互联网家装平台的电子商务盈利模式和营销战略分析-基于齐家网平台研究

一、引言随着网络技术的发展，与传统的家装企业不同，互联网家装企业通过互联网和计算机对家装行业予以优化。对于消费者而言不需要再经过复杂的中间渠道就能享受到家居装饰服务。互联网家装能够更加全面的考虑到用户需求，因此价格相对较高，各方面的投入较大。这就要求企业加强对目标客户的研究,采用有效的管理手段实现价格控制,时间控制,质量控制,成本可控,并销售其产品通过互联网平台,使他们能够精准定位。准确给出家装服务价格，推出不同的包装服务，确保所有装修都符合要求标准，线上交易和线下服务均以电子商务的形式实现。齐家网公司于2005年成立，在不断的发展创新之后，在市场上占据了超过3成的份额，成为非常有竞争力的行业领军企业。本文以互联网的发展为背景，引出齐家网国内的发展现状，以及国内外的互联网家装企业对比，再了解齐家网的家装业务流程和相关业务服务，进行SWOT分析，得出研究成果，再结合齐家网的实际情况得出电商成功经验和战略性的建议。文献综述随着电子商务发展，国内国外家装行业为适应新环境互联网家装平台应运而生，许多国内外学者也对此进行了研究。（一）国外文献综述从国际看来，国外的学者研究互联网家装行为比国内更早，其中部分学者注重于互联网家装市场的研究。FrankWang（2016）[6]指出美国互联网家装市场标准化装修的总体需求较小，因为美国并没有和中国一样的纯粹的毛坯房，地方商在交付房屋时已做好基础硬装。由此可见，美国家装企业在进行目标市场选择时应着重定位到室内设计等软装服务方面。LIMo-dan（2015）[4]认为：随着电子商务的不断发展，互联网家装企业面对的竞争压力不断增大，这就要求企业要从自身着手进行调整，以调动企业各方面的资源来提升市场竞争力。企业在发展过程中也可以积极主动的参考其他发展较好的家装企业的经验，结合自身情况予以改善。对于互联网家装企业而言，应将着眼点放在线上访客人数、转化率达等方面，只有不断提高这些数据，才能真正提高订单量。另外，还要继续优化工程周期，确保可以较为有效的满足客户需求。Yi-ChingHsieh（2017）[7]指出：美国互联网家装市场上的企业主要开展的家庭DIY设计服务，也就是企业只是为设计师及消费者构建了可以沟通交流的平台，消费者可以将自己的想法及创意告知设计师。现阶段，我国的互联网家装企业一般为消费者提供的都是标准化产品，设计师的作用及价值没有充分体现出来。企业将更多的着力点放在提升销售业绩方面。(二）国内文献综述由于国情不同，外国的装修主流模式是将设计师和工人与用户直接对接，不适用于中国的“毛坯房”较多的情况，所以研究方向也有所不同，国内大多学者研究互联网家装平台本身的盈利模式和消费者体验。从信息对传统家装行业的冲击角度上：范冬霖（2015）[1]通过调查发现，一些家具企业使用的是020模式，并非仅仅将家具在互联网上展示给消费者，然后消费者进行购买即可。企业在这个过程中，非常注重消费者的整体体验，尽量通过互联网平台了解有关家具商品的各方面信息，从而大大提升品牌影响力及知名度。唐人（2013）[2]认为：家装消费过程中的信息不对称导致了家装过程中猫腻多陷阱多，且家居商品价格泡沫大、质量难断优劣。通过使用网络营销这一方式，传统的家具营销方式产生了极大的变化，企业必须要注重消费者全方位的感受，从咨询、购买到售后全流程都要予以关注。王鑫印（2013）[17]家装企业采用O2O模式，导致之企业提供给消费者的价格更加透明。而且针对消费者的不同需求，提供了多样化的产品服务，消费者只需要根据自己的需求，付费下单即可。顾客既能够使用现金支付，也能够刷卡支付，在保证消费的同时又给予了保障。所以，电商对家居传统渠道的冲击，绝不仅仅表现在销售量上，家装电商平台充分利用互联网的技术和信息整合手段才是对传统家居销售体系构成的最大危机。从互联网家装企业的盈利模式角度上，从成本方面刘威（2017）[3]认为：互联网+家装行业较为明显的影响到其之前的发展模式。在传统的营销模式下，家装企业设置较多的线下店铺并吸引更多客户，需要投入较多的店铺租金成本。为了能够及时应对客户的需求，企业需要配备足够的服务人员，这进一步提高了企业的人力成本。