【移动社交电商发展探究文献综述3200字】

移动社交电商发展研究国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u9997移动社交电商发展研究国内外文献综述 1158351移动社交电商 1162021.1移动社交电商的概念 120871.2移动社交电商的特点 2107591.3研究评述 4本章对本文所涉及的S-O-R理论模型以及各变量的相关文献进行了梳理回顾，主要包含移动社交电商的概念及特点；网络意见领袖的概念、特征及影响力；消费者感知信任的概念及相关研究；消费者感知价值的概念及相关研究；消费者忠诚的概念及驱动因素；消费惯性的概念及影响因素以及S-O-R理论模型的概念及应用，并对各变量的研究现状进行评述。1移动社交电商根据互联网时代电商种类的不同，本文将研究对象聚焦于移动社交电商。本小节介绍了移动社交电商的概念，梳理了新时代下移动社交电商的特征。1.1移动社交电商的概念2005年Yahoo!网站第一次提出“社交电商”的概念，而学术界对它的研究则是从2007年开始的，Jascanu&Nicolau[[]NicolaeJ,VeronicaJ,FlorinN.AnewapproachtoE-commercemulti-agentsystems[J].TheAnnalsof"DunareadeJos"UniversityofGalatiFacleIIIElectrotechnicsElectronicsAutomaticControlandInformatics,2007,2007(1).]认为社交电商是互联网技术发展的产物，通过将社交网络与电子商务相结合，实现了消费者与商家的实时沟通，为消费者了解商品信息提供了保障。但是学术界关于社交电商的概念至今并没有统一的定义。学者韩琳琳[[]韩琳琳.移动社交红利背景下社交共享零售的创新及其影响[J].中国流通经济,2019,33(08):91-98.[]NicolaeJ,VeronicaJ,FlorinN.AnewapproachtoE-commercemulti-agentsystems[J].TheAnnalsof"DunareadeJos"UniversityofGalatiFacleIIIElectrotechnicsElectronicsAutomaticControlandInformatics,2007,2007(1).[]韩琳琳.移动社交红利背景下社交共享零售的创新及其影响[J].中国流通经济,2019,33(08):91-98.资料来源：亿欧《2019年中国社交电商生态解读研究报告》：/detail--6513734.html资料来源：2019年《中国社交电商行业分析报告》：/archives/902565.html随着移动终端普及率的不断提升，移动社交电子商务得到了快速发展。值得指出的是，移动社交电商平台与传统的PC端社交电商平台除了所使用载体的不同，二者的功能是一致的。与传统社交电商相比，移动社交电商利用移动终端能更好的实现实时通信、实时交互、更加快速便捷。表1展示了不同学者对移动社交电商的定义：表1移动社交电商的定义序号定义来源1移动社交电商是“社会化”和“线上零售商”的结合，它改变了人们的购买行为，商品信息在消费者之间传播，而不是在消费者与销售者之间传播。Lv&Junjie（2020）[[][]LvJ,WangT,WangH,etal.ASECPGmodelforpurchasebehavioranalysisinsociale-commerceenvironment[J].InternationalJournalofCommunicationSystems,2020,33(2):e4149.2移动社交电商是结合移动智能终端、社交网络与电子商务平台活动的电子商务模式。王兴标等（2020）[[][]王兴标,谷斌.基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素[J].中国流通经济,2020,34(04):21-31.3移动社交电子商务是以智能手机等无线终端为基础，将社交网络中的社交元素（如关注、交流、分享等）运用到电子商务模式上，帮助消费者获取商品或服务的信息，进而完成购买等交易过程。刘湘蓉（2018）[[][]刘湘蓉.我国移动社交电商的商业模式——一个多案例的分析[J].中国流通经济,2018,32(08):51-60.4移动社交电商是在社交媒体快速发展的情境下，社交网络与电子商务深度融合的产物，通过人际互动与商业信息的传播辅助商品或服务的销售。朱小栋（2016）[[][]朱小栋,陈洁.我国社交化电子商务研究综述[J].现代情报,2016(1):172-177.5在移动互联网环境下，移动社交电商是社交属性与电子商务活动相结合的电子商务新模式。Kucukcay&Benyoucef（2014）[[][]KucukcayIE,BenyoucefM.MobileSocialCommerceImplementation.ACM,2014.6移动社交电商中的消费者可以通过社交网络进行交流互动并实现商品交易的全过程。LiYM（2014）[[][]LIYM,LAICY.Asocialappraisalmechanismforonlinepurchasedecisionsupportinthemicro-blogosphere[J].Decisionsupportsystems,2014,59(1):190-205.