2024年齐鲁银行 在您身旁客户服务协议(附件版)

2024年齐鲁银行在您身旁客户服务协议(附件版)2024年齐鲁银行在您身旁客户服务协议(附件版)/2024年齐鲁银行在您身旁客户服务协议(附件版)齐鲁银行“在您身旁”客户服务协议甲方（服务提供方）：齐鲁银行乙方（客户）：________________鉴于甲方为一家在中国境内合法注册并运营的商业银行，提供广泛的金融服务；乙方作为甲方的客户，希望获得甲方提供的“在您身旁”客户服务，甲乙双方本着平等自愿、公平诚信的原则，就甲方为乙方提供“在您身旁”客户服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方为乙方提供“在您身旁”客户服务，该服务包括但不限于：1.1.1账户管理：乙方可以通过甲方提供的渠道查询账户余额、交易明细等账户信息；1.1.2交易服务：乙方可以通过甲方提供的渠道进行转账、支付等交易操作；1.1.3金融服务：甲方根据乙方的需求，提供理财、贷款等金融产品及咨询服务；1.1.4客户关怀：甲方定期向乙方提供金融知识普及、市场动态等信息。第二条服务渠道2.1.1网上银行：乙方可以通过甲方网上银行系统进行相关操作；2.1.2方式银行：乙方可以通过甲方方式银行应用程序进行相关操作；2.1.3自助设备：乙方可以通过甲方自助设备进行相关操作；2.1.4客服：乙方可以通过甲方客服进行咨询和投诉。第三条服务费用3.1甲方为乙方提供“在您身旁”客户服务，按照甲方公布的服务收费标准向乙方收取服务费。甲方有权根据市场情况调整服务收费标准，调整后的收费标准在甲方网站或通过其他渠道进行公告。3.2乙方在使用甲方提供的“在您身旁”客户服务过程中，如涉及第三方服务或产品，乙方需按照第三方公布的收费标准向第三方支付相关费用。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。4.2本协议终止后，甲乙双方仍需遵守本保密条款的规定。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第六条协议的变更、解除和终止6.1本协议的变更、解除和终止，需甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。6.2在下列情况下，甲方有权单方面解除本协议：6.2.1乙方违反本协议的约定，经甲方催告后仍未改正的；6.2.2乙方提供虚假信息，或涉嫌洗钱、恐怖融资等违法活动的；6.2.3乙方死亡、破产、被宣告失踪或丧失民事行为能力的。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。7.2甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，本协议自动续期____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：________________乙方（签字）：________________签订日期：________________附件：《齐鲁银行“在您身旁”客户服务协议》相关术语定义1.账户管理：指乙方通过甲方提供的渠道查询账户余额、交易明细等账户信息的服务。2.交易服务：指乙方通过甲方提供的渠道进行转账、支付等交易操作的服务。3.金融服务：指甲方根据乙方的需求，提供理财、贷款等金融产品及咨询服务。4.客户关怀：指甲方定期向乙方提供金融知识普及、市场动态等信息的服务。========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.场合：跨境金融服务增加条款：跨境交易规则：明确跨境交易的操作流程、费用、汇率及法律法规遵守等。数据保护：规定乙方个人信息在不同司法管辖区的使用和传输标准，确保符合当地数据保护法规。跨境争议解决：约定跨境交易中出现的争议解决机制，包括适用法律和国际仲裁条款。2.场合：高风险金融产品服务增加条款：风险提示：甲方需向乙方充分揭示金融产品的风险，乙方需确认已充分理解并接受相关风险。监管合规：明确双方在提供和使用高风险金融产品时需遵守的监管要求。风险管理措施：甲方应制定并实施风险管理措施，以减少乙方潜在损失。3.场合：数字货币服务增加条款：数字货币定义：明确数字货币的法律地位、性质和适用范围。安全措施：规定甲方应采取的安全措施，以保护乙方数字货币资产的安全。法律变动适应性：如数字货币法律法规发生变化，双方应协商调整合同条款。4.场合：VIP客户服务增加条款：VIP客户定义：明确VIP客户的条件和服务标准。专属服务：甲方应为VIP客户提供专属服务人员、优先处理等服务。个性化服务：甲方应根据VIP客户的需求提供个性化的金融产品和服务。5.场合：紧急情况服务增加条款：紧急情况定义：明确何种情况被视为紧急情况。应急响应：规定甲方在紧急情况下的响应时间和处理流程。通讯保障：确保甲方在紧急情况下能够与乙方保持有效沟通。附件列表及要求说明：1.附件：《齐鲁银行“在您身旁”客户服务协议》相关术语定义要求：附件需详细定义合同中使用的关键术语，以确保双方对术语的理解一致。2.附件：服务收费标准要求：附件应详细列出各项服务的收费标准，包括服务费、手续费等，以及收费标准的调整机制。3.附件：隐私政策要求：附件应包含甲方对乙方个人信息的收集、使用、存储和保护的详细政策，以及乙方同意授权甲方处理其个人信息的声明。4.附件：风险揭示书要求：对于涉及高风险金融产品的服务，附件应包含详细的风险揭示书，说明产品的风险特征和乙方应承担的风险。5.附件：紧急情况处理指南要求：附件应提供紧急情况下的联系方式、处理流程和应急措施，以指导乙方在紧急情况下的操作。实际操作中的问题及解决办法：1.问题：乙方对服务条款理解不清。解决办法：甲方应提供详细的服务说明和术语定义，必要时可安排客户服务人员对乙方进行解释。2.问题：乙方个人信息泄露。解决办法：甲方应加强信息安全管理，采取加密、访问控制等技术措施保护乙方信息，并定期进行安全审计。3.问题：服务费用争议。解决办法：甲方应在合同中明确服务费用标准，并在收费前向乙方提供费用明细，确保乙方对费用有充分了解。4.问题：乙方在