但是，随着互联网家装的发展，使很多家居企业可以通过线上销售的模式，尽量减少线下店铺的投入和支出，也能够在及时快速的满足客户需求，从而提升家居企业的市场影响力。刘文佳（2015）[15]从企业层面上提出：整合资源、建立品牌效应，提高企业产值，扩大企业规模；刘文佳（2015）[15]从客户层面上提出：节省家装成本，节约工程时间,增加客户信赖感；实现企业与客户的双赢局面。梁燕（2018）[8]认为需更注重消费者体验：互联网家装企业发展的核心优势是能够为消费者提供个性化的服务，并满足消费者的多样化需求。消费者渴望更多定制化产品和服务。“快速”“透明”“省心”等标签在互联网家装行业发展过程中体现的更加明显。并且傅瑜（2013）[16]认为互联网家装企业除了能够为消费者提供个性化的服务，并满足消费者的多样化需求，同时通过使用互联网还能增进了消费者福利，以此激发消费者消费动力，大大增加流量进口。从创新方面康宇航(2018)[5]认为：确定价值主张是商业模式创新的首要任不同价值主张导致案例企业选择不同的价值重构方式。当企业确定自身发展目标、产生种价值及其传递方式后，便初步形成企业价链基本框架。如果企业想颠覆原有业务模则会选择价值创新型价值链重构方式。如果业具有全产业链发展目标，则会选择价值延型价值链重构方式。价值主张确立后基本形价值链重构方式，以及商业模式创新.而项秋银，李忠富(2018)[18]更为注重产品和技术创新，引进3D打印技术，这样可以及时有效的打印出设计图纸，并且通过直观的观察减少最终效果与预期之间存在的差异性。通过引入BIM技术，能够较为有效的缩短工期，避免拖延工期的情况出现，从而更为有效的提升企业的市场竞争力，保障企业的长期稳定盈利。（三）总结综上所述，国内外许多专家学者对网络对家装业的影响、互联网在家装中的应用进行了研究并提出了自己的看法，同时也对如何更好地经营互联网家装公司进行了系统的阐述。我们既要在“互联网+”的大背景下把握电商对家装的正面推动力量，也要在互联网家装的各个环节进行系统的优化，提出创新的商业模式和战略。三、电子商务背景下互联网家装企业的发展现状分析根据国家统计局对电子商务交易平台的调查，2018年中国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5％。2017年商品、服务类电商交易额为21.83万亿元，同比增长24.0%，2018年电子商务商品和服务贸易额达到30.61万亿元，同比增长14.5％。电子商务合同交易量1.02万亿元，下降51.3％。商品和服务的电子商务交易显示出年度交易量继续快速增长，面对的市场越来越大。互联网家装行业的发展由比达咨询公司发布的“2018春季中国互联网家居装饰市场研究报告”显示，2014年，国互联网家居装修规模仅有1132.8亿元；2015年，增长为1591.2亿元；2016年持续增长为2111.6亿元；2017年，中国互联网家居装修规模达到3102.9亿元，环比增长46.9％，2018年中国互联网家居装饰市场规模将达到4309.5亿元，市场规模呈现明显的增长态势，具体见图1。图12014-2018年中国互联网家装市场规模及增长率在2014年到2018年的发展过程中，互联网家装企业的市场占有率取得了非常快速的增长。经过四年多的自由增长，中国的互联网家居装饰行业即将进入一个新的发展阶段。我认为互联网家居装饰行业今年将加剧行业洗牌新阶段，凭借大数据功能，标准化定制服务，注重用户体验互联网家居装饰企业将占据发展优势。（二）互联网家装平台的商业模式分析在互联网等各种信息技术不断发展中的前提下，推动了家装行业商业模式的创新，目前互联网家装主要有三种互联网商业模式。1.B2C模式下的家居建材网站类B2C模式下的互联网家装企业无论是信息、设计、还是电商服务，都是以C端客户为目标。以万科链家为代表的B2C互联网家装企业，它的优势就是能直接面向线下的大规模客户，利用品牌和服务提高转化率。一般采用此种营销模式的企业都具有较为显著的实力，其能够为消费者提供的家装产品质量及服务也非常到位，所以比较容易提升企业的市场份额。