保洁公司考核制度

保洁公司考核制度行为规范及责权规定第一节行为规范一.治理人员行为规范第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻爱护公司利益、爱护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。第二条顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。第四条坚持“公布、公平、公平”的原则，对职员应一视同仁。第五条尊重职员、尊重他人。关怀职员生活，加强与职员的沟通，做好职员的思想工作与说明工作。第六条要正确评判自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个运气德修养。第八条加强自律，同意监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定同意处罚。第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。第十条爱岗敬业，不计个人得失。二.职员行为规范第一条服从治理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉爱护公司利益，爱护公司形象和公司声誉。第三条尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关怀、互恩爱护。第四条上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容外表端庄大方，注重公司整体形象第五条操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。第六条对本岗工作范畴、内容、标准清晰。第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。第八条做到“十不准”：（1）不准顶撞领导、顶撞客户。（2）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。（3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。（4）不准擅离岗位、串岗或扎堆谈天，接、打客户。（5）不准私拿、收受客户财物。（6）不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。（7）不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。（8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。（9）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。（10）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。三.职员服务规范第一条服务用语：文明礼让，态度和气，语言亲切，表达清晰。您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；感谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督关心；打搅了。第二条服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”（1）“三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、讥讽语；C不讲与工作治理无关的闲语。（2）“四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能斥责人。（3）与客户对话，必须使用一般话。（4）同事之间不可开过分的玩笑。（5）要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”。第三条服务礼仪：着装整齐洁净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。（1）工作时外表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品。（2）客户有意见、态度不行时，耐心说明说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。第四条服务表情：面带笑容，保持微笑。同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。第五条服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。（1）面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡乱奔驰，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。（3）与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。（4）不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。（5）不能用物品给客户指示方向。第六条道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。（1）热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，杰出地完成服务工作。（2）遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信任。（3）不计个人得失，乐于奉献。（4）文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。（5）助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。二、主管岗位职责第一条全面负责服务分部的治理工作，把握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求。第二条负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式治理，做到及时发觉问题，及时纠正、解决问题。第三条负责与处理服务分部的突发事件（如投诉事宜）。第四条积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的和谐工作。第五条对服务分部的治理质量负有责任，如：仪容外表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤治理、公司财物的使用、保养、保管等。第六条负责对下属（新职员）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任。第七条负责做好职员的安全教育工作，对下属在工作中发生的严峻违章违纪、严峻阻碍公司声誉的行为，负有重要的治理责任。第八条负责做好职员的思想工作，充分调动每位职员的积极性、制造性，减少职员的流失，增强凝聚力，关心他们树立主人翁责任感。第九条有打算、合理地操纵各类消耗物品的使用。厉行节约，杜绝白费。