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文档简介

服务质量评估与监督措施协议书主题：服务质量评估与监督措施本协议书由以下双方共同草拟和签署，以确保服务质量的评估与监督措施得以实施并达到双方的共同期望。双方同意以下条款：一、背景与目的1.鉴于甲方为服务提供者，乙方为服务接受者，双方希望确保所提供的服务质量达到最高标准。2.双方意图通过服务质量评估与监督措施确保服务的有效执行、进一步提高服务质量，并持续改进。二、服务质量评估1.甲方将定期进行服务质量评估，以评估服务的有效性和质量。评估内容应涵盖但不限于：a)服务响应时间；b)服务准确性和可靠性；c)解决问题的能力；d)服务人员的专业性和礼貌；e)服务交付的准确性和有效性。2.评估方法和指标：a)评估方法：甲方将采用客户满意度调查、实地考察等方法进行评估。b)评估指标：甲方将根据服务质量目标和标准制定相应的评估指标，并与乙方共同确定。3.评估结果与报告：a)甲方将根据评估结果生成评估报告，并在合理时间内将报告交由乙方审核。b)如评估结果存在问题或不满足双方的期望，甲方应制定改进措施并与乙方协商解决。三、监督措施1.乙方有权对甲方的服务进行监督和评估。2.如乙方认为甲方的服务质量存在问题，乙方应向甲方提出书面投诉并详细说明问题及要求。3.甲方应妥善处理乙方提出的投诉，并采取适当措施解决问题。4.如无法通过协商解决争议，双方同意进行仲裁或诉讼解决。四、保密条款双方同意在履行本协议过程中保护彼此的商业利益和机密信息，并不将相关信息透露给第三方。除非得到双方书面同意或根据法律要求，本条款不得以任何方式被免除。五、终止协议1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为_____。2.若一方违反协议的条款并在接受守约方书面通知后未在合理期限内改正，则守约方有权解除本协议。解除协议后，双方应协商解决相关争议，如无法解决，可通过仲裁或诉讼予以解决。六、其他条款1.本协议未尽事宜由双方协商解决，并须以书面形式记录。2.本协议经双方合法代表签字后生效，具有法律效力。甲方（服务提供者）：__________________乙方（服务接受者）：___________________签字：__________________签字：___________________日期：_______

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