航空公司地面贵宾服务岗位职责_第1页
航空公司地面贵宾服务岗位职责_第2页
航空公司地面贵宾服务岗位职责_第3页
航空公司地面贵宾服务岗位职责_第4页
航空公司地面贵宾服务岗位职责_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

航空公司地面贵宾服务岗位职责1.职位简介航空公司地面贵宾服务岗位是为航空公司的高级会员和VIP客户提供专业、高效的贵宾服务的岗位。地面贵宾服务人员是航空公司与客户之间的重要联系人，他们的主要职责是确保贵宾客户在机场的旅行体验流畅愉快，为客户提供个性化的服务，以满足客户的需求。2.岗位职责在航空公司地面贵宾服务岗位上，员工需要履行以下职责：2.1贵宾接待负责贵宾客户的接待工作，包括在机场门口接待客户、协助他们办理行李托运和安全检查等手续。确保贵宾客户的顺利登机，提供有关登机牌、航班信息和登机口指引等服务，协助贵宾客户解决登机过程中的问题。2.2行李服务协助贵宾客户搬运、托运和取回行李，确保行李安全地运送到目的地。处理行李破损、丢失等问题，并及时向客户提供相应的解决方案。2.3座位安排负责为贵宾客户安排舒适的座位，根据客户的要求和航班的情况，协助解决座位调整、特殊需求等问题。在飞机起飞前，与机组人员和地面服务人员合作，确保贵宾客户的座位安排得到妥善安排。2.4特殊服务提供个性化的特殊服务，如接机、送机、机票预订、行程安排等，以满足贵宾客户的特殊需求。协助贵宾客户进行必要的票务变更和改签手续，确保客户能够按时出行。2.5投诉处理负责处理贵宾客户的投诉和不满，及时反馈给相关部门，确保问题能够得到及时解决。协助解决客户出行中的问题，并积极向客户提供补救措施，以提高客户满意度。2.6客户关系维护与贵宾客户建立良好的合作关系，及时了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务。经常与贵宾客户保持联系，提供最新的航班信息和服务优惠，以提升客户对航空公司的忠诚度。3.技能要求具备出色的沟通和协调能力，能够与各种人群有效沟通，解决问题和处理紧急情况。熟悉航空公司的服务流程和相关业务知识，对航班信息、机场设施等有较为全面的了解。具备良好的团队合作精神和解决问题的能力，能够与机组人员、地面服务人员等进行紧密合作。熟练运用电脑和相关办公软件，能够快速处理客户查询和系统操作。具备良好的服务意识和亲和力，以及出色的客户处理能力和情绪管理能力。4.结束语航空公司地面贵宾服务岗位的工作是一个非常重要的职责，对航空公司提供高品质的贵宾服务至关重要。地面贵宾服务人员需要具备出色的沟通和处理问题的能力，以及对航空业务和客户

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论