信息，确定(4)负责采购合同的拟定、执行及跟进，采购物品交(5)产品质量跟踪及产品到达仓库入库情况的跟进。(6)处理退换货及一般赔偿事宜。(7)协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。(8)整理和登记采购合同及各类文件，记录到货时间。(9)保管采购记录、购货合同、供应商信息。(10)每月编制采购总表，根据各部门的需要提供相关(11)配合仓储部完成仓库的定期盘点管理工作。(12)成上级交给的其他事务性工作。(七)财务部人员职责(1)熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关(2)按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报(3)负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并(4)核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账(5)按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成(6)要按照规定及时整理、妥善保管会计凭证、账册(7)保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转账凭证，登记会计账簿及各种成本费用台(3)根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以(5)负责定期和出纳、材料部统计员盘存对账，协助(6)负责税务手续办理。(7)及时为公司提供合法、真实、准确的会计信息。(8)完成部门领导安排的其他任务。(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上(5)对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执(6)严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的(7)出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主(八)售后服务部人员职责(1)以客户满意为中心，时刻维护公司形象。(2)从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地(3)熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与(4)受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回(5)负责跟进客户退换货手续的办理。(6)合理分配本区域各岗位人员的工作。(7)接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。(8)完成上级交办的其他任务。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据(9)不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳人员配备优化，主要应该做好以下几点：(一)建立人事资料按管理人员、采购人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，第四节人员管理方案(一)招聘渠道(二)面试、录用(三)签订《劳动合同》入职人员签订《劳动合同》,使其成为本公司的员工，并为(四)人事档案管理(五)购置社会保险1.根据协议内容，依法为入职员工办理社会保险的申6.向所有员工提供各项社会保险的政策咨询及各项社(六)发放报酬入职员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利(七)开展培训(一)量才适用，合理配置(二)分工协作，层级管理机制(三)激励机制，留住人才(四)考核与淘汰机制性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，(一)员工日常管理制度(二)员工录用制度4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其他必要的证件。(1)有犯罪嫌疑尚未结案者。(2)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。(3)患有精神病或传染病者。(4)品行恶劣者。(5)其他经本公司认定不适合者。情况与本公司签订“定期工作协议书”,双方共同遵守。(三)员工工作制度(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品(4)不得携带违禁品、危险品或XX公司规定其他不得(5)爱护公物，未经许可不得私自将XX公司财物携带(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向(7)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干预本职工作(8)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、(9)不得假借职权或以XX公司名义在外招摇撞骗；(10)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的(11)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高(12)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日④超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。(2)旷工①未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。③员工旷职(工),不发薪资及奖金。④连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职(四)员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活3.月薪工资在每月X日计发到员工的工资账户。新进人(五)员工休假规定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春节：3天(农历初一、二、三)(3)劳动节：1天(五月一日)(4)国庆节：3天(十月一、二、三日)4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报养性地休假的职工和因患重病或传染病经县级以上医院证(六)员工加班管理规定作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。(七)员工出差管理规定3.XX公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见XX公司的意4.出差人员返回XX公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。(八)员工培训管理规定1.为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使XX举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入XX公司后，须接受XX公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.XX公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工存在员工档案内。