与此同时，要注意的一点是，家居建材企业在产品及服务方面具有明显的同质化现象，导致不能客观有效的应对顾客越来越多样的个性化需求。2.C2C模式下的网上家装商城顾客需求的多元化较为有效的促进了互联网家装行业C2C模式的兴起及发展，通过采用这一模式，消费者可以与家装企业的各个环节工作人员实现及时对接。消费者通过与设计师的直接沟通，可以将自己的想法融入到家居设计之中，设计师也会在第一时间了解到客户的诉求，提供客户满意的设计。该模式下平台提供的产品和服务种类繁多，能够满足消费者个性化需求，所以在互联网家装企业发展过程中会得到充分运用。然而由于这种模式的产品和服务不完善，无法客观全面的满足用户消费全过程的需求。3.O2O模式下的家装企业2015年，李克强总理明确提出要促进O2O这一营销模式的发展。在我国家装电商行业快速发展的前提下，其较大的影响到传统线下店铺的营销业绩，然而为了保证消费者直接的消费体验，家装行业实体店铺有其存在的必要性。由此分析可知。互联网家装企业应结合之前使用的消费模式，采用线上+线下相结合的营销方式，注重消费者的售前体验，并且进一步完善售后服务，从而有助于促进家装行业发展。齐家网、爱空间等家居装饰O2O公司相继涌现。该模式结合线上线下，消费者通过线上消费，并且线下可以直接体验。在此基础上，消费者能够结合自身体验选择合适的商家。目前，很多家居企业为消费者提供全面到位的售后服务，在极大程度上提升了用户满意度。在下一步的发展过程中，家居企业应打通更多通道，为消费者提供更多便利。（三）互联网家装的优势互联网家居是一种将传统家居行业与互联网连接起来的家居模式，经过系统全面的优化之后，能够在极大程度上改善用户体验，使其变得透明、高效、划算。因此，互联网家装与传统家装相比具有较为明显的优势，包括以下方面：1.互联网家居装修实现一站式服务我们这里所说的家装即装饰以及装修。装饰的范围涵盖了墙面、顶部以及地面的处理，门等基础设施的装饰，均能够被称作“硬装”。装修指的是基于装修的开展的，通常是面向家具、灯饰等一系列商品的安装，也就是我们所说的“软装修”。在调查的过程中，大部分的家装企业往往仅能够进行装修上的服务以及指导。材料的选配以及购买都是在材料市场以及材料供应链的基础上进行的。顾客往往要在自行选择其他途径进行软装修材料的采买。通过上面的内容能够清晰地知道，消费者在进行家居装修的过程中，往往涵盖了设计、选择、采购以及安装等诸多内容，往往需要顾客投入较多的关注度以及人力财力。同时，家装是一项高度专业化的工作。单靠消费者是无法很好地完成上述过程的。装饰的效果往往与他们的愿望相反。但网络家居现在对过去家居的诸多缺陷进行了弥补。线上家具融合了设计、搭配、板材、各种家居用品以及服务等多种内容，详见图2。若用户需要进行家居装修时，线上家居公司往往会从用户的实际需求出发提出有针对性的措施和方案，同时能够选择最为适宜的供应商和工作。除此之外，在线上的家居服务公司中能够找到最有针对性的产品和方案，同时能够看到预期图，进而达成了设计和商品的有效融合。而且用户能够在寻求服务之初看到明了的价格，促使家居过程更加安心。线上家居能够提供详细的家居规划以及价格清单，能够一步到位的完成家居工作，进而节约资金。设计设计一站式家装方案材料一站式家装方案材料家居产品消费者施工家居产品消费者施工售后售后图2一站式家装服务内容2.互联网家装的可视化与透明化装修公司在进行服务之前往往会在用户要求的基础上给出费用预案。主要包括设计、施工、材料、水电等家居产品成本。传统的家装除了对家居产品报价明确外，还结合了建筑成本和材料成本，无法提供明确的报价。这也是一个传输。家居装饰的利润点。过去的装修公司有时会可以的偷工减料以及延长施工时间来提升费用。线上家居公司能够借助平台给出精准的施工方案以及费用。用户借助线上体系就能够对家居的各项费用进行较为清晰的了解，获得预期完工图，借助现实虚拟相结合的方式来大大压缩产品成本、降低费用，为价格的清晰透明奠定坚实基础。除此之外，就材料和施工而言，能够借助线上家装公司的监控系统对施工情况进行全程了解，节约时间，促进施工可视。3.打破收费信息不对称“互联网+”催生的线上家居在很多方面对传统装修进行了冲击。第一，家装企业、消费者往往会选择更为优秀的企业。