成都分中心月月考附有答案

成都分中心12月月考[复制]请全员在17点开始月考，取首次成绩作为绩效考核依据，90分及格，如未及格者重新二次补考。您的姓名：[填空题]*_________________________________1、若是客户原因取件终止，理赔金额<=500元时，如客户不愿意我们取回货物时，取件终止的原因选什么？[单选题]*A、运营原因B、客户原因(正确答案)答案解析：42、实物流重启需在多少小时内电话联系配送员确认取件终止原因？[单选题]*A、4HB、48HC、24H(正确答案)答案解析：43、若是客户原因导致客户无法取回，并且出现【联系不上客户】的情况，我们应该怎么操作[单选题]*A、24H内需联系3次，并且每次需间隔2HB、24H内需联系2次，并且每次间隔不低于0.5H(正确答案)C、48H内需联系4次，并且每次需间隔4H答案解析：44、录入残值回收信息时，需准确定位货物位置，如运单已妥投，货物所处位置应选？[单选题]*A、收/寄(正确答案)B、京东答案解析：45、京权运单理赔金额多少以下不会下取件单？[单选题]*A、100元B、150元(正确答案)C、200元答案解析：46、若是客户原因取件终止，理赔金额>500时，客户不同意取回货物时，我们需跟客户重新谈赔[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：47、大件家电类产品理赔后所有品类都需取回[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：48、如托寄物是易碎品，并且已经破碎时，我们需要取回货物？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：49、为提升残值回收成功率，减少取件失败订单，需理赔下发取件任务时特殊备注[单选题]*A、京权残值单务必取回(正确答案)B、请协助取件答案解析：410、大件家居类，如判断为“不可取回”的商品，需在理赔系统中选择什么？[单选题]*A、易碎品已碎(正确答案)B、无需选择答案解析：411、若实际情况为“经核实，始发库房/揽收打包，寄托物外包完好，客户与始发环节外包裹一致，内物错货。”关单小结应该选择（）？[单选题]*A、寄方发错货B、我司发错货(正确答案)C、派送送串D、双面单答案解析：512、为确保概要选择准确性，此次针对个别场景增加了节点限制，当运单满足某一条件时方可选择此概要，如条件不满足则说明不应该选择此概要，如果要选择“服务类@揽收@虚假取件终止”则对应运单节点需要有（）？[单选题]*A、取件完成B、取件终止(正确答案)C、拒收D、妥投答案解析：513、外包装破损内物少件概要，可以选择的关单小结有哪些（）？*A、外包破损(正确答案)B、寄方引导收方破坏外包装(正确答案)C、运营引导收方破坏外包装(正确答案)D、承运过程丢少答案解析：614、关单小结目前主要概要场景有哪些（）*A、服务类(正确答案)B、时效类C、破损类(正确答案)D、丢少类(正确答案)答案解析：615、破损类的所有概要都有关单小结需要选择，若选择写则无法闭环事件。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：416、当事件有首问的情况下，错升分中心不区分事业部正常追首问，若首问人员离职或者转岗，则升级原首问池子[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：417、无首问的事件错升分中心，不区分事业部执行一单到底自闭，不允许二次升级其他分中心（邮政、舆情事件除外）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：418、客户首次进线反馈丢失，二次进线反馈自己记错了核实没有丢失撤销投诉，客服根据客户声音更改概要为时效类[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：419、当客户同一通话中反馈多个诉求时：客服选择顺序为[单选题]*A、丢少类＞破损类＞服务类＞时效类＞需求类＞咨询类(正确答案)B、破损类>丢失类>需求类>服务类>时效类>咨询类C、服务类>丢失类>破损类>需求类>时效类>咨询类答案解析：420、以下关闭工单“有效"评价标准说法错误的是*A、确认属于客服原因错误工单（处理部门/业务类型错误，或未按照发起标准提供相关信息、不在处理部门受理范围内等），关单时，需评价“有效”B、回复时效模糊、方案不明确，存在歧义，所提供的方案无法解决客户问题或无法满足客户诉求(正确答案)C、整个工单过程中，处理端提供有具体时间节点或具体处理措施的可执行方案，可协助解决客户问题或满足客户诉求D、处理部门提供有效方案但未按时落地处理方案(正确答案)答案解析：621、日志记录需包括以下哪些内容*A、客户身份(正确答案)B、托寄物(正确答案)C、客户号码(正确答案)D、破损商品的具体数量和损坏程度(正确答案)E、客服方案和客户诉求(正确答案)答案解析：622、以下哪项属于违规关单？*A、站点表示线下联系客户处理赔付，客服回电客户留意等待站点处理后关单(正确答案)B、收方进线反馈破损、丢失问题，已引导客户联系商家，客服按2天4次联系商家无果后关单(正确答案)C、客户进线催派，客服