S店备件经理培训手册

S店备件经理培训手册2024/3/11S店备件经理培训手册姓名公司职位从业经历培训经历个人爱好学员介绍

S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册ⅠⅡⅢⅣ++++Ⅴ技术类非技术类备件基础知识ETKA（一期）专业经理订货流程解读ETKA（二期）索赔流程解读ETKA（三期）DFS系统推广ETKA（四期）专业经理满意度经理市场经理收益经理人事经理组织经理笔试面试情景模拟角色扮演认证培训课程规划课前准备培训/研讨考试获取资格模块1：明确方向S店备件经理培训手册模块1：明确方向课堂规则S店备件经理培训手册模块1：明确方向分组及选组长S店备件经理培训手册模块1：明确方向讲师的期望S店备件经理培训手册了解——备件经理的处境备件经理工作方向知道——备件经理的职责“进、销、存”操作要点能够——掌握备件管理法则指导备件人员实际工作模块1：明确方向课程目标S店备件经理培训手册模块1：明确方向如何看待我们本次的学习美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐。--海森堡--（WernerHeisenberg）1901年－1976年

S店备件经理培训手册课前练习（学员手册中）模块1：明确方向S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册模块2：备件经理的职业使命

备件经理的处境自我认知与外界认知备件经理的岗位描述与职位说明S店备件经理培训手册模块2：备件经理的职业使命

职业经理人决策公司内协作单位下属上级领导了解与善用组织规划与设定目标如何善用组织？如何思考未来？如何评估风险？如何辅佐上司？如何领导下属？对下关系对上关系平行关系如何与人共处？管理作为主要作为2.1备件经理的处境S店备件经理培训手册模块2：备件经理的职业使命

2.2自我认知与外界认知S店备件经理培训手册技术经营管理2.3备件经理的岗位描述与职位说明合格的备件经理人模块2：备件经理的职业使命

S店备件经理培训手册模块2：备件经理的职业使命

服务组织手册2.3备件经理的岗位描述与职位说明S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册客户满意度市场操作人事组织企业管理准则模块3：备件经理的职能

S店备件经理培训手册客户满意度给我们带来什么？客户满意度厂商4S店&维修站忠诚客户模块3：备件经理的职能

3.1客户满意度S店备件经理培训手册模块3：备件经理的职能

3.2市场操作1.观察备件市场上客户和竞争对手的行为：2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的行为做出快速反应。3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情况和备件服务部门可能采取的措施。4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施，并向客户服务经理通报。S店备件经理培训手册在人员方面你做了什么工作？领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他们。所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作和行为方式。提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所带来的变化。根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培训和进修建议。检查和评估备件服务员工。模块3：备件经理的职能

3.3人事S店备件经理培训手册模块3：备件经理的职能

执行DO再执行ACTION计划PLAN检查CHECK“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”3.4组织S店备件经理培训手册模块3：备件经理的职能

3.5企业管理参与制定企业目标。通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益为决策做准备。3.执行与客户服务经理商定的企业管理措施。持续检查备件部门工作方式的经济性。S店备件经理培训手册模块3：备件经理的职能

3.6准则完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、规定和附属条款的执行情况。S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册模块4：备件订货管理

参考因素销售预测的方法订货原则影响订货数量的因素DMS截屏课堂练习S店备件经理培训手册原有客户+新客户增加–客户流失=客户保有量第N年保有率保有台数0100%1000198.44%984293.75%937385.93%859475%750560.94%609643.75%437723.44%234模块4：备件订货管理

4.1.1参考因素--客户保有量S店备件经理培训手册我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗？还少什么输入因素？模块4：备件订货管理

4.1.1参考因素--客户保有量课堂练习经过客服部门对客户保有量的计算，某服务站的客户保有量如下表所示

车龄

品种N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合计途锐6043282114166辉壳虫673517100129迈腾3.228000028合计170156673614443通过抽样统计的方式，我们确定出的单车备件消耗额（成本）如下表：

车龄

品种N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合计途锐

辉腾

甲壳虫

迈腾3.2

合计

销售部当年的销售计划结构如下表

1季度2季度3季度4季度合计途锐40506070220辉腾24323636128甲壳虫60707060260迈腾3.21520102065合计139172176186673S店备件经理培训手册模块4：备件订货管理

4.1.1参考因素--客户保有量客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划：客服部门上一年度新增客户统计，占比流失客户统计，占比

