《跨境电商 B2B 运营》课程标准

《跨境电商B2B运营》课程标准一、课程基础信息课程名称跨境电商B2B运营（1+X证书课程）课程代码GM—0—1—3—3—012B课程学分2课程性质（公共或专业+必修或选修）专业必修课程总学时64实践学时32适用专业（授课对象）跨境电子商务先修课程跨境电商基础国际贸易基础国际贸易实务对应职业技能等级证书跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）对应的职业技能大赛否是否允许免修是二、课程性质与任务本课程是国际经济与贸易专业必修的一门专业核心课程，是在学习了国际贸易基础、国际贸易实务课程、具备了国际贸易基础理论知识、签订完善的进出口合同的能力、处理简单合同履行过程中的突发事件的应变能力的基础上开设的一门理实一体课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨电商运营、外贸业务员等工作岗位，以任务为导向，通过对跨境电商平台运营、跨境交易洽谈与履约和跨境电商数据分析等内容的学习，培养具备跨境店铺运营管理、客户服务和电商操作技术等业务能力，为后续跨境电商营销与策划课程学习奠定基础的理实一体课程。三、课程教学目标（一）总体目标：本课程的培养目标是根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册、市场调研与数据化选品、跨境物流与海外仓、跨境店铺运营、营销推广、订单管理、货款结算、客户管理等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。（二）具体目标如下：1.素质目标（1）具备互联网思维、大数据思维等新创新思维；（2）具备良好的沟通习惯和沟通技巧；（3）具备独立思考和自主学习的能力；（4）具备团队精神和协作精神。2.知识目标（1）了解跨境电商基本概念和发展趋势；（2）掌握跨境店铺注册技能；（3）掌握跨境店铺选品的方法；（4）熟悉跨境电商物流方式；（5）掌握跨境店铺运营、优化及推广的技能；（6）熟悉平台规则、掌握订单处理操作流程；（7）熟悉常规跨境电商收款途径和平台收款规则；（8）熟悉客户维护、开发的方法和路径。3.能力目标（1）能够顺利开通跨境电商店铺账号；（2）能够独立完成跨境电商调研选品工作；（3）能够熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式；（4）能够制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（5）能够及时处理订单、提升客户体验感和满意度；（6）能够及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户；四、课程内容和要求序号教学项目教学内容与教学要求教学活动设计建议参考学时1跨境电商B2B认知1.掌握跨境电商基础知识和跨境电商术语的定义；2.了解阿里巴巴、中国制造网等跨境电商B2B网站的发展历程，了解我国跨境电商发展的现状及面临的挑战；3.能进行初步的信息搜索；4.具有跨境电商行业大局观。1.学生自主学习：访问CNNIC官网查看相应行业报告；2.教师对于重点和难点知识进行讲解。42跨境电商B2B市场调研1.掌握海外市场调研的一般方法；2.熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法；3.熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯。1.利用视频、图表等方式让学生了解调研的方式方法；3.教师引导学生分组分工撰写调研报告。43跨境电商B2B物流1.掌握邮政物流、四大商业快递、专线、等各运输方式的含义、特点、包装尺寸、价格、优劣势、操作流程等；2.能计算跨境物流费用；3.能设计跨境电商物流方案。1.学生调研跨境第三方平台物流运费及物流选择；2.教师引导学生进行跨境物流方式的选择和物流方案的设计。44跨境电商B2B营销1.跨境电商营销文案撰写；2.跨境电商营销活动设计；3.EDM营销；4.搜索引擎营销；5.海外社交媒体营销。1.采用任务驱动、学做一体方式授课；2.