第七章、社会交往

社会学概论主讲老师：夏玉珍中编社会运行系统

第七章社会交往【知识点提示】社会交往的类型及功能；社会交往的途径和主要工具；人际关系的涵义和分类；人际关系的作用；公共关系的功能。

【重点、难点提示】社会交往的本质；社会交往的障碍；市场经济条件下的人际关系；建立良好人际关系的技巧。第一节社会交往概述

一、人际交往的涵义马克思：“人们从一开始，从他们存在的时候起，就是彼此需要，只是由于这一点，他们才能发展自己的需要和能力等等，他们发生了交往。”

我们认为，社会交往是指在特定的社会环境中，人们之间通过各种手段而进行的相互作用、相互沟通，从而在物质和精神等方面产生相互影响的过程。

二、社会交往的分类及功能社会交往的分类根据交往的性质物质交往：人们的生产活动和产品交换等活动；精神交往：人们的情感交流，思想沟通等活动。根据交往主体的社会身份角色交往：某一社会单位的代表与另一社会单位的代表之间的交往。非角色交往：私人间的交往，由于交往者不代表他人或组织，因而受限制较少。根据交往是否有中介直接交往：运用人类自身固有的手段（如言语手段和非言语手段）而进行的面对面的交往。间接交往：借助中介技术手段（如书信、电话等个人媒介和电视、广播及报刊等大众媒体）而进行的交往。根据交往的角度横向交往：同一层次或同一级别的人或组织间的交往。纵向交往：不同层次或不同级别的人或组织间的交往。根据交往的对象亲族性交往：与有血缘或姻缘关系的人进行的交往。社会性交往：与没有血缘或姻缘关系的人的交往。

另外，根据交往的领域，可以将社会交往分为经济交往、政治交往和文化交往；根据交往是否公开，可以将社会交往分为公开交往和秘密交往。社会交往的功能交往促使个人由“自然”人成为社会化的人：对于个人来说，通过社会交往，一是实现自我满足；二是实现自我认识；三是实现自我完善。交往是社会得以存在的前提：一方面交往形成了人们之间的各种社会关系和一个比较复杂的社会关系体系，从而使人们结合成社会；另一方面，交往使人们组合各种社会共同体，如家庭、社会组织、国家等。

交往促使各种社会关系得到协调：从纵向看，交往会使前后为继的不同社会形态之间产生联系，给后继社会输入新的活力；从横向看，交往会打破社会发展的孤立状态，加速社会发展的进程。交往能促进人类社会的繁荣与发展：一方面，世代之间的交往使社会的物质财富和精神财富不断增加，这形成了人类社会不断发展、不断超越的基础；另一方面，不同地区之间的交往，也交流、传播和保存了社会文化，努力促进了世界的繁荣与发展。

三、社会交往的基本途径和主要工具基本途径：社会信息的传播和沟通。

社会信息的传播和沟通，是指信息在传播者和接受者之间的双向交流过程，它在三个不同的层次和意义上进行。人际传播：指个人之间的沟通。组织传播：组织内成员与成员、组织与组织的相互沟通。大众传播：大众媒介与受众进行信息交流的过程。主要工具语言沟通：在信息社会中，语言是人们交流思想最重要的工具，个人与个人的相互沟通、组织传播和大众传播都离不开语言。任何信息的传递和反馈都要借助符号和符号系统才能完成。人类语言是最重要的符号系统。有声的语言系统：有声的语言沟通就是人们通过口头语言来交流思想或感情等。它具有两种具体形式：对话和独白。无声的语言系统：也有两种形式：书面通信和书面文章（具有大众性，一般通过报刊、杂志等大众传播媒介与公众沟通）。非语言沟通：不以一般的语言符号系统为交往手段的沟通，它的载体是人的表情、手势、眼神、衣着、打扮、摆设、环境等。体语辅助语言和类语言人际距离与时间控制艺术：绘画、雕塑、音乐、舞蹈、建筑等等，属于表象符号系统，其任务在于表达语言符号所不能表达的感情意义，是非语言沟通的最高层次。四、社会交往的障碍社会系统障碍由于人们的地位不同而造成的障碍由于人们所从事的职业不同而造成的障碍文化差异带来的障碍由于人们的年龄或经历不同而造成的障碍心理系统障碍首因效应：人们在交往中的第一印象对他们的认识的影响。近因效应：人们在社会交往中的最后印象对他们的认识的影响。晕轮效应：人们根据某人的特征而形成的印象后，人们还据此推论此人在其他方面的特性。刻板效应：人们在社会交往中常常根据籍贯、民族、肤色、地区以及职业等将人进行分类，并对每一类人形成一种概括而固定的看法，作为判断和评价一个人的依据。投射效应：人们在社会交往中往往以自己所具有的某些特性推测他人。

