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文档简介

第页共页医院优服办工作人员职责医院优服办工作人员是医院优质服务部门的核心人员，负责提供高质量的服务，确保患者在医院得到最好的体验。其主要职责如下：1.患者接待：工作人员负责在患者到达医院时的接待工作。他们需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，引导患者正确到达目的地，并提供帮助和指导。2.服务指导：工作人员需要向患者介绍医院的服务项目、费用标准、就诊流程等信息，帮助患者了解就诊事项，提供咨询和解答。3.预约挂号：工作人员负责接听患者电话，帮助患者预约挂号、查询号源和就诊时间等信息。他们需要耐心回答患者的问题和需求，并协助患者解决挂号问题。4.医护协调：工作人员需要协调医护人员的工作，安排医生和护士的出诊时间和工作安排，协助医护人员解决工作中的问题，并协调患者与医生、护士之间的沟通和配合。5.投诉处理：工作人员负责接收和处理患者的投诉和意见反馈。他们需要积极倾听患者的意见，及时处理投诉问题，并跟进解决方案，确保患者得到及时的回复和满意的解决结果。6.宣传推广：工作人员需要负责医院服务的宣传和推广工作。他们要积极参与各种宣传活动，向患者介绍医院的优势和特色服务，提高医院的知名度和美誉度。7.数据统计：工作人员需要负责对各项服务工作的数据进行统计和分析。他们要及时、准确地记录患者的满意度调查结果和投诉情况，为医院提供决策参考和改进意见。8.培训管理：工作人员需要负责培训新员工和管理优质服务团队。他们要传授服务技能和知识，培养团队协作精神和服务意识，确保团队成员能够胜任工作任务。9.信息管理：工作人员需要负责管理患者信息和医院服务数据。他们要保护患者隐私，妥善保存和管理患者的个人信息，确保信息的安全和保密。10.物资采购：工作人员需要负责医院优质服务所需的物资采购工作。他们要根据医院的需求和预算，选择合适的供应商、比较价格和质量，确保物资的供应和使用效果。以上是医院优服办工作人员的主要职责，他

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