练习附有答案

12月20日练习[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________充值卡充值热线（）[单选题]*1008610086111008633(正确答案)1008601入网有效证件有哪些？*身份证(正确答案)户口本军官证、武警身份证(正确答案)港澳台通行证、外国公民护照(正确答案)成为5G用户需要具备（）*5G网络覆盖(正确答案)5G手机(正确答案)5G卡5G流量套餐(正确答案)补卡是否可以代办[单选题]*可以不可以(正确答案)PIN码（）位数，PUK码（）位数，PIN错误（）次输入PUK，PUK错误（）次号码报废*4(正确答案)8(正确答案)3(正确答案)10(正确答案)我想查询我身份证名下有几个号码[单选题]*人工台在线查询一证通查(正确答案)10086自助台10086人工台可出具（）发票*月结发票(正确答案)营业发票预存发票(正确答案)PUK码能否通过10086查询[单选题]*能(正确答案)不能过户的认证方式是（）[单选题]*身份证原件+服务密码身份证原件+人脸动态识别(正确答案)身份证原件+短信验证码如果客户给一个人共享了语音，两个人共享了流量和语音互拨免费，请问该用户家庭语音共享功能将收多少钱？[单选题]*510(正确答案)1520家庭网语音及流量共享计划能否共享提速加油包内的流量？[单选题]*能不能(正确答案)账务预销户到销户，中间是（）天[单选题]*306091(正确答案)36月欠费停机提醒的时间*次月11日(正确答案)次月15日次月16日(正确答案)次月19日(正确答案)月欠费停机单停的时间[单选题]*次月20日(正确答案)次月21日次月22日次月23日月欠费停机双停的时间[单选题]*次月20日次月21日次月22日次月23日(正确答案)用户目前是2星级客户同时是全球通金卡客户，请问用户紧急开机次数及时间为？[单选题]*1次6小时1次48小时(正确答案)2次，第一次48小时，第二次1小时3次，第一次48小时，第二次1小时，第三次1小时集团网名称中有“政府”、“机关”、“省（市）委”、“教委”、“法院”、“交（武）警”、“派出所”、“公安”、“政协”、“财政厅”以及“移动”（例如江西移动、南昌移动等）不可为客户操作集团网加入[单选题]*正确(正确答案)错误短号拨打不了预处理*通过系统查询用户是否已订购相关业务，询问用户是否在外省使用（家庭网短号在外省无法拨打）(正确答案)询问用户长号能否拨打,长号能拨打说明通信功能正常，是一个短号还是所有短号都不能拨打，从什么时候开始出现无法拨打短号的问题。(正确答案)查看用户是否开通了VPMN登记功能，如未开通则在线为用户开通即可。如已开通VPMN登记功能，则帮用户重新激活VPMN功能（取消再开通）(正确答案)"建议用户开关机重启，如以上操作都无效则受理上单"(正确答案)详单可查询近（）个月（不含当月）[单选题]*3456(正确答案)查询详单需要有（）*服务密码(正确答案)身份证原件短信验证码(正确答案)人脸识别成功呼转（）[单选题]*0.19元/分钟0.29元/分钟0.1元/分钟(正确答案)免费为用户开具发票一定要和用户核对（）和（）*邮箱(正确答案)手机号纳税人识别号(正确答案)服务密码2星客户对应的授信额度为[单选题]*1020(正确答案)3050查询集团网短号拨打（）[单选题]*10086100861161860(正确答案)618613星欠费停机后可通过人工客服申请紧急开机时长[单选题]*6小时/1次24小时/1次(正确答案)6小时/2次24小时/2次呼叫转移分类为*无条件呼叫转移(正确答案)遇忙呼叫转移(正确答案)无应答呼叫转移(正确答案)不可及呼叫转移(正确答案)短号10可以添加我I我家成员[单选题]*正确错误(正确答案)客户设置呼叫转移时，不能设置转移至*固定电话120(正确答案)110(正确答案)10086(正确答案)只要用户能提供参照号码，10086可为用户加入所有集团网[单选题]*正确错误(正确答案)手机关机72小时后再开机，2天前的未接电话有来电提醒？[单选题]*有没有(正确答案)一张身份证最多可以办理（）个移动号码[单选题]*135(正确答案)7初始密码只能办理（）*报停(正确答案)挂失(正确答案)复机查询业务(正确答案)重置密码的方式（）*本人带身份证原件到自办营业厅(正确答案)线上重置/5G视频认证(正确答案)拨打10086-4-1(正确答案)发送6021*旧密码*新密码到10086上海的号码是否可以在江西的营业厅办理销户[单选题]*可以(正确答案)不可以充值卡密码刮花了需要（）（）（）