解决团队问题及团队沟通的技巧培训课件

11三月2024解决团队问题及团队沟通的技巧培训课件Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势

外向内向随和支配

PeopleStyleMatrix

个人沟通风格的类型

控制型

分析型

表现型

友善型

耐心具体仔细精确严格

少话内向记录

坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱

时间观念强

友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心

富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子NegativeDescriptions?

反面描述?

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型夸张虚假“野人”自负的坚持己见肤浅的虎头蛇尾

墙头草浪费时间容易受骗缺乏目标立场不坚定

小题大做要求甚高暴君固执己见不近人情支配欲强

固执追求完美乏味的挑剔的EachStyle’sBasicNeed各种风格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight确保正确Achievement有成就感ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠 DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见TellingtheWholeStory无保留地陈述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处

ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance宽容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑NotPuttingPeopleDown不贬低别人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见BeingStraightForward&Honest正直、诚实Responsive外向

Expressive表现型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地的表现是一种可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工具

Empathy

设身处地Concentration&Acknowledge认真倾听并认可EyeContact 目光接触LeanForward 身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 点头SitFacingDirectly 面对面而坐KeepsEyesWideOpen 全神贯注NoteTaking 做记录

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱点？节奏放慢注意停顿不要过多许诺自我约束时间管理技巧建立自己的目 并坚持不懈坚决果断增强自我信心

对人耐心一些多些信任谦逊随和倾听的技巧

把握机会尽快表达开创进取敢冒风险

外向内向随和

支配

表现型

控制型

分析型

友善型友好热情亲密感情关注社交能力通过非凡的个人魅力来赢得人心有效率急性子任务完成得既好又准时展示自我知识/逻辑有必需的资料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的？

表现型

控制型

分析型

友善型

外向内向随和

支配称赞表扬证明文件勋章奖状激动人心在众人面前 多表扬个人的关心朋友的情意大家的认可给予更多的任务给予更多的责任

多称赞其成就多讲好的结果强调取胜的目的MotivatingStyles?

激励不同的沟通风格？StyleVersatility

沟通风格的多样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点

5StepstoConflictResolution解决冲突的5个步骤

TakeResponsibility 勇于承担责任OpenDiscussion 开诚布公讨论

ExploreSolutions 寻求解决方案

ReachAgreement 达成一致意见

FollowThrough 后续协调完善TeamProblemSolving解决团队问题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估

RecognisingtheProblem认得问题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe” “现在是”和“应该是”之间的差别是问题存在的原因CorrectingWhat’sWrong纠正已有错误PreventingaThreat 避免产生威胁AcceptingWhat’sInviting接收所带来的ProvidingWhat’sMissing提供所遗漏的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估

DefiningtheProblem明确问题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress? 如果问题未被发现会有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem? 什么是问题？什么不是问题？WhatWouldYouLiketoSeeHappening? 你希望看到什么情况？QuestionstoAsk:询问的问题：Recognising&DefiningaProblem