第十条对宿舍治理及八小时以外治理负有责任。第十一条负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。三、主管岗位职权第一条对主管助理、班长的任免有建议权。第二条对重点工作岗位的职员进行工作调整有建议权。第三条非重点工作岗位职员有调整权。第四条对班长、考勤职员作有监督、指导权。第五条对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。第六条对调入本服务部的新、老职员有退回权。第七条对下属人员病假、事假1天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含两天）须报人力资源部审批。第八条有权向总经理投诉，情形属实将给予夸奖或奖励。四、主管助理岗位职责第一条协助主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权力。第二条对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权依照公司规定进行处罚。第三条负责对班长的工作进行指导、检查和考评。五、班长岗位职责第一条协助主管工作，负责本班职员的治理，把握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求。第二条服从治理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。第三条负责组织本班职员学习，贯彻执行公司的各项规章制度。第四条做好本班职员的思想工作，团结同志，增强本班职员的凝聚力，减少职员流失。第五条负责本班职员的仪容、外表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与考评。第六条定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工作。第七条做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。第八条负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝白费。第九条带领本班职员完成上级交办的其它任务。六、班长岗位职权第一条对本班职员奖惩有提议权。第二条对本班职员辞退、停职有建议权。第三条对职员岗位调动有建议权。七、考勤员岗位职责第一条用正确的考勤使用符号对本分部职员每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情形进行准确详细的记录；第二条在每日上岗点名、下班讲评时，核实职员（含治理人员）上岗情形，做好考勤记录；第四条每日上午10时前报告公司总经理办公室三岗未出勤情形；每日下班讲评时，要核实当日职员出勤情形，并于次日10时前报告本分部的职员前日出勤情形；第五条每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情形当众公布，将考勤汇总表在显著位置上墙公布，且公布时刻不得少于三天。在经职员核对无误后，交部门主管审核签字后，于次月3日前报公司人力资源部。第六条如职员对本人或他人考勤情形有异议时，考勤员及时报人力资源部核实，并将核实结果三日之内反馈于职员。八、考勤员岗位职权第一条对本部职员奖惩有建议权。第二条对本部职员脱岗现象有举报权。第三项检查1.实行走动式治理，上班后，主管（独立班长）检查职员的作风纪律是否严谨；礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确，操作程序是否规范，检查职职员作质量是否达标，发觉问题，及时纠正。2.同意客户的投诉，及时解决客户提出的问题。3.定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议，和谐与客户之间的关系。4.处理职员违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。第四项下班1.主管（独立班长）应按规定提早15分钟到达下班集合地点。（如有专门情形，应指定值班员负责）2.统一集合列队，清点人数。3.检查是否有人私自携带物品，若有发觉应查明缘故，否则，一律没收保管，做好记录；检查职员仪容外表是否符合要求。4.讲评在岗工作情形，夸奖好人好事，讲明存在问题及好的做法，并提出新的要求。第五项下班后的工作1.主管（独立班长）对下班后的治理工作负责。2.负责督促、检查值班员下班后的治理工作。3.组织检查宿舍卫生，查找安全隐患，发觉隐患及时排除。4.经常找职员谈心，了解职员的思想动态，尽可能帮职员解决实际问题。5.做好突发性情况的预防工作。6.处理辞职、辞退人员问题，安排新到职员的住处。第十项评比、奖惩1.每月25日—30日期间，应组织当月各项工作的评比活动，做到每日讲评、每周例会、每月评比汇总。月底将评比结果、好人好事、违纪处理、奖惩发放、职员的培训情形、人员流淌情形记入月工作总结。2.主管（独立班长）应遵守“公布、公平、公平”的原则，处理问题实行民主化、公布化。月奖金申请必须具备详细情形，并附班长、主管的签字同意，一并上报公司。第二节分部主管（包括独立班班长）请示、汇报规定治理人员遇到下列情形时，须按规定进行请示、汇报。汇报分：即报、日报、周报、月报。第一条即报工作内容：（通知公司总经理办公室或相关部门）（1）客户投诉：客户提出意见、建议或其它相关内容；（2）职员严峻违章违纪，包括八小时内外（如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等）；（3）突发事件、重大事件；（4）客户、公司财物的损坏与丢失。第二条日报工作内容：（每日进行书面工作记录并在下班前将工作简要以手机短信形式报公司总经理办公室）（1）当日工作打算；（2）当日的出勤情形，休假人员；（3）上岗前对职员提出的要求；（4）当日进行的要紧工作、检查中发觉的问题及采取的措施；（5）重要岗位人员岗位变动、工作与思想专门变化及职员申请探家、辞职等；（6）职员中的好人好事或值得夸奖的行为；（7）公司临时安排工作的完成情形。（8）职员财物的丢失；（9）新职员实习期间的工作情形、思想情形及留用建议；（10）职员辞职后搬离宿舍的时刻及相关情形。（11）对公司的建议或需公司解决的问题；（12）次日工作打算。（13）工作记录要求：（a）用笔记本认真书写；（b）统一笔迹，标题注明日期；（c）记录完整，内容详尽；（d）持记录完整的旧笔记本到公司总经理办公室，以旧换新。第一条周讲评内容：（每周一前以书面形式将上周工作讲评递交公司总经理办公室）（1）本周的工作重点；（2）本周打算工作的完成情形；（3）本周好人好事；（4）人员思想动态；（5）本周工作存在的问题以及解决方案；（6）班长发言提纲，职员代表发言提纲；（7）下周的工作打算。第二条月报工作内容：（每月3日前以书面形式将上月总结递交公司总经理办公室）（1）本月工作打算的完成情形、要紧成绩；（2）本月要紧存在问题；（3）分析存在问题及未完成缘故，制定改进措施；（4）人员思想动态，流淌情形；（5）表现好的班组和班长的要紧成绩；（6）对公司的意见及建议；（7）每月3日前收回上月客户服务意见书交至公司总经理办公室（8）下月工作打算。第三条治理人员需请示内容：（1）因事外出、脱离工作岗位；（2）超定额加班、增时、增设岗位；（3）客户提出的额外工作；（4）职员请假二天以上或职员离京；（5）在公司职员驻地留宿外来人员；（6）公司规章制度需请示工作及未涉及的工作内容。