做员工的幸福教练

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尤其是班组长或者团队管理员工，多为从业在5年以上的(一般从一般话务员升级到班长的工作时间为3.5年左右)经常面对员工、客户、上级的投诉和问责，简单积累大量的负面心情(焦虑、焦灼、麻木、烦躁)，而比较少体会到积极心情体验(乐观、愉悦、充盈、安全)。严峻者那么会将负面心情传达和扩散在到群体中。部分班组长自己已经积累了剧烈的职业倦怠感，对其自身曾经拥有的积极人格特质、优势，挖掘意识严峻缺乏。

一个拥有8年管理阅历的班组长告知笔者：自己连一个热锅里的蚂蚱都不如，油锅里的蚂蚱还会急了跳，他现在遇到紧急的事情，已经麻木得毫无感觉，一切按部就班。可想而知，他所带领的班组员工满足度和客户满足度能高到哪里去?

从讨论当中我们知道，缺乏工作动力、成就动机降低，必定会对职业所带来的美满感知力降低影响。

因此，依据呼叫中心行业的特点，并结合班组长工作职责的非常性和组织进展的需求，协作表达呼叫中心"人本关怀'的管理理念，广州全然企业管理询问有限公司(下称：全然公司)师资团队针对性地设计了以"美满教练'为题的美满课程。与传统的'美满课程相对比，美满教练课程不仅让学员感悟美满，提高美满的技能，更通过大量教练技术的教授及练习，激活学员心动力，提升美满力，开发美满管理理念，让学员掌控传播美满的方法，成为"美满教练'。简约而言：美满教练是一个"己达达人'班组管理角色。

在课程的研发思路上，运用了大量的积极心理学和积极组织行为的原理观点，例如，如何援助挖掘班组长自身的积极人格。积极心理学的讨论已经证明，和一般人相比，"挖掘员工身上的积极人格特质的人具有更良好的道德和更佳的社会适应技能，能令他们更轻松地面对压力、逆境和损失，即使面临最不利的社会环境，他们也能应付自如。而积极组织行为学那么提出："在团队中，健康而高效的工作，是基于积极的沟通技能和人际紧密的积极能量。'

美满教练的岗位角色模型主要分两大部分：认知美满与培育美满。其中培育美满部分分为美满自我、美满班组和美满组织三大环节。于组长：唤醒自我美满认识，学到拥有美满方法，传播美满感给团队;于班组：加强管理美满效能，负起管理美满责任;于组织：加强员工美满指数，增速组织心灵财宝。

美满多面谈

美满是什么?课程教授透过与学员互动诸如，"高薪一族为何抑郁?'、"愉悦等于美满?'、"胜利离美满有多远?'等我们常见的话题，渐渐把大家对美满的关注点从偏重外在物质、环境等因素，转向内在因素。积极心理学的讨论指出主观美满感是人们对自己的生活质量所做的情感性和认知性的综合评价，它是很大程度上反映了人们的美满程度如何，"美满面面谈'从"事业、健康、社交、关系、财宝'等五大方面分析如何提升主观美满感。在绘制"美满摩天轮'过程中，学员表示不仅增进了自己对主观美满感的认知，更明白到主观美满感的立体性。

美满教练"三部曲'

本次美满教练培训不是简约的管理沟通课程，而是一套旨在"进展积极沟通技巧和建立紧密人际关系能量'的系统方法。目的是有效提升团队美满感的实战课程，需要大量的练习来内化学习效果。对此，课程针对性地设计出"二人小组'伙伴学习模式，即，两人依据学习需要交替分别扮演"教练'和"员工'，在老师的带领下学习和演练成为"美满教练'的三部曲。

美满自我：美满教练是一个让他人美满也是让自己美满的过程，班组长要做员工的美满教练，首先要让自己变得美满起来，即，美满教练是一个"己达达人'的过程。美满班组：学员学习如何运用美满测量工具成为班组里面的美满测评师，以及援助学员演练美满教练的capi技术(capi.c：中正自己，先跟后带;a：建立信任，关注他人;p探询优势，正面激励;i：间接建议，鼓舞引导)。不少学员表示，舞台角色扮演的呈现形式让自己对"美满教练'的学习从理论到运用产生了很大正面推动。美满组织：员工常常体验积极情感能够提升他们的主观美满感，提高他们的工作效能和潜能，同时，员工的美满必定带来组织的美满，营造美满的组织是"美满教练'学习在理论、方法和实践上升华。

成为企业的"美满园丁'

"美满教练'依托于积极心理学的理论基础，用最前沿的角度解读美满的真相，从"美满自我、美满班组、美满组织'三各方面援助