郑州融通四海有限公司贷款部基层员工培训

绪论研究背景与研究意义研究背景研究意义研究现状国外研究现状国内研究现状[5]研究方法员工实际培训需求，从而进行培训方案设计。实地调查法通过前往郑州融通四海有限公司贷款部进行实地观察与资料收集，将公司组织结构、贷款部现状、员工工作状态等所得资料进行记录并作为参考依据。文献查阅法资料研究法通过对所搜集的资料进行研究分析，在理论基础上结合公司实际情况，将信息应用于方案设计中。问卷调查法。研究思路设计科学合理的培训方案，来公司与员工竞争力的共同提升。绪论绪论培训相关理论概述培训概念及意义培训目的培训流程贷款部基层员工培训现状公司概况组织结构员工培训现状基层员工培训现存问题及原因分析基层员工培训现状调查基层员工培训存在的问题原因分析基层员工培训方案设计培训需求分析培训方案设计培训效果评估基层员工培训方案实施保障措施制度保障环境保障图研究思路图理论概述基层员工培训的概念及意义培训需求分析柯氏评估模型在年，由威斯康辛大学著名的学者康纳德教授提出，是当今世界广泛应用的培训评估工具。柯氏四级施从易到难，其进行情况应根据培训的实际情况进行调整。析3.1 公司概况公司简介组织结构图郑州融通四海有限公司组织结构图贷款部工作流程图贷款部工作流程图郑州融通四海有限公司贷款部基层员工培训现状人力资源结构现状分析方面的数据，分析基层员工的人力资源状况。%图3-2贷款部基层员工性别结构图图贷款部基层员工年龄结构图学历结构。贷款部%的员工为专科学历，%的员工为本科学历。贷款部基层员工学历水平较好。图贷款部基层员工学历结构图结构贷款部基层员工的工龄结构情况如图所示。工龄年以下的员工占%，工龄年的员工占%，工龄年以上的员工占%。可以看出，公司自年成立以来，贷款部保留的老基层员工并不多，折合人数仅为人。目前公司主要为新员工或工作年的员工。员工流失率较大，员工企业忠诚度有待提高。图3-5贷款部基层员工工龄结构图培训需求现状分析培训实施现状分析关于入职培训情况，%的贷款部基层员工表示接受过入职培训，%（即人）没有接受入职培训。在接受过入职培训的人员中，认为入职培训效果非常好的员工占%，认为入职培训效果良好的员工占%，认为入职培训效果一般的员工占%，认为入职培训效果不好的员工占%。说明入职培训在公司得到较大范围的普及，几乎全体员工都参与过入职培训。但入职培训并没有得到员工较好的认同，一半的员工认为入职培训效果一半，仅有%的员工对入职培训的评价为非常好。入职培训效果不够理想，需要进行调整完善。对公司以往进行过的培训进行调查，可得知公司比较注重公司基本情况及相关制度、技能培训、企业文化和行业及市场信息四个方面的培训，比较轻视个人潜能开发、职业道德素养等其他方向的培训。%的员工表示，公司没有针对培训结果考评的奖惩机制。针对培训结果设置奖惩机制是调动员工参与培训积极性的重要方法之一，缺少培训结果奖惩机制的培训不仅不够完整，也不能引起基层员工的重视。培训效果评估现状分析对于公司现有的培训项目，%的贷款部基层员工认为培训效果比较理性，%的员工认为培训效果一般，%的员工认为培训效果不太理想。公司对培训效果评估的重视度不够。%的贷款部基层员工表示公司每次培训后都会进行评估，%的员工表示评估力度不够，不足以评估结果，%的员工表示公司实际上很少进行评估。针对大家不同的答案，可以看出公司对于培训效果评估不够重视，力度不够，覆盖不完全，评估不彻底。贷款部基层员工培训存在的问题及原因分析缺乏完整的培训体系缺乏系统的培训需求分析缺乏培训效果评估培训内容缺乏针对性缺乏制度支持建立培训奖惩制度是十分必要的。培训需求分析组织层面的培训需求分析。