三.考勤治理的责任追究第十一条处罚（1）月虚报考勤一人次，处罚考勤员100元；月虚报考勤两人次以上，免去考勤员资格和班长职务，并处罚金200元；显现虚报考勤的部门，处罚直截了当领导人300元；（2）月漏报考勤一人次，处罚考勤员10元；两人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤员资格和班长职务；月漏报考勤三人次，处罚直截了当领导人100元；（3）月错报考勤一人次，处罚考勤员5元；两人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤员资格；月错报考勤三人次，处罚直截了当领导人50元。（4）凡公司职职员资显现虚发、漏发、错发问题的每发生一人次，处罚重要领导责任人200元。四.考勤治理的奖励第十二条连续一个季度未显现虚报、漏报、错报考勤情形的，奖励该考勤员100元。五.请销假的程序和审批权限第十三条职员请假应当逐级履行，请假者须填写《请假申请表》，各级签字人应依照工作和请假者的实际情形，填写意见，报有审批权限的部门或领导决定。第十四条请假的审批权限是：（1）请假一天以内，职员由班长报主管批准；各级治理人员指主管、助理和经理，经人力资源部批准，当日报办公室备案。（2）请假两天以内，职员由班长报主管，并由主管报人力资源部批准；各级治理人员指主管、助理和经理，经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。（3）职员和各级治理人员请假三天以上（含三天），经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。（4）职员和各级治理人员离京，一律经人力资源部报总经理批准，当日报办公室备案。（5）职员和各级治理人员，工作时刻不足三个月的，原则上不予请假；工作时刻满三个月以上的，原则上每月请假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五条销假：凡请假经人力资源部或总经理批准的人员，归队后次日逐级销假，同时上报办公室备案。六.考勤治理的相关规定第十六条迟到、早退（1）迟到30分钟内即为迟到，超过30分钟即为旷工；下班提早30分钟内即为早退，超过30分钟即为旷工；（2）迟到和早退当月累计3次扣1日工资，3次以上每一次扣1日工资；（3）开会晚到者，迟到30分钟内一次扣半天工资，30分钟以上计旷工，且在一定时期内不享受奖金待遇。（日工资=固定工资÷应出勤天数第十七条旷工凡事先未办理请假手续而缺勤的，或未经主管（经理）批准而私自休假的，请假逾期而无续假手续的，其它构成旷工条件的，均属旷工行为，旷工1日，扣3日工资；第十八条病假（1）职员因病或因工负伤时，应有医院诊断证明，经所在部门主管（经理）批准，方可确定病假；（2）职员月请病假两天，有医院证明者，第一天工资照发，翌日工资减半，三天以上（含三天），停发工资；第十九条事假职员因事确需本人处理，须提早一天提出申请，并填写“请假申请表”，经批准后方可休假。专门情形来不及请假时，应用向有批准权限的领导请假，经批准后方可休假。事后补办请假手续，事假无工资。第二十条本规定的说明权，归公司人力资源部。职员离职规定◆术语和定义第一条正常辞职职员与公司签订劳动合同期满，本人须提早30天向部门经理提出书面辞职申请，属正常辞职。第二条非正常辞职职员与公司签订劳动合同，因劳动合同未终止，本人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。第三条辞退职员与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，职员在工作上多次失职，如：（2）胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者；（3）违章违纪，经教育不改正者，由部门经理签署意见，报公司人力资源部，予以辞退。第四条劝退职员与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，因躯体有病，不能在公司连续工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报公司人力资源部，予以劝退。第五条实习期新职员在公司工作公司不满五天一方提出不能适应工作者，部门经理签署意见，报人力资源部，予以按实习期办理。第六条自行离职（1）连续三天无故不上班者；（2）因超假3天以上未向公司续假者。第七条开除（1）有违法行为者；（2）有严峻违章违纪行为者；（3）因个人缘故给公司声誉造成恶劣阻碍者；（4）严峻有损集体利益者。◆退款（1）非正常辞职、劝退：退各种费用，发放上班工资。（2）非正常辞职：退各种费用，发上班工资，扣除本人违约金500元。（3）辞退：退各种费用，发本月工资50%，扣除本人违约金500元。（4）实习期：退还各种费用，每天发实习餐补。（5）开除：不退还各种费用，扣除本月上班工资的50%作为罚款，扣除违约金500元。（6）自行离职：不退任何费用及工资。第一节对主管进行职员流失率考核的方法第一条人员流失统计：职员在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司，均运算在流失范畴内；以下离职形式不运算在内：（1）实习期职员，因不适应公司工作而主动提出辞职；该职员不胜任工作被主管辞退，不运算在流失范畴内；（2）职员岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离职，不运算在流失范畴内；（3）职员患病，不适应连续工作的，公司以劝退形式解聘职员的，不运算在流失范畴内；（4）职员因严峻违章违纪，给公司声誉造成恶劣阻碍的，经人力资源部核实，报公司批准开除的职员，不运算在流失范畴内。第二条考核方法：（1）职员辞职或被辞退每1人扣罚主管50元。（2）职员自行离职每1人扣罚主管100元。（3）每季度各服务分部的流失率超过定编人数的10%则超过部分加倍处罚。（4）人力资源部要确保各服务分部的定岗人数，每缺1人必须在两周内补上，否则每缺1人罚款50元。第二节奖励制度奖励是成绩的表达，进步的动力、鼓舞的措施。职员受到奖励应记入个人档案。第一条先进集体奖包括治理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位职员素养、精力、水平、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。第二条优秀治理者对本部门职员和业务治理方面达标的治理者，可获优秀治理者奖。第三条优秀职员奖全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀职员奖。第四条安全奖关于公司的驾驶员、库房治理员、电工等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。第五条最佳协作奖在保证做好本职工作的基础上，积极主动协助其他职员做好工作，有突出表现，且为公司制造了较大业绩者，可获得最佳协作奖。第五条专门奉献将职员个人因业绩突出或有较大奉献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。第三节惩处制度惩处是出错的教育，改进的动力，成功的提示。职员受到处罚应记入个人考绩档案。第一条职员犯有以下情形之一者，予以口头警告。（1）上班时未按规