布置学生提前预习，除讲授基本知识外，给出相关的流程示例进行讲解；45跨境电商B2B支付与结算1.熟悉常规跨境电商收款途径（国际支付宝收款、Paypal收款、Payoneer收款、手机支付收款等）；2.熟悉跨境电商B2B平台的收款规则。1.教师引导学生学习常规跨境电商收款途径；2.通过实训平台练习前台采购和后台商品的收款、管理资金流。26.跨境电商B2B交易管理1.生产备货；2.定价与报价；3.外贸单证的办理与缮制。1.学生准备产品图片、视频等素材；2.结合案例分析，制作报价单。27阿里巴巴国际站应用基础1.国际站店铺建设与装修；2.国际站店铺营销与数据分析；3.国际站客户与订单管理；4.国际站订单与支付管理。1.以工作任务为主线，开展店铺运营。2.通过实训平台，教师引导学生进行平台的实训操作。328敦煌网应用基础1.店铺建设；2.店铺营销；3.国际站客户与订单管理；4.国际站订单与支付管理。1.以工作任务为主线，开展店铺运营。2.通过实训平台，教师引导学生进行平台的实训操作。89中国制造网应用基础1.中国制造网会员服务；2.中国制造网会员全链路运营流程。1.以工作任务为主线，开展店铺运营。2.通过实训平台，教师引导学生进行平台的实训操作。2合计64五、教学建议（一）教学方式与方法根据教学内容，结合学情分析以及教学重点、难点突破等，课程采用任务驱动教学模式，使用自主学习法、讲授法、直观演示法、主题讨论法等多种教学方法。1.自主学习法线上学习采用自主学习法，搭建课程平台，将支撑教学的课程资源颗粒化，针对颗粒化的知识点设计相应的学习资料，包括视频资源、动画资源、混合媒体资源、网络链接资源、文本资源等。学生在线自主学习基本知识点，并进行在线自测。2.讲授法本课程面授课实施以重难点讲授为主，对在线上基础知识内容进行强化，通过重难点释疑等环节加强在线学习效果，突出重点、突破难点，深化专业知识的应用。3.案例教学充分利用案例教学法，引导学生分析和研究国内外跨境电子商务发展典型实际案例，有效缩短课堂教学与实际工作之间的距离，力争在今后的电商实际工作中能学以致用，触类旁通，提升工作能力和工作效果，从而推动我国跨境电子商务产业持续、健康发展。4.任务驱动教学以“项目导向，任务驱动”和模块式教学的方法，将课程内容模块化，化解难点，形成独立的教学任务，从而让学生循序渐进地掌握跨境电子商务的业务流程。5.直观演示法跨境电商操作过程中存在大量流程性内容，比如店铺注册操作流程、报关报检流程、货款支付流程等，制作教学视频及教学动画，通过直观演示，让学生对流程中的各个角色以及具体操作有更加生动明了的认识。6.主题讨论法针对课程中的难点问题组织学生进行讨论，比如海外仓的使用、结算方式的选择等，通过教师引导，引导学生独立思考问题，学会搜集相关信息资料，强化知识点的学习和应用。（二）教学评价关注评价的多元性，结合课堂提问、项目成绩、综合测试，全面评价学生成绩。课程成绩采取形成性考核和终结性考核相结合的方法。课程成绩=平时成绩×70%+期末测试×30%。具体课程考核方式如下表。考核形式所占比例平时成绩课堂出勤10%课程作业50%课堂表现10%期末测试30%合计100%跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）取得跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）的学生，可免修本课程。（三）教学条件本课程积极采用多种现代化的教学手段，提高教学的质量和效率，构建师生互动的教学平台。建议主要教学条件有：1.网络教学课程教学主要在机房进行，教学做一体，要求专线接入互联网，方便学生浏览国外网站，使用搜索引擎、聊天工具进行营销。2.仿真实训平台跨境电商B2B（国际站）数据运营教学实训平台全仿真阿里巴巴国际站的在线实训平台，具有产品管理、营销推广、店铺管理、数据分析四大功能板块，锻炼学生实际动手操作能力。（四）教材编选教材编选应以本课程标准为基础依据，合理安排教材内容。不论是选用还是自编教材，其基本原则在于内容具有先进性和前瞻性，与实际工作相衔接，符合开设专业的特点和专业要求，符合跨境电商行业的发展情况。教材要以完成任务项目来驱动，采用实际案例、任务分析等多种表现形式组织编写，提高综合职业能力。教材应以学生为