顾客满意调查AC尼尔森中国

顾客满意调查AC尼尔森中国2024/3/11顾客满意调查AC尼尔森中国目录研究方法研究结果总结顾客满意调查AC尼尔森中国研究方法顾客满意调查AC尼尔森中国研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。顾客满意调查AC尼尔森中国研究方法-II门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系统的间断挑选受访者（避免集体访问;每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。按有关性别及年龄配额进行访间顾客满意调查AC尼尔森中国研究方法-III访问时间:2000年11/12月成功访问样本500份,配额如下:顾客满意调查AC尼尔森中国研究结果顾客满意调查AC尼尔森中国在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数500100 100 100 100 100 所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏总频率:

9.6 11.6 10.5 9.6 11.3 4.9顾客满意调查AC尼尔森中国在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数250250 50505149495150505050

所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏顾客满意调查AC尼尔森中国在过去一周内您在不同类型商店的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数24125928722179554578225941所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏顾客满意调查AC尼尔森中国在过去一周内您在本店和超级市场的平均购买频率Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数500100 100 100 100100 所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏本店 3.53.5 4.2 3.9 3.5 2.6超级市场4.44.5 4.9 5.8 4.3 2.7总购买频率:9.6 11.6 10.5 9.6 11.34.9顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 500 500 500 过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品

在任何

一间商店购买在本店购买差额新鲜蔬菜 65 33新鲜鱼类 45 15新鲜水果 68 42牙刷/牙膏 60 37纸巾 56 34洗衣剂/洗衣皂 46 24洗发水/护发素 46 25香皂/沐浴露 45 27新鲜奶制品，包括酸奶 56 39土特产/南北货 27 10饼干 43 27矿泉水/纯净水 44 29冷冻食品 48 33卫生巾 31 16洁肤品/护肤品 30 16平均差额:20%顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在爱华所购买的商品

在任何

一间商店购买在爱华购买新鲜蔬菜 69 1新鲜鱼类 50 1新鲜水果 76 48土特产/南北货 38 10洗发水/护发素 57 32牙刷/牙膏 68 43纸巾 70 47洁肤品/护肤品 43 22香皂/沐浴露 58 37洗衣剂/洗衣皂 53 33袜子 28 10矿泉水/纯净水 52 35美发定型用品 27 11冷冻食品 61 46电池 41 26差额平均差额:27%顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在百仕达所购买的商品

百仕达顾客平均家庭收入超过一万元,对休闲食品有较强的需求

在任何

一间商店购买在百仕达购买新鲜鱼类 48 19新鲜蔬菜 72 47膨化食品/休闲食品 29 13新鲜奶制品，包括酸奶 66 51糖果/巧克力/口香糖 37 23土特产/南北货 22 8洗衣剂/洗衣皂 30 17新鲜水果 78 66冷冻食品 47 35即冲饮品 17 6洗发水/护发素 27 16美发定型用品 13 3洁肤品/护肤品 19 9香皂/沐浴露 32 22纸巾 54 44差额平均差额:15%顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在梅林所购买的商品

在任何

一间商店购买在梅林购买差额新鲜水果 71 22牙刷/牙膏 55 6洗衣剂/洗衣皂 51 5纸巾 46 6洗发水/护发素 38 4矿泉水/纯净水 43 11新鲜奶制品，包括酸奶 49 18香皂/沐浴露 32 1饼干 33 5冷冻食品 45 19卫生巾 29 3清洁剂 28 3新鲜鱼类 71 47糖果/巧克力/口香糖 31 7方便面 30 6平均差额:33%顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在水贝所购买的商品

在任何

一间商店购买在水贝购买差额新鲜鱼类 30 6纸巾 60 42新鲜水果 66 50洗发水/护发素 58 43清洁剂 49 34新鲜蔬菜 68 54袜子 39 25电池 35 22牙刷/牙膏 80 68洗衣剂/洗衣皂 59 47奶粉 30 20营养保健品 21 11洁肤品/护肤品 33 23方便面 55 46香皂/沐浴露 65 56平均差额:14%顾客满意调查AC尼尔森中国Q3&Q4问题：在过去七天内，您在任何一间商店和本店购买过哪些以上品种的产品呢？基数：有效样本总数 100 100 100 过去七天内在任何一间商店和在大鹏所购买的商品

在任何

一间商店购买在大鹏购买差额新鲜蔬菜 32 2新鲜鱼类 25 1新鲜水果 49 26饼干 50 28新鲜奶制品，包括酸奶 37 16牙刷/牙膏 61 40洗发水/护发素 48 28纸巾 50 30洗衣剂/洗衣皂 35 16冷冻食品 37 21香皂/沐浴露 36 20卫生巾 31 16袜子 21 6方便面 30 16啤酒 34 21平均差额:20%顾客满意调查AC尼尔森中国过去七天内在任何一间商店和本店所购买的商品差额所有店铺 在任何

