市级课题论文研究一等奖教育管理优化设计《浅谈微信公众平台在校园教育服务工作中的应用》

浅谈微信公众平台在校园教育服务工作中的应用【摘要】随着移动互联网的发展，中小学家校互动的方式出现了新趋势、新形态。文章分析了微信公众平台用于校园教育服务的可行性和优势，并从微信公众平台的服务方式、对象、内容三方面，提出了基于微信公众平台的个性教员教育服务策略，以期微信公众平台在家校互动及其他教育教学应用中发挥更大的作用。【关键字】微信公众平台教育服务家校互动学校宣传“学校服务”是社会主义市场经济条件下学校管理的一个新概念，也是教育发展的一种新理念。“学校服务”是学校的产品，在一定的历史阶段不一定是公共产品或准公共产品，市场可以是“学校服务”的调节器。学校要经营好各自的“学校服务”品牌，还要构建在“学校服务”理念下的新型师生关系、家校关系。而数字化校园建设是实现优质教育，更好的服务于学生、教师、家长的主要手段。学校微信公众平台的运营是信息时代实现学校服务育人理念的诠释。作为科学技术的新产物——微信公众平台，可以反映学校的校园文化，展示师生的精神风貌，引领师生的思想潮流，服务师生的学习生活。向家长全面展示校园的整体风貌。那么在这个“微信时代”如何充分运用学校的微信公众平台，全面发挥其教育服务功能？笔者将从以下几方面进行阐述：（从技术层面来讲，公众号可以分为订阅号和服务号两种类型，根据学校的公众号运营情况，笔者以多数采用的“订阅号”为例进行分析。）一、从服务方式看从服务方式看，微信公众平台发布可以分为“单向发布”和“灵活互动”另种方式。（一）单向发布单向发布，就是我们平时在消息推送时的一般方式，在编辑好单图文或多图文消息后，选择群发，这条微信内容将发送至收听公众号的听众手机中。单向发布是学校通知通告、宣传报道等单项信息传输的主要应用方式。也是目前学校微信公众号采用的最为普遍的发布方式。（二）灵活互动1．自动回复：微信公众号还具有定向设置“自动回复”这样的互动方式。这种回复方式可以广泛应用于学校、班级管理制度查询中。如家长需要了解学校夏令冬令作息时间表，学校可以在后台设置好相应内容，在家长回复关键字时弹出，让家长第一时间了解相关内容。还比如，家长需要了解自己孩子班级的课程安排，或值日安排情况，可以回复对应班级，比如三年级（2）班，就可以输入302，自动回复就可以弹出相应内容。微信公众平台管理员还可以将各项主题活动统一整合进一个关键字回复，如历届的“微图微语”比赛作品展活动，整合后，只要家长输入“微图微语”那么相应的各届作品都能同时搜出。平台自动回复相较于单向发布更具有灵活性，大大提高听众自主查询接收相关信息效率，最大限度降低学校或教师的人工服务强度及频率。2．个性回复：除自动回复外，微信公众平台管理员还可以在消息管理一栏根据听众的个性需求意见提问进行一一回复。（如图所示）二、从服务对象看微信公众平台有很强的用户分析和管理功能。管理员登录后台后，可以进行用户增长趋势分析、用户属性分析和群组管理等。根据需要对学校公众号的订阅用户进行分组后，结合群发功能，就可以实现特定信息的准确推送。例如，在群发消息时，发送对象可以选择“全部用户”或者“按分组选择”，也可以指定地理位置、性别等。就收听学校公众号的听众（粉丝）而言，主要可以分为这样几类：教职员工群体、学生群体、家长群体、社会群体。学校在微信公众号的用户管理中根据听众的详细资料适时地将收听者分组分群，进而在发布微信内容时，可根据收听需求定向发布。服务对象选取可以分为“综合群体”以及“单一群体”发布（一）综合群体综合群体发布主要是针对学校宣传展示类的微信内容发布。需要教职员工群体、学生群体、家长群体、社会群体多方位关注了解学校近况，在发布时选取听众时可采用群发所有用户。或部分通知内容只针对家长以及学生，便可采取家长群体、学生群体组合形式。以此类推，根据发布内容差异，选取的听众群体可自由组合。（二）单一群体单一群体是指校园微信公众号内容具有较强针对性，比如教师业务技能比赛通知、论文课题成果展示、教师内部业务需求等内容需要以单一的“教职员工群体”收听方式发送。或针对家长的教育合作、校园通知等内容便可以只针对“家长群体”发送。以此类推，根据发布内容的针对性选择单一的用户群体发送。这样做的好处是，让收听用户拥有个性化信息服务体验，不至于信息泛滥导致收听疲劳，进而取消收听。三、从服务内容看被誉为“微信之父”的张小龙说过：“你如何用微信，决定了微信对你而言是什么”。同样，一个学校微信公众平台的价值取决于学校对微信公众号的定位、申请时的理念和目的。结合学校实际，可以定位于个性化辅学、家庭教育、家校互动或者其他服务提供等等。