服务部门本年度新增客户招揽计划流失客户控制计划S店备件经理培训手册短期预测020406080100120时间数量平稳性模块4：备件订货管理

4.1.2参考因素--平稳性S店备件经理培训手册010203040506070季节性模块4：备件订货管理

4.1.3参考因素--季节性短期预测数量时间S店备件经理培训手册05101520另外还有：随机性、地域性等特点周期性模块4：备件订货管理

4.1.4参考因素--周期性数量时间短期预测S店备件经理培训手册01020304050607080趋向性模块4：备件订货管理

4.1.5参考因素--趋向性数量时间短期预测S店备件经理培训手册新车销售经销商的营销活动…模块4：备件订货管理

4.1.6其它因素S店备件经理培训手册月需求量预测的方法1、算术平均适用范围：具有销售平稳性的备件2、加权平均适用范围：销售具有趋向性的备件答案：45答案：138模块4：备件订货管理

4.2销售预测的方法时间：1月2月3月4月5月6月7月销售数：453851435540？时间：1月2月3月4月5月6月7月权重：10%10%15%15%25%25%销售数：72838896110121？S店备件经理培训手册模块4：备件订货管理

防冻液汽油滤清器4.2销售预测的方法请试着说说出现这种曲线的原因。S店备件经理培训手册以销定进勤进快销以进促销储存保销模块4：备件订货管理

4.3订货原则S店备件经理培训手册4.4影响订货数量的因素供货商的供货能力外部因素内部因素外部因素内部因素经销商订货政策库存深度和库存广度供货商的供货时间模块4：备件订货管理

S店备件经理培训手册模块4：备件订货管理

4.5课堂练习假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个，该库房的订货周期为1周，到货周期为1周，安全库存时间为1个月，目前库存数量为3个。（不考虑备件外销因素）请依据您的看法：计算水泵的补货点数量？S店备件经理培训手册对各种备件设置最大—最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货—B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存模块4：备件订货管理

4.6影响订货数量的因素S店备件经理培训手册模块4：备件订货管理

4.7DMS截屏S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册模块5：备件库存管理

库存管理的定义库存管理的目标库存管理程序巴雷托法则ABC分析法库存管理的计算测试题从库存的角度看总费用S店备件经理培训手册目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获得最高的客户满意度。5.1库存管理的定义定义：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。第一，要考虑放什么，存放多少。第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。模块5：备件库存管理

S店备件经理培训手册模块5：备件库存管理

5.2库存管理的目标S店备件经理培训手册界定预算金额备件分类存货分析实际状态所产生的数据预算金额与实际数据的比较评估差异找出原因界定计划状态的数据改善方案与行动计划库存管理循环模块5：备件库存管理

5.3库存管理程序阶段一阶段二阶段四S店备件经理培训手册“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”

80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产值来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中。20%80%消耗数量消耗品种巴雷托法则（ABC分类法）模块5：备件库存管理

5.4巴雷托法则S店备件经理培训手册品种100908070605040302010100%20%40%40%销售数量ABC模块5：备件库存管理

5.5ABC分析法巴雷托法则在备件管理中的应用—ABC分析法S店备件经理培训手册模块5：备件库存管理

安全库存最小库存最大库存再补货点到货周期订货周期（检视期间）5.6库存管理计算实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货—B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存S店备件经理培训手册模块5：库存管理

安全库存5.6库存管理计算设置安全库存的原则1、不缺料，避免导致停产；2、在保证生产的基础上做最少量的库存；3、不呆料。安全库存制定时的决定因素1、物料的使用频率(使用量）2、供应商的交期3、厂区内的生产周期(含外包）4、材料的成本5、订单处理期以上以单位时间内来计。实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货—B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存S店备件经理培训手册订货周期内预测订购量的计算如果可能，还要尽量考虑以下影响因素： -注意到短期的需求，如N/P（新备件），剧烈增加或减少的需求 -季节性的备件 -属一般正常备件但有连续的高波形变化问题：多数系统不具备以上要素的模型向可能找到的部门及人员比如服务经理、客服部门等来确定额外的变动用量模块5：备件库存管理

5.6库存管理计算S店备件经理培训手册再补货周期：订货周期+到货周期Reviewtime+LeadTime-该周期可能会被缩短，比如： -供应链优化 -运送传输被缩短安全库存周期SecurityPeriod-应判定实际需求波动曲线-如果安全库存区间过小：则会影响供应率-极高的需求波动曲线，无法以安全库存区间来完全满足再订购时间建议订购量Min.timeMax..time经济订购区间﹝重购展延区间﹞ReorderHorizon控制订购频率趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其间隔较长太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降低供应率之风险模块5：备件库存管理

