银行客户服务管理制度范文_第1页
银行客户服务管理制度范文_第2页
银行客户服务管理制度范文_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页银行客户服务管理制度范文第一章总则第一条为加强银行客户服务管理，规范银行客户服务行为，提升客户满意度，制定本制度。第二条本制度适用于所有从事银行客户服务工作的人员。第三条银行客户服务管理应遵循“诚信、规范、高效、便捷”的原则。第四条银行客户服务管理的目标是提供满意的客户服务，树立银行良好的形象，促进银行可持续发展。第二章组织领导第五条银行应设立专门的客户服务部门，负责客户服务的组织和领导。第六条客户服务部门应配备专业的客户服务人员，并进行定期培训。第七条客户服务部门负责制定和完善客户服务管理制度，并监督实施。第八条客户服务部门负责与其他部门协调，提供一体化的客户服务。第三章客户服务流程第九条客户服务流程应包括开户、办理业务、服务改进等环节。第十条客户服务流程应简化，提高办理效率。第十一条客户服务部门应建立客户服务中心，提供全天候的客户服务，确保客户问题得到及时解决。第四章客户服务标准第十二条客户服务人员应以客户满意为服务目标，提供热情、周到、专业的服务。第十三条客户服务人员应提供准确、完整的信息，回答客户问题。第十四条客户服务人员应积极主动地帮助客户解决问题，提供合理的解决方案。第十五条客户服务人员应保护客户隐私，确保客户信息的安全。第五章客户投诉处理第十六条客户投诉应及时登记，并按照规定的流程进行处理。第十七条客户投诉处理应公正、公开、透明。第十八条客户投诉处理结果应及时告知客户，并采取有效措施解决问题。第十九条客户投诉处理结果应定期进行评估，总结经验，改进服务质量。第六章奖惩措施第二十条对于表现优秀的客户服务人员，应给予奖励，如表彰、奖金等。第二十一条对于违反客户服务管理制度的行为，应给予相应的处罚，如警告、记过、停职、解雇等。第七章其他事项第二十二条客户服务管理制度应定期进行评估，根据需要进行修订。第二十三条银行应加强对客户服务管理制度的宣传和培训，使各部门和人员充分理解和遵守。第二十四条本制度自发布之日起生效，并作为银行客户服务管理的指导

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论