一间商店购买

在本店购买 差额新鲜水果/蔬菜/鱼类 178 90 87食品 478 305 173非食品 475 264 211爱华

新鲜水果/蔬菜/鱼类 195 50 145食品 599 426 173非食品 579 344 235百仕达

新鲜水果/蔬菜/鱼类 198 132 66食品 461 323 138非食品 368 241 127梅林

新鲜水果/蔬菜/鱼类 225 131 94食品 398 110 288非食品 398 44 354水贝

新鲜水果/蔬菜/鱼类 164 110 54食品 523 427 96非食品 592 439 153大鹏

新鲜水果/蔬菜/鱼类 106 29 77食品 408 238 170非食品 437 250 187食品差额比非食品为高顾客满意调查AC尼尔森中国过去七天内在本店购买的商品数量Q4问题:在过去七天内,在本店购买过多少个品种的商品呢?基数:有效样本总数500100 100 100 100 100 所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏平均数 7 8 7 3 10 5顾客满意调查AC尼尔森中国过去七天内在所有商店购买的商品数量Q3问题:在过去七天内,在所有商店购买过多少个品种的商品呢?基数:有效样本总数500100 100 100 100 100所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏平均数 11 14 10 10 13 10顾客满意调查AC尼尔森中国消费者忠诚度指数

在本店购买商品的平均数/在任何商店购买商品的平均数消费者满意度指数

一个笑容=10%顾客满意调查AC尼尔森中国所有店铺(58%)水贝(76%)百仕达(68%)爱华(60%)大鹏(54%)梅林(28%)一个笑容=10%消费者忠诚度指数本店平均数 7 8 7 3 10 5任何商店平均数 11 14 10 10 13 10所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏80%81%85%78%95%68%本店同业超市竞争指数顾客满意调查AC尼尔森中国消费者忠诚度指数Q1&Q2问题：在过去一周内，您访问了以上哪种类型的商店？共几次？基数:有效样本总数 250250505051494951505050e50

所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 100 100 100 100 所有商店

%爱华

%百仕达

%梅林%水贝%大鹏%便利/离我家很近 64 73 88 66 70 23服务好 55 45 52 40 62 76是一间值得我信任的公司 41 44 50 37 29 45很容易找到我需要的商品 28 31 33 33 19 22清洁卫生 27 18 38 29 26 22品种数量很多 22 25 10 18 22 35生鲜食品质量好 20 16 8 46 16 13低价 15 22 4 11 13 26商品的陈列很好 9 7 12 3 10 14收银效率很高 8 8 3 8 17 5促销吸引人 6 5 1 3 7 13店面宽敞 6 6 1 6 9 6顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 250250 50505149495150505050 所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数24125928722179554578225941 所有商店爱华百仕达梅林水贝大鹏顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列:爱华问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 所有商店

%爱华

%便利/离我家很近 64 73 服务好 55 45 是一间值得我信任的公司 41 44 很容易找到我需要的商品 28 31 清洁卫生 27 18 品种数量很多 22 25 生鲜食品质量好 20 16 低价 15 22 商品的陈列很好 9 7 收银效率很高 8 8 促销吸引人 6 5 店面宽敞 6 6 爱华--所有商店

%顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列:百仕达问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 所有商店

%

%百仕达--所有商店

%便利/离我家很近 64 88 服务好 55 52 是一间值得我信任的公司 41 50 很容易找到我需要的商品 28 33 清洁卫生 27 38 品种数量很多 22 10 生鲜食品质量好 20 8 低价 15 4 商品的陈列很好 9 12 收银效率很高 8 3 促销吸引人 6 1 店面宽敞 6 1 百仕达顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列:梅林问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 所有商店

%

%梅林--所有商店

%梅林便利/离我家很近 64 66 服务好 55 40 是一间值得我信任的公司 41 37 很容易找到我需要的商品 28 33 清洁卫生 27 29 品种数量很多 22 18 生鲜食品质量好 20 46 低价 15 11 商品的陈列很好 9 3 收银效率很高 8 8 促销吸引人 6 3 店面宽敞 6 6 顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列:水贝问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 所有商店

%

%水贝--所有商店

%水贝便利/离我家很近 64 70 服务好 55 62 是一间值得我信任的公司 41 29 很容易找到我需要的商品 28 19 清洁卫生 27 26 品种数量很多 22 22 生鲜食品质量好 20 16 低价 15 13 商品的陈列很好 9 10 收银效率很高 8 17 促销吸引人 6 7 店面宽敞 6 9 顾客满意调查AC尼尔森中国选择本店购物的主要原因---按重要性排列:大鹏问题:请参见您为什么今天选择这间店购物的理由,请按其重要性进行排列.请从“1”=最重要到“5”=最不重要进行排列.基数:有效样本总数 500 100 所有商店

%

%大鹏--所有商店

%大鹏便利/离我家很近 64 23服务好 55 76是一间值得我信任的公