在这种情况下，公司需要的培训应该是切实的、符合员工和公司需求的，如工作技能的提高，沟通方法，团队协作方法等，要根据员工的培训需求进行设计。工作层面的培训需求分析人员层面的培训需求分析培训需求程度关于员工对培训是否有必要进行的问题，%的员工认为有必要%可无。培训时间的选择%的员工希望培训的时间是上班时间。基于员工工作具有一定的压力，员工想要培训不占用休息时间是情有可原的，公司应尊重员工的意见，把培训安排在工作时间。实际上利用工作时间进行培训并不是占用工作时间、降低工作效率的行为，反而可以提高员工投入度，收获更好地培训结果。培训%的员工愿意接受每周一次的培训，%的员工愿意接受半月一次的培训，%的员工愿意接受每月一次的培训，%的员工愿意接受每季度一次的培训，%的员工愿意接受一年一次的培训。大多数员工选择了每周一次或每月一次的培训频率，小部分员工接受的培训频率较长，这可能是员工对于频繁的实际意义不大的培训课程的抵触心理。应该结合各类人群的特点，调整培训时长、培训课程等内容，与员工能接受的培训频率进行匹配，达到较好的培训效果。培训方法的选择贷款部基层员工比较喜欢的培训方法统计结果如图所示。可以看出受员工喜爱的方式为课堂讲授、案例分析和经验交流与讨论法。选择这些方法是由于，通过值得分析的案例和优秀经验分享可以学习到优秀员工的工作方式方法，有助于专员们应用到自己的工作中去。选择角色扮演、户外拓展和视听教学较少的原因可能是这类教学方法不能更好地提供给员工崭新的、值得应用的工作技巧。公司在设计培训方案是应考虑员工的喜爱偏好，邀请优秀讲师或员工进行课堂讲授、案例分析和经验分享。图培训方法选择分析图培训课程的选择贷款部基层员工的培训需求统计结果如图所示。可以看出，员工喜爱的培训课程主要为专业技能、个人职业生涯发展规划和个人素质的提升。员工认为不重要的内容主要是公司文化、沟通合作能力等。从培训结果可以看出，贷款部基层员工更偏向于实用性强，能够应用到个人工作中的专业技能类课程，员工对职业生涯规划也具有一定的需求，同时渴望提升个人素质。但是，员工还没有认识到企业文化和团队沟通协作能力的重要性。公司在设计培训课程时，要照顾到员工对于专业技能类、职业生涯发展规划类以及提升个人素质类课程的需求，也应该穿插关于培养员工归属感，输出企业文化以及团队合作方法、提高团队凝聚力的课程。图培训课程选择分析图提高培训效果建议课程；培训应有规划性；领导应有培训意识，建立相应的机制；运用多种培训方式，最好是案例分析，了解成败原因。员工的这些意见实际上可以从问卷调查的结果中看出来。总体来讲基层员工现阶段最重视的培训内容还是工作技巧类、专业技巧类，渴望提升工作能力和业绩。制订培训计划时要考虑进员工现阶段的迫切需求，也要穿插进其他的培训内容。领导要重视起培训工作应科学化、合理化、高效化的问题，制订有规划性的培训计划培训需求分析总结综合问卷调查结果和各层面的培训需求分析，所示。表培训需分析成表人员内容新员工在职员工培训时间入职后第二天上班期间培训时长一周（天）小时-半个工作日（可根据培训课程需求酌情调整）频率入职第一周完成培训每周/次或半月/次方法课堂讲授、案例分析和经验交流与讨论法（前期以课程讲授为主，上岗培训以案例分析和经验交流谈论为主）课堂讲授、案例分析和经验交流与讨论法培训内容公司基本情况及规章制度团队合作意识、企业文化培训方案设计根据培训需求分析表，将培训方案分为新员工培训方案和在职员工方案两部分。新员工培训方案培训的培训室。