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文档简介

哥弟店面管理手册第一章：店面概况1.1公司简介哥弟公司成立于2002年，是一家专注于女装时尚的连锁零售企业，经过多年的发展，已在全国各大城市设立了上百家实体店面。1.2店面位置本店位于市中心繁华商业区，交通便利，周围有大型购物中心、写字楼和人流密集的商业街，是消费者购物的热门地点。第二章：店面管理2.1人员岗位设置店长收银员服务员店员2.2岗位职责店长：负责店面整体管理、员工培训和销售目标的完成。收银员：负责收银、会员积分兑换等工作。服务员：负责顾客接待、商品推荐和售后服务。店员：负责商品陈列、整理和维护店面卫生。2.3工作流程顾客进店，由服务员热情接待。服务员根据顾客需求，推荐商品。顾客挑选完商品，由店员收银结账。收银员进行结算并办理会员积分。服务员为顾客提供售后服务。2.4店面形象管理店面装修要求简洁大方，陈列整齐，保持店内整洁。店员着装整洁、仪容整齐。店面宣传品和促销信息摆放合理。第三章：店面销售3.1销售目标每月销售额目标为XXX元，同比增长XX%。3.2销售技巧主动接待顾客，根据顾客需求推荐产品。了解商品特点，能够熟练介绍。维护好与顾客的关系，提高回头客率。3.3促销活动每周定期进行促销活动，如限时特价、满减活动等，提高客流量和销售额。第四章：店面安全管理4.1店面安全措施每天开店前进行安全检查，确保门窗、消防设施等完好。定期组织员工进行应急演练，增强应对突发事件的能力。提醒员工注意防火防盗意识，保障店面安全。4.2店面风险防范密切关注店面周围环境，避免发生安全事故。警惕顾客行为异常，及时采取措施化解风险。第五章：员工培训5.1培训内容商品知识培训服务技巧培训销售技巧培训5.2培训形式新员工入职培训定期员工培训会议外部专业培训机构邀请培训结语通过本店面管理手册

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