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第第页不同学者从不同角度对危机的理解判断是怎样的

中国闻名危机公关专家游昌乔

一种使企业蒙受严峻损失或面临严峻损失威逼的突发事项。这种突发事项在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的'紧急事项由于其不确定的前景造成高度的焦灼和压力，为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者需要在有限的时间限制下，做出关键性决策和详细的危机应对措施。

赫尔曼(HERMANN)

危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威逼且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。

福斯特(FORSTER，1980)

危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严峻缺乏须要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。

罗森塔尔和皮恩伯格(ROSTERHALANDPIJNENBURG，1991)

危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严峻威逼，并且在时间性和不确定性很强的状况下需要对其作出关键性决策的事项。

格林(GREEN，1992)

危机管理的一个特征是事态已经进展到不可掌握的程度'."一旦发生危机，时间因素特别关键，减小损失将是主要任务。'。

因此格林认为，危机管理的任务是尽可能掌握事态，在危机事中把损失掌握在肯定的范围内，在事态失控后，要争取重新掌握住。

巴顿(BARTON，1993)

危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事项，这种事项及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的损害。

班克思(BANKS)

危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。

里宾杰(LERBINGER)

对于企业将来的获利性、成长乃至生存发生潜在威逼的事项。他认为，一个事项进展进展为危机，需要具务以下3个特征：

其一该事项对企业造成威逼，管理者确信该威逼会阻碍企业目标的实现;

其二，假如企业没有采用行动，局面会恶化且无法挽回;

其三，该事项具有突发性。

米托夫和皮尔逊(MIRTOFFANDPEARSON,1993)

收集\分析和传播信息是危机管理者的径直任务.危机发生的最初几个小时(或危机持续时间很长时的

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