药店员工培训笔记

药店员工培训笔记汇报人：<XXX>2023-12-312023REPORTING药店员工职责与要求药品知识培训药店销售技巧药店日常管理药店安全与卫生目录CATALOGUE2023PART01药店员工职责与要求2023REPORTING岗位职责根据顾客需求，提供合适的药品和相关咨询服务，确保销售过程合规合法。保持药品陈列整齐、规范，及时更新和补充货架上的药品。定期盘点库存，确保药品数量准确无误，及时处理滞销和近效期药品。保持药店环境整洁卫生，为顾客提供良好的购物环境。药品销售药品陈列库存管理卫生清洁热情周到专业素养诚信守法高效便捷服务标准01020304对待顾客要热情周到，积极主动地为他们提供帮助。具备基本的医药知识和技能，能够为顾客提供专业建议。遵守药品法律法规，不销售假劣药品，不进行虚假宣传。提高服务效率，为顾客提供快速、便捷的服务。善于倾听顾客的需求和问题，不随意打断或插话。倾听能力清晰明了地回答顾客问题，用简单易懂的语言描述药品信息和功效。表达能力面对不同性格和需求的顾客，能够灵活应对，保持良好的沟通氛围。应变能力关注顾客的情绪和健康状况，给予关心和温暖的问候，增强顾客的信任感和满意度。情感关怀沟通技巧PART02药品知识培训2023REPORTING根据药品的种类、用途和使用方法进行分类，方便管理和查找。药品分类根据药品的特性选择合适的储存方式，如常温、冷藏、避光等，确保药品质量。药品储存药品分类与储存了解各种药品的治疗作用、适应症和禁忌症，以便为顾客提供准确的用药建议。掌握药品的正确使用方法，包括剂量、使用频率和给药途径等，确保药物有效性和安全性。药品功效与使用方法使用方法药品功效了解药品可能引起的不良反应及其症状，及时发现并处理。药品不良反应掌握应对药品不良反应的措施，如停药、就医等，确保顾客用药安全。处理措施药品不良反应与处理PART03药店销售技巧2023REPORTING热情迎接，微笑问候，询问顾客需求。顾客进店根据顾客需求，提供专业的药品推荐和用药指导。引导与咨询详细介绍药品的功效、用法用量、注意事项等信息。药品介绍完成结账手续，礼貌送客，并提醒顾客如有需要可随时再来咨询。结账与送客顾客接待流程耐心倾听顾客需求，不打断顾客讲话，了解顾客病情和用药情况。倾听技巧产品知识推销技巧异议处理熟练掌握药品信息，能够准确回答顾客关于药品的疑问。根据顾客需求，适时推荐相关药品或健康产品，但不过度推销。遇到顾客异议时，保持冷静，用专业知识和沟通技巧化解异议。销售技巧与话术记录顾客基本信息和用药情况，以便后续跟踪服务。建立顾客档案定期对老顾客进行回访，了解病情变化和用药效果，提供必要的关怀与支持。回访与关怀通过提供优质服务和专业支持，与顾客建立良好的信任关系。顾客关系维护及时处理顾客的投诉和建议，积极改进服务质量和产品品质。顾客反馈处理顾客维护与回访PART04药店日常管理2023REPORTING根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便员工快速查找和取用。药品分类管理定期检查药品的有效期，及时处理过期药品，确保药品质量安全。药品有效期管理根据药品的存储要求，合理安排药品的存放位置，保证药品的稳定性。药品存储条件管理药品库存管理根据药店的实际需求，分析药品的种类、数量、规格等信息，制定采购计划。需求分析供应商选择采购执行选择信誉良好、质量可靠的供应商，确保采购的药品符合国家相关标准。按照采购计划进行采购，与供应商签订合同，确保采购过程的规范性和合法性。030201药品采购流程退货流程对于退货的药品，应进行质量检查，确认无质量问题后进行退货处理，并做好退货记录。换货流程对于需要换货的药品，应先办理退货手续，再重新进行采购和验收，确保药品的质量和安全。药品退货与换货流程PART05药店安全与卫生2023REPORTING根据药品的属性、用途和剂型进行分类，避免不同种类的药品相互影响。药品分类存放确保药品标签完整、清晰，易于识别，避免误用。药品标签清晰定期检查药品的有效期，及时处理过期药品，防止销售过期药品。药品有效期管理药品安全存放规定

药店卫生管理规定营业场所清洁每天定时清洁药店营业场所，保持环境整洁、明亮。员工个人卫生员工需保持良好的个人卫生，勤洗手，着装整洁。空气消毒定期对药店营业场所进行空气消毒，确保空气质量符合卫生标准。医疗急救处理流程药店员工需接受基本的急救培训，掌握心肺复苏等急救技能，以便在发生意外时能够迅速采取措施。药品不良反应处理流程当顾客出现药品不良反应时，员工应立即停止销售该药品，了解不良反应