2024年物业项目试点立项申请书2.24

附件：

2024年标准化示范试点工程立项申请书

工程名称：工业物业效劳标准化试点申报单位：重庆物业管理有限公司〔公章〕工程负责人：王瑗联系电话：023-673起止年限：2024年12月—2024年12月填报时间：2024年12月15日

重庆市质量技术监督局编制填写说明

1.凡向重庆市质量技术监督局申请立项的标准化示范试点工程，须填写此立项申请书。2.立项申请书由工程的主要承担单位填写，经工程承担单位审查签章后一式三份并发电子版本。3.立项申请书所列内容都要据实填写，表达应明确、完整、严谨、扼要。4.立项申请书一律要求用A4纸张打印，否那么不予受理。5.立项申请书中未列但需说明的内容可加附页，相关技术文献、证明文件等材料应作为附件一同上报。6.工程主要技术、经济指标、进度安排等内容，将成为工程任务书的主要内容，请慎重填写。2024年标准化示范试点工程申报表工程名称工业物业效劳标准化试点工程类型效劳业标准化申报单位重庆物业管理有限公司法人代表通讯地址重庆北部新区邮政编码401122标准化管理机构名称重庆市物业标准化管理办公室标准化人员数8人工程负责人王瑗职务/职称标准化管理总监电话023-673联系人王瑗职务/职称标准化管理总监电话023-673E-mail515452@QQ.com手机13752传真023-673试点示范单位根本情况简介企业概况重庆物业管理有限公司创立于2001年9月24日，注册资金500万人民币，为国家一级资质物业管理企业，年运营收入达上亿元。公司是一家以工业物业管理效劳为主营业务的大型综合物业管理企业，公司恪守“不择细流而成其深，不让土壤那么成其大〞的创业理念；秉承“为客户创造价值、为员工创造空间、为社会奉献力量〞的企业使命；孜孜不倦地追求“做业界先锋、树行业典范〞的崇高愿景，长期致力于为大型园区和大中型企事业单位提供专业、标准、完善的物业管理和一体化后勤支持效劳。通过全体同仁的共同奋斗，公司的经营规模和销售收入成倍增长，也得到了客户的广泛认可和肯定，已开展成为重庆乃至西部地区工业物业管理和后勤支持保障效劳的第一品牌和首选供应商。物业效劳类型主要包括工业园区、大型园区、仓储物流、政府机关、医疗机构、教育单位、市政设施、公共场所、商务楼宇等。效劳产品主要有平安管理、环境保洁、汽车租赁、餐饮效劳、绿化管护、系统运行、商务接待、会展效劳、劳务派遣、咨询效劳等一体化后勤保障支持效劳。试点示范单位标准化工作现状一、试点单位标准化组织机构情况2024年5月，试点单位主动在市区两级部门请缨“重庆市工业物业平安效劳业标准化试点〞工程任务。试点工作开始，公司即组建了标准化委员会，对试点工作统一组织、统一协调、统一推动。确定试点工作目标，部署试点工作任务，跟踪开展实施效果评价；贯彻执行国家标准化工作的法律法规、方针政策和有关强制性标准；审批标准化工作规划、方案和标准化资源配置。设立有标准化管理办公室〔挂靠公司品质部〕。负责制定工作规划、实施方案及保障措施等；按照工作目标和进度安排，检查，考核整个试点工作进展情况，及时总结各阶段工作。有方案、有步骤地持续推进效劳业标准化相关工作。二、试点单位组织实施标准情况物业试点单位自“重庆市工业物业平安效劳业标准化试点〞工作推进以来，建立了工业物业平安效劳为主体的效劳标准体系，建立起相应运行机制，整体持续推进物业平安效劳业标准化工作有序运行。试点期间海泰公司2024年拟草了?重庆工业物业平安效劳防范标准?地方标准。经重庆市质检局、国标委审核批准，该标准号为DB50/T379-2024于2024年4月发布实施。物业2024年10月申请试点验收评估，2024年12月经国家标准委组织专家组进行体系及结合现场验收合格，圆满完成了标准化试点任务。试点单位自我声明1、本单位近三年内无重大产品〔含效劳〕质量、平安健康、环境保护事故发生，未受到区县以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。2、本单位承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。3、本单位无损害消费者权益的行为。试点示范工程覆盖范围以物业为试点单位，在2024年已经通过验收的国家级“工业物业平安效劳示范试点〞的根底上，向“工业物业效劳示范试点〞推广，浓缩经验对“工业物业效劳示范〞申请试点，开展工业物业效劳标准化试点示范运用工作。工程覆盖范围为公司经营效劳管理领域：工业物业效劳的平安效劳、保洁效劳、工程维护、环境绿化管护、商务接待为主体的物业效劳活动。工程主要内容、目标和任务一工程主要内容建立工业物业效劳标准体系覆盖物业公司所有效劳、经营和管理的各个领域〔主要包括工业物业的保安、保洁、商务、工程、绿化效劳项〕；标准化全员培训率2024年达85%以上,2024年内达90%以上；建立以工业物业效劳为主体的效劳标准体系并良好运行，在重庆市范围内推广；完成?重庆市工业物业保洁效劳标准?地方标准的制定，?送审稿?通过专家审查；完成?重庆市工业物业商务效劳标准?地方标准的制定，?