如果仅仅用于推送校园新闻等信息，那是对微信公众平台功能的一种浪费。对于具有开发技术实力的学校，还可以利用微信公众平台的高级功能进行二次开发，甚至可以实施一些具体的信息化项目。那么学校微信公众平台到底可以做些什么内容呢？笔者主要归类为以下几种：（一）学校宣传学校宣传工作意义重大,通过宣传工作,可以反映学校的校园文化，展示师生的精神风貌，引领师生的思想潮流，服务师生的学习生活。向家长全面展示校园的整体风貌。传统的基于web系统与手机短信的家校沟通是单向信息传播，主要用于学校向家长发送信息。不像传统的web系统，家长不需要费时费力地使用PC浏览器，通过智能手机即可随时随接受信息，微信公众平台用于家校互动的最大的优势就是其互动信息的多媒体化。通过公众微信平台给家长发送的信息不再局限于文字，还可以是图片、语音、视频等。为学校宣传工作提高更广阔的平台，达到更直接的效益。1．学校微信公众平台是实时服务的“公告牌”。利用微信突破信息传递的层级和时空限制，实现即时发布，高效扩散。学校日常的“通知通告”都可以通过微信平台发布出去。同时为加深社会及家长对学校的直观认识，学校可以通过软件公司的二级开发，实现多功能微信公众号服务功能，其中以“校园全景展示”为例，点击全景展示，就可以转换任意角度，在手机上参观整个学校的各个角落，各种功能教室。这个二级开发功能就是展示校园硬件设施，全面生动展示校园环境的一种得力工具。还可通过二级开发软件实现多形式的实时“校园投票活动”后台客观准确的统计投票结果，丰富校园活动同时，增强微信公众号的影响力。2．学校微信公众平台是引导宣传的“展示窗”。利用微信图文影音并茂特点展示校园活动实况和成果，同时以视频、链接、音频、图片等多种方式丰富充实微信教育内容，有效引导宣传工作。学校微信公众平台可以定期发布以学生作品集、学校的新闻刊物为主要内容“学校电子期刊”，降低发行成本的同时，更趋于个性化。以XX县XX中心小学为例，学校推出的《环海拾贝》学生作品集，制作精良，深受学生、家长喜爱。（二）学校管理学校工作涉及方方面面，服务对象从学生到教职员工到家长乃至全社会，因此，如何充分运用微信公众品台，为学校管理服务添砖加瓦也是我们要研究的重点。1．学校微信公众平台是了解服务对象的“调查表”。通过微信及时了解各种类型用户的合理利益诉求，倾听服务对象的心声，完善服务对象需求的收集、反馈机制。家长和学校间的有效交流是个性化家校互动的最终目的。学校公众平台管理员在后台可以收听每个家长发过来的消息和提问，及时个性化地回复可以提升公众号亲和力。另外，为了提高互动的多样性、保证回复的及时性，管理员可以充分利用系统的“关键字自动回复”功能，搭建自动回复导航系统，学生家长根据提示回复关键字后，便会接收到相应的子导航菜单或文章。除此之外，对于个别家长、特殊情况的咨询事宜，可在线单独回复，实现家校互动的个性化。在这一过程中可收集家长的诸多意见建议，为更好的教育服务奠定基础。2．学校微信公众平台是监督促进的“意见箱”。利用微信教师群体对学校工作的监督、介入和意见采集，争取更多的支持和理解，使得学校工作“听到实话、了解实情、做好实事”。学校可以通过二级开发，设置教师交流平台，鼓励教师多提意见；校园报修系统，手机上直接报修，可以减少中间环节，提高工作效率。（三）教育教学1．学校微信公众平台是安全教育的“警示窗”。学校要充分借助这个平台，实现“以案讲案”。传统的说教式安全教育缺乏针对性、实效性和系统性，已经无法满足现实的需求。学校常发性安全事故案件是有规律可循的。微信公众平台所推送的消息可根据当天社会或校内所发生的案件进行有针对性的选择，分为“警情播报”、“法制专栏”、“微警讲堂”等版块，以案讲案。以图片、视频等多媒体手段直观呈现。并就这类安全事故进行重点分析，教育学生如何正确有效地预防类似事故，达到“吃别人的堑，长自己的智”的效果。2．学校微信公众平台是学科教育的“百宝箱”。学校通过群发功能推送不同学科知识点链接，如微课作品、学科提纲等学习资料。学习者根据自己的时间可以在pc机上或者移动终端设备上进行学习。除了推送给学生必要的学习内容外，还可以闯关小游戏形式推送一些练习题，学生以此检测自己的学习成果，如果对有些知识存在盲区，可以反复练习或观看微课，如若不能解决，可以留言给自己的老师。还可通过设定关键词回复功能，学生实现学习的主动性。教师在微信公众平台上可以利用关键字自动回复功能与自己已经制作好的学习资料绑定，以此实现学生的简单回复与学习资源的自动推送，提高学生学习的趣味性与主动性。比如，教师将阿拉伯数字0与物理中学习的力学绑定，学生只需回复“0”即可接收到有关力学的知识。微信公众平台由于其与生俱来的信息