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文档简介

故障与事故处理合同书甲方：（具体机构或个人名称）地址：联系人：电话：传真：邮箱：乙方：（具体机构或个人名称）地址：联系人：电话：传真：邮箱：鉴于甲方与乙方的合作关系，双方为了明确故障与事故处理的责任和义务，特订立本合同。一、故障与事故的定义1.故障：指任何影响系统或设备正常运行或导致其无法正常运行的事件，包括但不限于硬件故障、软件故障、人为操作错误等。2.事故：指在系统或设备运行过程中引发的突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、爆炸等。二、故障与事故的处理责任1.甲方责任：（1）及时响应：甲方应在接到乙方报告故障或事故后，立即进行确认并及时响应，提供技术支持和指导。（2）故障定位与修复：甲方应派遣专业人员对故障进行定位，并采取合理措施进行修复，确保系统或设备恢复正常运行。（3）事故应急措施：在发生事故时，甲方应协助乙方制定并执行应急预案，尽力保障乙方的人员和财产安全。（4）故障与事故记录：甲方应做好故障与事故的记录，并及时向乙方提供相关的报告和总结。2.乙方责任：（1）准确报告：乙方应及时准确地报告故障或事故的情况，包括故障或事故发生的时间、地点、影响范围等必要信息。（2）配合处理：乙方应积极配合甲方的处理工作，提供必要的技术支持和配合。（3）事故预防：乙方应定期进行安全检查和维护工作，避免可能导致故障或事故发生的相关因素存在。（4）事故报告：乙方应做好事故的报告工作，包括事故原因的分析、事故应对措施的总结等，供甲方参考和改进。三、故障与事故的通知与沟通1.甲方应提供24小时的故障与事故处理热线，并确保能及时接听和处理乙方的故障与事故报告。2.乙方应通过电话、短信、邮箱等方式及时通知甲方故障或事故的发生，并提供必要的信息。3.双方应保持及时沟通，随时交流故障与事故的处理进展，为解决问题提供便利。四、保密条款1.双方在履行本合同过程中可能涉及到的商业机密和技术秘密，包括但不限于知识产权、技术资料、商业机密等，双方应互相保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或披露上述保密信息。3.在合同解除或终止后，双方应归还对方所提供的与本合同相关的全部文件、数据和资料。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。2.如因不可抗力等不可预见的原因导致故障与事故处理未能按时完成，双方应友好协商解决，并不承担违约责任。六、争议解决本合同的解释、效力以及争议的解决均受适用法律的管辖。如双方就本合同的履行发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他事项1.本合同一经签署，立

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