表新员工培训培训对象新入职贷款部有基层工责部门人力资部内容具体课程时长讲师方式岗前培训公司基本情况企业文化范围、小时人力资源部课堂讲授公司规章制度薪酬及福利制度奖惩制度晋升制度小时人力资源部课堂讲授认识团队团队成员介绍团队合作培训小时部门经理讨论法、课堂讲授行业及市场情况介绍行业情况、发展形势介绍公司占有市场情况小时部门经理课堂讲授部门职能与岗位职责部门职能介绍岗位职责介绍小时部门经理课堂讲授基本工作流程及方法介绍岗位具体工作流程办公系统使用方法培训小时部门经理课堂教授、实际操作工作技能岗位工作技能培训；优秀员工工作技巧分享小时部门经理、优秀员工课堂讲授、实际操作、案例分享、经验交流及讨论上岗培训实操分配简单的工作任务并答疑天同事讲授法、实际操作法在职员工培训方案4-5表4-5贷款部层员工岗位培课程排岗位岗位描述课程时间培训师培训方法销售专员负责通过电销和地推的方式开发客户，与客户进行前期的业务沟通，并将客户资料转交给业务受理专员进行面谈和进一步的资格审核。客户拓展技巧每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享Coldcall技巧交流沟通技巧目标管理商务礼仪半月一次，时长1小时职业生涯规划企业文化业务受理专员负责与客户接洽，进行客户接待与咨询、客户资格审查、业务受理、资料信息传递等工作，承担对客户书面资料的收集与核实工作。沟通技巧每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享商务礼仪风险评估技巧职业生涯规划半月一次，时长1小时企业文化调查专员负责进行贷前调查，与风险专员共同作出调查结果评价，承担对资料信息的传递和补充工作。负责签订合同、办理手续。风险评估课程每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享沟通技巧团队合作商务礼仪半月一次，时长1小时职业生涯规划企业文化风险专员负责和调查专员共同进行贷前调查，对调查结果进行评估，作出书面的判断结果。风险评估课程每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享沟通技巧团队合作商务礼仪半月一次，时长1小时职业生涯规划企业文化审核专员负责根据客户资料进行审查，做出审查意见。风险评估课程每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享团队合作职业生涯规划半月一次，时长1小时企业文化贷后管理专员负责从借款发放至本息收回过程中的贷款管理，包括账户监管、贷后检查、风险预警、到期处理、贷款风险分类、不良贷款管理、信贷档案管理等。贷后检查技巧每周一次，时长1小时部门经理或优秀员工课堂讲授、案例分析、经验交流及分享风险评估技巧风险预警技巧不良贷款管理信贷档案管理方法职业生涯规划半月一次，时长1小时企业文化培训方案实施培训前期准备工作4-64-6事项负责人落实培训场地（培训室、会议室）人力资源部确定培训通知，邮件下发正式通知人力资源部培训现场的布置：拼桌、设备调试等人力资源部准备备用方案，防止设备等发生故障人力资源部预约讲师、发放材料、培训茶点人力资源部培训签到表人力资源部确保培训室音响、投影设备等教学设备完好、培训室的整洁人力资源部因故缺席员工的请假审批部门经理准备培训资料部门经理培训实施阶段4-7所示。表4-7 培训实过程表事项负责人记录员工的出勤及培训情况培训师监督员工的学习情况并进行答疑培训师保证良好的课堂秩序培训师处理培训过程中的设备故障、场地调整等问题人力资源部处理其他突发情况人力资源部培训效果评估4-8。表4-8培训效果评表评估层次评估内容评估方法评估时间反应层面培训对象的培训过程、结果的主观感受与意见问卷调查法（见附件B：员工培训满意度调查表）培训结束后学习层面培训对象知识与能力的改变程度观察法培训结束