随着网络信息技术的发展，多种信息更加明了，仅仅依靠品牌形象进行营销的方式很难获得消费者青睐，现阶段的关键在于提升用户消费体验。第二，中介属性较强的家居公司以及代理商，具备该属性的家居公司往往扮演着设计师、材料商以及施工队伍的角色。一般来说，很难完全符合消费者的需求，其往往会被线上家居企业所代替。就代理商而言，现阶段的消费方式逐步从线下向线上过渡，代理商的工作内容也由具体的门店向商品仓过渡。第三，设计师及其的收费准则都无法在行业中得到具体的约束，但是在网络信息技术的推动下，信息不对等的现象被打破，用户能够通过多种渠道进行对比，从而使得漫天要价不复存在。线上家居使得信息不对称现象被打压，用户能够同供应商处直接获得产品，进而使得用户能够在充分了解品牌的基础上进行消费。在网络不断进步的过程中，家居企业必须紧跟时代发展脚步，不断提升消费者体验，进而保证企业的长远发展。过去家装行业广泛存在的信息不对等促使在装修的过程中违规不诚信问题泛滥。网络的发展使得信息不对等出现的概率大大降低，促使消费者能够了解监管家装的全部环节。家装企业作为一个用户同设计、供应商以及施工队伍沟通的桥梁，除此之外，在用户不断增加的过程中，平台将会拥有更大的发展空间，互联网设计师等职业也会不断涌现。4.节约预算与运营成本互联网与家装行业的融合，颠覆了传统家装行业原有的工作方式。就成本而言，过去的家装必须拥有实体店，为提升业务量，往往会选择较为优秀的地段。与此同时，为充分保证用户的需求能够达成，往往会进行人才引进，导致家装公司的运行成本不断攀升，同时也使得用户的支出不断增加。但是，线上平台的发展使得行业得到了全新的发展机会。商家借助线上平台能够充分同合虚拟和实体工作模式，大大增加了用户同产品接触的时间，压缩了家装公司的运行支出，促使家装行业得到全新的发展。5.运用新技术使消费者体验真实化近年来，VR技术引起了人们的广泛关注。投资者在虚拟现实和增强现实方面的总投资不断增加。目前，VR技术的发展和未来VR技术的成熟对“互联网+家居装饰”有着不可替代的影响。VR技术可以让客户提前感受到设计效果，让客户在真实的设计场景中体验。它不仅可以让客户选择自己的风格，还可以规避设计师与设计师之间的差异，从而提高设计师的工作效率，减少“互联网+家居装饰”公司的困扰。所见即所得，把握设计的细节。从市场角度看，新兴的“互联网+”家居装饰公司在VR领域不断努力，，并独立开发了VR技术。它一直在寻求新的技术突破，并在百家思想中竞争。（四）互联网家装的弊端现阶段，已经有了较多的“互联网+家居装”平台，比如有更多著名的爱空间，搜房，土巴兔、齐家网等，但它们无法激发市场问题。“互联网+家居装饰”企业在家居装饰领域没有像携程旅行和去哪儿等互联网公司一样在旅游领域颠覆传统业务并赢得市场份额，在其开发过程中任存在一些问题。1.消费者因低价竞争而得到低质量服务低价竞争已经成为O2O家居装饰平台吸引客户眼球的必杀技，而一些家居装饰品牌也推出了低于材料成本的装饰套餐。但一分钱一分货。在互联网家装行业，有不少企业打着“省钱、省时、省心”的旗号，在施工过程中偷工减料，次品掺杂正品使用。互联网家居装饰行业的硝烟之战引发了行业内的非理性竞争，也导致了乐易家居等第一批进入互联网家居装饰行业的企业的倒闭。不合理的低价竞争导致家装项目质量低下，这将对价格体系建设和客户对互联网家装的整体印象产生很大的负面影响。2.消费者因施工质量问题造成的额外维修费用由于施工质量问题的频繁发生而没有很好地解决，往往会遇到工期问题。拖延导致“接受-取消资格-纠正-再接受-取消资格”在恶性循环中。更严重的是，很多装修问题都是非常隐蔽的，在短期内并不容易。它是在一段时间内被感知的。一旦超过规定的合同保修期，这些问题将被忽略。消费者必须自己支付维修费用，导致额外的维修费用。一些高质量的数量问题甚至是不可逆转的，给消费者造成了巨大的损失。3.质量审核服务缺乏保障在传统家装行业，其监理服务是派遣专业人员对工程质量进行验收。但在“互联网+家庭装修”行业,监督服务不仅应该把焦点放在装饰的质量计划和建筑,而且还在选择家居装饰的建筑商客户图纸的审查在装修计划,估计和跟踪项目的进展。然而，监理人员与家装公司之间有很多工作接触。