5.6库存管理计算最大库存量—以涵盖期间描述S店备件经理培训手册5.6库存管理计算3个月订货6个月订货时间数量订货周期对库存的影响模块5：备件库存管理

S店备件经理培训手册列举：forecast预估用量=20个/4周﹝权重计算法﹞订货周期1周用量5到货周期2周用量10SafetyStock6周用量30再补货周期订货周期+到货周期=重訂購周期+安全库存周期=最小库存模块5：备件库存管理

5.6库存管理计算计算最小库存量+ReorderPeriodReviewperiodLeadTimeReviewperiodLeadTimeReorderPeriodSafetystockMINIMUM安全库存周期S店备件经理培训手册模块5：备件库存管理

方法1（权重百分比）：临近4个月数据30/30/20/20（%）方法2（权重百分比）：12个月的数据15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5（%）方法1：7.95.6库存管理计算12个月平均：4.7方法2：5.6S店备件经理培训手册M-01M-02M-03M-0430%30%20%20%615531.8+4.5+1.0+0.67.9个/每月=预估Forecast1.预测计算[每月]forecastcalculation(monthly)Determinationoffuturedemands(units)permonth权重WeightedSales(pieces)2.计算最小库存量calculationofMINIMUM当库存量到此时，就必须订购Reviewperiod(months)+leadtime(month)=reorderperiod(month)订货周期[月]+到货周期[月]=重订购期间[月]1.01.52.5+安全库存[月]+safetystock(months)1.5=4.0xforecast7.9=31.6(pieces)minimum模块5：库存管理

5.6库存管理计算S店备件经理培训手册3.总库存量TotalStock(pieces)Stockonhand+Quantityonorder–cust.Backorder–cust.Reservation=TotalStock现库存量+订购量-客户欠拨-客户保留=总库存量5300

84.总库存量与再补货点比较CompareMINIMUM到达底限时必须订购byreachingMINithastobeorderTotalstock>MIN不下订NoorderTotalstock<=MIN下订单order8<31.6下订单依步骤[5.+6.]OrderQuantityCalculation(5.+6.)模块5：库存管理

5.6库存管理计算S店备件经理培训手册5.上限值(计划库存)Maximum(PlanningStock)这个量必须包含底限（月）/重购下订点Minimum(months)/ReorderPoint+重购展延区间ReorderHorizon=上限值[月]x预估用量[个/月]=最大库存量[个]=MAX(months)xforecast(pieces/month)=Maximum(pieces)4.0+2.0=6.0x7.9=47.4(个)最多[Max]6.建议订单Orderproposal最大库存量[个]-库存总量=订单量[计算值]MAXIMUM(pieces)–totalstock=orderquantity(calc.)47.4-8=39.4比较订购量>=75%工厂包装量=建议订单39.4（14.4）2525模块5：库存管理

5.6库存管理计算到达在补货点的时间间隔S店备件经理培训手册对各种备件设置最大—最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货—B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存5.6库存管理计算----重新回顾影响订货的因素模块5：库存管理

S店备件经理培训手册请再重新检视此三点模块5：库存管理

5.6库存管理计算----DMS系统截图S店备件经理培训手册模块5：库存管理

5.7测试题安全库存订货周期到货周期再补货点最大库存量并假设最小包装量为50个1包1.请计算下列零件之合理订购量﹝采用权重法，比例如后表所列﹞，每月份以4周做计算基准：a.依权重法计算单月预估销售量﹝过去4个月的销售量及权重比例如下表所列：﹞S店备件经理培训手册模块5：库存管理

5.7测试题安全库存订货周期到货周期再补货点最大库存量并假设最小包装量为50个1包1.请计算下列零件之合理订购量﹝采用权重法，比例如后表所列﹞，每月份以4周做计算基准：a.依权重法计算单月预估销售量﹝过去4个月的销售量及权重比例如下表所列：﹞S店备件经理培训手册请再重新检视此三点请每组学员推派代表，解释此页面意义。模块5：库存管理

5.7测试题S店备件经理培训手册模块5：库存管理

Q:备件库存过高会造成什么影响？Q:备件库存过低会造成什么影响？5.8从库存的角度看总费用A:这必然会造成保管费用的增加同时积压资金A:这必然会造成订货费用的增加同时降低客户满意度费用库存金额订货费用—直接缺货成本—潜在保管费用—直接呆滞成本—潜在总费用S店备件经理培训手册模块5：库存管理