6.XX公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的(九)员工调职管理规定(十)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“应用人员考核表”(2)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，(十一)员工考勤管理制度1.总则(1)为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观(2)考勤制度是加强员工劳动纪律，维护正常工作秩(3)本单位考勤管理由单位办公室负责实施。(4)各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督(5)本单位考勤实行打卡制度，员工上下班均需打卡(共计每日2次)。每个员工应亲自打卡，不得帮助他人打(6)考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据，予2.具体规定(1)工作时间(2)迟到、早退①上班10分钟以后到达，视为迟到，下班10分钟以前旷工1天，按旷工处理。(3)请假销假①部门负责人以下人员请假1-2天由部门负责人批准，(4)病假②请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责人④连续病假超过两个月(含两个月)者按上海市相关政⑤员工必须在病愈上班当日将病假条主动交给单位办(5)事假②请事假的员工必须提前1天上交书面申请(如遇不可③经领导批准的事假，按天数扣除日工资(包括基本工资和绩效工资)。⑥事假两个月(含两个月)以上者视为自动辞职。(6)年假①员工在本单位工作满1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最长不超过15天。(7)婚假、产假、丧假(8)旷工②每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工3天以上(含累计)者，除扣发月工资的XX%(9)奖励及补贴(十二)员工奖惩管理制度1.总则(1)为加强XX公司管理，提高为顾客服务质量，奖优(2)本条例适用于XX公司所有员工。(3)XX公司按照奖惩并重，以奖为主的原则，把思想2.奖励(1)在各工作岗位表现优异，为XX公司增添荣誉，有公司荣誉、在突发性事件处理中做出突出成绩的部门和个(2)对员工鼓励和奖励的形式为：3.处罚(2)违反操作常规和操作规程的：①对违反操作常规和操作规程造成人身伤害事故的直②在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任③对后勤部门(驾驶、配电、高压容器、液氧、排污、膳食等)因违反操作规程而造成后果者，给予作相应处理，处罚，如有经济赔偿的个人承担赔偿金额的20(3)违反文明服务及职业道德规定：①不遵守“七不”,工作时讲粗话、脏话、刺激性和侮4.违反劳动纪律(1)每一次迟到早退扣款XX元，累计迟到早退三次视为旷工一天，按旷工处理。(2)行政总值班应带头忠于职守，不得脱岗、离岗，否则一次扣款XX元，因脱岗、离岗造成不良后果者，根据性质及危害程度作相应处罚。(3)员工上班时间应坚守岗位，不得擅离岗位、串岗，否则一次扣款XX元，因离岗、串岗造成不良后果者，根据性质及危害程度作相应处罚直至追究法律责任。(4)对制造不利于XX公司发展、不利于员工之间、顾客之间、员工与顾客之间团结等言行者，对外制造不利于XX公司各项工作的言行者，挑拨离间者等扣款100-500元，情节严重者给予留职察看、降级或解聘等处理。(5)凡上班时间做私事、洗澡、理发、看非业务书刊、打电话聊天、聊天、看报纸、带孩子、吃零食、抽烟、酗酒等违反劳动纪律现象，每次扣款XX元，屡犯者加重处罚。(6)工作人员上班时间应按本岗位规定穿工作衣，戴口罩、工作帽，佩戴胸牌等装备，如违反一次扣款XX元；工作时应严肃认真，不得高声谈笑，面对顾客要微笑服务，(7)未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工处理，后果严重者加重处罚。(8)员工请假必须提前一天提出申请，必须征得部门负责人同意，并交出病假单或调休单方可休息，未经请假或(9)各部门做好合理安排，需要加班的由各部门负责(10)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工三天以上(含累计)者，除扣发月工资(1)自行车、助动车、机动车应放在指定地点，乱停(2)XX公司环境应自觉保护，乱倒(3)工作人员应自觉爱护绿化，随意损坏绿化者，除(1)擅自将XX公司各种设备、器具车辆借给他人或外(2)丢失公款者，当事人按丢失金额赔偿；丢失或损(3)凡丢失XX公司刻制的各类图章的，按图章费的两(4)单位内冰箱一律不得放置私人物品，不得私用电炉及其他不准私用的电器，违者每次罚款50元。(5)私自将公家的记录纸、纸张、棉花、纱布、劳保(1)在禁止吸烟的场所吸烟者，每次罚款XX元。班同意，不得擅自留宿非本单位员工，违者罚款XX元。(3)单位内任何部门、任何时间、任何地点不得进行赌博，违者扣除6个月绩效工资，屡教不改者解聘处理。(十三)员工福利管理规定(十四)员工辞职管理规定根据密集的不同，需提前2-6个月提出辞职申请。(十五)劳动安全与劳动保护提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护全问题负责，法定代表人(或总经理)对XX公司的安全问(十六)工伤事故管理制度(1)工伤事故是指在工作中发生的人身伤害；(2)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到(1)小轻伤事故，指小皮外伤如割伤、划伤等破皮轻(2)轻伤事故，指作业中对人体造成组织、肢体器官(3)重伤，指作业过程中对肢体器官造成一定程度的(4)重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或(1)为减少事故发生，让员工重视安全，决定小事故(2)小轻伤事故做警告处理；(3)轻伤事故，扣发主管经理当月责任工资；(4)重伤事故，或重大事故，扣除所有员工当月业绩(十七)保密制度定时间内限一定范围的人员知悉的事项。(1)本公司生存、经营、人事有重大利益关系的情况，(2)总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。(3)XX公司与外部高层人士、同业人员来往情况。(4)XX公司薪金制度，财务专用印鉴、密码、年度利润情况等。5.获得竞争对方情况的方法、渠道及XX公司相应对策。6.可能成为XX公司商业秘密的技术信息包括技术方案、技术指标、计算机软件、实验数据、实验结果、图纸、样品、模型、技术文档、操作手册等等。7.保密措施(1)严格遵守XX公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经理批准；不得在公共场(3)严禁在XX公司电话、传真机上交谈，传递保密事(4)保密事项资料要由专人保管，不得让无关人员查(5)保密文件查阅后不得摘抄、复印，向无关人员透(6)保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。第四章应急救灾物资整体供货方案第一节应急救灾物资采购方案2.公司采购应急救灾物资制造厂应当同时符合以下基(1)营业执照；(2)公司介绍(或相关资料);(3)认证体系证书；(4)特殊行业许可证；(5)产品的标签、包装标识和说明书符合规定，且使用规范化汉字(可