在监理服务过程中，容易迷失方向，出现“过路”、“避风”现象，导致监理服务形式化。其次是对施工人员水平的审核未能做好，一些装修公司在承包工程后，会转包给一些“公路游击队”或大宗施工，而不参与装修。一些装修公司还利用一些不具备资质的人员作为资质人员进行施工，导致消费者装修后的房屋出现各种质量问题。4.售后服务与投诉服务还缺乏完善随着时代的推进，消费者维权意识不断提高，消费观念也在发生变化。面对同类产品具有相似的质量和功能，购买者会更加注重售后服务。由于装修过程中出现的问题不能及时得到解决和妥善解决，甚至在装修完成后，客户也没有通过验收测试，装修公司选择逃避或一再拖延。还有很多消费者抱怨在装修过程中发现的问题往往没有及时解决。装修公司往往一拖再拖，虽然家装平台表示会解决这些问题，但并没有起到真正约束和监督装修公司的主要作用，这使得消费者的满意度大大打折扣。这些都是由于缺乏一个合理有效的售后效率体系。四、互联网家装消费需求分析对于消费者来说，装修永远是一件“甜中有虐”的东西。一方面，消费者非常善于想象生活中美好的一切;另一方面，面对陌生而恼人的装修，消费者真的不想成为“坑王”。装修业主的核心痛点是:需求不明确，不知道如何装修;选择障碍，信息太不透明;由于缺乏经验，用户经常陷入困境。如今，家庭不是固定文体的演绎，而是自我意识的表达。未来，智能家居消费进入千家万户的阶段将诞生家居装修。家装消费者的产品需求图22017年2月-2018年2月家装行业天猫旗舰店交易均价如图2所示，对于传统家装，有54%的消费者对厨房卫浴器材有需求，有47%的消费者对瓷砖有需求，有43%的消费者对成品家具有需求，有47%的消费者对墙纸饰品百货有需求，有42%的消费者对家电有需求，有42%的消费者对全屋家具定制整装服务有需求，有42%的消费者对油漆涂料有需求，有40%的消费者对灯饰有需求，有40%的消费者对门窗地板有需求，有33%的消费者对家纺有需求，有31%的消费者对五金配件或者工具有需求，或者工具有需求。纵观家装人群的具体产品需求，就用户在家居商品需求而言，主要材料同整体的预算变化曲线较为一致，基础工具受“装修季”的影响最大。家装消费者的心理需求随着人们日益对环保的重视，根据图3土巴兔官方网站调研，有67.0%的用户选择装修公司时关注装修公司是否使用的材料为一线环保材料，这是用户消费时对健康心理需求。图3用户选择装修公司时关注的因素分布根据问卷调查，消费者无非有以下几种需求心理：1.质量消费心理从下表1可以看出，所有受访者中有66.34%的消费者会选择使用高质量建材，也就是装修服务以及产品在品质上的要求，必须充分维护自身合法权益、保障生命财产安全，往往体现在用户对品质的关注上。表1消费者使用环保和高质量建材的百分比选项小计比例会6766.34%不会3433.66%本题有效填写人次1012.安全消费心理从下表2数据可以看出，消费者在选择选择互联网家装平台时，相关的部门证明和大额的违约赔偿金可以让用户消费时更为安心，体现了消费者的安全消费心理。表2消费者消费前提选项小计比例大额违约赔偿金4140.59%相关的部门证明7574.26%良好的评价记录3029.7%本题有效填写人次1013.促销消费心理在表3中可以看到，有75.25%的用户会在平台进行促销的时候购买家具或产品，即一种从廉价中获利的心理动机，顾客在进行家居购买的过程中，往往会对打折或者廉价的产品较为关注，进而进行冲动购物。表3消费者是否会购买促销产品选项小计比例会7675.25%不会2524.75%本题有效填写人次1014.攀比消费心理以表4数据为例，有32.57%的用户关注平台品牌形象，50.5%的用户关注产品品牌形象。这部分用户在消费时无论价格高低，都要购买高端产品和高质量的服务，或通过选择品牌的家装平台来显示自己的地位或者满足自己的虚荣心。5.求实消费心理另有32.67%的用户在选择互联网家装平台是看重平台施工质量，即求实心理，消费者在消费家居装饰时，更注重装饰的质量和效果。表4消费者选择互联网家装平台的理由选项小计比例平台品牌形象3332.67%产品品牌形象5150.5%装修方便省心5453.47%平台施工质量3332.67%服务热情65.94%价格低廉43.96%本题有效填写人次1016.