综合前人研究，本文认为移动社交电商是电子商务与互联网交互性发展的产物，它以移动智能终端及Web0技术为基础，通过用户生成内容以及个体之间的交互性来影响消费者的态度和行为。在此将移动社交电商定义为：利用移动终端，如智能手机等工具，将消费者间的交流沟通、信息分享等行为通过社交网络运用到电商活动中，在交流互动中获取商品信息进而完成交易过程，能够给消费者带来良好的购物体验。1.2移动社交电商的特点目前，社交网络已经渗透到人们生活的方方面面，基于社交网络的各种活动也越来越受到人们的欢迎。移动社交电商平台是适应这一发展趋势的创新型电商模式，品牌商家可以在该平台上发布商品的有关信息，借助信息的传播触达更多的消费者。同时平台上不同领域的网络意见领袖可以满足消费者日益细分的购物需求，让消费者在搜索产品信息的过程中实现从以往的“去购物”状态向“在购物”状态的转变。可以说，移动社交电商平台给消费者的购物行为带来了便利，也给电商行业的发展迎来了新的契机。从消费者的视角来看，其购物过程一般包括购前搜寻目标产品与服务、购中交流细节信息以及购后评价及使用体验分享。移动社交电商平台结合了社交属性与电商属性，社交属性给消费者之间的互动沟通提供了便利，消费者在该平台上可以实时与其他消费者交流某个产品或服务的具体信息；电商属性为消费者提供了挑选商品的平台，满足了消费者的购物需求。可以说，移动社交电商平台的出现使消费者在社交的同时进行商品的购买，给消费者带来了良好的购物体验。从电商企业的视角来看，当前激烈的市场竞争使平台面临获客难且成本高的问题，而移动社交电商模式的出现解决了这一难题。因为社交网络庞大的用户群体给平台带来了巨大的流量入口，大大降低了平台的获客成本。同时，在电子商务交易的过程中，平台可以培育相关产品领域的网络意见领袖，利用意见领袖强大的号召力及口碑传播，帮助消费者进行购物决策，在提高商品销量的同时，也使消费者对网络意见领袖产生积极的情感认知，进而提高消费者对平台的依赖，为平台发展更多的忠实用户，提高平台的核心竞争力。通过以上梳理，本文认为移动社交电商的特点主要表现在以下四个方面：（1）移动便捷性移动互联网的快速发展使人们将碎片化的时间利用起来，丰富的产品信息以及“网络达人”的测评分享也随着移动社交电商平台渗透到消费者身边。消费者在闲暇之余可以浏览自己感兴趣的产品信息，为后续的选择提供参考。同时，在完成商品交易后，也可以将自己的使用感受分享到移动社交电商平台，用户之间通过关注、点赞、评论等行为进行互动。移动社交电商的出现，给消费者的购物方式带来了巨大的改变，他们不再需要花费大量的时间和精力去搜寻目标产品的信息，不仅降低了消费者的购物成本，也使购物过程更加愉悦。（2）社群性传统电子商务模式下，消费者的购物活动不存在社交圈或生态圈，在产生购物需求时，他们一般通过搜索浏览然后下单来完成整个交易过程，电商平台上的商家也需要花费大量的成本来宣传店铺或品牌商品。而移动社交电商平台能够利用其社交属性将有相同爱好或购物需求的消费者聚集在一起，并搭建相应的生态圈。消费者能通过浏览圈中其他人发布的产品信息更加精准地了解目标产品的细节，包括产品功能、产品使用功效等。另外，生态圈中的信息扩散范围更广、影响更深远，在一定程度上可以帮助商家进行商品宣传。（3）内容创造性用户自主生产内容是移动社交电商区别于传统电商的重要特征，移动社交电商平台可以通过短视频、直播、帖子等各种形式展示产品信息。对于潜在消费者来说，这些信息相当于对市场上冠冕堂皇的商品广告进行了一次筛选，使他们更加客观地了解产品功能，从而在信息过载的电子商务环境下购买到符合期望的产品[[]ChiSY,GrantK,DEdgar.FactorsaffectingtheadoptionofInternetBankinginHongKong—implicationsforthebankingsector[J].InternationalJournalofInformationManagement,2007,27(5):336-351.]。与此同时，消费者完成购物行为后，也可以成为平台的内容创造者，将产品信息分享给更多消费者，形成“发现—购买—分享—发现”的行为闭环。不仅丰富了移动社交电商平台上的内容，也提高了平台活跃度，进一步提高消费者的忠诚度与购买转换率[]ChiSY,GrantK,DEdgar.FactorsaffectingtheadoptionofInternetBankinginHongKong—implicationsforthebankingsector[J].InternationalJournalofInformationManagement,2007,27(5):336-351.（4）社交裂变性消费者将产品信息以及使用体验分享到移动社交电商平台上后，好友或者陌生人通过浏览相关信息，可能会产生兴趣，同时也可能将此信息分享给自己的好友。这样一来，移动社交电商平台依靠消费者庞大的社交网络进行信息裂变传播，给平台带来了更多的流量入口，让商品及平台信息触及到更广泛的人群。与此同时，随着“网红经济”的发展，移动社交电商为扩大其影响力，会邀请明星或达人入驻，利用他们强大号召力和粉丝群体，为移动社交电商平台吸引更多的用户。综上所述，与传统电商相比