团队建设与管理 试卷及答案 考试卷二

第1页共4页使用班级：201--201学年第学期考试卷二使用班级：团队建设与管理学院班级姓名学号题序一二三四五六总得分得分阅卷人一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分）（）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？A委任式B参与式C教练式D指挥或告知式（）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？A虚拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？A案例分析法B游戏活动法C角色扮演法D讲授法（）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。A目标体系B日清体系C激励机制D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？A虚拟团队B功能型团队C问题解决型团队D学习型团队二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分）（）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。（）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。（）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。（）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）1.团队2.自我管理型团队四、方案设计题（共1题，共15分）如何设计培训内容？小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分）案例1：小张的就医经历小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。根据该案例，请回答下列问题。1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分）2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）3.请结合所学的团队理论，提出改进该医院团队现状的系列举措。（10分）案例2企业团队建设综合案例情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了刻有“我们信任我们的员工“字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进人到志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。根据该案例，请从每一题的选项中选出最合适的答案。（单选题，每题3分）（）1.一个团队是否存在信任通常可以通过一些行为来判断，情形1中存在相互信任的行为是什么？A.授予管理权B.坦诚的交流C.承担风险D.承认自己的过失（）2.在沃尔玛最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任。A.可以得到真正的意见和建议B.可以积极地运用冲突的力量C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题D.使他们能够承担风险（）3.情形1中的团队领导李总认为聚会地点应该重新考虑，他的这种做法说明什么？A.他看问题比较犹豫不决B.他根据自己的喜好看问题C.他能够站在团队成员的角度看问题D.他不能从别人的角度看问题（）4.根据案例，要搞好现代企业要注重什么？A.必须注重外部资源的整合B.必须注重企业团队建设C.必须注重企业领导者个人发展D.必须重视企业文化构建（）5.对于情形1中的情况，说法正确的是？A.团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围B.李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C.李总通过团队会议的方式委婉的批评了小张提出的建议，小张接受了D.团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳六、论述题（20分）请结合我们学校学生电子商务创业团队的实际，结合教材中电子商务团队理论，阐述应该如何来构建高效的大学生电子商务创业团队？使用班级：201--201学年第学期考试卷二答案使用班级：团队建设与管理学院班级姓名学号题序一二三四五六总得分得分阅卷人一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分）题号12345答案DACDD二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分）题号12345答案X√X√X三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）1.团队答：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。2.自我管理型团队答：自我管理型团队，也称自我指导团队，一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。四、方案设计题（共1题，共15分）请同学们根据案例，设计销售部培训内容，要求分点介绍每一个模块的具体培训内容。培训内容一：知识培训具体培训内容：汽车零部件知识、汽车维修基本知识、消费者心理知识、竞争性车型知识等培训内容二：技能培训具体培训内容：汽车驾驶技能、汽车推销技能、谈判技能、合同签订等业务技能培训内容三：素质培训具体培训内容：销售部团队合作能力、公司认可度、企业发展战略理念等培训。五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分）案例1：小张的就医经历1.消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为都不科学，消化科医生没有讲解清楚如何服药，药房医生不尽责讲解符合服药，肠镜科医生未按标准行医且出了问题逃避责任，外科医生带情绪上手术台。10分2.团队有自主性、思考性、协作性三