方便消费心理从表5反映出用户对互联网家装目前的看法，大部分用户选择互联网家装平台是出于方便的心理，顾客受到时间、精力等方面的制约，需要简单方便地完成家居装饰的心理。表5用户对互联网家装的看法选项小计比例省心方便4241.58%价格合理6766.34%缺乏监管3534.65%操作繁琐1413.86%本题有效填写人次101（三）家装消费者的个性需求装修是针对客户提供的一个有方向的服务，不同的客户需求也是不一样的，在完善标准化的同时，将个性化也融入进来，也很重要。根据2018《互联网泛家装行业发展研究报告》显示，线上家装服务中，以25-35的青年群体为主，高于46岁的中老年群体较少。就地区来说，华东地区所占的比重较大，华东地区的装修成本以及装修需求往往处于较高水平。年轻人在进行家装的过程中，往往会较为关注品质高、形象好的企业，同时对专修过程以及品质较为关注。消费者的需求在不断提高的同时也更具个性化，传统的单一行业链同现阶段的家装需求不适应。用户现阶段对传统装修以外的服务也表现出更加高的关注度。用户往往希望能够获得定制化服务。线上家居的优势也在于能够以用户的需求为基础打造更具个性的特色家装。“高效”、“清晰”、“简约”这些随着网络信息技术发展起来的特性在消费以及需求转型的、技术进步的过程中不断发展。现阶段网络能够实现实时的交流，用户能够按照自己的喜好和时间对装修进行参与，一改过去用户尽在收工时见到装修效果的模式。在充分的交流过程中，用户的要求以及设计师的设计理念能够得到充分的融合，也就是双方能够共同参与到装修过程中，与此同时，设计能够更加符合用户的需求。如今，各种设计软件也在努力简化操作，让消费者可以亲自进行设计。有这种倾向的用户能够在平台上进行材料、家具的选择或者动手设计，将平台上的设计物同实体产品一一对应，设计完成后可以在网上购买相应的商品，从而实现真正的互联网设计。（四）家装消费者的体验需求近年来，VR技术引起了人们的广泛关注。投资者在虚拟现实和增强现实方面的总投资不断增加。目前，VR技术的发展和未来VR技术的成熟对“互联网+家居装饰”有着不可替代的影响。VR技术可以让客户提前感受到设计效果，让客户在真实的设计场景中体验。它不仅可以让客户选择自己的风格，还可以规避设计师与设计师之间的差异，从而提高设计师的工作效率，减少“互联网+家居装饰”公司的困扰。所见即所得，把握设计的细节。随着AR、VR等沉浸式体验技术的发展，云设计平台逐渐成为用户选择家居产品的重要渠道之一，这也标志着家居装饰消费场景已经开始进入AR采购阶段。以土巴兔为例，互联网家居装饰领域的一个平台，其2017年正式推出的“图形满意”三维云设计平台在新的零售趋势下应运而生。“图形满意”依托三维云设计和分布式云渲染技术，可在线完成家居渲染、转换、拖拽模型室内设计、1分钟家居设计、10秒照片级渲染、4分钟高品质家居设计。此外，借助VR沉浸技术和AR技术，图形满意度还可以提供第一人称视角的交互设计体验，让用户感觉仿佛置身于真实的模型之中。互联网家装行业正面临着又一次转型和升级，以智能机器人为主的新兴技术加入，借助代码的输入来促使装修更加精准；引入3D打印技术，对设计好的图纸进行成型，促进实体与设计更加契合；结合BIM技术，大大压缩了施工时间，提升了装修品质，降低了偷工减料出现的可能性。将缺陷一一击破，打造新的竞争优势，促进长远发展。与此同时，在现代技术不断发展的过程中，智能化逐渐深入人心，智能家居也成为一种新兴模式。即使现阶段智能家居还未完全成熟，然而智能家居必将成为未来发展的主流，为今后家装行业的发展指明了方向。随着消费升级时代的到来，装饰不再只是简单的需要，更多的体现了人们对生活方式的追求。可以预见，在科技的帮助下，人们将获得一种全新的家居装饰体验，整个家居装饰行业的巨大变革才刚刚开始。五、齐家网商业模式和运营分析齐家网在2005年正式成立，将家居产品的销售作为出发点，重点进攻装修、材料以及家居领域，借助O2O模式以及网络技术向消费者供给物美价廉的装修服务和产品，被称为O2O线上家居的领军者。2015年，齐家网对自身的产业以及所拥有的资源进行了树立，同材料、装修以及金融公司共同打造了全套的家装服务平台，步入到整体家装领域。