库存周转率年库存周转率应控制在4-6次。备件满足率（备件供应率）5.9库存管理KPIS店备件经理培训手册=年销售成本/平均库存成本定义一可用年周转次数表示，通过合理的周转次数为4~6次。太低通常代表有太多的呆滞备件或是慢流件占用资金的比例过大，太高会导致备件满足率降低。5.9库存管理KPI模块5：库存管理

=(当月的销货成本*12)/(（当月期初库存成本+当月期末库存成本）/2)定义二库存周转率S店备件经理培训手册假设贵经销商2008年4月到2009年2月的备件销货成本总和是RMB14,604,502，同期的平均库存成本为RMB3,053,669，2009年3月份备件销货成本为RMB1,264,398，同期3月底的期末库存成本金额为RMB3,974,643。请问：（1）贵经销商的库存周转率是多少？（2）在4月份，上级要求周转率KPI提升至5.5，4月份的备件销货成本将要到多少？（备件12个月期末平均库存成本金额不变情况下）5.9库存管理KPI模块5：库存管理

库存周转率练习题S店备件经理培训手册5.9库存管理KPI（1）贵经销商的库存周转率是多少？14604502+1264398=15868900（3053669×11+3974643）/12=3130417=5.069261模块5：库存管理

÷库存周转率练习题S店备件经理培训手册5.9库存管理KPI库存周转率练习题（2）在4月份，我们的周转率KPI是5.5，4月份的备件营业额（销货成本）将要到多少？（14604502/11×10+1264396+四月份销货成本）÷（3053669×11+3974643）=5.5则四月份的销货成本为：2676075元较三月份的1264396需要增加1411677元模块5：库存管理

S店备件经理培训手册5.9库存管理KPI结果真是这也样，您能做到吗？我们应该从哪几个方面进行评估？模块5：库存管理

库存周转率练习题S店备件经理培训手册5.9库存管理KPI备件满足率（备件供应率）模块5：库存管理

备件满足率：是指经销商对备件需求满足的情况。备件品种﹝Item﹞满足率=（所有可供给备件数/需求备件数后大于等于1的品种）/需求备件品种数

需求数量满足率=可立即供给数量/客户所需求数量

备件总金额满足率=被满足备件金额/备件需求总金额

工单备件满足率=被满足工单/全部工单

S店备件经理培训手册5.9库存管理KPIExampleCalculationServiceDegree

Calculationbasis

AllocatedItemsItemOrderedPiecesValueperpieceAllocatedPiecesAllocatedValueItemsinStock100%ItemsFactor19,0000.50DM9,0004,500.00DM111.002505,000.00DM50250,000.00DM111.00330020.00DM3006,000.00DM111.004505,000.00DM00.00DM000.00530020.00DM1503,000.00DM100.50630020.00DM2805,600.00DM100.937505,000.00DM50250,000.00DM111.00830020.00DM1002,000.00DM100.3310,350778,500.00DM9,930521,100.00DM745.77Service-Degree:95.9%67%88%50%72%模块5：库存管理

S店备件经理培训手册5.9库存管理KPI备件满足率（备件供应率）模块5：库存管理

库存为0，才是理想状态！可能实现吗？满足率越大越好！？理想状态是100%，有可能更大吗？可能，老板满意吗？S店备件经理培训手册目录

模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评S店备件经理培训手册模块6：备件仓储管理

仓储管理原则货位号编码方式库存盘点库房安全5S管理S店备件经理培训手册货架分类货物分区货位编号先进先出原则任务保质、保量、及时、低耗、安全、发货模块6：备件仓储管理

6.1仓储管理原则S店备件经理培训手册位置码管理–门牌号码法，主通道左单右双，走道左单右双，层架从上到下01,02….，层别由左至右主通道010202010403A区0304例A010203020102模块6：备件仓储管理

6.2货位号编码方式S店备件经理培训手册模块6：备件仓储管理

通道及货架的标注6.2货位号编码方式S店备件经理培训手册模块6：备件仓储管理

中型、小型备件货位的标注6.2货位号编码方式S店备件经理培训手册模块6：备件仓储管理

大型备件货位的标注6.2货位号编码方式S店备件经理培训手册模块6：备件仓储管理

6.2货位号编码方式S店备件经理培训手册盘点形式一天盘点多天盘点持续盘点抽查盘点模块6：备件仓储管理

6.3库存盘点不管哪种形式，关键是对盘点要有明确的规定！S店备件经理培训手册盘点阶段划分盘点准备盘点进行盘点后期工作模块6：备件仓储管理

6.3库存盘点S店备件经理培训手册打印盘点清单核查数据整理盘差修改库存文件核查仓库零部件盘