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文档简介

邮轮服务营销三亚航空旅游职业学院2023年6月参考书目市场营销.菲利普·科特勒,加里·阿姆斯特朗.俞利军译.北京：华夏出版社，2003;市场营销.孙金霞.北京：电子工业出版社，2007;市场营销.吴飞美.北京：对外经济贸易大学出版社，2007;市场营销.万晓.北京：清华大学出版社，2007;市场营销吕一林.北京：高等教育出版社，2001;市场营销管理.张欣瑞北京：北京交通大学出版社，2006;旅游市场营销.梁骥.大连：大连理工大学出版社，2006;旅游市场营销.张玉明,陈鸣.广州：华南理工大学出版社，2005.学习服务营销的意义对于工作及本行业发展的意义对于自身发展的意义营销不仅仅是技术、策略，更是一门艺术营销的效果取决于营销人员的素质、经验、领悟能力。★勤奋—身体力行的拓荒者★用脑—全面梳理的市场整合者营销对于邮轮工作的重要性旅游—交通业、旅行社、以酒店为代表的住宿行业；邮轮、酒店—前厅部、客房部、餐饮部、工程部、财务部、人力资源部、市场营销部营销—通过创造和交换产品价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。市场营销的概念市场的三层含义

1、商品交易的场所2、对商品或服务具有支付能力的某种需求3、对某种商品或者服务有需求的人市场的三要素有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望市场=人口+购买力+购买欲望人口是构成市场的最基本要素购买能力是指消费者用货币购买商品或服务的能力，一般情况下是由消费者的收入决定的购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望和需求中心任务是满足顾客的现实或潜在需要；核心是将顾客的需求转变成企业盈利的机会；市场营销分为对市场和消费者的研究，包括选定目标市场、产品开发、定价、分销、促销、销售服务；几乎任何东西都可以被营销（实物、思想、服务及其组合）。市场营销的要点：成功案例出版营销：《谁动了我的奶酪》、《杰克·韦尔奇》媒体营销：《哈里·波特》城市营销：北京奥运会、上海世博会家电营销：九阳豆浆机零售业营销：沃尔玛、凯玛特、家乐福、电商*餐饮业营销：肯德基、麦当劳网络营销：腾讯、搜狐、360市场营销的四个关键因素

—4Ps理论产品-product

产品分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。根据不同的时期实施不同的营销策略。导入期：获得市场占有率；成长期、成熟期：宣传、改良产品获得新市场衰退期：持续策略／放弃产品进入衰退期同样可以通过合适的改进策略，再创产品新的生命周期。产品生命周期示意图相关案例小灵通卡带收音机—mp33.5寸软盘—移动存储3C产品（数码产品）营销的四个关键因素定价-price

１.基于成本定价法

２.基于需求定价法

３.基于竞争定价法相关案例KFC&M&Walmart降价策略酸奶涨价奢侈品定价……市场营销的四个关键因素分销--place

制造商－代理商－批发商－零售商－消费者促销--promotion人员推销、广告、营业推广、公共关系促销组合相关案例沃尔玛安利、雅芳、Dell等直销KFC\M等加盟策

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