上述业务的进行对齐家网过去主销建材、装修整合的业务缺陷进行了改进，能够向用户供给更加丰富和安心的服务。现阶段齐家网逐步发展成为具备高影响力的整体家居企业。（一）齐家网商业模式分析齐家的商业模式主要体现在两个方面。1.业务模式建材家居销售通常具备三种模式：线上商城、团购O2O以及个性化家具。销售模式是“B+B2C”模式，也就是自营产品同代理产品的营销结合的方式。家居装饰服务往往是装修公司同用户交流的桥梁，齐家网络引领着供应产业金融的进步。齐家钱包能够进行装修付款以及贷款服务，提升齐家网运行的资金流动。构建齐家网络的服务生态圈，同时具备信息流和服务流。从一个角度来说，金融服务能够促进用户和企业的联系更加密切，降低由于家装企业同用户私人交易而降低平台存在感现象的出现；从另一个角度而言，金融服务产生的限制资金能够促进齐家多样化业务的发展，进而带来更多的效益。七家网络能够向用户供给更加实用的服务，例如金融、保险等多方面的服务。家装信息通常涵盖了三个方面，即设计、学校以及交流平台。能够为家居营造有效交流、有效沟通的交流服务平台。2.盈利模式齐家网的盈利往往来源于装修团购过程中产生的服务费用、装修公司的入住金、装修服务费用、自营以及代理产品的销售利润、商城的销售抽成以及多样化的广告费等等。在上述途径中，销售抽成在收入中占据了较大比重。与此同时，自营产品、代理产品以及服务费用所占的比例也较大。在齐家实体店不断发展的过程中，销售抽成所占的比例也在不断上升。以齐家网等电子商务平台为代表的装修O2O电子商务平台与实力雄厚的建材公司和装修公司建立了密切的合作伙伴关系，同时涵盖了装修的各个环节，不管是设计还是同装修企业的合作，工人和材料都是通过平台严格筛选出来的。平台还保证了作为第三方监理的后续建设、售后服务环节。消费者提交自身需求后，平台会发布信息促使装修公司进行方案提交，进而为消费者提供更多选择。用户有最终的选择。装修过程的资金和监督由平台提供。规划了垂直电商平台装修的全过程，包括装修设计、装修施工管理、设计云平台、行业终端改造、装修工人等。平台提供最好的建设保障和服务保障、售后担保、财务等。平台的这些任务不仅让用户感到轻松，也让用户感到更加轻松。线下体验店带来了更好的客户体验。齐家网企业收入来源于五大部分，分别为商城收入、装修收入、体验店收入、团购收入和利息收入。（1）其中商城收入分为进驻商家收费和自营产品收费两大部分，进驻首家收费有：保证金+技术服务费（即佣金，2%~5%）+积分费（用于回馈客户）+广告费用（各类推广活动及广告位费用）；自营产品收费有：齐家工厂团自营极少部分商品带来的部分销售收入。（2）装修收入分为流量费和返租费两大部分，流量费是向进驻家装公司收取流量费，因为家装业务上线较晚，现阶段，其所占的比重较小；返租费值得是主材包材料的佣金、施工包以及整体包装的盈利，该部分上线也较晚，且开通城市有限，收入目前也较低。（3）体验店收入包括租金、广告费、佣金三大部分，租金根据所在的地理位置也会有差异化变动，价格在20—100元每平米的价格间变化，广告费用指的是在走廊以及天花板上的广告位置以及多样化的推广活动费用。抽成指的是没成交一笔生意能够获得一成半的抽成。（4）团购费用包括参团费、特色激动费和主题活动费，参团费是参与商家需要缴纳相关费用，费用往往会在3000-4500的区间内进行波动，特色机动费用指的是齐家发起的多种砍价活动，参与的商家往往需要交1000-3000的参与费用，主题活动费指的是以一定主体开展的各种展会或者参与活动，参加的企业往往需要付相应的费用。3.齐家网的商业模式总结从盈利角度看，齐家网是一家以平台为基础的轻资产企业。通过将相关业务拓展到装饰、购物中心、团购三大业务领域，齐家网拥有相对较广的利润点。因此，尽管齐家网络是近年来新兴的电子商务企业，然而没有像其他企业那样通过投入大量资金来获取消费者关注，同时，为提升自身的盈利水平以及现金流动，2006年起逐步获得利润，关键在于齐家网盈利来源的稳步发展。就长远利益而言，齐家网的盈利主要来源于商家，消费者能够利益最大化，就中介服务来说，保护家居装修消费者的权益，实现口碑传播，形成庞大的消费者流量，增强商家粘性。