此外，个人性格的负性特征也容易造成社会交往的困难。如害羞、孤僻、自卑、嫉妒等，不利于社会交往。第二节人际关系

一、人际关系的涵义

人际关系存在着广义和狭义的区别：广义：泛指一切社会关系，因为一切社会关系归根结底都是人与人之间的关系，它包括人与人之间的直接关系，也包括人与人之间的间接关系。

狭义：指两个或两个以上个体的人，通过各种媒介进行思想和行为的相互作用，从而所形成的各种关系。

对人际关系这一概念可以作如下理解：人际关系应包括广义、狭义两种，它们都应该是人际关系学研究的范围。人际关系存在于社会关系之中，它是人们在社会实践活动中形成的各种关系在不同领域、不同方面的具体表现。人际关系主要是指在各种社会关系中，个体的人与人之间的关系。人际关系研究的重点应是在复杂的人类社会中个人与个人之间相互接触、相互联系、相互影响、相互作用所形成的各种关系。不能把人际关系理解为两个人的机械相加，也不能把人际关系简单理解为人与人的心理关系。二、人际关系的分类从社会学角度按照组成人际关系的基础，可将其分为三种类型：由婚姻、生育而形成的血缘关系；由居住在同一地域而形成的地缘关系；由从事共同的事业而形成的业缘关系。从人际关系的状态来看，可以分为亲密、非亲密关系，利害、非利害关系，和谐、对立关系。从人际关系的思想关系来观察，可分为道德关系、法律关系、宗教关系、政治关系等。从形成人际关系的社会身份、心理状态来观察，可以分为角色关系、心理关系。从人际环境这一角度观察，它可以分为正式组织、非正式组织关系。

人际关系不仅有多种形式，而且有多种表现形式。

三、社会主义市场经济条件下的人际关系相互平等志同道合诚信友爱开放进取有序竞争四、人际关系的作用正确处理人际关系有助于工作的顺利开展正确处理人际关系有助于领导指导工作良好的人际关系能促进个人人生价值最大程度的实现良好的人际关系有益于人的身心健康五、建立良好人际关系的技巧尊重人、关心人、爱护人、帮助人。尊重人，即尊重人的价值、尊严和应有的法定权利；关心人、爱护人，即在物质生活、精神生活等各个方面关心人的利益；帮助人，并不是简单指物质上的支持，人与人之间的相互帮助首先是情感上的，然后才是物质的。帮助应该是广义的，既包括情感上的支持，痛苦的分担，观点的赞同，建设性的建议，也包括困难解决上的协助和物质上的支持。建立良好的第一印象。第一印象在人际交往中对后继信息的理解和组织有着强烈的定向作用。主动交往。我们要想赢得别人，同别人建立良好的人际关系，就必须做交往的始动者，处于主动地位。移情。在社会交往活动中，要用别人的眼睛看世界，体验别人的态度和情感，尽量站在对方的角度看问题，这就会最大限度的避免误解，避免冲突，顺利地建立起良好的人际关系。

第三节公共关系

一、公共关系的涵义

目前，世界上对公共关系的定义很多：美国《公共关系新闻》认为：“公共关系是管理部门的一项职能，目的在于评价公众的态度，鉴定个人或某一组织的政策与程序是否与公众利益相一致，并制定和执行一系列行动计划以求得公众的了解和接受。”英国公共关系协会认为：“公共关系，是某一个组织者旨在最有效地实现其目标而社会保持一定联系所必须履行的职能。”

英国《韦伯斯特二十世纪新辞典》认为：“公共关系：通过宣传而与一般公众建立起来的关系。公司、组织或军事机构向公众公布自己的活动、政策等等，借此建立起有利的公众舆论的一种管理职能。”国际公共关系学会（IPRA）1978年在墨西哥会议上通过的公共关系定义为：“公共关系实践是一门艺术和科学，它分析各种趋势，预测其后果，同组织领导人商议并实施作了周密计划，既为本组织又为公共利益服务的行动方案。”我们认为，公共关系是组织借助传播渠道同公众之间建立起相互了解和信赖的关系，使自己的政策、宗旨和活动为公众所理解，从而最有效地实现发展目标的一项管理活动。二、公共关系的功能良好的公共关系工作，有助于调整和改善组织内部、外部关系，促进组织有效地实现发展目标。公共关系可以促使个人观念更新，能力增强，有助于个人整体素质的提高。公共关系可以促使社会环境优化，有利于社会的稳定发展。

三、公共关系的实施

公共关系是一种目的性、技巧性和时间性很强的活动。公共关系的实施就是在公共关系计划制定之后，将计划所确定的