送审稿?通过专家审查；2024年内承担?重庆市工业物业效劳业标准化试点?工程通过国家标准委专家评估验收；重大平安事故为零；客户满意度≥90%。二试点工作主要目标1.试点运行工程的效劳提供各个环节应有标准可依，且覆盖率达80%以上。2.试点运行要保证本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准得到有效实施，实施率达90%。3.试点运行的效劳质量符合标准要求，符合行业标准，顾客满意度达90%以上；顾客满意度调查方式采用国标委农联﹝2024﹞7号文件的相关要求进行。4.为标准、完善我市工业物业效劳标准化、标准化的水平摸索经验，制定?重庆市工业物业效劳保洁效劳标准?、?重庆市工业物业商务效劳标准?地方标准。完成地方标准的拟定，?送审稿?通过专家审查。5.全面提高公司的物业管理效劳质量，促使公司品牌得到大力提升，形成具有工业物业管理效劳行业特点与优势的全国知名品牌。三试点工作的主要任务1.成立领导小组，对试点工作统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。2.建立健全标准体系。根据本标准所涉及效劳的实际需要，构建科学合理、层次清楚、满足需要的标准体系框架和体系。3.制定科学完善的标准。如有国家标准和行业标准那么采用已有的国家标准和行业标准；假设无相应国家标准、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。4.开展标准化的宣传培训，提高各级人员对本标准的认识和熟悉程度，增强执行标准的自觉性。5.建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价。6.定期总结试点工作的方法、经验并在此根底上加以推广应用；对试点过程中发现的问题及时修订，保证在不断完善标准的过程中持续改进和提升效劳质量。7.创立和提升企业自身的品牌。工程推进方案试点启动编制阶段〔2024.3-2024.3〕1、试点机构建立：物业及聘请相关标准化技术人员组建“工业物业效劳〞标准化领导小组；2、方案编制：确定工业物业效劳标准制定工作的具体目标，组织编制实施方案，结合实际制定标准化工作的规划方案、实施步骤和保障措施；3、人员培训：由已经成立的标准化领导小组对物业企业内的效劳人员标准化相关知识培训，并在效劳过程中不断改进，以提高最后的评价得分；4、工业物业标准制定工业物业的保安、保洁、商务、工程、绿化效劳各项标准；5、宣传发动：召开物业的标准化发动大会，编写效劳标准化的宣传材料，提高各参与机构的标准化意识；6、政策保障：制定相关政策保证物业标准化试点的启动及标准的制定，同时应建立相应的鼓励政策以提高企业的积极性。试点实施运行阶段〔2024.4-2024.9〕1、工业物业效劳标准体系运行：在物业企业内运行体系；2、工业物业标准推广应用：通过在物业进行试点示范，以点带面进行推广。召开物业效劳标准化试点工作总结推广阔会。向社会公布物业效劳标准化试点工作成果，奖励先进个人，推广成功经验，提升试点单位的管理水平和效劳质量；3、监督检查：通过开展行业交流、顾客满意度调查来检查试点单位是否已经做到效劳质量目标化、效劳技能标准化、效劳过程程序化；4、持续改进：对缺乏之处和存在的问题，应及时分析，查找原因，整改提高，进行任务可以量化，评价可以量化。试点总结阶段〔2024.10-2024.12〕1、工作总结：物业领导层、管理层自我工作总结；2、自我评价报告：包括对工业物业效劳标准制定方法的根本工作评价、评分标准实施与持续改进的评价以及实施效果评价；3、验收材料准备：准备包括1〕相关文件：工作进展纪要；2〕相关材料：工业物业效劳标准体系框架、指标统计、顾客满意度调查、录像、照片声像等资料；4、验收申请：填写验收申请报告书并提交相关验收资料。保障措施〔1〕政策保障①国务院发布的国发〔2024〕7号?国务院关于加快开展效劳业的假设干意见?②国务院发布的国发办〔2024〕1号?国务院办公厅关于加快开展效劳业假设干政策措施的实施意见?③国务院3号文件?国务院关于推进重庆市统筹城乡改革和开展的假设干意见?④重庆市政府出台的?关于加快实施技术标准战略打造内陆技术标准高地的假设干意见?〔2〕组织保障①重庆市北部新区分局、重庆市质监局的积极支持和悉心指导。②重庆市标院的合理引导及对关键目标的技术论证。③重庆物业管理有限公司标准化组织机构支持和相关专家技术指导。〔3〕人员保障①重庆市北部新区分局、重庆市质监局、重庆市标院的标准化专家指导，并帮助标准的制定和实施。②试点团队有充足的人力资源和丰富的试点工程经验来完成标准的制定和实施。③重庆物业管理有限公司有标准化组织架构及专业人员的积极参与。(4)资金保障①国家在效劳业标准化的资金投入国务院关于加快效劳业开展的假设干意见中提出要加快效劳标准化专项资金的投入。②重庆市在效劳业标准化示范试点的资金投入重庆市质监局为认真贯彻落实?重庆市人民政府关于加快实施技术标准战略打造内陆技术标准高地的假设干意见?〔渝府发[2024]3号