只要齐家能够一如既往地创新服务体系，商业模式的可持续性就非常好。齐家网运营分析家装公司建材消费公司消费者建材家居销售平台家装交易撮合平台电商平台线上流量家装论坛家装学堂装修公司推荐设计方案交流家装公司建材消费公司消费者建材家居销售平台家装交易撮合平台电商平台线上流量家装论坛家装学堂装修公司推荐设计方案交流图4齐家网运营模式齐家网的运营模式如图4，消费者的设计方案交流、装修公司的推荐和家装学堂、家装论坛等成为电商平台的线上流量入口，电商平台经过整合分类，将流量分为家装交易撮合平台和建材家居销售平台两类，家装交易撮合平台将流量转化给家装公司，家装公司则为消费者提供装修服务，再由消费者对电商平台给予评价；建材家居销售平台则将流量转化给建材消费公司，建材消费公司销售商品给消费者，再由消费者对电商平台给予反馈。1.线上运营：商城业务齐家在线业务包括商城和装修两个模块，商城业务的流程和机制建设相对完善。改造业务正处于产品创新和市场开拓的过程中。线上的商城业务在商品品类包括从硬装建材到软装家居（包括齐家无忧定制家具、成品家具及家纺）到家用电器全产业链产品；在商品定价上提供商品价格特搜服务，保证了商品为市场的最低价，齐家还建立了监控体系，商品均价比市面上价格要低15%-25%；在商品搜索提供分品牌、分类别、分类别、分颜色等搜索，而且可搜索是否有促销，并提供销量排名、价格排名、评分机制等服务；商品促销包括现场团购、品牌特卖、齐家工厂团、限时抢购等；并且消费者在购买前可给商家留言咨询、收货后可对商家进行评分。线上的装修业务在商品品类提供免费服务包括：保障服务（免费推荐、设计、监理、验收等）和咨询服务（装修效果图、装修知识等），付费服务包括：一口价施工包（施工包+388主材包+588主材包）、一站式整装包、装修公司个性化服务；在商品定价上，装修业务在设计、监理、验收都免费，消费者可根据个性化需求想平台提付费服务请求，施工包为399元每平米，整装包有699、999和1299三个价位，装修公司个性化装修价位在5-20万不等；并且装修业务在商品搜索提供装修类型、分区域、分价位搜索，并提供热门度、满意度和活跃度排名；在商品促销上，装修业务主要通过提供更多免费服务及装修贷款来开展促销；在消费者反馈上，业务可对装修公司的技术水平和服务态度进行点评来形成商家口碑，在装修过程中如有问题，齐家有315快速维权系统，业主可进行投诉。在齐家家居装饰服务商品中(一价施工包、一站式包装和个性化装修)，前两种价格透明，但主要材料有限，个性化装修价格由装修公司统一商定，主要材料均为自选。从这三种装饰服务商品中，我们可以清楚地看到奇佳在互联网家居装饰产品和服务方面的模仿和创新能力。齐家作为一个平台公司，利用自身建材电子商务平台的上游产业链控制优势，创造性地推出了可爱空间、创意装修等可与装饰企业竞争的互联网家居装饰产品。同时，齐家还拥有较为完善的装修保障服务，提供的服务可以与土巴兔等装修平台公司相抗衡。当这种装饰服务产品得到有效的运营，齐家的业务线将成为爱空间、创意装饰、土巴兔等公司的有力竞争对手。2.线下运营：体验中心+家居卖场齐家的线下体验有三种形式:周末租用展厅、线下家居销售、自建体验中心。其中，前两种形式在齐家网络早期发展中发挥了重要作用，齐家网在发展战略中将自身的实体体验店作为了发展关键，齐家构建的实体体验店通常能够分成两种形式。首先是直营店，目前有31家直营店，主要分布在二线城市;另一种是特许经营业态，共有32家门店，主要分布在三线城市。据前瞻性深度访谈，齐家计划在2016年底前建成300家线下体验店，每家店平均面积约1万平方米。3.齐家网运营模式评价齐家网络已经形成了国内最大的平台领先地位，并在装饰图牵和域名人气上在行业前列。由于公司在2010年接受了百度和卓云股权投资，与百度形成了强大的流量支撑。在产品价格方面，齐家网络通过其巨大的流动资源，对二、三线纺丝的推广和推广效果非常强，这对其业务的推广非常有帮助。因此，齐家网对于二、三线品牌具有较强的议价能力，使得齐家网能够在促销活动中为消费者提供更多具有价格竞争力的产品。基于齐家网的线下服务，齐家网于上海建材团购网在020基本团购模式下具有较强的